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Témoignage de Ludovic : production infrastructures
Ludovic est Responsable Infrastructure d’Infotel et gère les projets liés à la sécurisation du système d’information du Groupe.
De l’administration de systèmes à la responsabilité des infrastructures France
Arrivé en mars 2009 au sein d’Infotel en tant qu’administrateur systèmes à Rennes, j’effectue la maintenance du système d’information dans la région Ouest. Puis je prends en charge celui de clients locaux. Après 2 ans en tant qu’intégrateur, mainteneur et formateur du Pôle GLPI, je deviens responsable support de l’Ouest pour Infotel Conseil et en 2020, responsable Infrastructure France. J’appartiens à la DSI du groupe, appelée Sésame et comprenant également un DSI, un Directeur Infrastructure, et un responsable support.
Infotel m’a fait confiance et je me suis donné les moyens, ça s’est fait naturellement car quand une nouvelle personne arrivait dans l’équipe support, j’étais le plus à même de par mon historique de lui expliquer l’évolution de la plateforme.
Des équipes mutualisées entre la maintenance de l’infrastructure et le support
Notre pôle configure et maintient l’infrastructure pour que les collaborateurs puissent travailler sereinement. J’encadre des équipes mutualisées entre le support et l’infrastructure pour permettre à chacun d’évoluer. Chaque semaine, certaines personnes font du support et d’autres travaillent sur les projets d’infrastructure. Les faire progresser sur la plateforme permet de les fidéliser pour varier la routine des tâches de support. Ainsi, ils ont collaboré à la mise en place du pack Office 365 sur les postes utilisateurs en 2019. Ce projet a été vital pour assurer la continuité durant la crise sanitaire.
La gestion du changement, le défi N°1
Le changement, pour les utilisateurs, représente la partie la plus délicate de nos missions. Il est indispensable de les faire adhérer au nouveau système d’information. La technique s’apprend : on s’y forme et il existe une réelle osmose entre Sésame et ses collaborateurs. Cela se manifeste par l’entraide, la mise en place de Proof of Concept et de tests avec une population type. La direction doit adhérer au projet pour le faire avancer et convaincre les personnes réticentes.
La montée en puissance des projets de cybersécurité
Depuis 2017, mettre en place la norme 27001 au sein d’Infotel est notre plus gros projet. Elle représente environ 70 % de mon temps. Sa dimension technique n’est pas importante : il s’agit de documenter et répondre à des critères de qualité. Il vise à sécuriser le système d’information dans sa globalité : les équipements informatiques mais aussi les personnes et les bâtiments. Si on prend la décision de ne pas sécuriser, on apprécie le risque encouru.
Nous sommes conscients qu’il est impossible d’être infaillible à 100 % car aucune entreprise ne peut l’être. Savoir apprécier les risques et savoir comment y répondre est donc fondamental : a-t-on les bonnes sauvegardes et la TRA adéquate pour restaurer l’information perdue ? Pour atteindre cet objectif, nous devons connaître les brèches et savoir les combler en protégeant l’information. Notre rôle est aussi d’alerter la direction sur ces problématiques aux enjeux stratégiques.
Ce projet a été très important dans la mise en place du télétravail : nous avons pris en compte les failles de sécurité liées à l’usage des PC hors de l’entreprise. Aujourd’hui, nous sécurisons le proxy embarqué sur les PC des utilisateurs, donnant accès uniquement à des sites dans la charte informatique d’Infotel.
Développer une culture sécurité est fondamental : nous sensibilisons les utilisateurs en utilisant les kits de formation Phosforea depuis 4 ans. Elle change la façon dont nous envisageons tout projet : auparavant, il était d’abord mis en place puis ensuite seulement on le sécurisait. Le contexte nous oblige aujourd’hui à accorder la priorité à la sécurité. L’objectif reste de créer le contexte de travail le plus sain possible pour tous. Nous nous sommes montrés réactifs, et la direction nous a prouvé sa satisfaction de notre gestion dans cette situation difficile.
Une culture d’entreprise marquée par l’importance des soft skills, de la confiance et la convivialité
Infotel n’a aucun prestataire informatique, donc la palette de tâches à accomplir est très large.
En recrutement, les compétences douces sont prioritaires : je recherche d’abord des personnes voulant progresser et motivées. Je vérifie leur potentiel relationnel. La technique s’apprend et vient avec l’expérience. Dans le pôle Sésame, il faut environ entre 6 mois et un an pour maîtriser la plateforme. Nous recherchons des personnes à fidéliser, former, en quête de stabilité et souhaitant évoluer dans ces métiers de l’infrastructure et du support.
Infotel est un grand bac à sable pour travailler dans l’infrastructure. C’est si hétérogène : on travaille pour Infotel mais aussi pour ses clients : c’est ce qui fait le sel de ce métier.
Lors du recrutement de personnes expérimentées, nous analysons son parcours, ses compétences techniques en cybersécurité et en administration : possède-t-elle des compétences en Hypervision ? Sur les pare-feux ? Nous nous positionnons entre l’administration et l’ingénierie système.
Nous allons beaucoup rechercher à l’avenir des personnes ayant un profil sécurité.
La hiérarchie est stable et nous fait pleinement confiance. C’est la force d’Infotel. Nous insistons sur l’adhésion de tous sur un nouveau projet. Tout désaccord peut être exprimé et on analyse ses raisons pour convaincre ou réexaminer son intérêt. Nous devons adopter le même discours face à la direction et pour être soutenus, le projet doit être doté d’un budget acceptable et satisfaire nos critères techniques.
Le groupe exprime sa reconnaissance de manière pécuniaire et en accordant pleinement sa confiance. Je peux contacter le DG par email si j’en ai besoin.
Je travaille avec des collaborateurs qui sont là depuis plus de 10 ans. C’est très différent des ESN concurrentes. Je n’ai pas l’impression d’être dans une société de 2500 personnes. La direction est à l’écoute de ses collaborateurs et c’est important.
Les relations humaines sont valorisées : l’entreprise bénéficie d’une jeunesse, on crée de la proximité et de la convivialité à travers des événements d’entreprise comme les soirées d’agence.