Depuis trois ans, Infotel accompagne l’un des leaders français de la protection sociale et de l’assurance dans le cadre d’une ATG réunissant aujourd’hui 27 collaborateurs.

L’équipe intervient au cœur de plusieurs projets importants pour l’activité du groupe : renouvellement des cartes de tiers payant, Déclaration Sociale Nominative (DSN), entrées et sorties de portefeuilles, campagnes de persistance des droits…

Des sujets qui nécessitent à la fois une bonne compréhension des enjeux métiers, une maîtrise de l’environnement client et une organisation capable de sécuriser les engagements dans la durée.

Un dispositif structuré autour des besoins du client

L’ATG rassemble des profils complémentaires : développeurs, Business Analysts, chefs de projet et Tech Leads.

Organisée par sujets et par projets, l’équipe fonctionne de manière intégrée, avec des expertises qui se complètent au quotidien. Cette organisation permet de répondre aux différents besoins du client tout en conservant une vision d’ensemble du dispositif.

Le pilotage repose également sur une gouvernance régulière :

· un comité de suivi mensuel avec les responsables de domaine

· un COPIL trimestriel réunissant les différents niveaux de pilotage

· des échanges réguliers avec les responsables côté client

· le suivi d’indicateurs portant notamment sur la réactivité, le respect des engagements, la validation des profils, la qualité des prestations et le pilotage du dispositif

L’objectif : maintenir en permanence l’alignement entre les priorités du client, les projets à conduire et les compétences mobilisées.

Une connaissance du terrain qui fait la différence

Cette continuité s’appuie également sur la connaissance historique du compte.

Aujourd’hui ingénieure d’affaires en charge du client, Marion a auparavant travaillé directement au sein de l’ATG en tant que Business Analyst. Elle a ainsi participé à la mise en place du dispositif et connaît à la fois son fonctionnement opérationnel, les équipes, les interlocuteurs et les enjeux métiers.

Cette expérience lui permet aujourd’hui d’assurer une continuité entre le terrain, le pilotage du dispositif et la gestion de la relation client.

Elle facilite également l’anticipation des besoins : évolution des projets, adaptation des ressources, nouvelles compétences à intégrer ou ajustement de l’organisation.

Faire évoluer le dispositif avec les enjeux du client

Au-delà de l’exécution des projets, l’enjeu est de faire évoluer l’ATG avec les besoins du client.

Le dispositif s’inscrit donc dans une logique de pilotage continu : adapter les compétences, accompagner les nouveaux projets, partager les connaissances au sein de l’équipe et maintenir un niveau de qualité homogène dans la durée.

Cette organisation favorise également la montée en compétences et l’entraide entre les collaborateurs, tout en sécurisant la continuité des activités.

Pour Marion, cette capacité d’anticipation est au cœur de la relation construite avec le client :

« Notre connaissance de l’environnement nous permet aujourd’hui d’anticiper les besoins plutôt que de simplement répondre aux demandes. L’enjeu est de faire évoluer l’équipe et son organisation au même rythme que les projets du client, tout en conservant la qualité et la continuité attendues. »

Une illustration concrète de la manière dont Infotel accompagne ses clients au cœur de leurs métiers et de leurs systèmes d’information critiques.