Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, Air France, Arkéa, Stellantis, etc.). C’est aujourd’hui plus de 3 000 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, etc.) et à l’étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc). Nous avons ainsi réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de 294,8 M€.

Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l’évolution de leur patrimoine informatique.

VOS MISSIONS

Nous recherchons un Coordinateur Centre De Service pour renforcer l’équipe en place chez notre client. Le poste consiste à assurer la coordination entre la DSI et le Centre de Services (CDS) afin de garantir la qualité des services, la conformité contractuelle et l’amélioration continue des processus et outils ITSM. Ce poste est stratégique pour piloter les indicateurs, accompagner les projets et optimiser la relation entre les équipes internes et le CDS.

• Superviser et guider les activités du Centre de Services externalisé
• Être l’interlocuteur principal entre la DSI et le CDS
• Participer aux COTECH et COPIL pour le suivi opérationnel et stratégique
• Suivre les tickets hebdomadaires et identifier les points bloquants
• Suivre et analyser les KPI contractuels, proposer des évolutions (création, modification)
• Implémenter les indicateurs dans des outils de reporting (Power BI, BO)
• Présenter les KPI à la Direction
• Capitaliser les informations issues des incidents récurrents et demandes critiques
• Collaborer avec le CDS et les équipes DSI pour améliorer les formulaires GLPI et les processus ITSM
• Mener des ateliers et campagnes de communication sur la prise en main et l’évolution des outils CDS
• Participer aux comités projets pour évaluer les impacts sur le CDS
• Maintenir et faire évoluer le catalogue de services
• Conseiller et accompagner les équipes projets dans la rédaction des procédures destinées au CDS

VOTRE PROFIL

• Bac +3/5 en informatique ou gestion de projets
• Expérience de 3 ans minimum dans un rôle similaire
• Maîtrise des outils ITSM (GLPI), reporting et Excel
• Connaissance du framework ITIL et de l’environnement IT global
• Compétences : analyse, rédaction, négociation, gestion des priorités, communication
• Excellent savoir être : intégrité et discrétion professionnelle, orientation qualité et amélioration continue
• Français courant obligatoire

NOTRE ENVIRONNEMENT INFOTELIEN  

Nos offres d’emploi sont ouvertes à toutes et à tous, sans discrimination fondée sur des caractéristiques personnelles. Nos chargés de recrutement restent à disposition si vous souhaitez en savoir plus sur nos valeurs et nos engagements.

Si votre profil est retenu, un chargé de recrutement prendra contact avec vous afin de discuter de votre parcours et de vos souhaits pour rejoindre Infotel. Vous aurez ensuite l’occasion de rencontrer l’un de nos ingénieurs d’affaires et/ou Directeurs d’agence avec qui vous pourrez échanger de manière plus précise sur nos opportunités.

Nous avons hâte de lire votre candidature !