Infotel, là où vous êtes
Témoignage de Florent, Conseil en Transformation Numérique
Directeur Général d’OAIO, la filiale spécialisée sur le conseil en transformation digitale, Florent occupe une position unique dans le groupe Infotel.
L’expertise du conseil en transformation numérique au coeur d’Infotel
Mon parcours au sein du groupe est particulier : mon expérience de 15 ans en direction générale et marketing de grands groupes, renforcée par 10 ans de conseil en stratégie et consulting en transformation digitale a forgé ma vision très “métier” et business de l’entreprise.
En 2015, je rencontre le DG d’Infotel. Sensible à son argument de transformer Infotel en s’appuyant sur des personnes extérieures à son environnement, je définis avec ses commerciaux une offre d’accompagnement à la transformation numérique de ses clients. Nous créons une business unit dédiée au digital au sein d’Infotel, qui devient une filiale en 2018, OAIO. Partis de nos valeurs communes sur l’approche du marché, nous avons développé une activité source de valeur, de nouvelles missions et d’image de marque.
Infotel m’a permis de faire ce que je sais faire et j’aime faire : conseiller les entreprises dans leur transformation numérique. J’ai noué une relation de confiance avec la direction générale d’Infotel, ses directeurs d’agence et de business units. Aujourd’hui OAIO intervient dans tous les secteurs en France et aux côtés d’Infotel UK et Infotel Corp.
La transformation numérique au service des méthodes et de l’organisation des grands groupes…
Depuis septembre 2020, nous transformons une banque grâce aux méthodes agiles pour la rendre plus adaptable et capable de prendre des décisions plus rapidement pour faire face à une forte concurrence.
Nous avons dressé un état des lieux factuel pour évaluer le niveau de maturité agile collectif et individuel en nous entretenant avec une vingtaine de top managers, managers et responsables opérationnels. Puis nous avons cadré un plan de transformation agile à grande échelle : une équipe d’une dizaine de coachs agiles d’Infotel et OAIO interviennent auprès d’environ 1000 collaborateurs et managers opérationnels, pour passer de méthodes de cycle en V à des méthodes collaboratives. Nous progressons grâce aux retours d’expérience avec la direction générale : obstacles, prochaines étapes, accélérations…
Le savoir-être des coachs agiles est crucial pour mener des missions de transformation digitale
Pas de réussite sans compréhension du contexte de l’entreprise, de ses enjeux et de ses collaborateurs. La méthode n’est qu’un levier pour atteindre des objectifs, pas un objectif en soi. Nous devons l’adapter pour atteindre le résultat voulu. Il n’y a pas de recette toute faite. Il faut donc être ouvert et polyvalent. Parmi les autres compétences requises :
- empathie, écoute, séniorité et conseil pour rapidement produire des livrables de qualité formalisant ce qui reste du domaine de l’oral ;
- leadership et légitimité : nos consultants ont au moins 10 ans d’expérience pour accompagner le management de proximité et le top management comme des pairs. Ils montrent l’exemple, prennent des risques et assument leurs responsabilités pour créer de la confiance.
Nous recherchons différents états d’esprit avec des profils métiers, IT, et la culture de grandes entreprises. Chacun accroît la valeur collective par son expérience : un ancien client ou prestataire dans l’IT comprend l’enjeu de faire fonctionner ensemble des entités plus facilement. C’est ainsi que des collaborateurs DevOps travaillent entre le développement et les opérations pour livrer des produits et services de qualité dans un time to market optimisé.
Les compétences techniques reposent sur la maîtrise d’outils et de méthodes d’industrialisation pour produire une meilleure performance réelle :
- des bases en méthode agile ;
- la préparation, l’organisation et l’animation d’ateliers de transformation. L’un des enjeux est de trouver des parades face à des difficultés, sortir d’un mindset et trouver les bons leviers pour accompagner le changement des collaborateurs.
Créer de la proposition de valeur sur les canaux digitaux web et mobile : l’autre volet de la transformation numérique
OAIO réalise aussi des missions de product management pour développer l’activité des marques sur les canaux digitaux. Par exemple, nous avons développé un centre de ressources de product managers et de product owners pour concevoir et mettre en œuvre les produits et services digitaux pour les marques d’un groupe automobile.
Nos 15 product owners, ou product managers interviennent au sein d’une Customer Digital Factory, au sein de différentes business unit, afin par exemple de :
- définir et concevoir les plateformes de vente en ligne de véhicules neufs ;
- optimiser les plateformes de vente de véhicules d’occasion, de vente de pièces de rechange et accessoires ;
- faire découvrir aux clients finaux les marques sur des sites vitrine, intégrant des configurateurs de véhicules, un fort levier d’attraction et de vente dans ce projet ;
- concevoir les services futurs pour un usage spécifique de son véhicule, une partie de l’activité à forte valeur ajoutée, exigeant technologie et services embarqués.
Savoir-faire et compréhension du marché
Bien connaître le marché pour évaluer les opportunités de lancement de produits et services sur des marchés ultra-concurrentiels en fonction du ROI attendu.
Les produits sont aussi conçus en mode agile : les product owners construisent des backlogs, les priorisent, valorisent les fonctionnalités d’un produit ou un service pour développer leur valeur immédiate auprès des utilisateurs. Ils travaillent avec les usines pour rapidement les sortir, et s’adapter aux enjeux forts de time to market et d’innovation.
Les méthodes agiles font gagner des parts de marché : elles améliorent les ratings sur les app stores et fluidifient les parcours clients. Elles fidélisent la clientèle et facilitent l’acquisition de nouveaux clients.
La culture du groupe Infotel, terreau fertile d’opportunités pour innover
Grâce à la complémentarité entre Infotel, véritable centre d’excellence technologique, et OAIO, acteur spécialisé en transformation agile et en product et service design, nous offrons à nos clients un full package qui va de la définition de la stratégie digitale à la conception de son offre de produits et services, jusqu’à leur mise en œuvre opérationnelle dans nos centres de développement.
Le portefeuille client d’Infotel est d’une richesse rare. Sa forte culture commerciale crée de l’activité chez ses clients existants et introduit les services innovants d’OAIO.
Infotel offre aux collaborateurs qui le souhaitent des opportunités qu’ils n’auront pas ailleurs, pour détecter et mettre en avant le potentiel de certains talents et créer plus de valeur pour nos clients.
Chaque jour, je travaille avec des collaborateurs internes avec de bons niveaux de responsabilité, sans nécessairement beaucoup d’ancienneté, mais qui ont vite progressé grâce à leur talent et leurs aptitudes.
OAIO valorise la polyvalence et l’ouverture. La richesse de l’expérience d’un collaborateur dépend de son immersion dans différents environnements. Chez Infotel, travailler en transversalité est une réalité.
Les jeunes collaborateurs sont sensibles à la souplesse, souhaitent travailler de manière itérative et collaborative, avec une hiérarchie moins présente. Les méthodes agiles d’Infotel constituent un réel facteur différenciant dans le recrutement de nouveaux talents.