Notre entreprise

Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, Air France, Arkéa, Stellantis, etc.). C’est aujourd’hui plus de 3 100 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, etc.) et à l’étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc). Nous avons ainsi réalisé en 2025 un chiffre d’affaires de 294,5 M€.

Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l’évolution de leur patrimoine informatique.

VOS MISSIONS

Nous recherchons pour notre client un Chargé de Support Applicatif pour assurer un support applicatif fiable et réactif afin de garantir la continuité de service, la satisfaction des utilisateurs et la réduction durable des incidents récurrents.

Le poste inclut la prise en charge complète du cycle de vie des demandes et incidents applicatifs, la structuration du support et la contribution active à l’amélioration continue.

Missions :

• Prendre en charge les demandes et incidents applicatifs transmis par le support de premier niveau
• Qualifier les sollicitations : analyse du besoin, reproduction, collecte d’éléments (logs, captures, contexte) et évaluation de la criticité
• Diagnostiquer les anomalies fonctionnelles et techniques
• Mettre en œuvre les actions correctives permettant le rétablissement du service (paramétrages, corrections simples, contournements)
• Assurer le suivi régulier auprès des utilisateurs jusqu’à la résolution finale
• Escalader les sujets complexes vers le niveau 3 en fournissant un diagnostic précis et complet
• Coordonner l’ensemble des intervenants impliqués dans la résolution
• Garantir une communication claire et continue avec les utilisateurs et les équipes internes
• Alimenter et maintenir la base de connaissance (procédures, FAQ, modes opératoires)
• Identifier les irritants et incidents récurrents, analyser les causes, proposer des améliorations et suivre leur mise en œuvre
• Contribuer au pilotage de l’activité support et à la production d’indicateurs (délais, volumétrie, taux de réouverture, satisfaction)
• Participer au déploiement et à l’optimisation des outils de ticketing
• Veiller au respect et à l’amélioration continue des processus ITSM

VOTRE PROFIL

• Bac+3 à Bac+5 en informatique
• 2 à 5 ans d’expérience en support applicatif, idéalement avec une exposition à la gestion de production
• Compétences techniques :
• Bonne compréhension des environnements applicatifs (ERP, portails, solutions métiers)
• Lecture et analyse de logs applicatifs
• Maîtrise du SQL (requêtes simples, contrôles de données)
• Connaissance des outils de test et d’appel d’API (ex. : Postman)
• Compréhension générale des architectures SI
• Culture ITIL / ITSM appréciée
• Rigueur, organisation et autonomie
• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Bon relationnel, sens du service et goût pour le travail en équipe
• Français courant obligatoire et anglais professionnel
• CDI monégasque (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d’un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)

Notre environnement

Selon votre potentiel et vos souhaits de carrière, plusieurs possibilités s’offriront à vous : pilotage de projet, management d’équipe, ou encore expertise métier.
Lors du processus d’embauche, vous serez amené(e) à remplir un questionnaire visant à faciliter l’échange lors de vos rencontres avec les différents interlocuteurs (recruteurs, directeurs).
En devenant Infotélien(ne), vous rejoindrez une entreprise qui place la RSE au cœur de ses engagements à travers sa politique RH :

• Égalité entre les femmes et les hommes (existence d’une communauté interne « Infot’Elles »),
• Actions concrètes pour le bien-être et la qualité de vie au travail,
• Charte Handicap « Nous sommes tous différents »,
• Engagement pour le Numérique Responsable et l’environnement,

Nos offres d’emploi sont ouvertes à toutes et à tous, sans discrimination fondée sur des caractéristiques personnelles. Nos chargés de recrutement restent à disposition si vous souhaitez en savoir plus sur nos valeurs et nos engagements.
Si votre profil est retenu, un chargé de recrutement prendra contact avec vous afin de discuter de votre parcours et de vos souhaits pour rejoindre Infotel. Vous aurez ensuite l’occasion de rencontrer l’un de nos ingénieurs d’affaires et/ou directrice d’agence avec qui vous pourrez échanger de manière plus précise sur nos opportunités.