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Not named
Document d'enregistrement universel
2024
incluant le rapport financier annuel
Société Anonyme au capital de 2 794 142,40 euros
Le Valmy
4/16 avenue Léon Gaumont
75020 Paris
Le document d'enregistrement universel a été déposé le 25 avril 2025 auprès de l'AMF, en sa qualité
d'autorité compétente au titre du règlement (UE) 2017/1129, sans approbation préalable conformément
à l'article 9 dudit règlement.
Le document d'enregistrement universel peut être utilisé aux fins d'une offre au public de titres
financiers ou de l'admission de titres financiers à la négociation sur un marché réglementé s'il est
complété par une note d'opération et le cas échéant, un résumé et tous les amendements apportés au
document d'enregistrement universel. L'ensemble alors formé est approuvé par l'AMF conformément
au règlement (UE) 2017/1129.
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SOMMAIRE
Message du Président ............................................................................................................................ 6
1. Personnes responsables..................................................................................................................... 7
1.1. Responsable du document d'enregistrement universel .............................................................. 7
1.2. Attestation du responsable du document d'enregistrement universel......................................... 7
1.3. Déclaration d'approbation par l'autorité compétente................................................................... 7
2. Contrôleurs légaux des comptes ........................................................................................................ 8
2.1. Commissaires aux comptes......................................................................................................... 8
2.2. Honoraires des commissaires aux comptes................................................................................ 9
3. Facteurs de risques........................................................................................................................... 10
3.1. Risques liés à l'activité............................................................................................................... 10
3.1.1. Risques particuliers liés à l'activité (dont dépendance à l'égard de fournisseurs, clients,
sous-traitants, contrats, procédés de fabrication...) ..................................................................... 10
3.1.2. Risques technologiques ..................................................................................................... 11
3.1.3. Baisse des prix ................................................................................................................... 11
3.1.4. Arrivée de nouveaux concurrents....................................................................................... 11
3.1.5. Difficulté à gérer la croissance ........................................................................................... 12
3.2. Assurances – Couverture des risques éventuels ...................................................................... 12
3.3. Risques de marché.................................................................................................................... 12
3.3.1. Risque de change .............................................................................................................. 12
3.3.2. Risque de taux ................................................................................................................... 13
3.3.3. Risque de liquidité.............................................................................................................. 14
3.3.4. Risque sur actions.............................................................................................................. 14
3.3.5. Risque pays........................................................................................................................ 14
3.4. Risques juridiques ..................................................................................................................... 14
3.4.1. Réglementation particulière................................................................................................ 14
3.4.2. Confidentialité..................................................................................................................... 14
3.4.3. Dépendance à l'égard des droits de propriété intellectuelle .............................................. 15
3.4.4. Non-respect d'obligations de résultat................................................................................. 15
3.4.5. Faits exceptionnels et litiges .............................................................................................. 15
3.4.6. Nantissements d'actifs de l'émetteur ................................................................................. 15
3.5. Risques industriels et liés à l'environnement............................................................................. 15
3.6. Risques sanitaires ..................................................................................................................... 15
3.7. Le contrôle interne..................................................................................................................... 16
3.7.1. Définition et objectifs du contrôle interne ........................................................................... 16
3.7.2. Présentation de l'organisation générale des procédures de contrôle................................ 16
3.7.3. Contrôle interne relatif à l'élaboration de l'information financière et comptable ................ 22
4. Informations concernant l'émetteur................................................................................................... 24
4.1. Histoire et évolution de la société.............................................................................................. 24
4.1.1. Dénomination sociale et nom commercial de la Société ................................................... 24
4.1.2. Lieu et numéro d'enregistrement........................................................................................ 24
4.1.3. Date de constitution et durée ............................................................................................. 24
4.1.4. Siège social, forme juridique et législation applicable........................................................ 24
4.1.5. Historique ........................................................................................................................... 24
4.2. Investissements ......................................................................................................................... 28
4.2.1. Principaux investissements réalisés .................................................................................. 28
4.2.2. Principaux investissements en cours ................................................................................. 28
5. Aperçu des activités.......................................................................................................................... 29
5.1. Généralités................................................................................................................................. 29
5.2. Objectifs et stratégie.................................................................................................................. 29
5.2.1. Le modèle d'Infotel............................................................................................................. 29
5.2.2. La mise en œuvre du plan stratégique à 5 ans.................................................................. 30
5.3. Les services : les réponses sur mesure à proximité des clients ............................................... 33
5.3.1. Les spécificités d'Infotel ..................................................................................................... 33
5.3.2. L'intelligence artificielle....................................................................................................... 34
5.3.3. Quelques-unes des références prestigieuses du groupe Infotel........................................ 35
5.4. Les logiciels : les outils des grands systèmes d'information ..................................................... 36
5.4.1. Concevoir et commercialiser des logiciels performants..................................................... 36
5.4.2. Des logiciels répondant aux besoins des grands sites informatiques................................ 36
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5.4.3. Le support technique.......................................................................................................... 37
5.5. Principaux marchés ................................................................................................................... 37
5.5.1. Le marché des Logiciels et Services en France ................................................................ 37
5.5.2. Répartition de l'activité d'Infotel ......................................................................................... 39
5.6. Événements importants............................................................................................................. 41
5.7. Propriété intellectuelle et industrielle ......................................................................................... 41
5.8. Position concurrentielle.............................................................................................................. 41
5.9. Recherche et développement, brevets et licences.................................................................... 42
6. Structure organisationnelle ............................................................................................................... 44
6.1. Place de la société Infotel au sein du Groupe........................................................................... 44
6.2. Filiales........................................................................................................................................ 44
6.2.1. Description et activité des filiales ....................................................................................... 44
6.2.2. Activité d'Infotel Conseil ..................................................................................................... 45
6.2.3. Activité d'OAIO ................................................................................................................... 46
6.2.4. Activité d'Altanna................................................................................................................ 46
6.2.5. Activité de Coach'IS ........................................................................................................... 46
6.2.6. Activité d'Infotel Corporation (USA) ................................................................................... 46
6.2.7. Activité d'Infotel Monaco (Monaco) .................................................................................... 46
6.2.8. Activité d'Insoft Infotel Software GmbH (Allemagne) ......................................................... 46
6.2.9. Activité d'Infotel UK Consulting Ltd .................................................................................... 46
6.2.10. Activité de Infotel IT Consulting Private Limited............................................................... 47
6.2.11. Activité d'Infotel Canada Inc............................................................................................. 47
6.2.12. Activité de Groupe Adaming Maroc ................................................................................. 47
6.2.13. Autres informations sur les filiales.................................................................................... 48
6.3. Organisation fonctionnelle et ressources humaines.................................................................. 49
6.3.1. Organigramme.................................................................................................................... 49
6.3.2. Fonctionnement.................................................................................................................. 49
6.4. Locaux utilisés par le Groupe .................................................................................................... 52
7. Examen de la situation financière et du résultat ............................................................................... 53
7.1. Situation financière .................................................................................................................... 53
7.2. Résultat...................................................................................................................................... 53
7.2.1. Groupe................................................................................................................................ 53
7.2.2. Société mère ...................................................................................................................... 53
7.2.3. Stratégie ou facteur de nature gouvernementale............................................................... 54
7.3. Capitaux propres ....................................................................................................................... 54
8. Trésorerie et capitaux ....................................................................................................................... 55
9. Environnement réglementaire........................................................................................................... 58
10. Informations sur les tendances ....................................................................................................... 59
10.1. Tendances depuis la fin de l'exercice 2024............................................................................. 59
10.2. Tendances pour l'exercice 2025.............................................................................................. 59
11. Prévisions ou estimations du bénéfice............................................................................................ 60
12. Organes d'administration, de direction et de surveillance et direction générale ............................ 61
12.1. Organes d'administration, de direction, de surveillance.......................................................... 61
12.1.1. Composition des organes d'administration et de direction générale ............................... 61
12.2. Conflits d'intérêts ..................................................................................................................... 62
13. Rémunération et avantages............................................................................................................ 63
13.1. Rémunérations des dirigeants................................................................................................. 63
13.2. Engagements de retraite et autres avantages au personnel................................................... 63
14. Fonctionnement des organes d'administration et de direction ....................................................... 65
14.1. Mandats et contrats de service................................................................................................ 65
14.2. Gouvernement d'entreprise et comités.................................................................................... 65
14.3. Limitations des pouvoirs du Directeur général ........................................................................ 65
14.4. Autres informations sur le gouvernement d'entreprise............................................................ 65
14.5. Rapport du Conseil d'administration sur le gouvernement d'entreprise.................................. 67
Introduction : rappel des obligations légales ................................................................................ 67
Tableaux recommandés par l'AMF sur les rémunérations des mandataires sociaux ................. 87
15. Salariés .......................................................................................................................................... 92
15.1. Effectifs .................................................................................................................................... 92
15.2. Participation et intéressement ................................................................................................. 92
15.3. Participation au capital............................................................................................................. 93
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15.4. Plans d'options de souscription d'actions et plans d'actions gratuites.................................... 93
15.4.1. Plans d'options de souscription d'actions ........................................................................ 93
15.4.2. Plans d'actions gratuites .................................................................................................. 93
15.5. Informations sociales............................................................................................................... 95
15.5.1. Tableau de synthèse des informations ............................................................................ 95
15.5.2. Élimination des discriminations en matière d'emploi et de profession............................. 96
15.5.3. Politique de formation....................................................................................................... 96
15.5.4. Politique de santé-sécurité / Qualité de vie au travail ...................................................... 96
15.5.5. L'organisation du dialogue social, notamment les procédures d'information et de
consultation du personnel et de négociation avec celui-ci........................................................... 98
16. Rapport de durabilité....................................................................................................................... 99
Message du Directeur Général Délégué............................................................................................... 99
16.1. Général .................................................................................................................................. 100
16.1.1. ESRS 2 - Informations générales................................................................................... 100
16.2. Informations environnementales ........................................................................................... 138
16.2.1. ESRS E1 - Changement climatique............................................................................... 138
16.2.2. ESRS E2 – Pollution ...................................................................................................... 151
16.2.3. ESRS E3 - Ressources hydriques et marines ............................................................... 152
16.2.4. ESRS E4 - Biodiversité et écosystèmes ........................................................................ 154
16.2.5. ESRS E5 - Utilisation des ressources et économie circulaire........................................ 154
16.2.6. Taxonomie...................................................................................................................... 157
16.3. Informations sociales............................................................................................................. 163
16.3.1. ESRS S1 - Personnel de l'entreprise............................................................................. 163
16.3.2. ESRS S2 - Travailleurs de la chaîne de valeur.............................................................. 190
16.3.3. ESRS S3 - Communautés affectées.............................................................................. 196
16.3.4. ESRS S4 - L'interaction avec les utilisateurs finaux ...................................................... 196
16.4. Gouvernance ......................................................................................................................... 201
16.4.1. ESRS G1 - Conduite des affaires .................................................................................. 201
16.5. Données non renseignées..................................................................................................... 209
16.5.1. Non matériel ................................................................................................................... 209
16.5.2. Non applicable................................................................................................................ 210
16.6. Rapport de certification des informations en matière de durabilité et de contrôle des
exigences de publication des informations prévues à l'article 8 du règlement (UE) 2020/852 de
Infotel .............................................................................................................................................. 211
17. Principaux actionnaires................................................................................................................. 214
17.1. Tableau d'évolution de la répartition du capital sur les trois dernières années..................... 214
18. Transactions avec des parties liées.............................................................................................. 216
19. Informations financières concernant l'actif et le passif, la situation financière et les résultats de
l'émetteur. . . ....................................................................................................................................... 217
19.1. Informations financières historiques ...................................................................................... 217
19.2. États financiers consolidés .................................................................................................... 218
19.2.1. Bilan consolidé ............................................................................................................... 218
19.2.2. Compte de résultat et état du résultat global ................................................................. 220
19.2.3. Tableau des flux de trésorerie........................................................................................ 221
19.2.4. Tableau de variation des capitaux propres consolidés .................................................. 222
19.2.5. Informations générales................................................................................................... 223
19.2.6. Principes et méthodes comptables ................................................................................ 223
19.3. États financiers annuels......................................................................................................... 246
19.3.1. Bilan Actif........................................................................................................................ 246
19.3.2. Bilan Passif..................................................................................................................... 247
19.3.3. Compte de résultat......................................................................................................... 248
19.3.4. Annexe aux comptes annuels ........................................................................................ 250
19.4. Rapports des commissaires aux comptes............................................................................. 259
19.4.1. Rapport des Commissaires aux comptes sur les comptes consolidés.......................... 259
19.4.2. Rapport des Commissaires aux comptes sur les comptes annuels .............................. 263
19.4.3. Rapport spécial des Commissaires aux comptes sur les conventions réglementées ... 267
19.5. Date des dernières informations financières ......................................................................... 268
19.6. Informations financières intermédiaires................................................................................. 268
19.7. Politique de distribution des dividendes ................................................................................ 268
19.8. Procédures judiciaires et d'arbitrage ..................................................................................... 268
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19.9. Changement significatif de la situation financière ou commerciale....................................... 268
20. Informations supplémentaires....................................................................................................... 269
20.1. Capital social ......................................................................................................................... 269
20.1.1. Évolution du capital depuis la création de la Société..................................................... 269
20.1.2. Actions autorisées non encore émises .......................................................................... 270
20.1.3. Actions non représentatives du capital .......................................................................... 270
20.1.4. Actions autodétenues..................................................................................................... 270
20.1.5. Valeurs mobilières complexes........................................................................................ 271
20.1.6. Droits d'acquisition et/ou d'obligation au capital non libéré ........................................... 271
20.1.7. Options ou accords conditionnels pour les membres du Groupe .................................. 271
20.1.8. Historique du capital social............................................................................................. 271
20.2. Acte constitutif et statuts........................................................................................................ 271
20.2.1. Objet social..................................................................................................................... 271
20.2.2. Capital social et actions.................................................................................................. 272
20.2.3. Membres des organes d'administration et de direction ................................................. 272
20.2.4. Droits, privilèges et restrictions attachés aux actions .................................................... 274
20.2.5. Modifications des droits des actionnaires ...................................................................... 275
20.2.6. Convocation aux assemblées générales ordinaires et extraordinaires ......................... 275
20.2.7. Changement de contrôle................................................................................................ 275
20.2.8. Franchissements des seuils........................................................................................... 276
20.2.9. Modifications du capital social........................................................................................ 276
21. Contrats importants....................................................................................................................... 277
22. Documents disponibles................................................................................................................. 278
22.1. Calendrier de communication financière ............................................................................... 278
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MESSAGE DU PRÉSIDENT
Madame, Monsieur,
Cher actionnaire,
En 2024, Infotel a enregistré un chiffre d'affaires de 294,8 M€, en baisse de 4,1 % par rapport aux
307,5 M€ de 2023.
Le chiffre d'affaires de l'activité Services s'établit à 281,5 M€ en diminution de 4,9 %. Dans les Services,
Infotel confirme sont fort ancrage sans le secteur Banque – Finance qui représente 39,2 % du chiffre
d'affaires Services, et ce en dépit d'un ralentissement temporaire des investissements IT. Le secteur
Industrie totalise 26,3 % du chiffre d'affaires Services avec une baisse des investissements chez Airbus
et Stellantis. Les Services – Transports représentent 19,1 % du chiffre d'affaires de l'activité.
Sur un marché toujours caractérisé par des tensions dans le recrutement, le groupe Infotel a stabilisé
ses effectifs avec 387 recrutements bruts réalisés en 2024, portant le total des effectifs à 3 083
collaborateurs à fin décembre. Le taux d'intercontrats reste très contenu sur l'ensemble de l'année à
3,4 %.
L'activité Logiciels affiche une solide croissance sur l'année à 15,6 % et Infotel consolide sa position
au-delà du seuil des 10 M€ en 2024 avec un chiffre d'affaires de 13,3 M€. Les royalties IBM sur le 4e
trimestre s'élèvent à 1,7 M€ et à 6,1 M€ sur l'ensemble de l'année 2024. De son côté, Orlando, logiciel
dédié à la documentation technique d'avions, poursuit sa croissance remarquable générant un chiffre
d'affaires de 4,0 M€ contre 2,8 M€ en 2023, représentant une croissance de 43 % sur l'année. Plus de
50 compagnies aériennes sont désormais en portefeuille et le potentiel de croissance reste encore très
important.
Le résultat opérationnel courant s'établit à 24,6 M€ contre 24,9 M€ un an auparavant. Le taux de marge
opérationnelle courante est de 8,4 % contre 8,1 % en 2023, avec un taux de sous-traitance en baisse
de 3,72 points pour atteindre 37,25 % du chiffre d'affaires (contre 40,97 % en 2023). À l'inverse la part
relative des coûts du personnel augmente de 2,7 points par rapport au chiffre d'affaires, représentant
44,17 % du chiffre d'affaires (contre 41,42 % en 2023).
Le résultat net part du Groupe ressort à 18,5 M€ soit une marge nette de 6,3 % du chiffre d'affaires
contre 5,9 % l'an dernier. Avec une capacité d'autofinancement avant impôts de 36,5 M€, un besoin en
fonds de roulement et des investissements maîtrisés, Infotel a renforcé sa situation financière au 31
décembre 2024 avec 123,8 M€ de capitaux propres, aucun endettement significatif et une trésorerie de
109,9 M€ à la clôture de l'exercice. Ceci nous a permis de proposer, lors du Conseil d'administration
du 19 mars 2025, le versement d'un dividende de deux euros (2,00 €) par action.
Bernard Lafforet
Président
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1. PERSONNES RESPONSABLES
1.1. RESPONSABLE DU DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL
M. Michel Koutchouk,
Directeur général délégué.
1.2. ATTESTATION DU RESPONSABLE DU DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL
J'atteste, que les informations contenues dans le présent document d'enregistrement universel sont, à
ma connaissance, conformes à la réalité et ne comportent pas d'omission de nature à en altérer la
portée.
J'atteste, à ma connaissance, que les comptes annuels et les comptes consolidés sont établis
conformément au corps de normes comptables applicable et donnent une image fidèle et honnête des
éléments d'actif et de passif, de la situation financière et des profits ou pertes de l'émetteur et de
l'ensemble des entreprises comprises dans la consolidation, et que le rapport de gestion présente un
tableau fidèle de l'évolution et des résultats de l'entreprise et de la situation financière de l'émetteur et
de l'ensemble des entreprises comprises dans la consolidation, ainsi qu'une description des principaux
risques et incertitudes auxquels ils sont confrontés et qu'il a été établi conformément aux normes
d'information en matière de durabilité applicables.
À noter que, dans leur rapport figurant en page 211, les commissaires aux comptes ne se sont pas
prononcés sur la conformité aux ESRS du processus mis en œuvre par Infotel dans le cadre du
reporting des informations en matière de durabilité.
1.3. DÉCLARATION D'APPROBATION PAR L'AUTORITÉ COMPÉTENTE
Le document d'enregistrement universel a été déposé auprès de l'AMF en tant qu'autorité compétente
au titre du règlement (UE) 2017/1129, sans approbation préalable conformément à l'article 9 dudit
règlement.
Le document d'enregistrement universel peut être utilisé aux fins d'une offre au public de valeurs
mobilières ou de l'admission de valeurs mobilières à la négociation sur un marché réglementé s'il est
approuvé par l'AMF ainsi que ses éventuels amendements, et une note relative aux valeurs mobilières
et le résumé approuvés conformément au règlement (UE) 2017/1129.
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2. CONTRÔLEURS LÉGAUX DES COMPTES
2.1. COMMISSAIRES AUX COMPTES
Forvis Mazars SA
61 rue Henri Regnault
92400 Courbevoie
Représenté par Madame Isabelle Massa
Date du premier mandat : 7 décembre 2011
Constantin Associés (membre de Deloitte Touche Tohmatsu)
6 place de la Pyramide
92908 Paris La Défense Cedex
Représenté par Madame Cécile Rémy
Date du premier mandat : 26 mai 2010
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2.2. HONORAIRES DES COMMISSAIRES AUX COMPTES
Audit
Forvis
Constantin
Constantin
Consultants
Mazars SA
Associés
Associés
Associés
en k€
2024
2024
2023
2023
Montant
Montant
Montant
Montant
%
%
%
%
(HT)
(HT)
(HT)
(HT)
Audit
- Commissariat aux comptes,
certification, examen des
comptes individuels et
consolidés
- Émetteur
85
47
85
52
59
44
70
41
- Filiales intégrées
74
41
56
34
75
56
54
32
globalement
- Autres diligences et
prestations directement liées
à la mission du commissaire
aux comptes
- Émetteur
- Filiales intégrées
globalement
Sous total
159
88
141
86
134
100
124
73
Autres prestations rendues
par les réseaux aux filiales
intégrées globalement (*)
- R.S.E.
22
12
22
14
16
9
- ESEF
25
15
-Travaux non récurrents
6
3
Sous total
22
12
22
14
47
27
TOTAL
181
100
163
100
134
100
171
100
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3. FACTEURS DE RISQUES
Les facteurs de risques suivants, complétés des autres informations et des états financiers consolidés
de la Société, doivent être pris en compte pour évaluer Infotel et ses activités, avant toute décision
d'investissement dans les actions d'Infotel.
Certains facteurs de risque affectant le secteur des prestations de service informatiques s'appliquent
également à Infotel. Ces facteurs incluent :
•
une concurrence accrue pour les services, avec des stratégies de prix agressives dues à
l'arrivée de concurrents venant de pays émergents et l'évolution croissante de la part des
prestations au forfait par rapport au chiffre d'affaires ;
•
l'utilisation par les clients de nouvelles technologies pour la réalisation de leurs applications
informatiques ;
•
de nouvelles stratégies d'achat de technologies sur la base des programmes du monde libre,
en « open source » ou en « cloud ».
Chacune de ces circonstances peut avoir un impact négatif sur les résultats d'exploitation et la situation
financière de la Société. Il ne peut y avoir de garantie que les risques décrits dans ce document
d'enregistrement universel n'engendreront pas de problèmes affectant de façon significative la situation
financière de son activité ou le cours de son action. La Société a procédé à une revue des risques,
listés ci-avant, qui pourraient avoir un effet défavorable significatif sur son activité, sa situation
financière, ses résultats ou sa capacité à réaliser ses objectifs et considère qu'il n'existe pas d'autres
risques significatifs hormis ceux qui viennent d'être présentés. D'autres risques ou incertitudes dont la
Société n'a pas connaissance, ou qui sont actuellement non significatifs pourraient également devenir
des facteurs importants, ayant un impact négatif sur la Société.
En application du règlement dit « Prospectus 3 » et des règlements européens délégués du 14 mars
2019, la présentation des facteurs de risque dans le présent chapitre tient compte des risques
significatifs en fonction de leur probabilité d'occurrence et de leur impact sur le Groupe. De plus, pour
tenir compte de la hiérarchisation des risques, les risques les plus importants sont présentés au début
de chaque catégorie. Par ailleurs, un tableau de matrice des risques est présenté au sein du chapitre
consacré à la déclaration de performance extra-financière. Ce tableau vise à les présenter de manière
synthétique.
3.1. RISQUES LIÉS À L'ACTIVITÉ
3.1.1. Risques particuliers liés à l'activité (dont dépendance à l'égard de fournisseurs, clients,
sous-traitants, contrats, procédés de fabrication...)
Clients
Compte tenu de la qualité des entreprises clientes du groupe Infotel et de l'historique des relations, il
existe peu de risques clients appréciables : Infotel travaille en effet avec les directions informatiques
de grands groupes français et internationaux, clients depuis parfois plus de 30 ans, pour lesquels
l'informatique est un outil stratégique et dont l'externalisation partielle n'est confiée qu'à des entreprises
pérennes.
La répartition de l'activité par client et par secteur économique figure au paragraphe « Répartition de
l'activité d'Infotel » en page 39 du présent document.
Le chiffre d'affaires Services du groupe Infotel se compose de prestations en régie et de prestations
forfaitisées.
Au cours des deux derniers exercices la répartition du chiffre d'affaires entre ces modes de réalisation
des prestations se décompose comme suit :
(en pourcentage)
2024
2023
2022
Prestations en régie et centres de service
83
81
82
Prestations forfaitisées
17
19
18
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Le client le plus important d'Infotel représente 14,7 % du chiffre d'affaires consolidé contre 16,9 % lors
de l'exercice précédent. Le deuxième plus gros client représente 10,9 % du chiffre d'affaires, contre
9,8 % en 2023. Quant aux cinq plus gros clients, ils représentent au total 50,7 % du chiffre d'affaires
consolidé contre 54,0 % lors de l'exercice précédent. La majorité des prestations réalisées pour ces
clients est effectuée au sein de centres de service, faisant l'objet de contrats pluriannuels.
Fournisseurs
Il n'existe pas de risque lié aux fournisseurs qui aurait une incidence quelconque sur la réalisation
technique ou financière des activités du groupe Infotel. La charte Qualité du Groupe, établie pour sa
certification ISO 9001, énonce une devise : « faire ce que l'on maîtrise et maîtriser ce que l'on fait, pour
viser l'excellence » : Infotel a toujours voulu assumer ses choix techniques, en ne dépendant que des
compétences de sa direction et de celles de ses équipes internes, et jamais de fournisseurs externes.
Dépendance à l'égard du personnel clé
La Société est dépendante de ses principaux dirigeants, dont le départ pourrait affecter ses
perspectives. Cependant, elle met en place progressivement un encadrement intermédiaire destiné, à
terme, à prendre les postes de Direction de la Société.
Sous-traitance
Le recours à la sous-traitance représente 37,3 % du chiffre d'affaires en 2024 (41,0 % en 2023). Le
risque de dépendance envers les sous-traitants est faible compte tenu de leur forte atomisation.
Prestations au forfait
Les prestations réalisées par la Société, sont facturées soit au forfait, soit en régie.
Pour les facturations au forfait, le prix étant négocié au préalable avec le client, le risque est une sous-
évaluation des coûts, des difficultés liées au projet ou des demandes additionnelles de la clientèle.
Afin de gérer ce risque, le Groupe a donc mis en place une politique managériale visant à former et à
encadrer ses chefs de projet à l'évaluation des coûts et la gestion du client pendant la période
contractuelle (ISO).
3.1.2. Risques technologiques
Le principal risque technologique subi par Infotel tient à l'évolution des données technologiques du
marché qui modifierait le positionnement du Groupe, dans ses deux branches d'activité.
Il est rappelé que le Groupe est spécialisé dans des domaines d'informatique de gestion liés à la
digitalisation et faisant appel à de très grandes bases de données, dont aucun expert ne prévoit la
disparition rapide en tant que marché significatif. Le Groupe a montré qu'il savait évoluer vers d'autres
technologies adoptées par ses clients tout en restant leur fournisseur, et également gagner de
nouveaux clients.
3.1.3. Baisse des prix
Le Groupe pourrait être soumis à une pression sur les prix.
Il est toutefois rappelé que le Groupe a su, par le passé, prévenir ce type de risque et que la nature et
la qualité de ses prestations - à forte valeur ajoutée et ciblées sur l'informatique vitale des grandes
entreprises pour assurer leur croissance - constituent un facteur important pour réduire l'impact de ce
risque.
3.1.4. Arrivée de nouveaux concurrents
Le Groupe pourra être amené à faire face à l'arrivée de nouveaux concurrents, dans un secteur en
perpétuelle mutation technologique. Il est toutefois rappelé que :
•
son activité d'édition de logiciels s'adresse à un marché de niche sur lequel interviennent des
sociétés ayant acquis une spécialisation ancienne sur z/OS et DB2 ; il a su renouveler sa
gamme et la développer pour reprendre des parts de marché à ses concurrents ;
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•
il a su gérer dans le passé les conséquences de l'arrivée fréquente de nouveaux concurrents
dans son activité de prestation de service, et fait maintenant partie des acteurs de référence.
3.1.5. Difficulté à gérer la croissance
Infotel prévoit une croissance dans les années à venir, notamment à l'international.
Des difficultés liées à cette croissance sont susceptibles de survenir, que ce soit dans les domaines
commercial, technique ou administratif.
Par le passé, Infotel a fait face avec succès à ce type de difficultés. Il est rappelé que le développement
à l'étranger est effectué en accompagnement de l'expansion de grands clients.
3.2. ASSURANCES – COUVERTURE DES RISQUES ÉVENTUELS
Les assurances souscrites par le groupe Infotel en vue de couvrir les risques éventuels susceptibles
d'être encourus par l'émetteur concernent :
•
la responsabilité civile ;
•
l'ensemble des immobilisations corporelles ;
•
les locaux loués ;
•
les départs à la retraite ;
•
les dirigeants.
L'ensemble de ces contrats a été conclu avec des compagnies d'assurance de notoriété reconnue, en
concertation et avec l'expertise du courtier en charge du dossier du groupe Infotel.
Le tableau suivant indique le niveau de couverture des principaux risques potentiels au 31 décembre
2024, ainsi que le montant des primes versées en 2024.
Niveau de
Montant des
Risques
couverture
primes 2024
(k€)
(k€)
Responsabilité civile
10 000
70
Départ en retraite
0
0
Dommages matériels et immatériels
4 000
38
confondus
L'ensemble des risques est réévalué tous les ans par la Direction générale avec actualisation de
chaque contrat en fonction des inventaires ou chiffres d'affaires ou des autres éléments ayant une
incidence sur les contrats.
La perte d'exploitation n'est pas garantie car un sinistre dans ses bureaux n'occasionnerait
pratiquement pas de perturbation dans l'exploitation.
Toutes les données critiques, comme, en particulier, les sources des logiciels, font l'objet de
sauvegardes régulières (« back up ») placées en des lieux physiques différents et stockées dans des
coffres ignifugés.
Il n'y a pas de risque assuré en interne.
3.3. RISQUES DE MARCHÉ
3.3.1. Risque de change
En milliers d'US Dollars
Montant
Actifs
2 011
Passifs
1855
Position nette
189
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En milliers de Livres Sterling
Montant
Actifs
3 826
Passifs
931
Position nette
2 895
En milliers de Roupies Indiennes
Montant
Actifs
72 014
Passifs
39 424
Position nette
32 590
En milliers de Dirhams marocains
Montant
Actifs
22 009
Passifs
12 406
Position nette
9 603
En milliers de Dollars canadiens
Montant
Actifs
605
Passifs
446
Position nette
159
La position nette avant gestion correspond à la différence entre l'actif et le passif en devises.
La société mère supporte le risque de change sur les facturations intragroupe et sur les royalties IBM.
Elle n'a pas procédé à la couverture de ces risques jusqu'à présent.
Les filiales d'Infotel à l'étranger facturent leurs prestations en monnaie locale. Elles supportent des
coûts commerciaux également en monnaie locale.
La part du chiffre d'affaires 2024 du groupe Infotel pouvant être concernée par une variation du dollar
US est de 6 510 k€, soit 2,2 % du chiffre d'affaires (contre 5 711 k€ en 2023 représentant 1,9 % du
chiffre d'affaires global). Le chiffre d'affaires réalisé en livre sterling représente 2,6 % du chiffre
d'affaires 2024, soit 7 623 k€ (contre 2,2 % du chiffre d'affaires 2023, soit 6 599 k€). Celle réalisée en
dollar canadien est de 326 k€. La part réalisée en roupie indienne et en dirham marocain est nulle.
Une évolution du cours du dollar US de plus ou moins 10 % aurait un impact sur le résultat financier de
plus ou moins 76 k€.
Une évolution du cours de la livre sterling de plus ou moins 10 % aurait un impact sur le résultat financier
de plus ou moins 29 k€.
Une évolution du cours de la roupie de plus ou moins 10 % aurait un impact sur le résultat financier de
plus ou moins 7 k€.
Une évolution du cours du dirham marocain de plus ou moins 10 % aurait un impact sur le résultat
financier de plus ou moins 49 k€.
Une évolution du cours du dollar canadien de plus ou moins 10 % aurait un impact sur le résultat
financier de plus ou moins 5 k€.
3.3.2. Risque de taux
À ce jour, le Groupe n'a aucun endettement financier dont le montant serait assez important pour faire
peser un risque lié de taux significatif et ne détient pas d'autre actif financier que des SICAV de
trésorerie. Le risque de taux est donc marginal.
La Société et le Groupe n'ont pas recours à l'utilisation d'instruments financiers pour faire face au
risque de taux.
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3.3.3. Risque de liquidité
Infotel a procédé à une revue spécifique de son risque de liquidité qu'elle estime nul en raison d'un
niveau faible d'emprunt et de la trésorerie excédentaire dont elle dispose. Par conséquent, elle
considère être en mesure de faire face à ses échéances à venir.
3.3.4. Risque sur actions
La politique de gestion de la trésorerie du Groupe est extrêmement prudente : elle consiste à placer les
liquidités dans des SICAV de trésorerie et des dépôts à terme pour que ces sommes soient rémunérées
sans risques et qu'elles puissent être facilement disponibles. L'exposition de la Société au risque sur
actions se limite aux titres de SICAV monétaires et aux actions propres. La Société ne supporte pas de
risques sur actions liés à des investissements dans des entités non consolidées car elle ne réalise pas
de placements en actions.
Le portefeuille de valeurs mobilières et d'actions propres tel qu'il apparaît dans les comptes consolidés
du groupe Infotel, se décompose de la manière suivante :
Actions propres :
401 k€
Bons et comptes à terme :
69 140 k€
Ces actifs ne font l'objet d'aucune provision.
3.3.5. Risque pays
L'activité du Groupe étant exercée essentiellement sur le territoire de l'Europe occidentale et les États-
Unis, le risque pays est considéré comme marginal.
S'agissant des pays dans d'autres zones géographiques comme le Canada, l'Inde ou le Maroc, le
risque est faible compte tenu de la faible proportion du chiffre d'affaires réalisé dans ces pays par
rapport aux chiffres d'affaires du groupe Infotel.
3.4. RISQUES JURIDIQUES
La politique de gestion des risques juridiques consiste à provisionner des sommes relatives à certains
conflits, à hauteur du risque estimé de sortie de ressource pour le Groupe. Le montant des provisions
pour litiges s'élève à 939 k€.
Le détail des litiges est décrit à l'annexe des comptes consolidés dans la partie « Note 12 – Provisions
pour risques et charges » en page 237.
3.4.1. Réglementation particulière
L'activité d'Infotel ne dépend pas d'autorisations légales, réglementaires ou administratives, ni de
procédures d'homologation.
3.4.2. Confidentialité
La quasi-totalité des documents remis à la Société par ses clients fait l'objet d'accords de confidentialité.
Le risque existe de divulgation d'informations par la Société sur les projets d'une société cliente. La
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Société a, toutefois, établi des normes déontologiques qui s'appliquent à son personnel, visant à
prévenir ce risque.
3.4.3. Dépendance à l'égard des droits de propriété intellectuelle
Il est rappelé que les programmes d'ordinateurs développés par Infotel ne sont pas des inventions
brevetables.
À ce jour, le Groupe n'a pas engagé, ni été partie, dans un contentieux dans ce domaine.
Infotel n'est pas dépendant de logiciels appartenant à des tiers : les ventes de logiciels, directes ou
indirectes, concernent principalement des logiciels développés par Infotel qui n'induisent pas de
paiement de redevances.
3.4.4. Non-respect d'obligations de résultat
Le Groupe pourra avoir à faire face à des risques de non-respect d'obligations de résultat pour ses
prestations au forfait. Il est néanmoins rappelé que, si ce risque ne peut être écarté, le Groupe dispose
d'une expérience ancienne de la gestion de ce risque.
3.4.5. Faits exceptionnels et litiges
À la connaissance de la Société, il n'existe aucun fait exceptionnel ou litige susceptible d'avoir ou
d'avoir eu, dans un délai récent, une incidence significative sur l'activité, le patrimoine, la situation
financière d'Infotel.
3.4.6. Nantissements d'actifs de l'émetteur
Il n'existe aucun nantissement sur les actifs du groupe Infotel.
3.5. RISQUES INDUSTRIELS ET LIÉS À L'ENVIRONNEMENT
Infotel exerce une activité intellectuelle qui n'est pas une activité polluante. La Société a mis en place
un système de collecte sélective des déchets (principalement des cartouches d'encre pour imprimantes
et collecte du matériel informatique obsolète) et sensibilise, dès l'embauche, tout son personnel aux
valeurs environnementales.
Même si les prestations de services du Groupe ont un très faible impact sur l'environnement, le groupe
Infotel s'efforce néanmoins de limiter les effets de son activité sur l'environnement par différentes
mesures décrites au chapitre 16 « Rapport de durabilité » en page 99 du présent document.
Notamment, le groupe Infotel est certifié ISO 14001 depuis le 29 juillet 2011.
En l'absence de risque environnemental et/ou industriel direct, les sociétés du Groupe n'ont passé
aucune provision ni pris de garantie pour le risque de pollution.
3.6. RISQUES SANITAIRES
Pour faire face à la crise sanitaire générée par la pandémie de la Covid-19, survenue au début de
l'année 2020, Infotel avait été dans l'obligation d'adapter son organisation, en particulier par un recours
au télétravail que le Groupe continue à intégrer dans ses pratiques.
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3.7. LE CONTRÔLE INTERNE
3.7.1. Définition et objectifs du contrôle interne
Les procédures de contrôle interne en vigueur chez Infotel ont pour objet :
•
d'une part, de veiller à ce que les actes de gestion ou de réalisation des opérations ainsi que
les comportements des personnels s'inscrivent dans le cadre défini par les orientations
données aux activités de l'entreprise par la Direction générale, par les lois et règlements
applicables, et par les valeurs, normes et règles internes à l'entreprise ;
•
d'autre part, de veiller à ce que les informations comptables, financières et de gestion
communiquées aux organes sociaux de la Société reflètent avec sincérité l'activité et la
situation de la Société ;
•
enfin, de veiller au bon fonctionnement des processus internes de la société notamment ceux
concourant à la sauvegarde des actifs.
L'un des objectifs du système de contrôle interne est de prévenir et maîtriser les risques résultant de
l'activité de l'entreprise et les risques d'erreurs ou de fraudes, en particulier dans les domaines
comptable et financier.
Comme tout système de contrôle, il ne peut cependant fournir une garantie absolue que ces risques
sont totalement éliminés.
Ces objectifs sont compatibles avec la définition du C.O.S.O (Committee of Sponsoring Organizations
of the Treadway Commission). Le C.O.S.O a défini le contrôle interne comme un processus mis en
œuvre par les organes sociaux et la Direction générale d'une entreprise afin d'avoir une assurance
raisonnable dans la réalisation des objectifs suivants : efficacité et bon fonctionnement des opérations,
fiabilité du reporting financier, mise en conformité avec les lois et règles applicables.
3.7.2. Présentation de l'organisation générale des procédures de contrôle
Infotel est la société mère d'un groupe fondé en 1979.
Au 31 décembre 2024, le Groupe est constitué de ses filiales françaises, Infotel Conseil, OAIO et
Altanna détenues respectivement à 100 %, 91,25 % et 30 % par Infotel. La société Infotel Conseil
détient 100 % de la société Coach'IS.
Le groupe Infotel a également une présence à l'international grâce à ses filiales étrangères implantées
aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et à Monaco : les sociétés Infotel Corporation, Insoft
Infotel Software GmbH et Infotel Monaco sont détenues à 100 % et sa filiale au Royaume-Uni, Infotel
UK Consulting Ltd, est détenue à 51 %.
Par ailleurs, Infotel s'est plus récemment implanté dans trois autres pays pour renforcer ses projets
internationaux, à savoir en Inde, au Canada et au Maroc. Depuis le 19 août 2022, Infotel UK Consulting
Ltd détient 99,9 % de la société indienne Infotel IT Consulting Private Limited. Par ailleurs, Infotel
Canada Inc. a été constitué le 14 mars 2023 et cette filiale canadienne est détenue à 100 % par Infotel.
Le groupe Infotel s'est également implanté au Maroc et a fait l'acquisition le 5 mai 2023, de 65 % de
la société Groupe Adaming Maroc.
Les acteurs du contrôle interne
Le Conseil d'administration est responsable de la politique de la Société pour évaluer les risques, mettre
en place un système de contrôle interne approprié et en suivre l'efficacité. Cette politique correspond à
des contrôles et des procédures de gestion financière et de conformité aux lois.
Dans l'exercice de ses fonctions de Comité d'audit, le Conseil d'administration est chargé du suivi du
processus d'élaboration de l'information financière, du suivi de l'efficacité des systèmes de contrôle
interne et de gestion des risques, du suivi du contrôle légal des comptes annuels et des comptes
consolidés par les commissaires aux comptes et du suivi de l'indépendance des commissaires aux
comptes.
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Les filiales opérationnelles d'Infotel sont détenues à 100 % (sauf OAIO détenue à 91,25 %, Altanna
détenue à 30 %, Infotel UK Consulting Ltd détenue à 51 % et Groupe Adaming Maroc détenue à 65%)
et le contrôle interne du Groupe s'exerce de façon transversale au niveau de l'ensemble des entités.
Infotel est organisée de manière centralisée. En conséquence, les filiales sont dirigées par le Directeur
général ou les Directeurs généraux délégués d'Infotel qui exercent l'essentiel des activités de contrôle
opérationnel.
La gestion des risques majeurs
La politique de management des risques consiste à anticiper les conséquences significatives de
l'activité sur le patrimoine et les résultats de la Société. Dans le groupe Infotel, ces actions de
prévention sont du domaine de la Direction générale. Une étude approfondie des facteurs de risque
pesant sur Infotel est développée dans le document d'enregistrement universel 2024 de la société
Infotel. En résumé voici les principaux facteurs de risques examinés par Infotel.
Risques de marché (liquidité, taux, change, portefeuille actions,...)
Risques de taux
L'exposition aux risques de taux est détaillée au paragraphe 3.3.2 du présent document
d'enregistrement universel.
Risques de change
L'exposition aux risques de change est détaillée au paragraphe 3.3.1 du présent document
d'enregistrement universel.
Risques de liquidité
L'exposition aux risques de liquidité est détaillée au paragraphe 3.3.3 du présent document
d'enregistrement universel.
Risques sur actions
L'exposition aux risques sur actions est détaillée au paragraphe 3.3.4 du présent document
d'enregistrement universel.
Clients
L'exposition aux risques clients est détaillée au paragraphe 3.1.1 du présent document
d'enregistrement universel.
Fournisseurs
L'exposition aux risques fournisseurs est détaillée au paragraphe 3.1.1 du présent document
d'enregistrement universel.
Dépendance à l'égard du personnel clé
L'exposition aux risques de dépendance à l'égard du personnel clé est détaillée au paragraphe 3.1.1
du présent document d'enregistrement universel.
Risques technologiques
L'exposition aux risques technologiques est détaillée au paragraphe 3.1.2 du présent document
d'enregistrement universel.
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Baisse des prix
L'exposition aux risques de baisse des prix est détaillée au paragraphe 3.1.3 du présent document
d'enregistrement universel.
Arrivée de nouveaux concurrents
L'exposition aux risques d'arrivée de nouveaux concurrents est détaillée au paragraphe 3.1.4 du
présent document d'enregistrement universel.
Gestion de croissance
L'exposition aux risques de difficulté de gestion de la croissance est détaillée au paragraphe 3.1.5 du
présent document d'enregistrement universel.
Risques juridiques
L'exposition à l'ensemble des risques juridiques est détaillée au paragraphe 3.4 du présent document
d'enregistrement universel.
Réglementation particulière
L'exposition aux risques de réglementation particulière est détaillée au paragraphe 3.4.1 du présent
document d'enregistrement universel.
Confidentialité
L'exposition aux risques de confidentialité est détaillée au paragraphe 3.4.2 du présent document
d'enregistrement universel.
Dépendance à l'égard des droits de propriété intellectuelle
L'exposition aux risques de dépendance à l'égard des droits de propriété intellectuelle est détaillée au
paragraphe 3.4.3 du présent document d'enregistrement universel.
Non-respect d'obligations de résultat
L'exposition aux risques de non-respect d'obligations de résultat est détaillée au paragraphe 3.4.4 du
présent document d'enregistrement universel.
Faits exceptionnels et litiges
L'exposition aux risques de faits exceptionnels et litiges est détaillée au paragraphe 3.4.5 du présent
document d'enregistrement universel.
Nantissements d'actifs de l'émetteur
Il n'existe aucun nantissement sur les immobilisations du groupe Infotel.
Risques industriels et liés à l'environnement
Infotel exerce une activité intellectuelle qui n'est pas une activité polluante. Le Groupe a mis en place
un système de collecte sélective des déchets (principalement cartouches d'encre pour imprimantes et
piles usagées) et sensibilise, dès l'embauche, tout son personnel aux valeurs environnementales.
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En l'absence de risque environnemental et/ou industriel direct, les sociétés du Groupe n'ont passé
aucune provision ni pris de garantie pour le risque de pollution. Compte tenu de la nature même de
l'activité de la Société et de ses filiales, une politique environnementale adaptée a été mise en place.
Risques climatiques
Conformément à l'article 173 de la loi relative à la transition énergétique, depuis l'exercice 2016, Infotel
est tenue de mentionner les risques financiers liés aux effets du changement climatique et des mesures
prises par la société pour les réduire en mettant en œuvre une stratégie bas carbone dans toutes les
composantes de son activité.
Prise en compte des risques climatiques
Compte tenu de la localisation de ses implantations, principalement européennes, le groupe Infotel est
peu exposé aux risques liés au changement climatique, tant dans le cadre de son fonctionnement que
dans l'exercice de ses activités.
Certains phénomènes climatiques extrêmes sont néanmoins susceptibles d'affecter les locaux d'Infotel
en Europe (ex. : tempêtes, canicules, crue de la Seine, etc.).
Stratégie bas carbone
L'urgence climatique oblige aujourd'hui à faire évoluer le modèle d'affaires afin de s'engager dans une
trajectoire à faible émission de carbone.
En 2025, Le groupe Infotel a réalisé un Bilan BEGES (Émission des gaz à effet de serre) par un
organisme externe le Citepa (Centre interprofessionnel technique d'études de la pollution
atmosphérique) sur les données de l'année 2024.
Au-delà des recommandations du BEGES sur les pistes de réduction identifiées, Infotel a choisi de
lancer en 2024 une démarche ACT (Assessment Low Carbon) destinée à identifier les leviers
nécessaires pour définir une trajectoire vers une transition bas-carbone fiable tout en prenant en
compte nos objectifs de développement.
Cet accompagnement vise à nous permettre de prendre des mesures concrètes pour réduire notre
empreinte carbone et contribuer ainsi à l'effort collectif de lutte contre le changement climatique.
Infotel a décidé dès 2024 de formaliser son engagement envers la réduction de son empreinte
environnementale en démarrant le processus auprès de l'initiative Science Based Targets (SBTi) visant
à fixer et faire valider sous 2 ans un objectif pour réduire son empreinte carbone et un plan d'action
associé.
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Qualité
Infotel a publié une Charte Qualité Groupe sur laquelle repose son engagement à l'égard de ses
clients.
Certificat/Label
Libellé du certificat
Sites certifiés
Infotel Conseil
Paris (Neuilly-sur-Seine et Paris Montreuil et
ISO9001-2015
Activités de conception, réalisation,
Nanterre), Toulouse (Blagnac et Balma),
Numéro de certification
maintenance et support de logiciels
Bordeaux (Pessac), Lyon, Rennes, Nantes
1998/10031.14
avec engagement de résultats.
(Saint-Herblain), Le Mans, Brest, Niort, Aix-
en-Provence, Nice (Sophia-Antipolis), Lille
(Lezennes).
Infotel Conseil
Paris (Neuilly-sur-Seine, Paris Montreuil et
ISO 14001-2015
Activités de réalisation, maintenance
Nanterre), Toulouse (Blagnac et Balma),
Numéro de certification
et support de logiciels avec
Bordeaux (Pessac), Lyon, Rennes, Nantes
2001/40997.7
engagement de résultats
(Saint-Herblain), Le Mans, Brest, Niort, Aix-
en-Provence, Nice (Sophia-Antipolis), Lille
(Lezennes).
Activités de Conception, Réalisation,
Maintenance et Support de logiciels
Infotel Conseil
avec engagements de résultat depuis
Rennes, Paris, Nanterre, Toulouse Blagnac
les infrastructures Infotel et la mise à
Infotel Monaco
ISO27001-2017
disposition de solutions logicielles
Monaco
Numéro de certification
Infotel en mode SAAS et des services
Infotel UK
2017/77710.6.
managés associés basés sur les
Newcastle.
infrastructures Infotel ou Cloud
Infotel India
(Solution de type IAAS)
Chennai
Infotel Conseil
Label NR Niveau 2
Label Numérique Responsable
Paris Toulouse
Arcsys Family products, z/OS Db2
utilities z/OS Db2 utility HPUz for
O-TTPS
Infotel SA
IBM, LUW Db2 utilities for IBM, z/OS
(ISO20243)
Département logiciel
utility Infopak from Insoft Infotel
Software Department
Système archivage électronique
NF461
conforme au ISO14641 et NF Z42-
Infotel Monaco
013
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Infotel
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La politique menée par Infotel en matière d'environnement est développée au chapitre 16 « Rapport
de durabilité » en page 99 du présent document.
Organisation des délégations
Les opérations significatives nécessitant une validation du Comité de direction ou la Direction générale,
sont les suivantes :
•
la rédaction des offres relatives à des opérations comportant un risque important est soumise
à l'avis du Comité de direction ;
•
les décisions importantes concernant la recherche et le développement ;
•
la mise en place des actions touchant au système d'information du Groupe.
L'intégration des filiales tant au plan juridique qu'opérationnel est mentionnée ci-dessus. Le contrôle
des filiales est assuré par la Direction générale.
Description des procédures de contrôle interne
Nous décrivons ci-dessous les procédures de contrôle interne.
Les filiales opérationnelles d'Infotel sont détenues à 100 % (sauf OAIO détenue à 91,25 %, Infotel UK
Consulting Ltd détenue à 51 %, Groupe Adaming Maroc détenue à 65 % et Altanna détenue à 30 %)
et le contrôle interne du Groupe s'exerce de façon transversale au niveau de l'ensemble des entités.
La filiale de droit indien Infotel IT Consulting Private Limited est détenue à 99,9 % par Infotel UK
Consulting Ltd.
Par ailleurs, Infotel Conseil détient 100 % de la société Coach'IS.
Pour cela, le Groupe est divisé en différentes directions qui assurent chacune à leur niveau des
contrôles spécifiques.
Un Comité de direction placé sous l'autorité du Président et regroupant les responsables de directions
régionales assure la direction opérationnelle du Groupe. Il se réunit de façon hebdomadaire.
1) La Direction générale
La Direction générale du Groupe a pour mission de définir la stratégie, la politique générale, les
objectifs, et les plans d'actions. Elle conduit également les fonctions d'organisation et les missions
spéciales non couvertes par les directions opérationnelles.
Un certain nombre de réunions ont périodiquement lieu afin de réaffirmer les grands objectifs du
Groupe, la stratégie à moyen et long terme, ainsi que les valeurs sur lesquelles le Groupe s'appuie
pour atteindre ces objectifs.
2) La direction opérationnelle
La mission de la direction opérationnelle est d'une part de concevoir, commercialiser et rentabiliser
toutes les prestations de type forfaitaire (centres de service), régie ou assistance technique et formation
adaptables aux besoins des clients dépendant de leur périmètre géographique, et d'autre part d'assurer
la conception, le développement, la maintenance et le support technique des Logiciels.
La responsabilité de cette direction est exercée par un Directeur général délégué.
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Not named
3) La direction financière
La direction financière a pour mission pour l'ensemble du Groupe de gérer la trésorerie, de superviser
la gestion comptable, de produire les éléments nécessaires au contrôle de gestion, notamment les
tableaux de bord financiers et les calculs des marges.
Elle coordonne la communication financière et participe avec la direction générale aux réunions
d'informations des analystes financiers lors de la publication des résultats semestriels et annuels.
Cette direction
est assurée en 2024 par une personne spécifique sous le contrôle de la Direction
Générale.
4) La direction du personnel
La direction du personnel est compétente pour l'ensemble des salariés du Groupe. Elle a pour mission
de définir les normes et règlements, administrer le personnel, gérer les relations humaines, participer
aux procédures d'embauche et décisions de carrière, établir la paye, contrôler la cohérence de la
politique salariale, et gérer les relations avec les organes représentatifs du personnel. Cette direction
rattachée à la direction opérationnelle sous le contrôle d'un Directeur général délégué.
5) La fonction communication
La fonction communication est rattachée à la Direction du personnel.
3.7.3. Contrôle interne relatif à l'élaboration de l'information financière et comptable
Comme au niveau opérationnel, l'organisation d'Infotel en termes d'information financière est
centralisée.
1) Gestion de la trésorerie et délégation de signature
Les dépenses dans les filiales françaises du Groupe ne peuvent être engagées que par le Directeur
général ou les Directeurs généraux délégués d'Infotel.
Pour les filiales étrangères, seules les dépenses de fonctionnement d'un montant limité peuvent être
engagées par les gestionnaires locaux. Les encaissements des clients s'effectuent exclusivement par
virement sur des comptes dédiés aux encaissements. Seuls le Directeur général ou les Directeurs
généraux délégués sont habilités à effectuer des mouvements de sortie sur ces comptes.
2) Établissement des comptes annuels
Les comptabilités de toutes les entités du Groupe sont tenues ou supervisées par des cabinets
d'expertise comptable, sous le contrôle de la Direction générale d'Infotel.
La préparation des comptes annuels leur est également confiée.
L'expert-comptable de la société mère assure la fonction de responsable comptable du Groupe.
3) Établissement des comptes consolidés
L'établissement des comptes consolidés semestriels et annuels est confié au cabinet d'expertise
comptable de la société mère, sous le contrôle de la Direction générale d'Infotel.
La Direction générale exerce également un suivi des engagements hors bilan et un suivi des actifs.
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Évolution du contrôle interne
Infotel se place dans une logique d'amélioration permanente de son dispositif de contrôle interne.
Le système de contrôle financier (budget/reporting) mis en place depuis de nombreuses années, est
opérationnel. Les outils sur lesquels il s'appuie nous semblent performants à notre taille mais devront
être adaptés en cas de croissance significative du Groupe.
La fonction de contrôle de la bonne application des règles est assurée par la direction générale. En
fonction de l'évolution de sa taille, Infotel renforcera de manière pragmatique cette fonction
(renforcement du contrôle de gestion, perfectionnement de l'organisation et des systèmes).
Infotel sera amené à auditer périodiquement sa gestion des risques, soit en interne soit en externe et
à formaliser des plans d'action d'amélioration réguliers.
Conformité aux lois et règlements en vigueur
L'organisation d'Infotel est aussi centralisée dans le cadre des procédures de conformité aux lois et
règlements en vigueur, qui sont du ressort de la Direction générale et des Directeurs généraux
délégués.
Il est précisé que pour l'élaboration, la mise en œuvre et la description de son système de contrôle
interne et de gestion des risques, la Société s'appuie sur le « cadre de référence du contrôle interne :
guide de mise en œuvre pour les valeurs moyennes et petites » proposé par l'AMF et que l'utilisation
de ce guide n'a pas permis d'identifier de défaillance ou d'insuffisance dans le système de contrôle
interne mis en place dans le groupe Infotel.
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Not named
4. INFORMATIONS CONCERNANT L'ÉMETTEUR
4.1. HISTOIRE ET ÉVOLUTION DE LA SOCIÉTÉ
4.1.1. Dénomination sociale et nom commercial de la Société
Infotel
4.1.2. Lieu et numéro d'enregistrement
RCS : Paris 317 480 135.
Code APE – NAF (nomenclature d'activités française) : 5829A (édition de logiciels système et de
réseau).
LEI : 9695008JULKH9KJQLP04
4.1.3. Date de constitution et durée
La société Infotel a été constituée le 31 décembre 1979, pour une durée initiale de 99 ans, soit jusqu'au
30 décembre 2078, sauf en cas de dissolution anticipée ou de prorogation prévues par la loi.
4.1.4. Siège social, forme juridique et législation applicable
Infotel
Le Valmy 4/16 avenue Léon Gaumont
75020 Paris
Téléphone : 01 48 97 38 38
Société anonyme de droit français à Conseil d'administration régie par le Code de commerce.
Les documents juridiques de la société peuvent être consultés au siège social ci-dessus ou sur son
Site Web : www.infotel.com (les informations figurant sur le site web ne font pas partie du prospectus,
sauf si ces informations sont incorporées par référence dans le prospectus).
4.1.5. Historique
4.1.5.1. Création de la Société : des experts des bases de données et du temps réel (1979 –
1988)
Le groupe Infotel a été créé à la fin de 1979, par une équipe d'experts : Bernard Lafforet, chercheur
en mathématiques au CNRS et spécialiste reconnu dans la résolution de problèmes complexes de
programmation, nécessitant la construction d'algorithmes sophistiqués, Michel Koutchouk, responsable
d'un service de développement d'applications à la Direction informatique d'Air France, et Alain
Hallereau, directeur de projets à Cap Gemini, rejoints ensuite par Josyane Muller, qui avait été
responsable d'agence à Cap Gemini.
Ils pressentent que les bases de données et le temps réel vont devenir les deux axes de développement
de l'informatique des grands comptes, et décident qu'Infotel doit être le spécialiste de ces techniques,
en offrant des services, de la formation et des logiciels.
L'activité de services du Groupe débute avec quelques grandes entreprises et s'étend par la suite à
une gamme de clientèle séduite par la forte notoriété professionnelle de ses fondateurs.
Les premières réalisations de projets au forfait pour de grands comptes ont lieu, et l'expertise et la
recherche du Groupe débouchent sur des réalisations novatrices, comme la première dématérialisation
du courrier entrant pour une grande compagnie d'assurances.
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Avec le développement de la commercialisation de ses premiers logiciels, le groupe Infotel adopte une
organisation en plusieurs entités, favorisant la séparation juridique entre les activités d'édition de
logiciels et les activités de services.
Le succès de ses logiciels (et notamment celui d'Infopak, logiciel de compression de bases de
données), auprès d'une clientèle internationale, conduit le Groupe à ouvrir une filiale aux États-Unis et
conforte la notoriété d'Infotel dans sa capacité de développement et de recherche logicielle.
4.1.5.2. Développement de la Société : des logiciels et des services de proximité autour des
bases de données relationnelles (1989 – 1998)
L'activité de services et de formation poursuit son développement autour des technologies utilisées par
les grands comptes : Infotel devient le spécialiste des bases de données relationnelles dès l'apparition
de DB2, et intègre les techniques du client.
Le développement régional commence en 1989 avec l'ouverture de l'agence de Toulouse.
Infotel renforce sa politique d'investissement dans le domaine des services, pour répondre à une forte
demande, liée à la mutation des technologies informatiques.
Le Groupe entreprend également durant cette période le développement et le lancement de nouvelles
gammes de logiciels utilitaires pour bases de données.
Dès 1996, Infotel entrevoit la mutation des systèmes informatiques des grands comptes que
provoquera l'arrivée de nouvelles technologies comme Internet et Java.
Le Groupe procède à sa première opération de croissance externe en 1998, et obtient sa certification
ISO 9001 la même année.
4.1.5.3. L'expansion autour du Web-To-Database (1999 – 2008)
Le 21 janvier 1999, avec l'introduction au Nouveau Marché de la Bourse de Paris, Infotel franchit une
nouvelle étape historique dans son développement, et se donne les moyens de financer ses nouveaux
projets de croissance. Le Groupe accélère ensuite sa politique d'acquisitions, en intégrant, dès
décembre 1999, la société SI2 et, l'année suivante, les sociétés Sporen et Innovaco Formation.
En 1999, Infotel adopte un positionnement stratégique : le Web-To-Database, concept d'offre
technique globale pour répondre aux besoins d'évolution et aider les entreprises à ouvrir leur système
d'information. Puis le Groupe renforce et dynamise sa force commerciale, tant dans son activité
Services où Infotel a mis en valeur les résultats de sa veille technologique, notamment en Java, que
dans l'activité Logiciels où les compétences techniques des équipes sont utilisées pour développer les
gammes de logiciels commercialisées en propre, ou développer et adapter les logiciels utilitaires DB2
vendus par IBM, après un premier accord signé en 1999.
Le Groupe multiplie alors ses capacités d'intervention : dans les Services, avec de nouvelles activités
comme la TMA (Tierce Maintenance Applicative), le décisionnel et l'archivage, dans le secteur des
Logiciels avec le développement pour IBM de High Performance Unload for DB2 for Linux, Unix and
Windows qui optimise facilement et rapidement les déchargements de données sur des
environnements distribués.
Le Groupe élabore une stratégie selon trois axes : la proximité avec les grands comptes, la croissance
pour conserver constamment la taille requise nécessaire pour répondre à leurs appels d'offres, et le
maintien de la qualité des prestations et de leur valeur ajoutée. Infotel poursuit sa stratégie de
croissance externe avec l'acquisition, début 2006, puis l'intégration du groupe Odaxys, basé à Rennes
et à Nantes, acteur majeur des services informatiques sur le Grand Ouest.
L'expansion régionale se poursuit avec l'ouverture d'agences (Lyon, Bordeaux, Le Mans, Niort).
4.1.5.4. Le plan « Ambitions 2012 » (2009 - 2012)
La croissance a confirmé la justesse du positionnement d'Infotel : dans les Logiciels, où les royalties
en provenance d'IBM sont le reflet des performances des outils de déchargement rapide de bases de
données créés par Infotel, dans les Services, où la montée en charge des centres de service et de
TMA, des forfaits et des prestations combinant logiciels et services, en particulier autour de l'archivage
et du logiciel Arcsys, montrent que les clients considèrent Infotel comme un partenaire de premier plan.
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Infotel
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L'objectif de devenir un acteur de référence, l'égal des grands dans le paysage informatique français,
a été atteint : la qualité des prestations et des logiciels du groupe Infotel le fait reconnaître comme un
acteur important par ses clients, ce qui lui permet d'être souvent référencé au premier rang de leurs
fournisseurs.
Dans un univers économique qui devient plus difficile, Infotel a la volonté de poursuivre son
développement. Le plan « Ambitions 2012 » a défini deux axes stratégiques de développement :
•
les centres de service, dans lesquels sont développés, maintenus et testées les applications
informatiques de nos clients : implantés à leur proximité, et fonctionnant de manière
forfaitisée, ils seront une des clés du développement futur ;
•
les logiciels de dématérialisation qui arrivent au cœur des préoccupations des clients.
Les objectifs de ce plan ont été atteints, malgré le ralentissement de l'économie. Sur la période, la
croissance a dépassé les 50 % (soit une croissance annuelle moyenne de plus de 9,2 %, supérieure
au marché).
Le périmètre du Groupe a évolué dans trois directions :
•
au plan géographique, tout d'abord : l'acquisition d'Addax, intervenue début 2010, a permis
à Infotel de s'implanter dans la région niçoise (Sophia Antipolis), à Aix-Marseille et à Monaco ;
puis l'acquisition d'Empeiria, intervenue début 2012, a permis de s'étendre dans la région
lilloise ;
•
au plan des métiers ensuite : la participation dans les créations successives d'Harwell
Management et d'Infotel Business Consulting ont permis d'étendre les prestations du Groupe
vers les métiers, le consulting et la maîtrise d'ouvrage ;
•
au niveau des logiciels enfin : la participation dans la création d'Archive Data Software a
permis d'ajouter un nouveau canal de distribution pour notre logiciel d'archivage Arcsys, et
l'acquisition, fin juin 2011, de la société allemande Insoft Software GmbH a complété notre
offre de logiciels.
4.1.5.5. Le plan Performance 2016 (2013 - 2016)
Le groupe Infotel a poursuivi son développement avec le plan stratégique « Performance 2016 »
articulé autour de quatre grandes directions :
•
poursuivre la stratégie de développement avec les grands comptes, grâce à l'implantation de
centres de service ;
•
accompagner les services informatiques des grands comptes vers la mobilité ;
•
aider les grands comptes à gérer les énormes volumes de données du Big Data ;
•
augmenter la part de l'international.
Avec ce plan, Infotel s'est donné pour objectif la poursuite de la croissance et de la sécurisation des
marges, avec un chiffre d'affaires de l'ordre de 200 M€ avec acquisition(s). Les objectifs de croissance
du chiffre d'affaires et de sécurisation des marges ont bien été atteints. Infotel a communiqué le 14
septembre 2016 que l'objectif de 200 M€ de chiffre d'affaires ne pourrait être atteint en 2016. Pour
autant, les performances d'Infotel qui se traduisent par un chiffre d'affaires de 190,5 M€ en 2016, de
209,3 M€ en 2017 et de 231,7 M€ en 2018 sont très bonnes car réalisées sans croissance externe.
4.1.5.6. Le plan stratégique 2021 (2017 - 2021)
Pour piloter sa croissance, Infotel a défini en 2017 un nouveau projet de développement à 5 ans.
Ce plan s'articule autour de trois axes fondamentaux :
•
l'innovation : depuis la création d'Infotel, l'innovation, qu'elle soit technique, méthodologique,
ou métier, a toujours fait partie de l'ADN de la société, qui a su rester à la pointe, intégrant
des technologies et des méthodes qui n'existaient pas au moment de sa création ;
•
l'ambition : rester parmi les partenaires de premier niveau de nos clients permet d'assurer le
développement du Groupe et d'assurer une carrière valorisante à nos collaborateurs ;
•
la continuité : comme les résultats le montrent, le modèle que nous avons développé est
gagnant.
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Infotel
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Ce plan vise à :
•
surperformer le marché ;
•
maintenir un bon niveau de rentabilité opérationnelle ;
•
doubler de taille, en intégrant des acquisitions, à l'issue de ce plan.
Si le développement et la rentabilité d'Infotel ont été au rendez-vous, la pandémie de la Covid-19, la
tension sur les ressources et le manque de cibles pertinentes pour la croissance externe n'ont pas
permis d'atteindre tous les objectifs prévus dans ce plan stratégique.
4.1.5.7. Le plan stratégique 2022 – 2026
Pour aborder la période 2022 – 2026 et accélérer la transformation du Groupe, un plan stratégique à
horizon 2026 a été défini.
Il s'appuie sur une dynamique de marché porteuse :
•
évalué à plus de 30 milliards d'euros en 2021, le marché des services informatiques devrait
connaître une croissance avec 33,8 milliards d'euros en 2023 (Source : Conférence
semestrielle Numeum 13 décembre 2023) ;
•
on assiste à une montée en valeur des prestations et des collaborateurs ;
•
la demande est supérieure à l'offre, les budgets informatiques sont en hausse, et les
augmentations de tarif ne sont plus impossibles.
Ce plan s'articule autour de quatre axes :
•
Axe 1 : Superformer notre marché de référence, en exploitant nos catalyseurs de croissance :
o une dynamique de marché forte, avec l'accélération de la transformation digitale dans les
entreprises, la reprise des secteurs aérien et industriel et la poursuite dans les secteurs du
tertiaire ;
o un réel potentiel commercial, avec un potentiel d'extension au sein de nos clients existants,
la montée en puissance des nouveaux référencements, la conquête de nouveaux clients et
secteurs et le renforcement de nos positions par le resserrement des fournisseurs de rang
1 ;
o la poursuite de l'innovation avec la mise en œuvre d'offres complémentaires de services,
l'émergence de nouveaux logiciels, la montée en puissance des activités de conseil digital
et l'intégration de l'innovation dans la gestion des parcs applicatifs des clients.
•
Axe 2 : Augmenter la contribution de l'activité Logiciels : notre ambition est de doubler le
chiffre d'affaires Logiciels d'ici à 2026, en exploitant cinq atouts :
o
le plein effet de la pénétration du marché par Orlando (référencement American
Airlines, accord avec Airbus, ...) ;
o
un large portefeuille de prospection sur Orlando à transformer ;
o
la montée en puissance commerciale de Deepeo ;
o
l'intensification marketing et commerciale d'Arcsys ;
o
les nouveaux produits à l'étude, grâce à la recherche interne et externe.
•
Axe 3 : Déployer une politique RH dynamique et attractive : baptisé « Human First », ce sujet,
qui vise au renforcement du plan de recrutement et à la fidélisation des collaborateurs,
comprend plusieurs points d'action :
o
un plan d'évolution de carrière avec un accompagnement personnalisé dès l'embauche
(parrainage) ;
o
l'association des collaborateurs à l'innovation pour libérer la créativité au niveau des
projets ;
o
l'intensification de la communication interne (rencontres, webinaires, ...) ;
o
l'accélération des programmes de formation (e-learning) ;
o
des partenariats avec les écoles (alternance) avec plan d'intégration.
•
Axe 4 : Accélérer le développement national et international, en actionnant plusieurs leviers :
o
la croissance organique (comme on l'a fait au Royaume-Uni et à Monaco) pour
accompagner les besoins de nos clients historiques ;
o
l'offshore (qui a débuté avec le Maroc et l'Inde) pour répondre à la pénurie de
ressources ;
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Not named
o
les acquisitions, pour amplifier le développement : nous recherchons l'expansion
géographique, la diversification sectorielle ou de nouvelles briques technologiques ou
fonctionnelles.
Ce plan vise une croissance de l'ordre de 8 % et une rentabilité opérationnelle dépassant 10 %.
4.2. INVESTISSEMENTS
La politique d'investissement du Groupe concilie ambition et raison. Ambition, lorsqu'il s'agit de
développer les prestations du Groupe, notamment en logiciels, ou de saisir des opportunités de
croissance externe. Raison, car Infotel, particulièrement soucieuse de sa rentabilité et de son
indépendance, privilégie des investissements offrant un retour rapide sur les capitaux engagés.
4.2.1. Principaux investissements réalisés
Les investissements courants du Groupe sont constitués pour l'essentiel de matériel informatique, de
matériel de transport et de bureau, d'aménagement et d'installation de locaux.
(en k€)
2024
2023
2022
Aménagements installations
237
316
635
Matériel informatique et de bureau
148
842
1 263
Matériel de transport
0
24
73
Immobilisations en cours
0
13
0
Les immobilisations en cours concernent l'aménagement du nouveau siège social d'Infotel.
Ces investissements sont amortis linéairement selon les durées suivantes :
Agencements et installations générales
4 à 10 ans
Mobilier et matériel de bureau
3 à 8 ans
Matériel informatique
3 ans
Matériel de transport
4-5 ans
Les budgets annuels d'investissements courants correspondent, pour la majeure partie, à du
renouvellement de l'existant et suivent la croissance de la Société.
Les investissements en cours ont trait au renouvellement global des aménagements, installations,
matériels informatiques et de bureau.
Ces investissements sont autofinancés, et aucun investissement particulier n'appelle de
commentaires.
Les investissements en recherche et développement figurent au chapitre 5.9 en page 42.
4.2.2. Principaux investissements en cours
Pour l'exercice 2024, le Groupe poursuit le renouvellement de ses immobilisations corporelles en
fonction de l'évolution de ses activités.
Le principal investissement du Groupe est constitué par la recherche et le développement, détaillé au
chapitre 5.9 « Recherche et développement, brevets et licences » en page 42.
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Infotel
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5. APERÇU DES ACTIVITÉS
L'évolution du chiffre d'affaires et sa répartition par secteur opérationnel et géographique sont
également exposées à l'annexe des comptes consolidés au titre 19.2.6.9 « Information sectorielle » en
page 243.
5.1. GÉNÉRALITÉS
Infotel est à la fois une société de services informatiques et un éditeur de logiciels :
•
avec ses prestations de conseil, d'étude, d'audit de systèmes informatiques et de TMA (Tierce
Maintenance Applicative) Infotel propose de concevoir, réaliser, maintenir et faire évoluer,
en régie ou au forfait, au sein de centres de service, des projets de gestion mettant en œuvre
les méthodes et techniques les plus avancées, depuis les terminaux connectés au Web
jusqu'aux très grandes bases de données ; par ses formations sur mesure, Infotel répond
aux besoins d'évolution des informaticiens.
Au cours de l'exercice clos, l'activité de services informatiques a représenté un chiffre
d'affaires de 281 493 k€.
•
Infotel a développé des logiciels pour assister les entreprises dans des domaines tels que
l'aide à l'exploitation des grandes bases de données relationnelles (sécurité, performance,
management), l'archivage, la gestion des données ou la qualité et les performances des
applications. Une évolution récente est d'aller vers des logiciels fonctionnels, Orlando en étant
le premier élément.
Au cours de l'exercice clos, l'activité d'édition de logiciels a représenté un chiffre d'affaires de
13 330 k€.
5.2. Objectifs et stratégie
Si le groupe Infotel a pu progresser constamment depuis quatre décennies, c'est qu'il a su rester fidèle
à ses valeurs fondamentales, tout en les adaptant à un contexte toujours mouvant.
Les valeurs d'Infotel sont caractérisées par plusieurs éléments :
•
l'excellence : être parmi les meilleurs dans ses pratiques, dans ses métiers, chez ses clients,
sur les technologies que le Groupe a choisi de maîtriser, comme celles du Web et des bases
de données ;
•
la proximité : être proche de ses clients, de leurs préoccupations pour amener la meilleure
solution à leurs problèmes ; être proche de ses collaborateurs, pour leur assurer la meilleure
évolution possible ;
•
le respect : respecter ses clients et ses collaborateurs, respecter les règles, les délais, les
engagements, l'environnement ;
•
l'agilité : savoir évoluer, maîtriser de nouvelles techniques, améliorer ses pratiques, son
métier, ses procédures, sa gestion, s'adapter en permanence tout en restant fidèle à ses
autres valeurs (excellence, proximité, respect).
5.2.1. Le modèle d'Infotel
5.2.1.1. Faire de l'informatique un outil performant...
Le métier d'Infotel, c'est de concevoir, de réaliser et de maintenir des systèmes informatiques
d'excellence, et de les vendre au sein de prestations de service et/ou de logiciels autonomes. Infotel
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Infotel
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est un constructeur d'applications de l'informatique pour ses utilisateurs, au-delà des notions
cloisonnées d'éditeur de logiciel ou d'ESN.
5.2.1.2. ... pour ses plus grands utilisateurs ...
Les clients d'Infotel ont en commun de faire reposer leur développement sur des systèmes
informatiques performants. Pour eux, l'informatique est stratégique. C'est souvent leur outil de
production (c'est le cas des banques, des assurances, des organismes de retraite). C'est aussi ce qui
contribue à leur avantage concurrentiel, comme pour les entreprises des secteurs des transports ou de
l'aéronautique.
Comme l'informatique n'est pas leur métier, les clients d'Infotel cherchent des spécialistes pour la
gérer, en particulier au sein de centres de service : la vocation d'Infotel est d'être le partenaire fiable
et durable de ces entreprises ou de ces administrations, depuis la conception des outils jusqu'à la
réalisation et la maintenance des programmes.
5.2.1.3. ... au service de la croissance
C'est au service de la croissance de ses clients et de leurs besoins informatiques qu'Infotel trouve sa
propre croissance.
Cette croissance est multidimensionnelle :
•
croissance verticale, par la connaissance des métiers et des contraintes des clients, et leur
application sans discontinuité depuis le conseil de haut niveau jusqu'à la réalisation et la
maintenance ;
•
croissance horizontale et géographique : partout où sont ses clients, en France, et vers toutes
leurs implantations nationales ou internationales, et quel que soit leur secteur économique ;
•
croissance technologique et fonctionnelle, à l'écoute de nouvelles techniques et de nouveaux
métiers qu'il faut maîtriser pour créer la croissance de demain.
5.2.1.4. Une synthèse : la Charte Qualité
Pour satisfaire ses clients, Infotel s'engage :
•
à écouter leurs besoins, et à les anticiper grâce à une R&D permanente sur les technologies
de pointe ;
•
à maîtriser leurs projets sur les plans fonctionnel et technique ;
•
à aller au-delà de leurs attentes de conseil, de délais et de performance.
Pour satisfaire ses collaborateurs, Infotel s'engage :
•
à élever leur potentiel par des formations initiales et complémentaires ;
•
à dynamiser leur évolution par un suivi permanent et attentif de l'encadrement ;
•
à impulser leur progression de carrière par des missions valorisantes.
Pour respecter son environnement, Infotel s'engage :
•
à respecter les dispositions réglementaires et les recommandations internes ;
•
à poursuivre ses efforts en matière d'économie de ressources ;
•
à encourager un comportement éco-citoyen pour ses collaborateurs et ses sous-traitants.
En résumé : Faire ce que l'on maîtrise et maîtriser ce que l'on fait, pour viser l'excellence.
5.2.2. La mise en œuvre du plan stratégique à 5 ans
On détaillera dans les paragraphes suivants les actions mises en place pour réaliser ces ambitions.
5.2.2.1. Les centres de service
Le contexte des relations entre grands donneurs d'ordres et sociétés de services a changé : ce ne sont
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plus des ressources qu'ils recherchent, mais un engagement total. Infotel, qui a devancé cette
mutation, veut baser sa croissance sur les prestations forfaitisées au sein de centres de service.
Le centre de service consiste à prendre totalement en charge une partie des développements
informatiques et de la maintenance d'une entreprise, avec des engagements à respecter (qualité de
services, prix, délais, etc.).
Ces dernières années ont vu ce mode de fonctionnement s'affirmer pour constituer la plus grande partie
des prestations de service d'Infotel, dans ses diverses formes :
•
les forfaits consistent à prendre intégralement en charge la réalisation d'applications, depuis
la conception jusqu'à la mise en œuvre. Ils peuvent être des forfaits unitaires, obtenus après
réponse à un appel d'offres pour un nouveau client, ou des forfaits de réalisation au sein du
centre de service d'un client existant. Dans tous les cas, c'est la culture technique des équipes
qui savent évaluer les charges et les risques, et respecter les délais, ainsi que la maîtrise des
réalisations et des tests qui constituent l'avantage concurrentiel d'Infotel ;
•
les TMA et les TRA :
o la TMA (Tierce Maintenance Applicative) consiste, pour un client, à sous-traiter totalement
les évolutions d'une ou de plusieurs applications ou sous-systèmes ;
o la TRA (Tierce Recette Applicative) consiste, pour un client, à sous-traiter totalement, pour
une ou plusieurs applications ou sous-systèmes, les opérations de test et de recette,
qu'elles soient fonctionnelle, technique, de performance, etc.
•
la localisation des centres de service : le centre de service est efficace s'il est proche,
géographiquement et culturellement, du client. Infotel continue de privilégier cette proximité,
grâce à ses diverses implantations, mais n'exclue pas de recourir à des solutions d'offshore
éloigné, non pour un gain à court terme sur les coûts de main d'œuvre, mais pour faire face
aux problèmes de rareté des ressources.
5.2.2.2. La mobilité
Le passage à la mobilité constitue un des défis majeurs de la digitalisation des systèmes d'information
des grands comptes : après avoir intégré des utilisateurs connectés au Web par l'intermédiaire
d'ordinateurs de type PC, il va falloir maintenant proposer des services et des applications sur ces
nouveaux types de terminaux que sont les téléphones connectés (smartphones) et les tablettes tactiles.
Les ventes mondiales de smartphones sont attendues en hausse de 2,5 % en 2025. Notamment tirées
par le marché chinois, les livraisons de terminaux sous Android devraient progresser bien plus vite que
celles d'iPhones.
À en croire IDC, le marché mondial des smartphones reste sur la trajectoire de croissance qu'il a
recommencé à emprunter en 2024 (+6,4 %). Le cabinet d'études prévoit en effet que 1,26 milliard de
terminaux soient livrés en 2025, ou 2,5 % de plus que lors des 12 mois précédents. Sur une période
plus longue, de 2024 à 2029, la hausse annuelle moyenne des ventes devrait s'établir à 1,6 %.
La progression globale anticipée pour cette année devrait être principalement nourrie par une hausse
de 2,5 % des achats de smartphones sous Android. Cette dernière sera elle-même soutenue par la
croissance de 5,6 % que les livraisons de terminaux embarquant l'OS de Google devraient connaître
en Chine. La firme de Mountain View et ses partenaires fabricants peuvent remercier le programme de
subventions du gouvernement chinois visant à soutenir la consommation de ses administrés. Or, ce
dispositif exclut les smartphones facturés plus de 818 $, et par extension les équipements les plus haut
de gamme d'Apple.
Résultats, les ventes d'iPhone devraient baisser de 1,9 % dans l'empire du milieu. En revanche, elles
devraient s'apprécier de 1,8 % sur l'ensemble du globe, grâce à la forte demande dont devraient
bénéficier les smartphones d'Apple aux États-Unis, son principal marché, et dans des pays émergents
comme l'Inde (+18 %) et l'Indonésie (+9 %). « Le déploiement en cours d'Apple Intelligence et le
lancement récent de l'iPhone 16E au tarif mesuré devraient également alimenter la demande et
maintenir les prix de vente moyens élevés pour Apple », indique IDC. De quoi permettre au fabricant
de capter 45 % de part du marché mondial en valeur en 2025, malgré une part de marché en volume
de seulement 19 %.
Sur le marché des smartphones dans son ensemble, les prix de vente moyens devraient légèrement
progresser, à 434 $, en 2025, en dépit de la bonne performance des ventes de smartphones sous
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Android. Car dans le même temps, la « premiumisation » continue de battre son plein sur le segment
haut de gamme.
Le terminal mobile s'affirme toujours comme un des moteurs de croissance des prochaines années, et
l'ambition d'Infotel est d'accompagner les services informatiques des grands comptes vers ce passage
à la mobilité. Cette digitalisation nécessite des compétences techniques (il faut pouvoir gérer des
plates-formes diverses, fonctionnant sous des systèmes comme Android, et iOS) et fonctionnelles, par
la transformation digitale de l'ensemble des applications sur toutes ces plates-formes en restant proche
de l'utilisateur.
Les équipes d'Infotel ont déjà montré leur compétence (par exemple, par la réalisation d'applications
bancaires sur iPad et Android) et sont à même de surmonter ce nouveau défi. La création d'une agence
digitale, filialisée en 2018 pour donner naissance à la société OAIO, a concrétisé cette orientation vers
les techniques et méthodes attendues par les grands comptes (digitalisation, user experience, Scrum,
agilité, etc.) et a permis de gagner de nouveaux contrats.
5.2.2.3. Les grands volumes de données (Big Data)
La quantité totale de données créées, capturées, copiées et consommées à l'échelle mondiale devrait
augmenter rapidement, atteignant 149 zettaoctets en 2024. Au cours des cinq prochaines années,
jusqu'en 2028, la création mondiale de données devrait dépasser 394 zettaoctets. En 2020, la quantité
de données créées et répliquées a atteint un nouveau record. Cette croissance a été plus élevée que
prévu, en raison de la demande accrue due à la pandémie de Covid-19, car davantage de personnes
travaillaient et apprenaient à domicile et utilisaient plus souvent des options de divertissement à
domicile..
Seul un faible pourcentage de ces données nouvellement créées est conservé, puisque seulement 2 %
des données produites et consommées en 2020 ont été enregistrées et conservées jusqu'en 2021. En
ligne avec la forte croissance du volume de données, la base installée de capacité de stockage devrait
augmenter, à un taux de croissance annuel composé de 19,2 % sur la période de prévision de 2020 à
2025. En 2020, la base installée de capacité de stockage a atteint 6,7 zettaoctets et on attend 2 142
zettaoctets en 2035.
Depuis sa création, Infotel est le spécialiste des bases de données de gros volume, et ce bien avant
que le terme « Big Data » ne soit retenu pour les qualifier. Durant ce nouveau plan, l'ambition d'Infotel
est d'aider les grands comptes à gérer les énormes volumes de données du Big Data, et son atout est
la connaissance des bases de données complexes.
Cette prise en compte des très grands volumes revêt plusieurs aspects :
•
la poursuite et l'extension des relations avec IBM pour la commercialisation de logiciels
utilitaires performants autour des grandes bases de données ;
•
le développement des gammes de logiciels Infotel, pour l'archivage, la gestion des bases de
données, la qualité et les performances ;
•
le développement des outils et des prestations de service associées, comme le coffre-fort
numérique ou la business intelligence ;
•
la recherche et le développement de nouveaux algorithmes et de nouveaux outils, en ayant
recours à l'intelligence artificielle, pour créer les logiciels de demain.
5.2.2.4. L'international
Durant la période couverte par ce plan, l'ambition d'Infotel est d'augmenter la part de ses activités
réalisées à l'international, en exploitant notre atout : des clients et des logiciels mondiaux.
Pour atteindre cet objectif, le Groupe utilisera plusieurs canaux :
•
couvrir les besoins en service de nos clients vers l'international (comme, par exemple, Airbus,
Stellantis, BNP Paribas, etc.) : l'extension de nos activités vers des pays comme le Maroc et
l'Inde répond à ces demandes de garder des front offices au plus près des utilisateurs tout en
ayant des back offices dans des pays où on trouve des compétences nombreuses à un prix
raisonnable ;
•
étendre la distribution de nos logiciels à l'international, en utilisant les compétences de notre
filiale Insoft Infotel Software GmbH en Allemagne et de son réseau de distributeurs ainsi que
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celles de nos filiales Infotel Corp. aux États-Unis et Infotel UK Consulting Ltd au Royaume
Uni ;
•
développer les références de notre logiciel Arcsys à l'international, en prolongeant, par
exemple à Monaco, ce qui a déjà été fait en Belgique et au Luxembourg, et développer la
commercialisation de notre logiciel Orlando auprès des compagnies aériennes du monde
entier.
5.3. LES SERVICES : LES RÉPONSES SUR MESURE À PROXIMITÉ DES CLIENTS
Dans cette activité, les prestations d'Infotel consistent à conseiller, rechercher et réaliser des solutions
complexes et innovantes intégrant les technologies les plus pointues.
Infotel a sa conception du service. C'est :
•
d'être le partenaire privilégié des entreprises qui souhaitent faire évoluer leur système
d'information en leur offrant des prestations de haute qualité, basées sur les compétences et
l'avance technique des équipes de la Société ;
•
d'anticiper en permanence les demandes et les besoins des clients en étant à la pointe des
technologies émergentes pour les aider à les comprendre et à les utiliser au mieux ;
•
de conserver la confiance de ses clients grands comptes (les premiers clients d'Infotel
comptent aujourd'hui parmi ses plus gros clients) en continuant d'être attentifs à leurs besoins
et aux évolutions du marché ;
•
de se positionner, avec ses centres de service, comme un acteur de proximité pour ses
clients, en étant proche de leurs préoccupations, de leurs problèmes, de leur culture, de leurs
implantations géographiques, de leurs équipes.
5.3.1. Les spécificités d'Infotel
La compétence technique
L'expertise d'Infotel s'étend sur toutes les couches du système d'information de l'entreprise, du poste
de travail au serveur central :
•
au niveau du poste client (front-end), avec les navigateurs, les langages comme HTML, XML,
Javascript, Java, les techniques comme Ajax et le client riche, et l'intégration des terminaux
mobiles (smartphones, tablettes, ...) et des objets connectés (montres par exemple), des
smartphones et des autres outils de mobilité, comme des composants essentiels des
systèmes d'informations orientés vers le client ;
•
au niveau des serveurs intermédiaires (middle-end), avec la maîtrise des middlewares, des
couches réseau et des pare-feu, des systèmes d'exploitation comme Windows ou Unix et ses
variantes comme Linux, des serveurs d'applications comme Tomcat, de Java (JEE) et des
EJB, etc. ;
•
au niveau des serveurs centraux (back-end), avec une expertise reconnue des systèmes
d'exploitation comme z/OS, des moniteurs temps réel (CICS, IMS), des systèmes de gestion
de bases de données (IMS, DB2, Oracle, Hadoop, ...), des langages et des applications.
Infotel place la maîtrise des techniques, qu'elles soient pérennes ou émergentes, au cœur du métier
de l'entreprise.
La maîtrise de l'ensemble des activités du service informatique
Les prestations d'Infotel couvrent la totalité du cycle de vie des applications, depuis leur conception
initiale jusqu'à leur évolution après leur mise en production.
Les équipes d'Infotel interviennent :
•
dans les phases d'étude, au niveau des choix d'architecture, des choix méthodologiques, des
spécifications et de la conception ;
•
dans les phases de réalisation, en prenant en charge partiellement ou totalement (au forfait)
la construction des applications et en assurant les tests et la recette ;
•
durant le fonctionnement opérationnel, en assurant la maintenance des applicatifs (au sein
de centres de service avec des activités de TMA et de TRA), les audits de performances et
les actions d'optimisation qui permettent de tirer le meilleur parti des investissements
consentis.
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Sur toutes les phases du cycle de vie des applications, l'expérience d'Infotel est une garantie de
qualité.
La proximité des clients
Infotel dispose d'implantations lui permettant de couvrir les besoins de ses clients :
•
une implantation en région parisienne, à partir de Paris, de Neuilly-sur Seine et de Nanterre ;
•
une couverture du Sud-Ouest de la France à partir de son agence de Toulouse ;
•
des implantations dans l'Ouest et dans le Centre, à partir de Rennes, Nantes, Le Mans, Niort,
Bordeaux, Orléans et Brest ;
•
des implantations dans le Sud-Est, à partir de Lyon, de Dijon, de Nice, d'Aix-Marseille ;
•
et dans le Nord et l'Est avec Lille.
Une organisation et des moyens adaptés
Pour exercer au mieux ses activités, Infotel dispose de moyens humains et matériels :
•
l'équipe dirigeante est constituée de véritables professionnels, ayant tous exercé le métier du
service informatique ;
•
une fonction de Recherche et Développement qui a pour mission d'être en veille
technologique permanente pour garantir l'excellence technique ;
•
des plates-formes techniques disposant des matériels et logiciels nécessaires à l'anticipation
des besoins à la formation des équipes et à la réalisation des projets.
5.3.2. L'intelligence artificielle
L'intelligence artificielle (IA) fait partie des technologies émergentes sur lesquelles Infotel a
commencé à se former et a investi en liaison avec ses clients pour trouver, dans un premier temps, des
cas d'usage au cœur du développement des nouvelles applications opérationnelles.
5.3.2.1. Trois niveaux d'opportunité
Aujourd'hui, l'IA est pour Infotel une formidable opportunité au service de notre performance et de
notre transformation. Elle revêt trois dimensions :
Accélérer notre business actuel
Nous voulons créer les centres de service de demain pour répondre aux besoins émergents du marché
et de nos clients. Pour cela, nous allons nous doter d'agents et d'outils IA pour améliorer la performance
de nos activités de développement, de test, de support et de maintenance pour produire plus de valeur,
plus de qualité, plus de productivité pour nos clients.
Développer de nouvelles opportunités de création de valeur
Nous voulons renforcer notre attractivité d'acteur Tech Innovant et accélérer toutes nos activités en
France et à l'International. Nous allons faire bénéficier à l'ensemble de nos filiales et de nos logiciels
(OAIO, Altanna, Infotel UK, Orlando...) des opportunités offertes par l'IA pour consolider notre
positionnement chez nos clients actuels, et saisir de nouvelles opportunités.
Transformer le Groupe de manière durable et responsable
Nous voulons transformer nos activités, nos process et nos outils internes, dans une démarche
Responsable. Nous sommes convaincus qu'IA et RSE partagent un destin commun, qu'ils ne sont pas
dissociables l'un de l'autre, et qu'ils sont même compatibles pour être un acteur impliqué et un leader
engagé des services informatiques responsables et durables.
5.3.2.2. Une offre en trois piliers
L'IA pour les métiers
C'est une offre d'accompagnement des Directions Métiers pour identifier, évaluer et cadrer des cas
d'usage IA qui visent principalement à optimiser les expériences utilisateurs et process (internes et
finaux). Elle est constituée de solutions (produits et services) intégrant de l'IA, comme les assistants
(bots), l'aide à la rédaction, etc.
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L'IA pour les l'informatique
C'est une offre d'accompagnement des Directions IT pour identifier, évaluer et cadrer des cas d'usage
IA qui visent à optimiser tout ou partie de la chaîne de valeur de fabrication logicielle, depuis les étapes
de conception détaillée, de développement, de test, jusqu'à la mise en production et la maintenance.
On y trouve les développeurs augmentés, les testeurs augmentés ...
L'IA pour les hommes
C'est une offre de réalisation d'état de lieux de la maturité IA d'une organisation, d'une Direction, d'une
équipe, constituée d'animation de sessions d'acculturation et sensibilisation à l'IA.
5.3.2.3. Une organisation adaptée
En 2024, nous avons largement accéléré nos expertises en collaboration avec nos clients, et mis en
place une organisation dédiée, structurée et robuste.
Elle consiste en une direction Conseil IA, une direction Technique IA, une direction Opérations IA et
des équipes de réalisation IA.
5.3.3. Quelques-unes des références prestigieuses du groupe Infotel
Dans son activité de service, Infotel intervient dans quatre secteurs principaux :
•
Banque / Finance : Banque de France, Groupe BNP Paribas, Groupe Banques Populaires /
Caisse d'Épargne, Natixis, Groupe Crédit Agricole, CACIB, Groupe Crédit Mutuel, Société
Générale, Fortuneo, La Banque Postale, Oney, ProCapital, Boursorama, HSBC, CACF
(Sofinco), Virgin Money, etc.
•
Assurance / Retraite : Allianz, AGIRC ARRCO, AG2R, APB, Aviva, AXA, Europ Assistance,
GENERALI, Groupama GAN, GMF, Humanis, KLESIA, Lybernet, MAAF, MAIF, MACIF,
Malakoff Médéric, MGEN, Covea, NOVALIS TAITBOUT, PRO BTP, SCOR, SMABTP,
SMACL, Swiss Life, Systalians, Verspieren, etc.
•
Industrie : Airbus, Airbus Defence and Space, Airbus Helicopters, ATR, Safran, Groupe
Stellantis (Peugeot, Citroën, Opel, Fiat, ...), Siemens, Groupe Total, Fromageries Bel, LDC,
Daunat, Coopagri, Roquette, Sanders, Nissan, etc.
•
Transport / Services / Télécoms / Distribution / Administrations : Air France KLM,
Bouygues Télécom, CGEA, EDF, Éducation Nationale (CINES, CNOUS, CROUS,
Rectorats), EPO (European Patent Office), Euroclear, ERDF, ENGIE, ENEDIS, Gefco,
Groupe Accor, Groupe Leclerc, La Poste, Lyra Networks, Nouvelles Frontières, Orange,
Semvat, SNCF, Sysmedia, Yves Rocher, Système U, Groupe Barrière, Veritas, Ouest
France, Isocel, Cdiscount, Vinci Autoroutes, Cegedim, Virgin Atlantic, etc.
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5.4. LES LOGICIELS : LES OUTILS DES GRANDS SYSTÈMES D'INFORMATION
5.4.1. Concevoir et commercialiser des logiciels performants
Les bases de données sont une ressource vitale pour l'entreprise. Pour les gérer au mieux, optimiser
leur fonctionnement et assurer leur exploitation permanente, il faut des outils performants.
Depuis le début de la société, Infotel a développé des logiciels améliorant les fonctionnalités des
grands systèmes informatiques, comme Infopak, leader de la compression des bases de données.
Ces logiciels sont développés par les équipes d'Infotel basées dans ses laboratoires à Paris et à
Toulouse.
Ils sont commercialisés en France et en Europe francophone par ses équipes commerciales, et dans
le reste du monde par des distributeurs ou par IBM pour les logiciels ayant fait l'objet d'accords de
distribution.
5.4.2. Des logiciels répondant aux besoins des grands sites informatiques
Infotel conçoit, développe, commercialise et maintient des logiciels, qui évoluent, se complètent et sont
perfectionnés au fil du temps. Leur domaine commun est la gestion des données de grand volume,
sous tous leurs aspects.
Les logiciels d'Infotel sont déclinés autour de trois lignes de produits :
L'archivage électronique
Le logiciel Arcsys apporte une solution globale à toute organisation souhaitant mettre en œuvre une
plate-forme d'archivage pérenne et sécurisée pour ses données électroniques. Arcsys garantit la
conservation de toute information et permet la recherche et la restitution parfaite des données des
années plus tard.
La gestion intelligente des bases de données
iDBA-Online est une solution de pilotage intelligent des opérations d'administration et de maintenance
des bases de données DB2. Le logiciel permet d'optimiser les tâches utilitaires telles que les
réorganisations ou les sauvegardes selon les contraintes métier et leurs impacts sur les coûts
applicatifs. iDBA-Online intègre des techniques d'intelligence artificielle qui font de lui un véritable
administrateur de bases de données intelligent.
La qualité et les tests des applications
Infoscope apporte la solution globale à toute organisation souhaitant mettre en œuvre une démarche
de contrôle de la qualité de son parc applicatif. S'appuyant sur une architecture modulaire, la plate-
forme couvre l'intégralité du processus de contrôle qualité logiciel depuis la vérification du code source
jusqu'à la réalisation des tests fonctionnels.
La gamme Infoscope a été restructurée pour être cohérente avec les fonctionnalités de la gamme
DB/IQ, le logiciel de contrôle de la qualité des accès SQL développé par notre filiale allemande Insoft
Infotel Software GmbH. Les préoccupations actuelles sur la consommation des ressources
énergétiques ont conduit à créer une version Infoscope Green destinée à aider à l'optimisation des
logiciels les plus énergivores.
Les autres logiciels
Outre ces trois lignes, Infotel continue le support de ses logiciels plus anciens (comme InfoPak, InfoVic,
et InfoUtil) et développe aussi de nouveaux logiciels, commercialisés directement ou par
l'intermédiaires de ses filiales ou de ses partenaires, et distribue des logiciels écrits par d'autres
partenaires (comme Zetaly, SQData, ...) qui complètent son offre.
Orlando, nouveau logiciel développé par Infotel, s'adresse plus particulièrement aux constructeurs du
domaine aéronautique et aux compagnies aériennes pour traiter leurs problèmes de documentation
technique. En phase de lancement commercial, Orlando a déjà conquis des références importantes,
comme le constructeur ATR et des compagnies comme Air France, Air Transat, Allegiant (première
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référence aux États-Unis), et les compagnies aériennes espagnoles Fly Level et Wamos Air. En 2020,
malgré la pandémie, de nouvelles références ont été acquises, comme American Airlines, Flyadeal,
Spirit Airlines et Emerald Airlines, suivies, en 2023, par d'autres compagnies comme Air Canada, HOP,
Binter, CMA-CGM, Oman Air... En 2024, de nouvelles références prestigieuses ont rejoint la
communauté Orlando comme Japan Airlines, SAS, Singapore Airlines et Indigo.
Infotel a également lancé un nouveau logiciel appelé Deepeo (dont le nom s'inspire de DPO : Data
Protection Officer) offrant une réponse à la protection des données. Il offre une fonctionnalité unique
sur le marché qui permet l'anonymisation ou l'effacement des données une fois répertoriées et
identifiées. Il permet une gestion et un pilotage facilité et centralisé des données personnelles présentes
dans le système d'information dans le respect des contraintes RGPD exigées par la CNIL, et une
compatibilité et une intégration avec les grandes bases de données. Créé au Royaume-Uni, il a déjà
été vendu à deux clients et fait l'objet d'une campagne de prospection.
Les accords avec IBM
En mars 1999, Infotel et IBM ont signé un premier accord de distribution commerciale pour le monde.
Cet accord permet à IBM de vendre sous le nom « DB2 High Performance Unload for z/OS » un logiciel
de déchargement rapide des bases de données mainframe DB2 développé par Infotel. Un nouvel
accord a été signé début 2002 pour un progiciel de déchargement rapide des bases de données multi-
plates-formes dont le nom est maintenant « InfoSphere Optim High Performance Unload for DB2 for
Linux, UNIX and Windows ».
Ces accords sont à l'origine du versement de royalties qui contribuent de manière significative à la
rentabilité de l'activité Logiciels.
5.4.3. Le support technique
Infotel offre un support technique qui répond 24h/24 et 7j/7 aux questions des clients. Dès l'acquisition
d'un produit, un numéro de téléphone direct les met en contact à tout moment avec le support, pour
une assistance technique en français ou en anglais.
5.5. PRINCIPAUX MARCHÉS
5.5.1. Le marché des Logiciels et Services en France
Numeum (ex Syntec Numérique), dans son communiqué du 10 décembre 2024, analyse ainsi le
marché des logiciels et des services en France :
[ Numeum, premier syndicat des entreprises du numérique en France, dévoile ses observations
concernant l'évolution du marché en 2024 et ses projections pour 2025.
Après une décennie de croissance soutenue, le secteur numérique entre dans une phase de
stabilisation avec une croissance revue à la baisse estimée à +3,5 % pour 2024 au lieu des +5,8 %
prévues en juillet dernier. Le cloud et l'IA générative restent néanmoins des catalyseurs de
transformation et de productivité.
Entre incertitudes et prudence : le marché numérique face aux turbulences politiques et
économiques
Le secteur numérique français, moteur essentiel de l'économie nationale, fait face à une période de
transition marquée par des incertitudes économiques et politiques. Après une progression de +6,5 %
en 2023, Numeum réévalue sa prévision de croissance à +3,5 % pour l'année 2024 avec des évolutions
contrastées selon les segments de marché. .
Bien que tous les métiers bénéficient d'un chiffre d'affaires en hausse, les activités de services sont
particulièrement impactées par le ralentissement de la croissance :
•
croissance estimée 2024 pour les éditeurs de logiciels et plateformes cloud : +8,2 % ;
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•
croissance estimée 2024 pour les entreprises de services du numérique (ESN) : +0,7 % ;
•
croissance estimée 2024 pour les activités de conseil en technologies (ICT) : +1 %.
(Source : PAC, Numeum).
La taille du marché du numérique est ainsi évaluée à 69,4 milliards d'euros : 39 % du marché pour les
éditeurs de logiciels et les plateformes cloud avec 26,8 milliards d'euros de chiffre d'affaires, 50 % du
marché pour les ESN avec 34,5 milliards d'euros et enfin 11 % pour les activités d'Ingénierie et Conseil
en Technologie avec 7,9 milliards d'euros.
L'année 2024 a vu émerger un climat d'instabilité politique et économique, qui pèse sur la capacité des
entreprises à anticiper et planifier leurs investissements. Cette imprévisibilité impacte directement la
vision des tendances économiques pour l'année à venir, ce qui n'est pas un bon signal pour le retard
de productivité et de compétitivité de notre économie. Dans ce contexte, Numeum et PAC invitent à la
prudence et prévoient une croissance de +4,1 % pour le marché numérique en 2025, sans rebond
significatif à court terme.
Les principaux leviers qui stimulent la croissance dans ce climat incertain
Cinq tendances majeures continuent de dynamiser l'économie et portent le secteur numérique en
France, agissant comme des moteurs de croissance. Ces leviers clés redessinent le marché dans un
environnement complexe. :
•
Le Cloud (un marché de 20,1 milliards d'euros avec +27 % de croissance en 2024) : les
clouds verticalisés, la collaboration globalisée, la généralisation des approches containers,
modernisation et transformation apps/infra...
•
La Sécurité (un marché de 4,6 milliards d'euros avec +11,9 % de croissance en 2024) : une
croissance des investissements et de l'externalisation pour parer à la recrudescence des
risques, des réglementations, des attaques...
•
Le Big Data (un marché de 3,6 milliards d'euros avec +15,7 % de croissance en 2024) : la
collecte et l'usage de la donnée deviennent essentiels pour faire évoluer les business-models,
développer de nouveaux services, optimiser les opérations...
•
Les services IA (un marché de 1,8 milliards d'euros avec +5 % de croissance en 2024) : le
sujet n'est pas nouveau mais les nouvelles technologies permettent de le démocratiser et de
l'accélérer.
•
Les services numérique responsable (un marché de 0,9 milliards d'euros avec +27 % de
croissance en 2024) : beaucoup d'entreprises, d'organisations et de gouvernements ont pris
des engagements sur ce sujet. Le numérique sera central pour atteindre ces objectifs. .
L'IA générative : un potentiel révolutionnaire entravé par des freins à lever
L'IA générative a connu une adoption accélérée en 2024, avec des impacts significatifs sur les
entreprises : 76 % des éditeurs et plateformes affirment avoir déjà mis en place ou prévoient d'utiliser
l'IA générative pour leurs offres et solutions. Cette technologie a permis des gains de productivité
notables : près de la moitié des entreprises (47 %) ayant adopté l'IA générative rapportent une
amélioration de la productivité de 5 à 10 %, tandis que 26 % prévoient des augmentations de 11 % à
22 %.
Néanmoins, si l'IA générative s'impose comme un moteur d'innovation et d'efficacité, son adoption se
heurte à plusieurs freins. 41% des entreprises peinent à quantifier les bénéfices de son usage, 39 %
ont du mal à trouver des cas d'usage à forte valeur ajoutée ou encore, 35 % font face à une pénurie de
talents qualifiés en IA générative. En outre, la question de la réglementation, notamment avec l'IA Act,
représente un enjeu majeur : 45 % des entreprises déclarent avoir une connaissance limitée, voire
inexistante, sur ce sujet.
Les éditeurs de logiciels doivent transformer en profondeur leurs solutions afin qu'elles proposent des
agents IA autonomes, c'est-à-dire des agents capables d'orchestrer des services complexes en temps
réels. Cette évolution nécessite des investissements conséquents en recherche et développement qu'il
est essentiel de soutenir par des dispositifs d'aide à l'innovation.
Le numérique responsable : un levier stratégique encore sous-exploité
Le numérique responsable apparaît aujourd'hui comme un levier stratégique essentiel pour concilier
les transitions environnementale et numérique. Cependant, l'enquête met en lumière un certain retard
dans l'adoption de pratiques responsables au sein des entreprises. En effet, près de la moitié d'entre
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elles (48 %) n'ont jamais réalisé de bilan carbone et 34 % déclarent ne pas savoir si elles sont
concernées par la CRSD (Corporate Sustainability Reporting Directive).
Dans le même temps, 50 % des entreprises ne disposent d'aucun label ou certification RSE, et ce
chiffre grimpe à 65 % pour ce qui concerne la confiance numérique. Cette situation témoigne de
l'urgence d'accompagner les entreprises dans leur transition vers un numérique plus responsable.
Ralentissement des recrutements : un indicateur clé de la décélération de la croissance
Le secteur connaît un net ralentissement des recrutements au second semestre 2024 comparé à la
même période de l'année précédente. Près de 30 % (chiffre multiplié par 3 par rapport à 2023) des
entreprises déclarent avoir réduit leurs recrutements ou ne pas en avoir effectué du tout. Ce recul
impacte tout particulièrement les profils en reconversion ainsi que les jeunes diplômés, qui rencontrent
davantage de difficultés à s'intégrer sur le marché de l'emploi.
Il existe donc un changement de paradigme : le 1er frein à la croissance du secteur n'est plus la capacité
à acquérir de nouveaux talents, mais bien à identifier les opportunités d'affaires sur le marché.
« 2024 a mis en lumière la résilience, mais aussi les dépendances du secteur numérique face à un
contexte politique et économique dfficile... 2025 s'annonce tout aussi incertaine, mais il est impératif
que les entreprises continuent d'innover et d'identifier des relais de croissance pour rester compétitives.
Le manque d'investissement technologique des différents secteurs économiques que constate en 2024
le secteur du numérique est un mauvais signal pour la compétitivité future des entreprises françaises.
Une accélération de l'adoption des technologies émergentes comme l'IA générative tout comme celle
des solutions pour la transition écologique et climatique seront déterminantes pour surmonter les défis
à venir et saisir les opportunités d'un marché en pleine mutation », affirme Véronique Torner, présidente
de Numeum. ]
La position d'Infotel
Dans le TOP 2024 des ESN et ICT en France sur le chiffre d'affaires réalisé en France en 2023, publié
par Numeum et KPMG en octobre 2024, Infotel apparaît en 32e position.
5.5.2. Répartition de l'activité d'Infotel
On trouvera ci-dessous les informations plus détaillées sur la répartition de l'activité d'Infotel :
Répartition par activité
k€
2024
2023
2022
Montants
%
Montants
%
Montants
%
Services
281 493
95,5
296 017
96,3
289 896
96,5
Logiciels
13 330
4,5
11 530
3,7
10 522
3,5
dont royalties IBM
6 108
4 747
5 024
Total
294 823
100
307 547
100
300 418
100
Répartition par zone géographique
k€
2024
2023
2022
Montants
%
Montants
%
Montants
%
France
266 776
90,5
277 788
90,3
270 658
90,1
Europe (Hors France)
21 537
7,3
24 048
7,8
24 077
8,0
États-Unis
6 510
2,2
5 711
1,9
5 683
1,9
Total
294 823
100
307 547
100
300 418
100
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Infotel
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Not named
Répartition de l'activité Services par secteur économique
% CA
% CA
% CA
2024
2023
2022
Banque Finance
39,2 %
38,7 %
41,2 %
Assurances / Retraite
11,4 %
11,0 %
11,5 %
Industries
26,3%
27,9%
26,9 %
Services / Transport / Télécoms
19,1 %
18,6 %
17,1 %
Administrations
4,1 %
3,8 %
3,3 %
Répartition du chiffre d'affaires des dix plus gros clients de l'activité Services
% CA
% CA
% CA
CA par Client (k€)
2024
2023
2022
2024
2023
2022
Client N° 1
43 483
14,7 %
51 829
16,9 %
50 077
16,7 %
Client N° 2
32 162
10,9 %
30 069
9,8 %
33 621
11,2 %
Client N° 3
27 477
9,3 %
26 579
8,6 %
25 485
8,5 %
Client N° 4
24 612
8,3 %
25 404
8,3 %
24 846
8,3 %
Client N° 5
22 373
7,6 %
22 174
7,2 %
17 642
5,9 %
Client N° 6
16 423
5,5 %
18 606
6,1 %
16 749
5,6 %
Client N° 7
15 184
5,1 %
16 486
5,4 %
14 649
4,9 %
Client N° 8
7 962
2,7 %
7 805
2,5 %
7 805
2,6 %
Client N° 9
7 141
2,4 %
6 113
2,0 %
5 618
1,9 %
Client N° 10
5 774
2,0 %
4 718
1,5 %
5 226
1,7 %
L'évolution du chiffre d'affaires par secteur opérationnel et par zone géographique est exposée au
paragraphe 19.2.6.9 « Information sectorielle » en page 243.
La concurrence sur les services
Dans son activité de services, Infotel rencontre, selon le type de contrat, différents acteurs :
•
des acteurs internationaux (comme Capgemini, Infosys, CGI, Atos, etc.) chez les clients qui
recherchent des fournisseurs leur assurant une couverture dépassant le territoire ; Infotel
peut répondre à cette concurrence en animant ou en participant à des consortiums permettant
d'offrir à ces clients une couverture d'activités et de territoire permettant de couvrir ses
besoins ;
•
des acteurs nationaux que sont des sociétés de services de plus grande taille comme Sopra-
Steria, Inetum, etc. ; Infotel sait affronter ces concurrents sur des appels d'offres qu'elle
remporte souvent par la pertinence de ses réponses et la qualité de ses solutions ;
•
des acteurs locaux ou spécialisés, aux compétences spécifiques sur des logiciels, des
solutions, des domaines fonctionnels ou des clients particuliers.
La variété des domaines d'intervention d'Infotel fait que la Société ne rencontre pas toujours
systématiquement les mêmes concurrents, et le professionnalisme de ses équipes place souvent
Infotel dans le peloton de tête des fournisseurs préférés de ses clients.
La concurrence sur les logiciels
Dans son activité d'édition de logiciels pour les grands système IBM, les deux principaux concurrents
d'Infotel sont les grands éditeurs américains : CA Technologies (racheté par Broadcom) et BMC
Software (racheté par KKR), qui sont aussi les adversaires d'IBM dans sa stratégie de reconquête du
segment des logiciels utilitaires des bases de données relationnelles. Leur récent changement
d'actionnariat pourrait influer sur leur positionnement.
Pour l'archivage et la dématérialisation, Infotel rencontre à la fois des fournisseurs de matériel, des
éditeurs et des intégrateurs, comme, par exemple, EMC, racheté par Dell, (qui a repris Documentum
et Legato), et IBM (qui a repris FileNet), et des sociétés de plus petite taille cherchant à tirer profit de
la dynamique de ce segment de marché. La double compétence d'Infotel (éditeur de logiciels et société
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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Not named
de services) est un atout, les clients préférant un interlocuteur unique capable de personnaliser et de
mettre en place les solutions.
Pour Orlando et Deepeo, la concurrence est plus morcelée, du fait de la spécificité de ces logiciels et
de leur nouveauté : la compétence technique d'Infotel et sa réputation d'excellence sont des éléments
pouvant aider à les différencier. 2024 a vu la concrétisation de nouvelles ventes de la solution logicielle
Orlando destinée aux compagnies aériennes ainsi que la concrétisation du partenariat prometteur avec
Airbus.
5.6. ÉVÉNEMENTS IMPORTANTS
La poursuite de la guerre Russo-Ukrainienne, déclenchée le 24 février 2022, n'a pas eu d'incidence
directe sur la marche des affaires du Groupe, qui ne réalise aucune activité dans les zones
géographiques directement concernées (Ukraine, Russie, Bélarus).
Cependant, la crise internationale qui s'en est suivie a produit de nombreux effets indirects, notamment
en ce qui concerne le renchérissement des coûts de l'énergie et, plus généralement, un contexte
inflationniste sur le prix des services et sur les salaires. Ces hausses de coûts ont pu toutefois être
maîtrisées pour le Groupe et ont pu être compensées par des augmentations des tarifs de vente, en
sorte que l'impact sur les résultats est limité.
Le 18 novembre 2024, la filiale d'Infotel Conseil, à savoir la société Coach'IS, a absorbé sa filiale
détenue à 100 %, Collaboractif Portail Services, par la voie d'une fusion-absorption à effet comptable
et fiscal au 1er janvier 2024,
Le 27 juin 2024, Infotel a fait l'acquisition de 30 % du capital de la société lyonnaise Altanna, partenaire
sur les sujets Infrastructure, DevOps et Cloud. Infotel souhaitant construire une offre claire, visible et
à fort potentiel sur ces sujets, il est apparu intéressant d'aller plus loin dans ce partenariat.
5.7. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE
Infotel détient les droits de propriété industrielle et intellectuelle de ses logiciels. Infotel a mis en place
des procédures visant à protéger ses droits, notamment en imposant au personnel ayant accès aux
informations patrimoniales de la Société de respecter un engagement de confidentialité dans le cadre
d'un règlement intérieur, et en restreignant l'accès aux codes sources des logiciels de la Société. Infotel
s'appuie sur la réglementation en matière de secret commercial et de droits d'auteur, qui n'offre
cependant qu'une protection limitée, pour assurer la protection de ses produits logiciels, de sa
documentation et des supports écrits divers. Infotel pourra se défendre pour protéger ses droits de
propriété industrielle et intellectuelle s'appuyant sur les lois sur les droits d'auteur et les dépôts de
marques et de produits, le secret commercial, les accords de confidentialité et les termes des contrats.
La marque Infotel et celle de ses produits sont enregistrées en Europe, en Amérique du Nord et dans
certains pays asiatiques.
Infotel commercialise les licences, propriété intellectuelle d'Infotel en échange du paiement de
redevances.
Les codes sources des logiciels ont été déposés en France à l'Agence pour la Protection des
Programmes.
5.8. POSITION CONCURRENTIELLE
La position concurrentielle du groupe Infotel est décrite dans le paragraphe 5.5 « Principaux
marchés ».
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Infotel
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5.9. RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT, BREVETS ET LICENCES
Durant l'année 2024, le groupe Infotel a poursuivi ses efforts de recherche et de développement pour
ses activités de Logiciels et de Services.
Pour les Logiciels, les dépenses de recherche et développement ont porté sur des logiciels novateurs :
•
Arcsys (plate-forme technologique d'archivage) :
o
Étude d'intégration de la blockchain dans un contexte de préservation numérique ;
o
Étude et prototypage de l'intégration de la norme d'échange SEDA au sein du moteur
d'archivage ;
o
Amélioration du support des pré-traitements permettant notamment l'intégration des
traitements IA sur les documents archivés pour les enrichir ou améliorer leur
métadonnées.
•
Orlando (suite pour Tech Pubs) :
o
Ajout du suivi de la conformité aux réglementations des autorités aériennes ;
o
Création d'un module dédié au suivi de la conformité ;
o
Intégration avec AMAS.aero permettant l'extraction des exigences des autorités mises
à jour ;
▪
gestion de nouveaux manuels Embraer de maintenance au format ATA iSpec
2200 ;
▪
optimisation de la gestion des versions documentaires temporaires ;
▪
amélioration et optimisation de la gestion des manuels Airbus de maintenance
dans le cadre du partenariat avec Airbus.
•
Les produits de la gamme IBM DB2 for z/OS, notamment InfoUnload et DB/IQ :
o
déchargement consistant de données Db2 : le déchargement des données DB2 est
réalisable sans que la base de données doive être arrêtée. Les données sont donc
disponibles à 100 % du temps ;
o
Intégration de nouveaux formats de déchargement, notamment le format de données
XML ;
o
Intégration du mode d'accès BSAM dans notre produit de déchargement rapide,
permettant d'améliorer grandement les performances de l'outil InfoUnload ;
•
Prise en compte de la stabilisation du traitement des requêtes dynamiques pour DB/IQ.
Pour cette activité, les frais de développement se sont élevés en 2024 à 1 594 k€ entièrement portés à
l'actif avant imputation du CIR.
Pour les Services, les dépenses de recherche et développement ont porté sur la poursuite des points
suivants :
•
conception d'une usine logicielle et d'intégration continue sur la base des services Azure de
Microsoft pour le groupe Infotel ;
•
outil de scan des sites de production d'Appels d'Offres pour retenir plus facilement ceux qui
sont couverts par l'offre Infotel pour les ingénieurs commerciaux ;
•
étude de la mise en place d'outils d'Intelligence Artificielle dans plusieurs domaines :
o
amélioration des réponses à Appel d'Offres sur la base de l'apprentissage ;
o
modèles prédictifs sur différents sujets comme les parcours de carrière, la tension sur
un réseau électrique, production de CO2, etc ;
o
développement d'une solution d'optimisation pour l'assistance technique ;
constitution d'une base de connaissance de différents modèles prédictifs pour
o
entraîner de nouveaux modèles.
Pour ces activités de service, les charges de recherche se sont élevées à 681 k€, correspondant
uniquement aux charges du personnel prises dans le calcul du CIR.
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Infotel
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Not named
Le tableau ci-dessous récapitule les charges de recherche et développement sur les trois dernières
années :
En k€
2024
2023
2022
Frais de développement activés
1 594
1 638
1 409
Frais de développement du logiciel Orlando
2 324
1 865
1 687
Frais de développement comptabilisés en charges
681
1 249
1 039
Total frais de recherche et développement
4 599
4 752
4 135
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Infotel
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Not named
6. STRUCTURE ORGANISATIONNELLE
Au 31 décembre 2024, Infotel détient directement 100 % du capital de sa filiale française Infotel
Conseil, 91,25 % de sa filiale française OAIO, 30 % de la société Altanna, 51 % de sa filiale britannique
Infotel UK Consulting Ltd, 65 % de sa filiale marocaine Groupe Adaming Maroc et 100 % de ses
autres filiales étrangères. La société Infotel Conseil détient 100 % de Coach'IS. filiale britannique
Infotel UK Consulting Ltd détient par ailleurs 99,9 % de la filiale indienne Infotel IT Consulting
Private Limited.
Le périmètre du Groupe, ainsi que les pourcentages de contrôle et d'intérêts sont mentionnés en
page 232 dans le paragraphe 19.2.6.6 « Faits caractéristiques et périmètre de consolidation ».
6.1. PLACE DE LA SOCIÉTÉ INFOTEL AU SEIN DU GROUPE
Infotel est la holding animatrice du Groupe, et exerce des activités propres de formation et de
conception et de ventes de logiciels. Elle assure aussi la recherche et développement des logiciels du
Groupe. Infotel détient la propriété intellectuelle de ses logiciels.
Le Comité de direction se partage entre Infotel et sa principale filiale de service informatique Infotel
Conseil, dont le poids dans l'activité économique du Groupe est le plus important de toutes les filiales.
Les résultats propres d'Infotel figurent au titre 19.3 « États financiers annuels » en page 246.
6.2. FILIALES
6.2.1. Description et activité des filiales
La société Infotel est la société mère d'un Groupe incluant, au 31 décembre 2024, les filiales françaises
Infotel Conseil, OAIO, Altanna, Coach'IS et sept filiales étrangères.
L'actionnariat et le contrôle du Groupe sont présentés au titre 17 « Principaux actionnaires » en page
214.
12 2024
Infotel
InSoft Infotel
Infotel UK
Infotel
Infotel
Groupe
OAIO
Altanna
Infotel Corp
Software
Consulting
Infotel
Conseil
Monaco
Adaming
USA
GmbH
Ltd
Canada
Maroc
Germany
UK
Infotel IT
Coach IS
Consulting
Private Ltd
Inde
Groupe France
Infotel Conseil exerce les activités de prestation de service informatique du Groupe. Elle est basée à
Neuilly-sur-Seine, et exerce son activité en région parisienne, dans l'Ouest et le Centre de la France,
depuis ses localisations de Rennes, Nantes, Le Mans, Orléans, Niort, Brest et Bordeaux, dans le Sud-
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Infotel
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Not named
Ouest depuis son site de Toulouse, dans le Sud-Est depuis ses implantations à Lyon, Dijon, Aix-
Marseille et Nice et dans le Nord Est depuis son implantation à Lille.
La société OAIO est basée à Neuilly-sur-Seine et exerce une activité de conseil dans le domaine du
digital, dans des secteurs en pleine transformation et en recherche d'innovations comme la banque,
l'assurance, l'industrie automobile et l'aéronautique.
La société Altanna est basée dans la région lyonnaise et elle est spécialisée dans l'Infrastructure, le
DevOps et le Cloud.
La société Coach'IS est également basée dans la région lyonnaise et elle exerce une activité de
prestations de service informatiques.
La société Infotel Monaco basée en Principauté exerce des activités de service en informatique.
La société Infotel UK Consulting Ltd (Newcastle) exerce des activités de prestations de service
informatiques au Royaume-Uni.
La société Infotel IT Consulting Private Limited (Chennai – État du Tamil Nadu) exerce une activité
de prestations de service informatiques en Inde.
La société Groupe Adaming Maroc (Casablanca) exercice une activité de prestations de service
informatiques au Maroc.
Les autres filiales étrangères distribuent à l'exportation les logiciels développés par Infotel :
•
Infotel Corp. (Tampa - Floride) assure le support technique aux États-Unis et gère certains
distributeurs ;
•
Insoft Infotel Software GmbH (Düsseldorf) conçoit, développe et commercialise des
logiciels techniques, dans le domaine des bases de données DB2 d'IBM.
La société Infotel Canada Inc., récemment créée, a pour vocation, dans un premier temps, d'assurer
la présence du Groupe auprès d'Airbus Canada à Mirabel (Québec), puis de développer une activité
de services au Canada.
Les pourcentages de détention du capital et des droits de vote détenus par l'émetteur dans ses filiales
sont précisés au paragraphe de l'annexe des comptes consolidés dans la partie 19.2.6.6 « Faits
caractéristiques et périmètre de consolidation » en page 232.
6.2.2. Activité d'Infotel Conseil
Le chiffre d'affaires d'Infotel Conseil, détenue à 100 %, s'est élevé à 273 648 k€ pour l'exercice 2024
contre 287 693 k€ au cours de l'exercice précédent, marquant ainsi une baisse de l'ordre de 4,88 %.
Les charges d'exploitation ont diminué de 4,99 %. Elles passent de 267 745 k€ en 2023 à 254 392 k€
en 2024.
Le résultat d'exploitation, qui s'élève à 22 258 k€, représente 8,13 % du chiffre d'affaires pour l'exercice
2024 alors que le résultat d'exploitation de l'exercice précédent s'élevait à 23 258 k€ et représentait
8,08 % du chiffre d'affaires.
Le résultat financier est de 3 177 k€ contre 1 699 k€ pour l'exercice précédent.
Après 5 290 k€ d'impôt sur les bénéfices et après déduction de la participation des salariés d'un
montant de 3 637 k€, le résultat net comptable s'élève à 16 600 k€ contre 16 166 k€ pour l'exercice
précédent.
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Not named
6.2.3. Activité d'OAIO
La société OAIO, détenue à 91,25 % par Infotel, a réalisé un chiffre d'affaires en 2024 de 9 700 k€
contre 9 877 k€ en 2023, soit une baisse de 1,79 %.
Le résultat d'exploitation de 1 578 k€ représente 16,27 % du chiffre d'affaires pour l'année 2024 alors
que le résultat d'exploitation de l'exercice précédent s'élevait à 1 640 k€, représentant 16,60 % du
chiffre d'affaires.
Le résultat financier est de 69 k€ en 2024 alors qu'il était nul en 2023.
Après déduction de l'impôt sur les bénéfices d'un montant de 348 k€ et de la participation des salariés
de 262 k€, le résultat net comptable s'élève à 1 026 k€ contre 1 096 k€ pour l'année précédente.
6.2.4. Activité d'Altanna
La société Altanna, dans laquelle Infotel a fait une acquisition de 30 % du capital le 27 juin 2024, a
réalisé un chiffre d'affaires en 2024 (clôture au 31 août) de 3 674 k€ contre 1 814 k€ en 2023 (clôture
au 31 août), soit une hausse de 102,50 %.
Le bénéfice net comptable est de 209 k€ en 2024 contre 61 k€ pour l'exercice précédent.
6.2.5. Activité de Coach'IS
Coach'IS, détenue à 100 % par Infotel Conseil, a réalisé un chiffre d'affaires en 2024 de 130 k€ et une
perte nette comptable de 26 k€.
6.2.6. Activité d'Infotel Corporation (USA)
La société Infotel Corporation (USA), détenue à 100 %, assure le support technique des logiciels aux
États-Unis et gère les relations avec certains distributeurs.
Elle a réalisé un chiffre d'affaires de 1 550 k€ en 2024, en hausse de 46,36 % (1 059 k€ en 2023) et un
bénéfice de 719 k€ contre 78 k€ pour l'exercice précédent.
6.2.7. Activité d'Infotel Monaco (Monaco)
La société Infotel Monaco (Monaco), détenue à 100 %, a réalisé un chiffre d'affaires de 7 842 k€ en
2024 contre 7 646 k€ lors de l'exercice précédent, marquant ainsi une hausse de 2,56 %. Le résultat
de l'activité est un bénéfice de 1 186 k€ contre 1 337 k€ pour l'exercice précédent.
6.2.8. Activité d'Insoft Infotel Software GmbH (Allemagne)
La société Insoft Infotel Software GmbH (Allemagne), détenue à 100 %, a réalisé un chiffre d'affaires
de 990 k€ en 2024, en hausse de 6,00 % (934 k€ en 2023). Le résultat de l'activité est un bénéfice de
234 k€, contre 231 k€ pour l'exercice précédent.
6.2.9. Activité d'Infotel UK Consulting Ltd
La société Infotel UK Consulting Ltd (Royaume-Uni), détenue à 51 %, a réalisé un chiffre d'affaires de
8 504 k€, en hausse de 7,75 % (7 752 k€ au cours de l'exercice 2023). Le résultat de l'activité est un
bénéfice de 564 k€, contre 711 k€ pour l'exercice précédent.
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Infotel
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6.2.10. Activité de Infotel IT Consulting Private Limited
La société Infotel IT Consulting Private Limited (Inde), détenue à 99,9 % par la société Infotel UK
Consulting Ltd, a réalisé un chiffre d'affaires de 1 491 k€ pour l'année 2024. Le résultat net pour la
période est de 151 k€ après impôt sur les bénéfices.
6.2.11. Activité d'Infotel Canada Inc.
La société Infotel Canada Inc., détenue à 100 %, a réalisé un chiffre d'affaires de 326 k€ en 2024, en
hausse de 167 % (122 k€ en 2023). Le résultat pour la période est de 49 k€ avant impôt sur les
bénéfices.
6.2.12. Activité de Groupe Adaming Maroc
La société Groupe Adaming Maroc, détenue à 65 %, a réalisé un chiffre d'affaires de 4 536 k€ au cours
de l'exercice 2024, en hausse de 183 %. Le résultat de l'activité est un bénéfice de 487 k€ (1 602 k€
en 2023).
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Infotel
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6.2.13. Autres informations sur les filiales
On trouvera ci-dessous d'autres informations sur les filiales, et en particulier leur chiffre d'affaires et
leur résultat.
Insoft
Infotel
Infotel IT
Infotel
Groupe
Infotel
Infotel
Infotel
Infotel
UK
k€
OAIO Coach'IS
Consulting
Canada
Adaming
Conseil Monaco
corporation
Altanna
Software
Consulting
Private
Inc.
Maroc
GmbH
Ltd
Limited
Capital
20 000
150
186
133
300
32
50
0,13
1
1
171
Capitaux
propres
(hors
66 094
244
(722)
2 841
198
163
1 226
2 927
365
57
260
capital et
avant
résultat)
Pourcentage
de
100 %
100 %
100 %
91 %
100 %
30 %
100 %
51 %
51 %
100 %
65 %
détention
Valeur
d'inventaire
6 269
128
181
4 814
1 519
698
2 000
0,07
1
0,692
892
31/12/2024
Prêts et
avances
0
0
0
0
0
0
0
473
0
0
0
consentis
Cautions
données en
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
faveur de la
filiale
Chiffres
d'affaires
273 648
7 842
1 550
9 700
130
2 403
990
8 504
1 491
326
4 536
hors taxes
Résultat
16 501
1 187
719
1 026
1 027
194
234
564
151
49
487
Dividendes
encaissés
11 000
1 500
0
1 000
0
0
0
0
0
0
0
de la filiale
Les flux financiers existant entre les sociétés du Groupe sont les suivants :
Facturés par Infotel
Frais de gestion
3 120 k€
à Infotel Conseil
Sous-traitance et mise à disposition de
Facturé par Infotel Conseil
3 766 k€
personnel par Infotel Conseil à Infotel
à Infotel
Royalties Infotel Corporation
136 k€
Facturés par Infotel à Infotel Corp.
Frais de marketing Logiciels
816 k€
Facturés par Infotel Corp à Infotel SA
Facturés par Insoft Infotel Software GmbH
Frais Insoft Infotel Software GmbH
10k €
à Infotel Corp.
Frais d'assurance responsabilité civile et autres
274 k€
Facturés par Infotel aux filiales
frais
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Not named
Tableau de synthèse des contributions des entités consolidées
Valeurs en consolidation
Infotel Conseil
Autres filiales
Infotel
Total consolidé
(sauf dividendes) en k€
Actif immobilisé
46 773
16 897
7 625
71 295
(y compris écarts d'acquisition)
Endettement financier hors groupe
0
0
4 295
4 295
Trésorerie au bilan
86 671
23 226
12 655
109 897
Flux de trésorerie nets totaux
7 881
1 281
3 929
12 991
6.3. ORGANISATION FONCTIONNELLE ET RESSOURCES HUMAINES
La note d'organisation Groupe, élément du système Qualité d'Infotel, décrit notamment l'organisation
et le fonctionnement du Groupe. Les organes de direction du Groupe assurent les rôles fonctionnels,
et la Direction opérationnelle pilote des directions chargées de monter et de réaliser un ensemble
d'opérations et ce, dans le respect de la stratégie et des objectifs définis.
6.3.1. Organigramme
Il se présente ainsi :
12 2024
Direction générale
Comité de direction
Finances
Stratégie
Filiales
Direction
opérationnelle
Direction
RSE, Qualité et
Marketing et
Digitalisation et
DSI / RSSI
Ressources
Logistique
environnement
communication
Innovation
Humaines
Régions
Région
Région
Région
Direction
Canada
Ouest Centre
U.K
OAIO
Altanna
USA
Île-de-France
Sud
Nord
Logiciels
Rhône Alpes
6.3.2. Fonctionnement
Le Comité de direction
Le Comité de direction est l'instance de décision du Groupe.
Ses principaux rôles sont :
•
d'étudier les mesures concernant le fonctionnement du Groupe et décider de leur application ;
•
de procéder à un examen mensuel du compte-rendu d'activité synthétique, à un examen
trimestriel du compte-rendu détaillé des directions opérationnelles, et prendre les décisions
permettant d'atteindre les objectifs ;
•
de contrôler l'avancement des décisions ;
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•
de coordonner les actions des diverses entités ;
•
de convoquer, le cas échéant, des personnes nécessaires à l'instruction de dossiers ou à la
prise de décisions.
Le Comité de direction du Groupe se composant au 31 décembre 2024 de 5 membres, ayant chacun
la charge d'une activité fonctionnelle :
•
M. Bernard Lafforet, Président-Directeur général ;
•
M. Michel Koutchouk, Directeur général délégué chargé de la stratégie, de la communication
et de la qualité ;
•
M. Éric Fabretti, Directeur général délégué chargé de l'activité commerciale ;
•
M. Jean-François Castella, Directeur chargé des logiciels ;
•
Mme Laeticia Fernandes, Directrice des Ressources Humaines.
Les membres du Comité de direction se répartissent les fonctions de Direction générale, de Direction
du personnel, de Direction financière, de Stratégie, de Qualité, de Communication, de gestion des
filiales et de Logistique.
Ainsi, lui est rattachée la Direction financière qui a en charge la gestion de la comptabilité et de la
trésorerie du Groupe, ainsi que celle du contrôle de gestion. Ses tâches sont exécutées directement
ou à l'aide de cabinets extérieurs.
La Direction opérationnelle
Cette direction est chargée, par l'intermédiaire de ses directions régionales qu'elle coordonne, de
concevoir de commercialiser et de rentabiliser toutes les prestations à engagement de résultats
(centres de service), d'assistance technique et de formation adaptables aux besoins des clients ainsi
que les logiciels.
Elle est aussi chargée de mettre en place la politique commerciale du Groupe, et de s'assurer de sa
cohérence entre les diverses directions.
Elle assure les fonctions de gestion du personnel, et de recrutement, ainsi que la gestion opérationnelle
et la gestion des filiales. Les dirigeants d'Infotel attachent une importance particulière aux ressources
humaines. Dans une activité de services et une conjoncture marquée par une exigence croissante
d'une clientèle fidèle, il est essentiel pour Infotel de s'assurer un recrutement constant de bonne qualité
et une fidélité du personnel. Infotel y parvient par une politique de ressources humaines dont les
éléments principaux sont :
•
la motivation de ses collaborateurs auxquels la Société s'efforce de donner la formation
nécessaire pour leurs interventions chez les clients, et un plan de carrière leur permettant de
bien évoluer au sein du Groupe et d'y faire une plus longue carrière que chez les autres
acteurs du secteur, aidant ainsi à préserver l'investissement le plus précieux pour une société
de services : l'investissement humain ;
•
la technicité à tous les niveaux hiérarchiques qui permet à chacun, débutant ou confirmé,
d'effectuer les missions en fournissant une aide effective au client, tout en étant bien suivi par
la Société ;
•
l'accessibilité à tous les dirigeants que chacun peut consulter quand il le souhaite pour tout
problème technique, personnel ou de relations dans le travail.
Les directions régionales et la direction Logiciels
Les directions régionales sont les organes opérationnels du Groupe. Une direction régionale assure de
façon autonome tout ou partie des fonctions et métiers du Groupe. La mission générale des directions
régionales est de concevoir, commercialiser, réaliser et rentabiliser toutes les prestations à
engagement de résultats, de type TMA ou TRA, de formation, d'assistance technique, adaptables aux
besoins des clients sur les territoires définis. La direction Logiciels est chargée de la conception, du
développement, de la maintenance et du support technique des Logiciels.
Il y a aujourd'hui cinq directions :
•
la direction Région Île-de-France ;
•
la direction Régions Ouest Centre Rhône Alpes ;
•
la direction Région Sud ;
•
la direction Région Nord ;
•
la direction Logiciels.
Les ingénieurs commerciaux sont rattachés aux directions.
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Altanna, OAIO, Infotel UK, Infotel Corp. (États-Unis) et Infotel Canada constituent des unités
opérationnelles.
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6.4. LOCAUX UTILISÉS PAR LE GROUPE
Surface en
Type de
Loyer
Loyer au
Propriétaire ou
Lieux
m2
locaux
annuel €
m2
Mandataire
Infotel
4-16, av. Léon Gaumont
75020 PARIS
4 544
1 767 568
389
* Siège – 1er, 3e, 4e et 5e étage
Bureaux
SEFAL
Infotel Conseil
13 rue Madeleine Michelis
92200 Neuilly-sur-Seine
* Siège – 1er, 2e et 4ème étage
Bureaux
Société Michelis
* Nanterre
Bureaux
ESSET 4 et 5
1 200
616 556
514
* Rennes
Bureaux
SCI Mabiland
* Blagnac le Millénaire
1 275
Bureaux
422 755
332
SCI IMMOFI 57
* Balma
844
Bureaux
172 451
204
BP Occitane
6 620
929 803
140
SCI Physalis Segerinvest
* Bordeaux – Pessac
Bureaux
Pessacinvest
* Nantes-Saint Herblain
1 209
Bureaux
273 432
226
SCI PFO2
Nexity SC AFER Pierre
* Lyon
326
Bureaux
51 668
158
* Le Mans
758
Bureaux
151 758
200
Foncière Lelièvre
* Valbonne
759
Bureaux
142 785
188
PSI CORPORATE
* Aix-en-Provence
762
Bureaux
113 576
149
PFO
Baraine IMMO
* Brest
889
Bureaux
182 000
205
* Lille-Lezennes
926
Bureaux
170 963
185
TOLEFI
* Lille-Lezennes
548
Bureaux
97 347
178
TOLEFI 2
657
111 453
170
SC MK2 SCI VICHY
* Niort
Bureaux
ENTREPÔT
* Dijon
352
Domiciliation
52 098
148
LBA Centre d'affaires
611
49 226
81
Durand Montouché / A
* Orléans
Bureaux
LOUER
Aucun équipement n'est financé par des contrats de crédit-bail au 31 décembre 2024.
Pour les filiales étrangères, les locaux sont dans des centres d'affaires ou non significatifs.
Il n'existe pas de lien capitalistique direct ou indirect entre la Société ou ses dirigeants et les
propriétaires ou mandataires des locaux loués.
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Not named
7. EXAMEN DE LA SITUATION FINANCIÈRE ET DU RÉSULTAT
7.1. SITUATION FINANCIÈRE
Au cours des deux derniers exercices, le Groupe a financé son activité opérationnelle et ses
investissements principalement grâce aux flux de trésorerie provenant de l'exploitation.
Aux 31 décembre 2023 et 2024, le Groupe détenait des disponibilités et équivalents de disponibilités
pour respectivement 96,9 M€ et 109,9 M€. En 2024, les disponibilités et équivalents de disponibilités
sont détenus pour 1 855 k€ d'entre eux en dollars, 1 803 k€ d'entre eux en livres Sterling, 66 k€ en
roupies indiennes, 244 k€ en dirham marocain, 251 k€ en dollars canadiens et pour 105 986 k€ en
euros.
L'activité a généré un flux net de trésorerie positif de 35 598 k€ grâce à une gestion maîtrisée dans un
contexte de légère baisse d'activité et un raccourcissement du délai client. Cette trésorerie a été utilisée
pour les flux d'investissement pour 5 209 k€.
Les flux de trésorerie liés aux opérations de financement concernent principalement la distribution de
dividendes pour 13 864 k€ après élimination des actions propres.
7.2. RÉSULTAT
7.2.1. Groupe
Le chiffre d'affaires du Groupe s'est élevé à 294 823 k€ pour l'exercice 2024 contre 307 547 k€ au
cours de l'exercice précédent, marquant ainsi une baisse de 4,14 %.
L'année 2024 a été marquée par une baisse de 4,91 % de l'activité Services (95,48 % du CA) qui passe
de 296 017 k€ à 281 493 k€, et une hausse de l'activité Logiciels de 15,61 % (4,52 % du CA) qui passe
de 11 530 k€ à 13 330 k€.
Les charges opérationnelles courantes ont diminué de 7,84 %. Elles passent de 282 673 k€ en 2023 à
260 499 k€ en 2024.
Le résultat opérationnel courant s'élève à 24 638 k€ et représente 8,36 % du chiffre d'affaires alors qu'il
s'élevait à 24 874 k€ en 2023 et représentait 8,09 % du chiffre d'affaires, soit une hausse de 0,27 point.
Le résultat financier est de 1 018 k€ contre 689 k€ pour l'exercice précédent. Il est bénéficiaire grâce
aux placements de trésorerie.
Après déduction de l'impôt sur les bénéfices pour un montant de 6 803 k€, le résultat net part du Groupe
consolidé s'élève à 18 485 k€ contre 18 073 k€ pour l'exercice précédent.
7.2.2. Société mère
La société mère Infotel a une activité de création, de développement et de vente de logiciels en France
et à l'étranger.
Holding animatrice du Groupe, elle tire aussi ses ressources des redevances de concession de logiciels
conformément à son accord de distribution avec IBM, des redevances d'assistance à ses filiales, des
dividendes en provenance de ses filiales et de la part lui revenant des produits financiers résultant de
la gestion de la trésorerie du Groupe.
Le chiffre d'affaires de l'exercice 2024 s'élève à 11 518 k€, en hausse de 7,76 % contre 10 689 k€ en
2023.
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Not named
Les charges d'exploitation ont augmenté de 9,89 %. Elles passent de 11 387 k€ en 2023 à 12 513 k€
en 2024.
Le résultat d'exploitation passe de 947 k€ à 607 k€, et le résultat financier ressort à 13 570 k€ alors
qu'il s'élevait à 13 804 k€ pour l'exercice précédent.
Le résultat courant s'élève à 14 177 k€ contre 14 750 k€ pour l'exercice précédent.
Le résultat exceptionnel s'élève à 7 k€ en 2024, alors qu'il était nul en 2023.
Le montant de l'impôt sur les bénéfices correspond à un crédit d'impôt de 268 k€.
Enfin le bénéfice de l'exercice clos le 31 décembre 2024 ressort à 14 452 k€ contre 14 823 k€ pour
l'exercice précédent.
L'évolution de l'activité de la société mère Infotel, correspondant à l'édition de logiciels, est indiquée
au paragraphe 5.5.2 « Répartition de l'activité d'Infotel » en page 39, ainsi qu'au paragraphe 19.2.6.9
« Information sectorielle » en page 243.
7.2.3. Stratégie ou facteur de nature gouvernementale
Il n'existe à notre connaissance aucune stratégie ou facteur de nature gouvernementale, économique,
budgétaire, monétaire ou politique ayant influé sensiblement ou pouvant influer sensiblement, de
manière directe ou indirecte, sur les opérations du Groupe.
7.3. CAPITAUX PROPRES
Les capitaux propres – part du Groupe s'élèvent au 31 décembre 2024 à la somme de 123 771 k€.
La variation des capitaux propres part du Groupe de 6 007 k€ s'explique par les éléments suivants :
•
résultat 2024 : + 18 485 k€ ;
•
distribution de dividendes de l'assemblée du 22 mai 2024 : (13 864) k€ ;
•
variation de capital : néant ;
•
variation des réserves consolidées : + 2 k€ ;
•
variation des primes liées au capital : néant ;
•
impact des mouvements sur actions propres : (309) k€ ;
•
variation des écarts de conversion : + 93 € ;
•
variation actuarielle : 93 k€ ;
•
attributions actions gratuites : + 1 924 k€;
•
autres variations : (144) k€.
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8. TRÉSORERIE ET CAPITAUX
L'activité des sociétés du Groupe a généré des flux de trésorerie positifs qui ont permis le financement
d'acquisitions d'immobilisations pour 4 077 k€ en 2024 contre 4 393 k€ en 2023, ainsi que la distribution
de dividendes aux actionnaires de la société mère à hauteur de 13 864 k€ en 2024 contre 13 776 k€
en 2023.
Le Groupe estime qu'il dispose d'un fonds de roulement suffisant pour assurer ses engagements à
court terme. Il est très faiblement endetté.
Les informations détaillées concernant les capitaux propres et les flux de trésorerie figurent au titre 19.2
« États financiers consolidés » en page 218.
Les informations relatives aux délais de paiement pour la société Infotel SA sont exprimées dans les
tableaux ci-dessous :
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Not named
Factures reçues et émises non réglées à la date de clôture de l'exercice dont le terme est échu
(tableau prévu au I de l'article D. 441-4 du Code de Commerce)
Article D. 441-4 I.-1° : Factures reçues non réglées à la date de clôture de
Article D. 441-4 I.-2° : Factures émises non réglées à la date de clôture de
0 jour
91 jours et
Total (1 jour
0 jour
91 jours et
Total (1 jour
1 à 30 jours
31 à 60 jours 61 à 90 jours
1 à 30 jours
31 à 60 jours 61 à 90 jours
(indicatif)
plus
et plus)
(indicatif)
plus
et plus)
(A) Tranches de retard de paiement
Nombre de
factures
4
43
concernées
Montant
total des
factures
1 454
0
0
-19
1 435
442
75 480
0
1 636 031
1 711 954
concernées
(TTC)
Pourcentag
e du
montant
total des
0,01%
0,00%
0,00%
0,00%
0,01%
achats de
l'exercice
(TTC)
Pourcentag
e du chiffre
d'afaire de
0,01%
1,16%
0,00%
25,21%
26,38%
l'exercice
(TTC)
(B) Factures exclues du (A) relatives à des dettes et créances litigieuses ou non comptabilisées
Nombre
des factures
0
0
exclues
Montant
total des
factures
0
0
exclues
(préciser :
HT ou TTC)
(C) Délais de paiement de référence utilisés (contractuel ou délai légal - article L. 441-6 ou article L. 443-1 du code de commerce)
Délais de
Délais contractuels :
Délais contractuels : 60 jours
paiement Délais légaux : 45 jours
Délais légaux :
utilisés
pour le
calcul des
retards de
paiement
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Not named
Factures reçues et émises ayant connu un retard de paiement au cours de l'exercice (tableau
prévu au II de l'article D. 441-4 du Code de commerce)
Article D. 441-4 II : Factures reçues ayant connu un retard de paiement au
Article D. 441-4 II : Factures émises ayant connu un retard de paiement au
0 jour
91 jours et
Total (1 jour
0 jour
91 jours et
Total (1 jour
1 à 30 jours
31 à 60 jours 61 à 90 jours
1 à 30 jours
31 à 60 jours 61 à 90 jours
(indicatif)
plus
et plus)
(indicatif)
plus
et plus)
(A) Tranches de retard de paiement
Nombre
cumulé de
111
22
factures
concernées
Montant
cumulé des
factures
2 412 184
0
0
0
2 412 184
759 112
36 411
110 081
309 175
1 214 779
concernées
(TTC)
Pourcentag
e du
montant
total des
23,49%
0,00%
0,00%
0,00%
23,49%
factures
reçues dans
l'année
(TTC)
Pourcentag
e du
montant
total des
factures
11,70%
0,56%
1,70%
4,76%
18,72%
émises
dans
l'année
(TTC)
(B) Factures exclues du (A) relatives à des dettes et créances litigieuses ou non comptabilisées
Nombre
des factures
0
0
exclues
Montant
total des
factures
0
0
exclues
(préciser :
HT ou TTC)
(C) Délais de paiement de référence utilisés (contractuel ou délai légal - article L. 441-6 ou article L. 443-1 du code de commerce)
Délais de
Délais contractuels :
Délais contractuels : 60 jours
paiement Délais légaux : 45 jours
Délais légaux :
utilisés
pour le
calcul des
retards de
paiement
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9. ENVIRONNEMENT RÉGLEMENTAIRE
L'environnement réglementaire dans lequel Infotel exerce ses activités est décrit aux paragraphes
suivants :
•
3.4 : « Risques juridiques » ;
•
4.1.4 : « Siège social, forme juridique et législation applicable » ;
•
16.4.1.2 : « G1-1. Politiques en matière de conduite des affaires et culture d'entreprise » ;
•
16.4.1.3 : « G1-3. Prévention et détection de la corruption et des pots-de-vin » ;
•
16.3.1.18 : « S1-17. Cas, plaintes et impacts graves sur les droits de l'homme » ;
•
3 : « Renforcement ESG : Alignement sur la CSRD, engagement SBTi et amélioration de la
transparence extra-financière. » en page 115.
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10. INFORMATIONS SUR LES TENDANCES
10.1. TENDANCES DEPUIS LA FIN DE L'EXERCICE 2024
Le démarrage de l'année 2025 s'est effectué dans la continuité de la fin de l'année 2024.
Comme Numeum (l'organisation professionnelle de l'écosystème numérique en France) l'a annoncé
dans son communiqué de presse du 10 décembre 2024, Numeum et PAC invitent à la prudence et
prévoient une croissance de +4,1 % pour le marché numérique en 2025, sans rebond significatif à court
terme.
Pour Infotel, la situation est variable selon les secteurs : le secteur Banque / Finance est en légère
croissance avec 39,2 % du chiffre d'affaires Services contre 38,7 % en 2023, le secteur Industrie est
en baisse avec 26,3 % du chiffre d'affaires par rapport aux 27,9 % de 2023. Le secteur des Services /
Transports reste dynamique avec 19,1 % du chiffre d'affaires Services contre 18,6 % l'an dernier. Le
taux d'intercontrats reste à un niveau faible à 3,4 % mais marque une progression, notamment en
raison du ralentissement du secteur Industrie . Les équipes commerciales sont toujours actives et
l'obtention de nouveaux référencements est un élément positif pour les prochaines années.
Comme indiqué au paragraphe « Calendrier de communication financière » en page 278, le
communiqué sur chiffre d'affaires et les tendances du premier trimestre 2025 sera diffusé le 14 mai au
soir.
10.2. TENDANCES POUR L'EXERCICE 2025
Infotel dispose d'excellents atouts au sein de ses deux pôles d'activité Services et Logiciels, une
trésorerie confortable, un endettement limité et un positionnement fort chez ses clients.
En 2025, le Groupe entend consolider ses positions commerciales chez la majorité de ses clients
grands comptes, en ayant recours à tous ses atouts, dont l'exploitation des possibilités nouvelles
apportées par l'intelligence artificielle.
Le début de l'année 2025 est marqué par une stabilisation de l'inflation et les incertitudes sur la situation
macro-économique avec les retombées des crises en Europe de l'Est et au Moyen Orient. Nous
envisageons un premier semestre difficile, sans croissance, et nous espérons un retour à la croissance
au cours du second semestre.
Mais nous avons confiance en nos salariés et en notre entreprise pour réaliser les objectifs de notre
plan de développement.
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11. PRÉVISIONS OU ESTIMATIONS DU BÉNÉFICE
La Société ne présente aucune prévision ou estimation de ses bénéfices futurs.
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12. ORGANES D'ADMINISTRATION, DE DIRECTION ET DE SURVEILLANCE ET DIRECTION
GÉNÉRALE
12.1. ORGANES D'ADMINISTRATION, DE DIRECTION, DE SURVEILLANCE
12.1.1. Composition des organes d'administration et de direction générale
L'administration de la Société est confiée à un Conseil d'administration qui comprend 6 membres au
31 décembre 2024. Le mandat des administrateurs est d'une durée de six ans renouvelable, excepté
le mandat de l'administrateur représentant les salariés d'une durée de 3 ans. Le Conseil
d'administration s'est réuni 6 fois au cours de l'exercice 2024. Le taux d'assiduité à ces réunions a été
de 100 % en prenant en compte les participants ayant le droit de vote.
Au 31 décembre 2024, le Conseil d'administration se composait comme suit :
Fonction
Fonction
Date de
Date
principale
Autres mandats et
Nom et prénom
principale
première
d'échéance du
exercée en
fonctions exercés dans
du membre
exercée dans
nomination
mandat
dehors de la
toute société
la société
société
« President –Director »
AG statuant sur
Président-
d'Infotel Corp.
31 décembre
Bernard Lafforet
les comptes
Directeur
Néant
« Président
1979
2029
général
Administrateur délégué »
d'Infotel Monaco
« Director » d'Infotel Corp.
AG statuant sur
Directeur
Représentant permanent
Michel Koutchouk
3 juin 1982
les comptes
Néant
général délégué
d'Infotel, administrateur
2029
d'Infotel Conseil
AG statuant sur
Josyane Muller
23 mai 2006
les comptes
Néant
Néant
Néant
2029
AG statuant sur
Hélène
20 mai 2015
les comptes
Néant
Néant
Néant
Kermorgant
2029
AG statuant sur
13 mars 2024
Anne André
les comptes
Néant
Néant
Néant
Par cooptation
2024
Élections des
Novembre 2026,
16 et 17
à l'issue de la
Alain Labbé
Salarié
Néant
Néant
novembre
prochaine
2023
élection
Au 31 décembre 2024 l'équipe dirigeante du Groupe se compose de trois membres :
•
M. Bernard Lafforet, Président-Directeur général, normalien, agrégé de mathématiques, a
fondé Infotel après dix ans de recherche au CNRS ; son mandat vient à expiration à l'issue de
l'Assemblée générale appelée à statuer sur les comptes de l'exercice clos le 31 décembre
2029 ;
•
M. Michel Koutchouk, Administrateur et Directeur général délégué, diplômé de l'IEP Paris et
ingénieur Arts et Métiers, a rejoint M. Lafforet pour créer Infotel après dix années passées à la
Direction informatique d'Air France ; son mandat vient à expiration à l'issue de l'Assemblée
générale appelée à statuer sur les comptes de l'exercice clos le 31 décembre 2029 ;
•
M. Éric Fabretti, Directeur général délégué, titulaire d'une maîtrise informatique de Paris V, a
rejoint Infotel en 1996 après douze années dans les services informatiques dont deux pour le
compte de Sopra et dix pour son propre compte ; son mandat vient à expiration à l'issue de
l'Assemblée générale appelée à statuer sur les comptes de l'exercice clos le 31 décembre
2029.
Mme Josyane Muller a démissionné de ses fonctions de Directeur général délégué d'Infotel et de
Président-Directeur général d'Infotel Conseil avec effet au 31 décembre 2023. Elle demeure
administrateur de la société Infotel.
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L'expérience et les compétences de Mme Hélène Kermorgant et de Mme Anne André sont décrites au
chapitre « Le Conseil d'administration » en page 68.
L'ensemble de ces personnes a pour adresse professionnelle, le siège social de la Société.
L'expertise et l'expérience, en matière de gestion, de ces personnes résultent des différentes fonctions
salariées et/ou de direction qu'elles ont précédemment exercées et/ou qu'elles continuent à exercer au
sein d'autres sociétés ou d'organes divers.
Il n'existe entre les personnes listées ci-dessus aucun lien familial.
Durant les cinq dernières années, aucune des personnes visées au chapitre 12 page 61 n'a exercé de
mandats dans des sociétés autres que celles du Groupe qui sont, pour certaines, sorties du périmètre
du Groupe ou ont été absorbées.
M. Bernard Lafforet est « président administrateur-délégué » de la société Infotel Monaco et
« president-director » d'Infotel Corporation.
M. Michel Koutchouk exerce les fonctions de « director »
d'Infotel Corporation, de représentant
permanent d'Infotel, administrateur d'Infotel Conseil.
M. Éric Fabretti exerce les fonctions de président de la société OAIO. Il est « director » d'Infotel UK
Consulting Ltd, président de Coach'IS.
Aucune de ces personnes, au cours des cinq dernières années, n'a fait l'objet d'une condamnation pour
fraude, n'a été associée, en qualité de dirigeant ou administrateur, à une faillite ou mise sous séquestre,
n'a fait l'objet d'une interdiction de gérer, ni n'a fait l'objet d'incriminations ou de sanctions publiques
officielles prononcées par des autorités statutaires ou réglementaires.
Il est difficile dans l'état actuel de la composition du conseil d'administration constitué de trois membres
fondateurs par ailleurs dirigeants opérationnels de la société de prévoir un renouvellement échelonné
de leurs mandats. Pour faciliter l'échelonnement des mandats, Infotel étudiera la possibilité d'organiser
un échelonnement des renouvellements des mandats des administrateurs lors de la prochaine
échéance de fin de mandat au titre de la Recommandation R9 du Code Middlenext ou justifiera la non
application de cette recommandation selon le principe « appliquer ou expliquer ».
12.2. CONFLITS D'INTÉRÊTS
À l'exception de la détention d'un nombre important d'actions par les personnes visées au paragraphe
12.1.1, la Société n'a pas connaissance de conflit d'intérêt existant ou potentiel entre elle et ces
personnes.
Il n'existe pas de contrat de service liant les membres des organes d'administration ou de direction à
la Société ou à ses filiales et prévoyant l'octroi d'avantages au terme d'un tel contrat.
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Not named
13. RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES
13.1. RÉMUNÉRATIONS DES DIRIGEANTS
Les rémunérations de toute nature versées, durant les trois exercices écoulés, à chaque mandataire
social, sont les suivantes, sur base brute avant impôts :
en euros
2024
2023
2022
Bernard Lafforet
216 000
216 000
216 000
Michel Koutchouk
199 854
199 854
199 226
Éric Fabretti
240 000
240 000
239 833
Toutes les rémunérations ci-dessus sont allouées au titre d'un mandat social.
Monsieur Michel Koutchouk a bénéficié, au cours des trois derniers exercices, d'un avantage en nature
au titre de la mise à disposition d'un véhicule.
Au titre des exercices clos les 31 décembre 2022, 2023 et 2024, aucune rémunération proportionnelle,
variable ou exceptionnelle ou jeton de présence n'a été alloué aux dirigeants.
Il est observé qu'aucun de ces mandataires sociaux ne perçoit d'autre rémunération ou d'avantage en
nature dans les sociétés contrôlées par Infotel au sens de l'article L. 233-16 du Code de Commerce.
Aucune option de souscription ou options d'achat d'actions, ni aucun instrument donnant accès au
capital n'a été attribué à des mandataires sociaux.
Aucun prêt, ni garantie n'a été accordé en faveur des mandataires sociaux.
Il n'existe pas d'engagement de quelque nature que ce soit, pris par la Société au bénéfice de ses
mandataires sociaux, correspondant à des éléments de rémunération, de prestation de service, à des
indemnités ou des avantages dus ou susceptibles d'être dus à raison de la prise, de la cessation ou du
changement de ces fonctions ou postérieurement à celles-ci.
Le « Rapport spécial des Commissaires aux comptes sur les conventions réglementées » repris dans
le paragraphe 19.4.3 en page 267 ne fait mention d'aucune convention réglementée.
13.2. ENGAGEMENTS DE RETRAITE ET AUTRES AVANTAGES AU PERSONNEL
Les indemnités légales et conventionnelles sont provisionnées pour chacun des salariés présents au
31 décembre 2024 en fonction de son ancienneté théorique le jour de son départ en retraite,
conformément à la méthode des unités de crédit projetées.
L'engagement relatif au versement d'une prime pour 10 ans d'ancienneté a aussi été provisionné dans
les mêmes conditions à compter du 1er janvier 2004.
Les engagements de retraite comme ceux au titre du versement de la prime d'ancienneté sont calculés
en retenant les critères suivants :
•
Turn-over pour les salariés de moins de 56 ans :
o 13 % pour les employés d'Infotel Conseil et OAIO ;
•
Turn-over pour les salariés de plus de 56 ans :
o 0,4 % pour l'ensemble des employés du Groupe ;
•
Taux d'actualisation : 3,70 % pour les engagements de retraite (3,33 % en 2023) et 3,60 %
pour la prime d'ancienneté de 10 ans (3,29 % en 2023) ;
•
Âge de départ : 65 ans (l'allongement de la date de départ en retraite est sans incidence sur le
calcul, l'âge de départ étant dans les faits supérieur à l'âge légal de 64 ans);
•
Taux d'accroissement des salaires pour les salariés de moins de 56 ans : 2,5 % ;
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•
Taux d'accroissement des salaires pour les salariés de plus de 56 ans : 1 % ;
•
Taux de charges patronales retenu : 45 %.
La provision IDR des entités du groupe s'établit à 3 874 k€ à la fin de l'exercice 2024.
La société enregistre les écarts actuariels dans les réserves consolidées.
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14. FONCTIONNEMENT DES ORGANES D'ADMINISTRATION ET DE DIRECTION
14.1. MANDATS ET CONTRATS DE SERVICE
Les dates d'expiration des mandats des administrateurs sont indiquées au paragraphe 12.1.1 en page
61.
Il n'existe pas de contrat de service liant les membres des organes d'administration et de direction à
l'émetteur.
14.2. GOUVERNEMENT D'ENTREPRISE ET COMITÉS
Ces informations figurent au paragraphe 14.5 « Rapport du Conseil d'administration sur le
gouvernement d'entreprise » en page 67.
14.3. LIMITATIONS DES POUVOIRS DU DIRECTEUR GÉNÉRAL
Aucune limitation de pouvoirs du Directeur général n'est prévue par les statuts ou le Conseil
d'administration. En conséquence, le Directeur général est investi, dans la limite de l'objet social, des
pouvoirs les plus étendus pour agir au nom de la Société.
14.4. AUTRES INFORMATIONS SUR LE GOUVERNEMENT D'ENTREPRISE
En complément des informations ci-dessus, les précisions suivantes sont apportées :
•
Nombre d'administrateurs indépendants : 2 administrateurs indépendants au 31 décembre
2024 à compter de la cooptation de Mme Anne André, lors de la séance du Conseil
d'administration du 13 mars 2024, suite au décès de Monsieur Alain Hallereau survenu le 17
octobre 2023.
•
Nombre d'administrateurs élus par les salariés : 1.
•
Rémunération annuelle des administrateurs (ex « Jetons de présence ») : 6 k€ au profit des
administrateurs indépendants, conformément à la recommandation n°10 du Code Middlenext,
soit 3 k€ par administrateur indépendant.
•
Comité d'audit :
missions du Comité d'audit exercées par les membres du Conseil
d'administration.
•
Comité RSE : missions du Comité RSE exercées par les membres du Conseil d'administration.
•
Comité des rémunérations : néant.
•
Parité homme-femme au sein du Conseil d'administration au 31 décembre 2024 : 2 femmes et
2 hommes (En application des articles L. 225-27, alinéa 2 et L. 225-27-1, II, alinéa 2 du Code
de commerce, l'administrateur représentant les salariés n'est pas pris en compte dans ce calcul
de parité).
La Société se conforme au régime de gouvernement d'entreprise en vigueur en France, tel qu'elle se
réfère au Code Middlenext dont les modalités d'applications sont énoncées dans le rapport sur le
contrôle interne.
Conformément à la Recommandation n°3 du Code Middlenext, qui recommande la nomination de deux
administrateurs indépendants au sein du Conseil, un second administrateur indépendant au Conseil
avait été nommé en la personne de M. Alain Hallereau, par l'Assemblée générale mixte du 29 mai 2019.
Monsieur Alain Hallereau est décédé le 17 octobre 2023.
Dans ce contexte, suite au décès de M. Hallereau, il a été recherché un candidat à coopter, répondant
aux critères d'indépendance requis par le Code Middlenext et disposant de compétences en matière
financière et comptable attachées à la fonction d'administrateur indépendant.
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À cet effet, le choix s'est arrêté sur la candidature de Mme Anne André (détails ci-après au sein du
Rapport du Conseil d'administration sur le gouvernement d'entreprise). Mme Anne André a été cooptée
à l'occasion de la séance du Conseil d'administration du 13 mars 2024, pour la durée restant à courir
du mandat de M. Hallereau, lequel vient à expiration à l'issue de la prochaine Assemblée générale,
appelée à statuer sur les comptes de l'exercice clos le 31 décembre 2024.
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14.5. RAPPORT DU CONSEIL D'ADMINISTRATION SUR LE GOUVERNEMENT D'ENTREPRISE
Rapport du Conseil d'administration sur le gouvernement d'entreprise
prévu par l'article L. 225-37 du Code de commerce
au titre de l'exercice clos le 31 décembre 2024
(Ordonnance n°2017-1162 du 12 juillet 2017 et décret n°2017-1174 du 18 juillet 2017, pris en
application de la loi 2016-1691 du 9 décembre 2016 dite Loi Sapin 2)
Introduction : rappel des obligations légales
Conformément aux dispositions de l'article L. 225-37 (SA à Conseil d'administration) ou L. 225-68 (pour
les SA à Directoire et CS) du Code de commerce, l'objet de ce rapport est de rendre compte des
conditions de préparation et d'organisation des travaux du conseil ainsi que des limitations de pouvoir
du Directeur général.
Ce rapport a été préparé avec l'appui des services financiers et a été approuvé par le Conseil
d'administration dans sa séance du 23 avril 2025.
La société Infotel se réfère au Code de gouvernement d'entreprise Middlenext pour les valeurs
moyennes et petites de septembre 2021, disponible à l'adresse internet suivante, sur le site de
Middlenext :
Code de gouvernance Middlenext révisé 2021 - Middlenext, ci-après le Code de référence.
Par séance en date du 10 mars 2010, le Conseil d'administration a décidé de changer de code de
référence en matière de gouvernement d'entreprise et d'adopter le Code Middlenext qui correspond
davantage aux enjeux, à la taille du Groupe, à la composition de l'équipe dirigeante et au fort degré
d'implication de ses membres (dirigeants actionnaires).
Le Conseil a pris connaissance des éléments présentés dans la rubrique « points de vigilance » du
Code de référence.
S'agissant de la rémunération de ses mandataires dirigeants, point important du Code de référence, il
doit être précisé que la société Infotel a toujours adopté une politique exemplaire de rémunération et
d'avantage de ses dirigeants-administrateurs. Ceux-ci ne bénéficiant d'aucune rémunération
proportionnelle, variable ou exceptionnelle, ni avantages tels que : rémunération annuelle des
administrateurs (ex jeton de présence), option de souscription ou option d'achat d'actions, instrument
donnant accès au capital, actions gratuites ou indemnité de départ.
Conformément aux dispositions de l'alinéa 7 de l'article L.225-37 du Code de commerce, le présent
rapport précise les dispositions du Code Middlenext qui ont été écartées et les raisons de ce choix.
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1ère Partie : Gouvernement d'entreprise et fonctionnement du Conseil d'administration
Gouvernement d'entreprise
L'équipe dirigeante
L'équipe dirigeante du Groupe se compose au 31 décembre 2024 de 3 membres :
•
M. Bernard Lafforet, Président-Directeur général, normalien, agrégé de mathématiques, a
fondé Infotel après dix ans de recherche au CNRS ;
•
M. Michel Koutchouk, Administrateur et Directeur général délégué, diplômé de l'IEP Paris et
ingénieur Arts et Métiers, a rejoint M. Lafforet pour créer Infotel après dix années passées à la
Direction informatique d'Air France ;
•
M. Éric Fabretti, Directeur général délégué chargé de l'activité commerciale, titulaire d'une
maîtrise informatique de Paris V, non administrateur.
Le Conseil d'administration
Le Conseil d'administration se compose ainsi :
•
M. Bernard Lafforet, Président-Directeur général ;
•
M. Michel Koutchouk, Administrateur et Directeur général délégué ;
•
Mme Josyane Muller, Administrateur ;
•
Mme Anne André, Administrateur ;
•
Mme Hélène Kermorgant, Administrateur ;
•
M. Alain Labbé, Administrateur représentant les salariés.
Diplômée de l'École Supérieure de Gestion, Mme Hélène Kermorgant, actuellement associée chez RSM
Paris, Expert-comptable et Commissaire aux comptes, a exercé pendant toute sa carrière
professionnelle des fonctions de Commissaire aux Comptes et d'Expert-comptable notamment en tant
que Directrice financière adjointe d'une société d'économie mixte locale de 1994 à 1999 et depuis lors
en tant que Directrice de mission puis associée chez RSM Paris. Elle a été professeure à l'Université
Paris Dauphine ainsi que formatrice auprès de la Compagnie Nationale des Commissaires aux
Comptes.
Conformément à la Recommandation n°3 du Code Middlenext, qui recommande la nomination de deux
administrateurs indépendants au sein du Conseil, dans sa séance du 13 mars 2024, le Conseil
d'administration d'Infotel a coopté en qualité de nouvel administrateur indépendant en remplacement
de Monsieur Alain Hallereau, décédé, Mme Anne André, née le 20 novembre 1960 à Paris (75015),
demeurant 112 rue des Dames à Paris (75017).
Diplômée de l'école de commerce HEC Paris, Mme Anne André exerce l'activité de consultante experte
en matière d'assurance et de protection sociale au sein de la société Anne André Conseil.
Elle a été ingénieur d'affaires au sein de la société IBM pendant plus de dix ans, en charge de la vente
de services informatiques à de grands groupes d'assurance, pour rejoindre ensuite le secteur de
l'assurance. Ainsi, Mme André a par la suite été directrice de l'organisation et des systèmes d'information
du groupe Mornay, puis directrice du développement au sein de ce même groupe, avant de devenir
directrice de la branche assurances de personnes chez Aon France et Diot. Mme André a également
été Directrice Générale Déléguée du Groupe Henner, courtier spécialiste de l'assurance de personnes.
M. Alain Labbé est titulaire d'un DUT en informatique de Gestion obtenu en 1986. Il a travaillé chez
Gan-Groupama, AXA, Société Générale et JP Morgan en qualité de concepteur/développeur avant
d'intégrer Infotel en 2008 en tant qu'ingénieur d'études au sein de l'agence de Lyon. Par des élections
intervenues les 16 et 17 novembre 2023, Monsieur Alain Labbé est devenu administrateur représentant
les salariés. Cette désignation a été constatée par le Conseil d'administration dans sa séance du 31
janvier 2024.
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Compte rendu des travaux du Conseil d'administration
Au cours de l'exercice clos le 31 décembre 2024, le Conseil d'administration de la société Infotel s'est
réuni à 7 reprises (avec un taux de participation de 100 %) aux dates et sur les ordres du jour ci-dessous
indiqués :
•
le 31 janvier 2024 : stratégie (n°1) de l'entreprise, point sur le titre et les marchés financiers ;
attribution définitive d'actions gratuites (plan n°6) ; augmentation de capital par incorporation
de réserves ; Attribution provisoire de nouvelles actions gratuites (plan n°7) ; prise d'acte de
l'élection de Monsieur Alain Labbé en qualité d'administrateur représentant les salariés ; prise
de participation dans la société Altanna ;
•
le 13 mars 2024 : arrêté des comptes 2023 et préparation de l'Assemblée générale mixte ;
proposition de renouvellement du mandat des administrateurs, proposition de cooptation de
Mme Anne André en qualité d'administrateur indépendant suite au décès de Monsieur Alain
Hallereau ; proposition de nomination de la société Mazars ACA et de la société Constantin
Associés en qualité de commissaires aux comptes en charge de la mission de certification des
informations en matière de durabilité ;
•
le 24 avril 2024 : examen des éventuels conflits d'intérêts en application de la procédure
annuelle de révélation des conflits d'intérêts, validation des annexes aux comptes annuels et
aux comptes consolidés 2023, arrêté définitif des documents juridiques et du document
d'enregistrement universel (URD) ;
•
le 22 mai 2024 : renouvellement des mandats de Président et Directeur Général,
renouvellement des mandats des Directeurs Généraux Délégués, lancement du programme
de rachat ;
•
le 10 juillet 2024 : formalisation de la réunion du conseil d'administration dans sa formation de
comité RSE (responsabilité sociale et environnementale), composition, nomination de Mme
André en qualité de Président du Conseil dans sa formation de comité RSE et désignation de
M. Jean-Etienne Bouedec en qualité d'invité récurrent, Modification corrélative du règlement
intérieur du Conseil, compte rendu d'activité du conseil d'administration réuni dans sa formation
de comité RSE, stratégie (n°2) de l'entreprise, stratégie (n°3) de l'entreprise, point sur le titre
et les marchés financiers ;
•
le 24 septembre 2024 : arrêté des comptes au 30 juin 2024 (1er semestre 2024) ;
•
le 23 octobre 2024 : stratégie (n°4) de l'entreprise, point sur l'activité du troisième
trimestre, point sur les activités (services et logiciels) et les perspectives, point sur les filiales,
Acquisitions et partenariats, point sur le titre et les marchés financiers ;
En tout état de cause, le Conseil d'administration se réunit à chaque fois que l'intérêt social le nécessite.
Règlement intérieur du Conseil d'administration
Depuis le 26 janvier 2011, le Conseil d'administration d'Infotel a choisi de se doter d'un Règlement
intérieur. Ce Règlement intérieur est consultable sur le site internet de la société.
Ce Règlement intérieur a pour but de rappeler aux membres du conseil d'administration d'Infotel leurs
différents devoirs et de compléter les règles légales, réglementaires et statutaires afin de préciser les
modalités de fonctionnement du Conseil d'administration en intégrant les huit rubriques prévues à la
recommandation R9 du Code Middlenext 2021 :
•
rôle du Conseil et, le cas échéant, opérations soumises à autorisation préalable du Conseil ;
•
composition du Conseil/critères d'indépendance des membres ;
•
définition du rôle des éventuels comités spécialisés mis en place ;
•
devoirs des membres (déontologie : loyauté, non-concurrence, révélation et procédure de suivi
des conflits d'intérêts et devoir d'abstention, éthique, confidentialité,) ;
•
fonctionnement du Conseil (fréquence, convocation, information des membres, autoévaluation,
utilisation des moyens de visioconférence et de télécommunication) et lorsqu'il existe des
comités, en préciser les missions ;
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•
modalités de protection des dirigeants sociaux : assurance responsabilité civile des
mandataires sociaux (RCMS) ;
•
règles de détermination de la rémunération des « membres du Conseil » ;
•
la question du plan de succession du « dirigeant » et des personnes clés.
Le Règlement intérieur a été mis à jour à l'occasion du conseil du 27 avril 2022 conformément au
nouveau Code Middlenext.
Dispositions concernant les administrateurs - Présence de deux administrateurs indépendants
Les qualités que doit requérir l'administrateur sont la compétence, l'expérience et le respect de l'intérêt
social de la société.
Il est rappelé deux spécificités d'Infotel : la taille du Groupe et la forte implication des deux membres
du conseil exerçant des fonctions exécutives (dirigeants-actionnaires) - très investis dans la gestion
des procédures clés du Groupe et soucieux en toutes circonstances de l'intérêt social de la société.
Pour autant, deux administrateurs indépendants ont été nommés, le premier en la personne de Mme
Hélène Kermorgant à l'occasion de l'Assemblée générale annuelle du 20 mai 2015 qui a statué sur les
comptes de l'exercice 2014, le deuxième en la personne de Monsieur Alain Hallereau par l'Assemblée
générale annuelle du 29 mai 2019, étant précisé que Mme Anne André a été cooptée le 13 mars 2024
par le Conseil d'administration comme nouvel administrateur indépendant en remplacement de
Monsieur Alain Hallereau, décédé.
Mme Hélène Kermorgant est indépendante pour les raisons suivantes :
•
Au cours des cinq dernières années, Mme Hélène Kermorgant n'a pas été salariée ni mandataire
social dirigeant d'Infotel ou d'une société du Groupe.
•
Au cours des deux dernières années, Mme Hélène Kermorgant n'a pas été cliente, fournisseuse,
auditrice, conseillère ou banquière (d'affaires ou de financement) significative d'Infotel ou du
Groupe, ou pour lequel Infotel ou le Groupe représente une part significative de l'activité.
•
Mme Hélène Kermorgant n'a pas de lien familial proche avec un mandataire social ou un
actionnaire de référence.
•
Mme Hélène Kermorgant n'a pas été commissaire aux comptes de l'entreprise au cours des six
années précédentes.
•
Mme Hélène Kermorgant n'est pas actionnaire de référence d'Infotel et ne détient pas de
pourcentage de droit de vote significatif.
Par ailleurs, Mme Hélène Kermorgant n'est soumise à aucun engagement visant à préserver les
conditions de sa qualification d'administrateur indépendant et n'entretient aucune relation d'affaires
avec la société Infotel.
Mme Anne André est indépendante pour les raisons suivantes :
•
Au cours des cinq dernières années, Mme Anne André n'a pas été salariée ni mandataire social
dirigeant d'Infotel ou d'une société du Groupe.
•
Au cours des deux dernières années, Mme Anne André n'a pas été cliente, fournisseuse,
auditrice, conseillère ou banquière (d'affaires ou de financement) significative d'Infotel ou du
Groupe, ou pour lequel Infotel ou le Groupe représente une part significative de l'activité.
•
Mme Anne André n'a pas de lien familial proche avec un mandataire social ou un actionnaire de
référence.
•
Mme Anne André n'a pas été commissaire aux comptes de l'entreprise au cours des six années
précédentes.
•
Mme Anne André n'est pas actionnaire de référence d'Infotel et ne détient pas de pourcentage
de droit de vote significatif.
Par ailleurs, Mme Anne André n'est soumise à aucun engagement visant à préserver les conditions de
sa qualification d'administrateur indépendant et n'entretient aucune relation d'affaires avec la société
Infotel.
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Conflits d'intérêts
Dans l'optique de prévenir la survenance de conflits d'intérêts, Infotel prend en compte les critères
établis par le Medef (dans son guide « prévenir et gérer les conflits d'intérêts ») lui permettant
d'identifier de tels conflits : il y a conflit d'intérêts lorsqu'un intérêt significatif (affectif, familial, financier,
associatif, culturel, sportif, politique, caritatif, religieux, syndical, philosophique...) étranger à l'entreprise
que l'administrateur dirige est susceptible d'interférer dans la position ou la décision qu'il va prendre
dans le cadre de ses fonctions de dirigeant.
Le conflit d'intérêts est caractérisé par le fait qu'une personne risque de perdre son indépendance
intellectuelle ou son objectivité et se trouve ainsi fragilisée dans l'exercice de ses responsabilités.
La gestion des conflits d'intérêts au sein du conseil repose sur une communication spontanée de
chaque administrateur conformément au règlement intérieur du conseil : une absence d'information
équivaut à la reconnaissance qu'aucun conflit d'intérêt n'existe. En cas de conflit d'intérêt survenant
après l'obtention de son mandat, un administrateur doit informer le conseil, s'abstenir de voter ou de
participer aux délibérations et, le cas échéant démissionner.
Par ailleurs, conformément à la Recommandation R 2 du Code Middlenext, le Conseil met en place
une procédure annuelle de révélation et de suivi des conflits d'intérêts, laquelle consiste chaque année
à réexaminer la situation de l'ensemble des membres du Conseil à l'occasion de l'une de ses séances,
en mentionnant les éventuels conflits d'intérêt qui auraient été révélés au cours de l'exercice clos en
N-1 pour chacun d'entre eux, en indiquant le cas échéant le traitement approprié qui a été donné suite
à la détection de tels conflits et en constatant ou non l'absence de conflit d'intérêt potentiel ou actuel à
la date de cette séance du Conseil.
Cet examen a été réalisé à l'occasion de la séance du Conseil d'administration du 23 avril 2025, pour
l'exercice 2024, au cours de laquelle il a été constaté qu'aucun conflit d'intérêt n'a été identifié ou révélé
lors de l'année écoulée, à l'égard de chacun des membres du Conseil. En outre, il a été confirmé qu'il
n'existe aucun conflit d'intérêt actuel ou potentiel à l'égard de l'ensemble des membres du conseil, à la
date de ladite séance.
Relations du conseil avec les tiers
Le Conseil d'administration exerçant les missions dévolues par la loi au Comité d'audit veille à la qualité
de l'information fournie aux actionnaires ainsi qu'au marché. Il examine les communiqués de presse
qui sont diffusés par la Société pour informer les acteurs du marché de tous les événements clés qui
concernent le groupe Infotel.
Conformément à l'article L.225-238 du Code de commerce, les commissaires aux comptes sont
convoqués aux réunions du conseil qui examinent et arrêtent les comptes intermédiaires (comptes
consolidés semestriels) ainsi que les comptes annuels (sociaux et consolidés).
Comité d'audit
La fonction d'audit interne du Groupe est assurée par le Conseil d'administration, par la direction
générale, et par le cabinet d'expertise comptable qui assiste le Groupe dans ses travaux.
La société Infotel a choisi de se situer dans le cadre de l'exemption à l'obligation d'instaurer un Comité
d'audit prévue à l'article L 823-20 4° du Code de commerce concernant les personnes et entités
disposant d'un organe remplissant les fonctions du comité spécialisé mentionné à l'article L 823-19
sous réserve d'identifier cet organe qui peut être l'organe chargé de l'administration.
Le Conseil d'administration d'Infotel s'identifie dans les conditions définies par les textes comme
l'organe chargé de remplir les fonctions du comité d'audit mentionné par la loi.
Conformément aux missions dévolues au comité d'audit, le Conseil d'administration remplissant les
fonctions de comité d'audit assure ainsi le suivi :
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•
du processus d'élaboration de l'information financière ;
•
de l'efficacité des systèmes de contrôle interne et de gestion des risques ;
•
du contrôle légal des comptes annuels et des comptes consolidés par les commissaires aux
comptes ;
•
de l'indépendance des commissaires aux comptes.
Lors de sa réunion en date du 26 janvier 2011, le Conseil d'administration a précisé dans son
Règlement intérieur les règles de fonctionnement du Conseil d'administration dans sa fonction de
comité d'audit et les missions qui lui sont dévolues.
Il n'est pas exigé la présence au sein du Conseil d'un membre compétent en matière financière et
comptable.
Néanmoins, Mme Hélène Kermorgant, administrateur indépendant, présente toutes les compétences
requises en matière financière pour exercer la présidence du Conseil réuni en formation de Comité
d'audit.
La présidence du Conseil réuni en formation de Comité d'audit est assurée par Mme Hélène Kermorgant
comme il en a été décidé lors du Conseil d'administration du 20 mai 2015.
Le Président Directeur général participe néanmoins à la réunion du Conseil en formation de comité
d'audit dans le but de favoriser les échanges directs et immédiats.
Comité RSE
Infotel a fait évoluer son modèle de gouvernance pour prendre en compte les enjeux liés à la
responsabilité sociale et environnementale (RSE) du Groupe.
Comme le rappelle le Code Middlenext dans sa nouvelle recommandation R 8, « les entreprises sont
de plus en plus sollicitées par leurs parties prenantes afin de formaliser les actions conduites en faveur
de leur environnement et dans la création de valeur durable. La signature des accords de Paris, premier
accord mondial juridiquement contraignant sur le changement climatique, l'engagement du Conseil
européen de tout mettre en œuvre pour parvenir à une Union Européenne climatiquement neutre d'ici
2050, amènent les entreprises à modifier radicalement leurs modes de fonctionnement afin que la
Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE), soit encore plus au cœur de toutes les décisions
stratégiques ».
En application de cette nouvelle recommandation, le Code Middlenext recommande que chaque
Conseil se dote d'un comité spécialisé en RSE ou alors qu'il se réunisse en formation de comité RSE.
Infotel a décidé d'opter pour la réunion du Conseil d'administration en formation de comité RSE,
chargée de déployer la stratégie RSE, laquelle relève de la stratégie générale du Groupe, et chargée
d'étudier des questions et sujets particuliers en lien avec la RSE.
•
Présidé par un administrateur.
•
Animé par le responsable des questions liées au RSE.
•
Avec comme invité récurent le Responsable RSE de l'entreprise.
Le Conseil d'administration s'est réuni le 10 juillet 2024 afin de formaliser la réunion du conseil
d'administration dans sa formation de comité RSE (responsabilité sociale et environnementale).
En outre, dans ce cadre, au niveau du Conseil d'Administration, Infotel a souhaité nommer un
Responsable des questions liées au RSE afin d'effectuer une surveillance et mener les réflexions
auprès du Conseil d'administration.
La société a souhaité aussi se doter d'un Responsable RSE pour assurer la coordination des
démarches et initiatives ainsi que l'amélioration de la performance.
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Infotel
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Elle a ensuite déployé cette démarche auprès des régions et des filiales en nommant des
correspondants RSE chargés d'effectuer le reporting RSE de leur entité et déployer des bonnes
pratiques.
En plus de la réunion du Conseil d'administration en formation de comité RSE, Infotel a mis en place
deux instances de pilotage :
•
un Comité Stratégique RSE avec un représentant RSE auprès du Conseil d'Administration
dont la mission est notamment de définir la stratégie et le plan d'action global RSE, de fixer
les objectifs du Groupe sur les 3 piliers ESG, de suivre l'exécution de la feuille de route,
d'analyser les retours sur rapport de durabilité des CAC et/ou OTI sur le futur rapport de
durabilité ainsi que de valider les communications RSE.
o
Fréquence trimestrielle.
o
Composition :
Direction générale, DRH, responsable RSE, membre du Conseil
d'administration.
•
un Comité Opérationnel RSE chargé de déployer la feuille de route RSE, de proposer des
initiatives RSE, de déployer les bonnes pratiques, de construire les indicateurs nécessaires
pour le futur rapport de durabilité.
o
Animé par le Responsable RSE.
o
Fréquence mensuelle.
o
Composition :
Responsable RSE - Responsable Qualité et environnement-
Correspondants RSE région - Formation - Services Généraux (achats Responsables)
– DSI – Communication – Inclusion et Handicap – mobilité- Eco-conception.
Évaluation du Conseil d'administration
Conformément à la recommandation R 13 du Code de gouvernance Middlenext intégrée à l'article 4 du
Règlement intérieur, une fois par an les membres du Conseil sont invités par le Président à s'exprimer
sur le fonctionnement du Conseil d'administration et la préparation de ses travaux, cette discussion
devant être portée au procès-verbal de la réunion du Conseil d'administration.
Étant précisé par ailleurs que la Société privilégie l'autocontrôle par les administrateurs s'agissant de
leur capacité à évaluer la pertinence du fonctionnement du Conseil d'administration, et les
administrateurs sont régulièrement invités à s'exprimer sur le fonctionnement du Conseil et sur la
préparation de ses travaux.
Lors de la réunion du Conseil du 19 mars 2025 sur l'arrêté des comptes 2024, les administrateurs ont
exprimé leur avis sur leur évaluation des travaux du Conseil.
Il ressort de ces débats que les administrateurs estiment que le Conseil fonctionne de manière
satisfaisante et au mieux des intérêts de la société.
En application de la loi n°2019-486 du 22 mai 2019 relative à la croissance et la transformation des
entreprises (dite « Loi PACTE »), M. Alain Labbé a été élu en novembre 2023 en qualité
d'administrateur représentant les salariés au Conseil. Par ailleurs, Mme Anne André a été cooptée le 13
mars 2024 en qualité d'administrateur indépendant, suite au décès de Monsieur Alain Hallereau
survenu le 17 octobre 2023.
Le Conseil est donc composé de 3 femmes et de 3 hommes. La composition du Conseil respecte donc
toujours les principes de mixité dans les conseils d'administration posés par la loi Copé-Zimmermann
n°2011-103 du 27 janvier 2011, complétée par l'Ordonnance n°2024-934 du 15 octobre 2024 qui
transpose en droit français la Directive européenne UE 2022/2381 dite « Women on Boards ». Depuis
l'entrée en vigueur de cette Ordonnance, l'administrateur représentant les salariés, qui n'était pas pris
en compte dans le calcul visant à établir la proportion d'hommes et de femmes au Conseil
d'administration, est dorénavant pris en compte. Ce rapport est donc dorénavant de 3 femmes pour 3
hommes, soit 50 % de femmes et 50 % d'hommes.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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Le Conseil a également amélioré les critères d'indépendance requis par le Code Middlenext et attachés
à la fonction d'administrateur indépendant. Cette fonction est actuellement assumée par Mme Hélène
Kermorgant, qui possède d'importantes compétences en matière financière et comptable, et cette
fonction d'administrateur indépendant est également assurée par Mme Anne André.
Formation des membres du Conseil
Au titre de la recommandation R 5 du Code Middlenext dans sa version révisée de septembre 2021, il
est recommandé que le Conseil prévoie un plan de formation triennal adapté aux spécificités de
l'entreprise, destiné aux « membres du Conseil » salariés ou non. Cependant, ce plan doit prendre en
compte les équivalences acquises par l'expérience.
Or, il doit être constaté que le mandat d'administrateur au sein du Conseil d'administration d'Infotel, ne
constitue pas un mandat nouveau pour Monsieur Bernard Lafforet, Mme Josyane Muller, Monsieur
Michel Koutchouk, Mme Hélène Kermorgant et Mme Anne André.
Monsieur Bernard Lafforet est le dirigeant fondateur d'Infotel, groupe créé en 1979, rejoint par la suite
par Monsieur Koutchouk et Mme Muller. Leurs expertises et compétences respectives développées dans
le cadre de leur formation et aux cours de leurs expériences professionnelles, ainsi qu'au sein du
Groupe Infotel, tant en qualité de dirigeants fondateurs, que d'administrateurs, permet de conclure aux
équivalences acquises par l'expérience. Ces dernières justifient l'absence de plan de formation à leur
égard. Leurs expériences et compétences sont décrites au sein du chapitre « Le Conseil
d'administration » du Document d'enregistrement universel.
Il en est de même pour Mmes Hélène Kermorgant et Anne André, qui justifient également d'une formation
acquise par l'expérience. L'expérience et les compétences de Mme Kermorgant et Mme Anne André sont
également détaillées au chapitre « Le Conseil d'administration » du Document d'enregistrement
universel. Leurs expériences justifient l'absence de plan de formation à leur égard.
Le mandat d'administrateur représentant les salariés étant nouveau pour Monsieur Labbé, la nécessité
d'une formation spécifique à son égard, en matière de gouvernance, s'avère pertinente. Au-delà de la
recommandation R 5 du Code Middlenext, une formation de ce type est requise par la législation, pour
l'Administrateur représentant les salariés, en application de l'article L. 225-30-2 du Code de commerce.
C'est dans ce contexte que M. Labbé a bénéficié au cours de l'année 2024 d'une formation spécifique
délivrée par l'Institut Français des Administrateurs (IFA).
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Not named
Organes d'administration et de direction au 31 décembre 2024
Nom, prénom usuel des Administrateurs
Fonctions occupées dans d'autres sociétés
et Directeurs généraux
Administrateurs
« President –Director » d'Infotel Corp.
Bernard Lafforet, Président-Directeur général
« Président Administrateur-Délégué » d'Infotel Monaco
« Director » d'Infotel Corp.
Michel Koutchouk
Représentant permanent d'Infotel, administrateur
d'Infotel Conseil
Josyane Muller
Néant
Hélène Kermorgant
Néant
Alain Labbé
Salarié
Anne André
Néant
Directeurs généraux délégués
Michel Koutchouk
Voir ci-dessus
« Directeur Général délégué » d'Infotel Conseil
« Director » d'Infotel UK Consulting Ltd
Président d'OAIO
Éric Fabretti
Président de Coach'IS
Gérant de Collaboractif Portail Services
Président d'Infotel Canada Inc.
Gérant de Groupe Adaming Maroc
Comité de direction
Il est composé de :
•
M. Bernard Lafforet, Président-Directeur général ;
•
M. Michel Koutchouk, Directeur général délégué ;
•
M. Éric Fabretti, Directeur général délégué ;
•
M. Jean-François Castella, Directeur chargé des Logiciels ;
•
Mme Laeticia Fernandes, Directrice des Ressources Humaines.
Ce comité est placé sous l'autorité du Directeur général et regroupe la direction générale et les
responsables de directions. L'examen du suivi des prévisions et des réalisations du chiffre d'affaires
pour l'ensemble des entités du Groupe est fait mensuellement en Comité de direction.
L'examen des résultats sur la base des situations trimestrielles pour l'ensemble des entités du Groupe
est fait par le Comité de direction.
2e Partie : Limitations des pouvoirs du Directeur général
Aucune limitation de pouvoirs du Directeur général n'est prévue par les statuts ou le Conseil
d'administration. En conséquence, le Directeur général est investi, dans la limite de l'objet social, des
pouvoirs les plus étendus pour agir au nom de la Société.
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3e Partie : Rémunération des mandataires sociaux
Cette partie vise à présenter la politique de rémunération des mandataires sociaux, que sont tant les
administrateurs que les dirigeants de la société Infotel, en application de l'Ordonnance n°2019-1234
du 27 novembre 2019 elle-même prise en application de la loi n°2019-486 du 22 mai 2019 relative à la
croissance et la transformation des entreprises (dite « Loi PACTE »).
Le présent rapport du Conseil d'administration sur le gouvernement d'entreprise a également pour
objectif de présenter les éléments de rémunération du Président-Directeur général et des Directeurs
généraux délégués et d'exposer le projet de résolutions établis par le Conseil d'administration relatifs
à l'approbation de ces rémunérations.
La politique de rémunération de la société Infotel présente trois composantes :
•
politique de rémunération des administrateurs ;
•
politique de rémunération du Président-Directeur général ;
•
politique de rémunération des Directeurs généraux délégués.
Ces trois composantes doivent toutes être soumises à l'Assemblée générale des actionnaires en
application de l'article L. 22-10-8 II du Code de commerce.
Par ailleurs, il est rappelé les raisons qui motivent l'absence de Comité des rémunérations. Nous
présentons également ici le ratio d'équité en conformité avec la Loi PACTE, ainsi que le projet des
résolutions établies par le Conseil d'administration relatives aux rémunérations des mandataires
sociaux.
1.) Présentation de la politique de rémunération
De manière générale, la politique de rémunération des mandataires sociaux d'Infotel est responsable
et conforme à l'intérêt de l'entreprise, elle est adaptée à sa stratégie commerciale et au contexte dans
lequel elle évolue. Elle est établie en conformité avec les dispositions légales et réglementaires
applicables en la matière et avec les recommandations du Code MiddleNext.
En conformité avec la Loi PACTE, la politique de rémunération applicable aux mandataires sociaux,
détaillée ci-après, fera l'objet d'un projet de résolution soumis à l'approbation de l'Assemblée générale
mixte des actionnaires du 27 mai 2025, mais également lors de chaque modification importante de
cette politique.
En outre, en application de l'article L.22-10-34 III du Code de commerce, il en sera de même concernant
les éléments de rémunérations fixes, variables et exceptionnelles de chaque dirigeant mandataire
social, dues ou attribuées au titre de l'exercice clos 2024, qui doivent être présentés à la prochaine
Assemblée générale mixte des actionnaires pour être soumis à un vote consultatif. Etant précisé que
les rémunérations des dirigeants d'Infotel sont fixes et ne comportent aucune composante variable ou
rémunération exceptionnelle.
a.) Politique de rémunération annuelle des administrateurs :
La politique de rémunération des administrateurs est fixée et révisée par le Conseil d'administration de
la société Infotel, elle vise à rémunérer exclusivement les administrateurs indépendants pour leur
temps et l'investissement qu'ils consacrent dans le cadre de leurs interventions aux différentes séances
du Conseil d'administration.
Les principes de fixation de la rémunération des administrateurs sont les suivants :
•
le principe même de l'octroi d'une rémunération annuelle aux membres du Conseil
d'administration dépend du profil de l'administrateur puisqu'une distinction est faite entre les
administrateurs dirigeants et les administrateurs non dirigeants. Ainsi, les administrateurs
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dirigeants et l'administrateur représentant les salariés ne perçoivent aucune rémunération
annuelle au titre de leur mandat d'administrateur, celle-ci étant réservée uniquement aux
administrateurs indépendants ;
•
s'agissant de la rémunération annuelle allouée aux administrateurs indépendants, elle n'est
attribuée qu'à compter de l'expiration de la première année de mandat ;
•
la rémunération des administrateurs indépendants est constituée exclusivement d'un élément
fixe, aucune part variable n'étant accordée à l'administrateur ;
•
une rémunération identique est attribuée à chacun des administrateurs indépendants.
Au regard des principes de fixation de la rémunération présentés ci-dessus, la politique de rémunération
des administrateurs est conforme à l'intérêt social et elle contribue à la pérennité de la société, tout en
s'inscrivant dans sa stratégie commerciale.
S'agissant des éléments de rémunération allouée aux administrateurs indépendants :
•
au titre de l'exercice 2018, il est rappelé que le 29 mai 2019, l'Assemblée générale des
actionnaires d'Infotel a alloué à titre de rémunération, une somme de 3 000 euros. Cette
rémunération a été attribuée à Mme Hélène Kermorgant, administrateur indépendant, par le
Conseil d'administration du 6 mars 2019, sous réserve du vote de l'assemblée ;
•
au titre de l'exercice 2019, il est rappelé que le 20 mai 2020, l'Assemblée générale des
actionnaires d'Infotel a alloué à titre de rémunération, une somme globale de 6 000 euros. Il a
été attribué à chacun des deux administrateurs indépendants, Mme Kermorgant et M. Hallereau,
la somme de 3 000 euros, par le Conseil d'administration du 4 mars 2020, sous réserve du
vote de l'assemblée ;
•
au titre de l'exercice 2020, il est rappelé que le 19 mai 2021, l'Assemblée générale des
actionnaires d'Infotel a alloué à titre de rémunération, une somme globale de 6 000 euros. Il a
été attribué à chacun des deux administrateurs indépendants, Mme Kermorgant et M. Hallereau,
la somme de 3 000 euros, par le Conseil d'administration du 4 mars 2020, sous réserve du
vote de l'assemblée.
•
au titre de l'exercice 2021, il est rappelé que le 25 mai 2022, l'Assemblée générale des
actionnaires d'Infotel a alloué à titre de rémunération, une somme globale de 6 000 euros. Il a
été attribué à chacun des deux administrateurs indépendants, Mme Kermorgant et M. Hallereau,
la somme de 3 000 euros, par le Conseil d'administration du 16 mars 2022, sous réserve du
vote de l'assemblée ;
•
au titre de l'exercice 2022, il a été proposé de fixer ce montant à la somme globale de
6 000 euros. Le Conseil d'administration du 22 mars 2023 a décidé d'attribuer à chacun des
deux administrateurs indépendants, Mme Kermorgant et M. Hallereau, la somme de 3 000
euros, sous réserve du vote de l'assemblée. L'attribution de ce montant fera donc l'objet d'une
résolution soumise à l'approbation de l'Assemblée générale mixte des actionnaires du 17 mai
2023.
•
au titre de l'exercice écoulé 2023, il a été proposé de fixer ce montant à la somme globale de
6 000 euros. Le Conseil d'administration du 13 mars 2024 a décidé d'attribuer à chacun des
deux administrateurs indépendants, Mme Kermorgant et M. Hallereau, la somme de 3 000
euros, sous réserve du vote de l'assemblée. L'attribution de ce montant fera donc l'objet d'une
résolution soumise à l'approbation de l'Assemblée générale mixte des actionnaires du 22 mai
2024.
•
au titre de l'exercice écoulé 2024, il a été proposé de fixer ce montant à la somme globale de
6 000 euros. Le Conseil d'administration du 19 mars 2025 a décidé d'attribuer à chacun des
deux administrateurs indépendants, Mme Kermorgant et Mme André, la somme de 3 000 euros,
sous réserve du vote de l'assemblée. L'attribution de ce montant fera donc l'objet d'une
résolution soumise à l'approbation de l'Assemblée générale mixte des actionnaires du 27 mai
2025.
b.) Politique de rémunération du Président-Directeur général et des Directeurs généraux délégués
La politique de rémunération du Président-Directeur général est identique à celle des Directeurs
généraux délégués. Elle est fixée par le Conseil d'administration.
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Not named
La politique de détermination de la rémunération des dirigeants est établie sur la base des critères
suivants :
•
le niveau et la difficulté des responsabilités ;
•
l'expérience dans la fonction ;
•
l'ancienneté dans le Groupe et
•
les pratiques relevées dans les entreprises exerçant des activités comparables.
Au titre des exercices clos les 31 décembre 2021, 2022 et 2023, aucune rémunération proportionnelle,
variable ou exceptionnelle n'a été allouée aux dirigeants. Par ailleurs, ces derniers n'ont bénéficié
d'aucune rémunération au titre de leur mandat d'administrateur.
Il est observé qu'aucun de ces mandataires sociaux ne perçoit d'autre rémunération ou d'avantage en
nature dans les sociétés contrôlées par Infotel au sens de l'article L. 233-16 du Code de Commerce.
Aucune option de souscription ou options d'achat d'actions, ni aucun instrument donnant accès au
capital n'a été attribué à des mandataires sociaux.
Aucun prêt, ni garantie n'a été accordé en faveur des mandataires sociaux.
Il n'existe pas d'engagement de quelque nature que ce soit, pris par la Société au bénéfice de ses
mandataires sociaux, correspondant à des éléments de rémunération, de prestation de service, à des
indemnités ou des avantages dus ou susceptibles d'être dus à raison de la prise, de la cessation ou du
changement de ces fonctions ou postérieurement à celles-ci.
Le tableau ci-dessous et les explications qui suivent ont vocation à récapituler les éléments de
rémunération des dirigeants du groupe Infotel, au titre de l'exercice clos soumis à l'avis des
actionnaires dans le cadre de la politique dite « say on pay ».
Les rémunérations de toute nature versées durant les trois exercices écoulés, à chaque mandataire
social, sont les suivantes, sur base brute avant impôts :
en euros
2024
2023
2022
Bernard Lafforet
216 000
216 000
216 000
Michel Koutchouk
199 854
199 854
199 226
Éric Fabretti
240 000
240 000
239 833
Toutes les rémunérations ci-dessus sont allouées au titre d'un mandat social.
Monsieur Michel Koutchouk a bénéficié, au cours des trois derniers exercices, d'un avantage en nature
au titre de la mise à disposition d'un véhicule.
Nous vous précisons que le versement des éléments de rémunération variables et exceptionnels est
conditionné à un vote ex post positif et une identification de ces éléments. Étant toutefois précisé que
les rémunérations du Président-Directeur général et des Directeurs généraux délégués d'Infotel se
composent exclusivement d'un élément fixe.
2.) Comité des rémunérations
Conformément à la Position-recommandation AMF n°2014-14 les raisons qui motivent l'absence de
comité des rémunérations, selon le principe « appliquer ou expliquer » (« comply or explain »), sont
exposées ci-après.
Les rémunérations du Président-Directeur général et des Directeurs généraux délégués sont
exclusivement composées d'un élément fixe et ne comprennent pas d'éléments variables ou
exceptionnels.
Aucun de ces mandataires sociaux ne perçoit de rémunération ou d'avantage en nature dans les
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sociétés contrôlées par Infotel au sens de l'article L. 233-16 du Code de Commerce.
Aucune stock-option (options de souscription ou option d'achat d'actions), ni aucun instrument donnant
droit accès au capital n'est attribué à des bénéficiaires ayant la qualité de mandataires sociaux au
moment de l'attribution.
Aucun prêt, ni garantie n'est accordé en faveur des mandataires sociaux.
Il n'existe pas d'engagement de quelque nature que ce soit, pris par la société au bénéfice de ses
mandataires sociaux, correspondant à des éléments de rémunération, des indemnités ou des
avantages dus ou susceptibles d'être dus à raison de la prise, de la cessation ou du changement de
ces fonctions ou postérieurement à celles-ci.
Pour ces raisons, l'existence d'un comité des rémunérations n'a pas été jugée opportune.
3.) Ratio d'équité entre les niveaux de rémunération des dirigeants mandataires sociaux et la
rémunération moyenne et médiane des salariés
Ce ratio d'équité est présenté en application de l'article L.22-10-9, I, 6° du Code de commerce suite à
l'entrée en vigueur de la Loi PACTE précitée, et vise à transposer la Directive européenne du 17 mai
2017 sur l'engagement à long terme des actionnaires (« SRD II »), tout en complétant le dispositif mis
en place par la loi dite « SAPIN II », dans un souci de mise en conformité avec les nouvelles exigences
en matière de transparence des rémunérations des dirigeants.
Il consiste à présenter un ratio entre la rémunération de chacun des dirigeants mandataires sociaux
d'Infotel, et la rémunération moyenne et médiane sur une base équivalent temps plein des salariés
d'Infotel autres que les mandataires sociaux.
Par ailleurs, en application de la nouvelle recommandation R16 du Code Middlenext dans sa version
de Septembre 2021, au-delà de la disposition légale précitée, il est recommandé de publier un ratio
d'équité complémentaire : la comparaison par rapport au SMIC valeur de référence indépendante et
dénominateur fixe pour toutes les entreprises.
Conformément à l'article L.22-10-9, I, 7° du Code de commerce, la présentation du ratio doit être
réalisée sur les cinq derniers exercices.
(i)
Présentation de la méthode de calcul du ratio d'équité :
•
Les rémunérations des salariés d'Infotel pouvant varier d'un pays à un autre en raison des
disparités du coût de la vie entre ces pays, dans un souci de cohérence, les dirigeants étant
rémunérés par Infotel SA, entité française, le ratio d'équité est donc calculé en prenant en
compte les rémunérations des salariés de l'ensemble des filiales directes et indirectes situées
en France, ce périmètre français couvrant par ailleurs 98 % de la masse salariale totale du
Groupe ;
•
pour les salariés, la rémunération prise en compte dans le calcul est la rémunération équivalent
temps plein des salariés permanents, quel que soit le niveau d'ancienneté. Ce calcul ne prend
donc pas en compte les salariés à temps partiel, les apprentis, les stagiaires ou encore les
sous-traitants ;
•
s'agissant des actions gratuites attribuées aux salariés, celles-ci ne sont prises en compte dans
le calcul qu'à compter de leur attribution définitive.
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Not named
(ii)
Présentation du ratio d'équité pour chacun des dirigeants :
•
Ratio d'équité relatif à M. Bernard Lafforet, Président-Directeur général
Ratio d'équité - M. Bernard LAFFORET
Président Directeur Général
Exercice 2024
Exercice 2023
Exercice 2022
Exercice 2021
Exercice 2020
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Ratio Rémunération PDG/SMIC
Ratio Rémunération PDG/Rémunération Médiane des salariés
Ratio Rémunération PDG/Rémunération Moyenne des salariés
•
Ratio d'équité relatif à M. Michel Koutchouk, Directeur général délégué
Ratio d'équité - M. Michel KOUTCHOUK
Directeur général délégué
Exercice 2024
Exercice 2023
Exercice 2022
Exercice 2021
Exercice 2020
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Ratio Rémunération DGD/SMIC
Ratio Rémunération DGD/Rémunération Médiane des salariés
Ratio Rémunération DGD/Rémunération Moyenne des salariés
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Not named
•
Ratio d'équité relatif à M. Éric Fabretti, Directeur général délégué
Ratio d'équité - M. Eric FABRETTI
Directeur général délégué
Exercice 2024
Exercice 2023
Exercice 2022
Exercice 2021
Exercice 2020
0
1
2
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5
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11
12
13
Ratio Rémunération DGD/SMIC
Ratio Rémunération DGD/Rémunération Médiane des salariés
Ratio Rémunération DGD/Rémunération Moyenne des salariés
4.) L'analyse des votes négatifs des minoritaires au cours de l'Assemblée générale du 22 mai 2024
Conformément à la Recommandation R 14 du Code Middlenext, Infotel porte une attention toute
particulière aux votes négatifs en analysant comment s'est exprimée la majorité des minoritaires. Il
convient en particulier d'examiner comment ont voté les minoritaires s'agissant de la résolution relative
à la politique de rémunération. À l'occasion de l'Assemblée générale du 22 mai 2024, il apparaît que
sur les 7 594 977 de voix des actionnaires présents ou représentés à l'Assemblée, 1 019 408 voix (soit
13,42 % des droits de vote) ont été exprimés contre ladite résolution numéro 6 relative à la politique de
rémunération. Si l'on prend pour hypothèse que les actionnaires autres que les dirigeants sont les
actionnaires minoritaires et totalisent 32,59 % des droits de vote à la date de cette assemblée, il doit
être constaté que la majorité des actionnaires minoritaires a voté en faveur de cette résolution.
5.) Projet des résolutions sur les rémunérations soumises à l'Assemblée générale du 27 mai 2025
- SIXIÈME RÉSOLUTION -
L'Assemblée Générale, consulté en application de l'article L. 22-10-8 du Code de commerce, approuve
la politique de rémunération applicable aux mandataires sociaux telle que présentée dans le rapport du
Conseil d'administration sur le gouvernement d'entreprise.
- SEPTIÈME RÉSOLUTION -
L'Assemblée Générale, après avoir pris connaissance du rapport du Conseil d'administration sur le
gouvernement d'entreprise, plus particulièrement la partie relative à la rémunération des mandataires
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Not named
sociaux, approuve, en application de l'article L. 22-10-34, I du Code de commerce, les informations
visées au I de l'article L. 22-10-9 du Code de commerce au titre de l'exercice clos le 31 décembre 2024.
- HUITIÈME RÉSOLUTION -
L'Assemblée Générale, consultée en application de l'article L. 22-10-34, II du Code de commerce, émet
un avis favorable sur les éléments de la rémunération due ou attribuée au titre de l'exercice 2024 à
Monsieur Bernard Lafforet, Président-Directeur général, tels que présentés dans le rapport du Conseil
d'administration sur le gouvernement d'entreprise.
- NEUVIÈME RÉSOLUTION -
L'Assemblée Générale, consultée en application de l'article L. 22-10-34, II du Code de commerce, émet
un avis favorable sur les éléments de la rémunération due ou attribuée au titre de l'exercice 2024 à
Monsieur Michel Koutchouk, Administrateur et Directeur général délégué, tels que présentés dans le
rapport du Conseil d'administration sur le gouvernement d'entreprise.
- DIXIÈME RÉSOLUTION -
L'Assemblée Générale, consultée en application de l'article L. 22-10-34, II du Code de commerce,
émet un avis favorable sur les éléments de la rémunération due ou attribuée au titre de l'exercice
2024 à Monsieur Éric Fabretti, Directeur général délégué, tels que présentés dans le rapport du
Conseil d'administration sur le gouvernement d'entreprise.
- ONZIÈME RÉSOLUTION -
L'Assemblée Générale, connaissance prise du rapport du Conseil d'administration sur le gouvernement
d'entreprise, décide de fixer à neuf mille (9.000) Euros le montant global de la rémunération allouée
aux administrateurs pour l'exercice en cours.
4e Partie : Conventions conclues entre un dirigeant ou un actionnaire significatif et une filiale
(i) Conventions conclues entre un dirigeant ou un actionnaire significatif et une filiale
En application de l'article L.225-37-4, 2 du Code de commerce, il est précisé qu'aucune convention
n'est intervenue, directement ou par personne interposée, entre, d'une part, l'un des mandataires
sociaux ou l'un des actionnaires disposant d'une fraction des droits de vote supérieure à 10 % d'une
société et, d'autre part, une autre société dont la première possède directement ou indirectement plus
de la moitié du capital, à l'exception des conventions portant sur des opérations courantes et conclues
à des conditions normales.
(ii) Procédure d'évaluation des conventions courantes conclues à des conditions normales
En application de la Loi n°2019-486 du 22 mai 2019 relative à la croissance et la transformation des
entreprises, dite Loi « PACTE »,
la société Infotel a élaboré une procédure d'évaluation des
conventions courantes conclues à des conditions normales. Cette procédure a également vocation à
suivre la Recommandation de l'AMF n°2012-05 du 2 juillet 2012, modifiée le 5 octobre 2018.
À cette occasion, il a été rappelé le cadre législatif et réglementaire applicable aux conventions
réglementées ainsi que la méthodologie appliquée en interne pour qualifier les différentes conventions
conclues.
Cette procédure a été approuvée à l'occasion de la séance du Conseil d'administration d'Infotel en
date du 4 mars 2020.
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5e Partie : Tableau des délégations au 31 décembre 2024
Type de
Montant
Assemblée
Montant autorisé
Délai
délégation
utilisé
Émission
17 juillet 2025
17 mai 2023
1 380 000 euros
d'actions et de
0
valeurs mobilières
5 % du capital social à
Attribution
la date de la décision
15 décembre
d'actions gratuites
de leur attribution par
15 février 2026
0,64 %
2022
à des salariés
le Conseil
d'administration
10 % du capital de la
société calculé au jour
de la décision d'achat,
22 novembre
22 mai 2024
Rachat d'actions
déduction faite des
2025
0
propres
éventuelles actions
revendues dans le
cadre de la présente
autorisation
6e Partie : Éléments susceptibles d'avoir une incidence en cas d'offre publique
1° La structure du capital de la société
➔ Celle-ci est exposée dans le chapitre 17 du document d'enregistrement universel.
2° Les restrictions statutaires à l'exercice des droits de vote et aux transferts d'actions ou les
clauses des conventions portées à la connaissance de la société en application de l'article L.
233-11
➔ Celles-ci sont exposées dans les paragraphes 20.2.4 à 20.2.9 du document d'enregistrement
universel.
3° Les participations directes ou indirectes dans le capital de la société dont elle a connaissance
en vertu des articles L. 233-7 et L. 233-12
➔ Celles-ci sont exposées au chapitre 17 et en paragraphe 20.2.8 du document d'enregistrement
universel.
4° La liste des détenteurs de tout titre comportant des droits de contrôle spéciaux et la
description de ceux-ci
➔ Il n'existe pas de titre comportant des droits de contrôle spéciaux, à l'exception d'un droit de
vote double au profit des actionnaires nominatifs depuis au moins deux ans (paragraphe 20.2.4
du document d'enregistrement universel).
5° Les mécanismes de contrôle prévus dans un éventuel système d'actionnariat du personnel,
quand les droits de contrôle ne sont pas exercés par ce dernier
➔ Il n'existe pas de mécanisme de contrôle prévus dans un éventuel système d'actionnariat du
personnel avec des droits de contrôle qui ne sont pas exercés par ce dernier.
6° Les accords entre actionnaires dont la société a connaissance et qui peuvent entraîner des
restrictions au transfert d'actions et à l'exercice des droits de vote
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➔ Il n'existe pas d'accord entre actionnaires dont la société a connaissance et qui peuvent
entraîner des restrictions au transfert d'actions et à l'exercice des droits de vote.
7° Les règles applicables à la nomination et au remplacement des membres du conseil
d'administration ainsi qu'à la modification des statuts de la société
➔ Les règles de nomination et de révocation des membres du Conseil d'administration sont les
règles légales et statutaires prévues à l'article 16 des statuts. La modification des statuts de la
Société se fait conformément aux dispositions légales et réglementaires.
8° Les pouvoirs du Conseil d'administration, en particulier en ce qui concerne l'émission ou le
rachat d'actions
➔ En matière de pouvoirs du Conseil d'administration, les délégations en cours sont décrites dans
le tableau des délégations existantes, figurant en « 5e Partie : Tableau des délégations » de ce
présent rapport.
9° Les accords conclus par la société qui sont modifiés ou prennent fin en cas de changement
de contrôle de la société, sauf si cette divulgation, hors les cas d'obligation légale de
divulgation, porterait gravement atteinte à ses intérêts
➔ Il n'existe pas d'accord conclus par la Société qui sont modifiés ou qui prennent fin en cas de
changement de contrôle de la Société.
10° Les accords prévoyant des indemnités pour les membres du Conseil d'administration ou
les salariés, s'ils démissionnent ou sont licenciés sans cause réelle et sérieuse ou si leur emploi
prend fin en raison d'une offre publique d'achat ou d'échange
➔ Il n'existe pas d'engagement de quelque nature que ce soit, pris par la Société au bénéfice de
ses mandataires sociaux, correspondant à des éléments de rémunération, de prestation de
service, à des indemnités ou des avantages dus ou susceptibles d'être dus à raison de la prise,
de la cessation ou du changement de ces fonctions ou postérieurement à celles-ci.
7e Partie : Politique visant à l'équilibre femmes hommes
Infotel s'engage en faveur de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes.
En termes de parité, Infotel veille à avoir une représentation équilibrée des femmes et des hommes
dans ses équipes dirigeantes.
En application de la loi n°2019-486 du 22 mai 2019 relative à la croissance et la transformation des
entreprises (dite « Loi PACTE »), M. Alain Labbé a été élu en novembre 2023 en qualité
d'administrateur représentant les salariés au Conseil. Par ailleurs, Mme Anne André a été cooptée le
13 mars 2024 en qualité d'administrateur indépendant, suite au décès de Monsieur Alain Hallereau
survenu le 17 octobre 2023.
Le Conseil est donc composé de 3 femmes et de 3 hommes. La composition du Conseil respecte donc
toujours les principes de mixité dans les conseils d'administration posés par la loi Copé-Zimmermann
n°2011-103 du 27 janvier 2011, complétée par l'Ordonnance n°2024-934 du 15 octobre 2024 qui
transpose en droit français la Directive européenne UE 2022/2381 dite « Women on Boards ». Depuis
l'entrée en vigueur de cette Ordonnance, l'administrateur représentant les salariés, qui n'était pas pris
en compte dans le calcul visant à établir la proportion d'hommes et de femmes au Conseil
d'administration, est dorénavant pris en compte. Ce rapport est donc dorénavant de 3 femmes pour 3
hommes, soit 50 % de femmes et 50 % d'hommes.
Le 1er mars 2025, Infotel a publié sur son site internet les résultats du calcul de l'index de l'égalité
femmes / hommes, issu de la Loi n°2018-771 du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir
professionnel et du décret n°2019-15 du 8 janvier 2019. Cette notation permet d'évaluer le niveau
d'investissement des entreprises sur le sujet. En 2024, Infotel a obtenu l'excellente note de 89/100, ce
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qui témoigne de la réalité et de l'efficacité des actions mises en place.
Infotel est exemplaire en matière d'écart de rémunération entre les femmes et les hommes ainsi qu'au
niveau de l'écart de répartition des augmentations individuelles et des promotions.
Les femmes en retour de congé maternité sont accompagnées, un entretien de reprise est
systématiquement proposé et une vigilance sur leur évolution de salaire est réalisée.
Un seul indicateur reste encore à travailler sur le long terme pour nous permettre de réaffirmer notre
engagement en faveur de nos collaboratrices : augmenter le nombre de femmes parmi les plus hautes
rémunérations. Rappelons qu'elles sont déjà présentes sur plusieurs postes stratégiques et à
responsabilités : Conseil d'Administration, Direction de fonctions support, Direction commerciale,
Direction d'agence, Direction de projet, etc.
Un plan sur l'égalité entre les femmes et les hommes est déployé et prévoit des mesures concrètes
visant à favoriser cette égalité de traitement. Infotel s'est fixé l'objectif consistant à atteindre un taux
de personnel féminin au niveau national à deux ans de 25 % pour l'effectif global. Infotel souhaite
également permettre aux femmes d'accéder à des postes de responsabilité : Codir, Directrice
d'Agence, Directrice de projet, etc.
Afin de répondre à cet objectif, Infotel met en place les mesures concrètes suivantes :
•
tout d'abord, les chargés de recrutement veillent à ce que les cabinets de recrutement externes
avec lesquels Infotel collabore proposent autant de candidatures féminines que masculines ;
•
la Direction recommande que, dans les équipes dans lesquelles il existe une sous-
représentation féminine, à compétences et qualifications équivalentes entre un candidat et une
candidate, une priorité sera donnée à la candidate, sous réserve d'une appréciation objective
prenant en considération les situations particulières de tous les candidats ;
•
les équipes recrutement sont formées et sensibilisées aux enjeux de non-discrimination. Un
membre de la DRH a par ailleurs suivi une formation approfondie à ce sujet, ce qui permet de
former régulièrement les chargés de recrutement et d'être le référent au quotidien en cas de
besoin ;
•
Infotel Conseil s'attache
à
promouvoir la présence de collaboratrices lors de
présentations/formations dans les établissements supérieurs ou lors de présence à des
forums ;
•
De plus, Infotel Conseil adhère au réseau « Elles bougent » depuis avril 2021. Cette
association a pour but d'accompagner les jeunes filles dans leurs choix d'orientation mais
également de sensibiliser, grâce à différents événements, les parents et les enseignants aux
possibilités de carrière dans les domaines scientifiques et techniques de l'industrie. Pour rendre
concret l'engagement d'Infotel au sein de cette association, les marraines/relais Infotel
bénéficient de deux demi-journées par an sur temps de travail pour participer à des
actions « Elles bougent » ;
•
Une communauté interne Infot'Elles a été créée pour échanger autour du sujet de l'égalité
professionnelle entre les femmes et les hommes. C'est dans ce cadre que nous avons créé en
novembre 2023 la première promotion Infot'Elles qui permet à un groupe de collaboratrices
d'être accompagnées par des coachs pendant 8 mois. De nombreux événements sont
également organisés tout au long de l'année pour sensibiliser l'ensemble de nos collaboratrices
et de nos collaborateurs. En outre, nous développons divers partenariats avec des associations
qui prônent la mixité ;
•
Infotel met en place une politique interne et externe de communication et de sensibilisation sur
ces thèmes ;
•
depuis 2021, la Directrice des Ressources Humaines est au Comité de Direction en plus du
Comité exécutif.
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8e Partie : Engagement envers une gouvernance responsable et durable
Chez Infotel, l'engagement envers une gouvernance responsable et durable est profondément ancré
dans la vision et les actions de ses dirigeants, mandataires sociaux, responsables de business unit et
employés à tous les niveaux.
En tant que dirigeants, ils reconnaissent la valeur stratégique de la durabilité pour assurer la pérennité
de l'entreprise et son impact positif sur la société.
Avec une participation de 36,32 % dans le capital et 50,26 % des droits de vote, les dirigeants sont
directement incités à favoriser la politique RSE de l'entreprise et à promouvoir des pratiques durables,
renforçant ainsi la réputation et la valeur financière de l'entreprise.
Concernant les directeurs de Business Unit, des indicateurs de performance RSE sont intégrés à leur
rémunération variable et sont mesurés selon les résultats des évaluations RSE de l'entreprise.
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Not named
Tableaux recommandés par l'AMF sur les rémunérations des mandataires sociaux
Tableau 1 : Tableau de synthèse des rémunérations et des options et actions attribuées à
chaque dirigeant mandataire social
2022
2023
2024
Bernard Lafforet, Président
(Exercice N-2)
(Exercice N-1)
(Exercice N)
Rémunérations dues au titre de l'exercice (détaillées au
216 k€
216 k€
216 k€
tableau 2)
Valorisation des options attribuées au cours de
Néant
Néant
Néant
l'exercice (détaillées au tableau 4)
Valorisation des actions de performance attribuées au
Néant
Néant
Néant
cours de l'exercice (détaillées au tableau 6)
TOTAL
216 k€
216 k€
216 k€
2022
2023
2024
Michel Koutchouk, Directeur général délégué
(Exercice N-2)
(Exercice N-1)
(Exercice N)
Rémunérations dues au titre de l'exercice (détaillées au
199 k€
200 k€
200 k€
tableau 2)
Valorisation des options attribuées au cours de
Néant
Néant
Néant
l'exercice (détaillées au tableau 4)
Valorisation des actions de performance attribuées au
Néant
Néant
Néant
cours de l'exercice (détaillées au tableau 6)
TOTAL
199 k€
200 k€
200 k€
2024
2022
2023
Éric Fabretti, Directeur général délégué
(Exercic
(Exercice N-2)
(Exercice N-1)
e N)
Rémunérations dues au titre de l'exercice (détaillées
240 k€
240 k€
240 k€
au tableau 2)
Valorisation des options attribuées au cours de
Néant
Néant
Néant
l'exercice (détaillées au tableau 4)
Valorisation des actions de performance attribuées au
Néant
Néant
Néant
cours de l'exercice (détaillées au tableau 6)
TOTAL
240 k€
240 k€
240 k€
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Not named
Tableau 2 : Tableau récapitulatif des rémunérations de chaque dirigeant mandataire social
2022
2023
2024
(Exercice N-2)
(Exercice N-1)
(Exercice N)
Bernard Lafforet, Président
Montants Montants
Montants
Montants
Montants
Montants
dus
versés
dus
versés
dus
versés
Rémunération fixe
216 k€
216 k€
216 k€
216 k€
216 k€
216 k€
Rémunération variable annuelle
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Rémunération variable pluri
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
annuelle
Rémunération exceptionnelle
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Rémunération administrateur
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Avantages en nature
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
TOTAL
216 k€
216 k€
216 k€
216 k€
216 k€
216 k€
2022
2023
2024
Michel Koutchouk, Directeur
(Exercice N-2)
(Exercice N-1)
(Exercice N)
général délégué
Montants Montants
Montants
Montants
Montants
Montants
dus
versés
dus
versés
dus
versés
Rémunération fixe
192 k€
192 k€
192 k€
192 k€
192 k€
192 k€
Rémunération variable annuelle
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Rémunération variable pluri
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
annuelle
Rémunération exceptionnelle
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Rémunération administrateur
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Avantages en nature
6 k€
7 k€
8 k€
8 k€
8 k€
8 k€
TOTAL
198 k€
199 k€
200 k€
200 k€
200 k€
200 k€
2022
2023
2024
Éric Fabretti, Directeur Général
(Exercice N-2)
(Exercice N-1)
(Exercice N)
Délégué
Montants Montants
Montants
Montants
Montants
Montants
dus
versés
dus
versés
dus
versés
Rémunération fixe
240 k€
240 k€
240 k€
240 k€
240 k€
240 k€
Rémunération variable annuelle
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Rémunération variable pluri
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
annuelle
Rémunération exceptionnelle
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Rémunération administrateur
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Avantages en nature
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
TOTAL
240 k€
240 k€
240 k€
240 k€
240 k€
240 k€
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Tableau 3 : Tableau sur les rémunérations des administrateurs
Montants versés
Montants versés
Montants versés
Membres du Conseil
au cours de
au cours de
au cours de
l'exercice N-2
l'exercice N-1
l'exercice N
Bernard Lafforet
Néant
Néant
Néant
Michel Koutchouk
Néant
Néant
Néant
Josyane Muller
Néant
Néant
Néant
Hélène Kermorgant
3 k€
3 k€
3 k€
Alain Labbé
Néant
Néant
Néant
Anne André
Néant
Néant
3 k€
Alain Hallereau
3 k€
3 k€
Néant
TOTAL
6 k€
6 k€
6 k€
Tableau 4 : Options de souscription ou d'achat d'actions attribuées durant l'exercice à chaque
dirigeant mandataire social par l'émetteur et par toute société du Groupe
Valorisation
Nombre
des options
d'options
Nature des
selon la
attribuées
Nom du dirigeant
N° et date
options
Prix
Période
méthode
durant
mandataire social
du plan
(achat ou
d'exercice
d'exercice
retenue pour
l'exercice
souscription)
les comptes
consolidés
Bernard Lafforet
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Michel Koutchouk
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Éric Fabretti
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
TOTAL
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Tableau 5 : Options de souscription ou d'achat d'actions levées durant l'exercice par chaque
dirigeant mandataire social
Nombre
Nom du dirigeant
N° et date du
d'options
Prix
mandataire social
plan
levées durant
d'exercice
l'exercice
Bernard Lafforet
Néant
Néant
Néant
Michel Koutchouk
Néant
Néant
Néant
Éric Fabretti
Néant
Néant
Néant
TOTAL
Néant
Néant
Néant
Tableau 6 : Actions de performance attribuées à chaque dirigeant mandataire social
Actions de performance
Valorisation
attribuées durant l'exercice
Nombre
des options
à chaque dirigeant
d'options
selon la
N° et date du
Date
Date de
Condition de
mandataire social par
attribuées
méthode
plan
d'acquisition
disponibilité
performance
l'émetteur et par toute
durant
retenue pour
société du groupe
l'exercice
les comptes
(liste nominative)
consolidés
Bernard Lafforet
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Michel Koutchouk
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Éric Fabretti
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
TOTAL
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
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Not named
Tableau 7 : Actions de performance devenues disponibles durant l'exercice pour chaque
dirigeant mandataire social
Nombre
d'actions
Actions de performance
N° et date du
devenues
Date
Date de
Condition
devenues disponibles pour
plan
disponibles
d'acquisition
disponibilité
d'acquisition
chaque mandataire social
durant
l'exercice
Bernard Lafforet
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Michel Koutchouk
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Éric Fabretti
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
TOTAL
Néant
Néant
Néant
Néant
Néant
Tableau 8 : Contrat de travail, Régime de retraite supplémentaire, Indemnités ou avantages dus
ou susceptibles d'être dus à raison de la cessation ou du changement de fonctions Indemnité
relatives à une clause de non-concurrence
Indemnités ou
avantages dus ou
susceptibles d'être
Indemnité relative à
Régime de retraite
Contrat de travail
dus à raison de la
une clause de non-
supplémentaire
Dirigeants Mandataires
cessation ou du
concurrence
Sociaux
changement de
fonctions.
Oui
Non
Oui
Non
Oui
Non
Oui
Non
Bernard Lafforet
Directeur Général
Michel Koutchouk
Directeur général délégué
Éric Fabretti
Directeur général délégué
Tableau 9 : Historique des attributions d'options de souscription ou d'achat d'actions
INFORMATION SUR LES OPTIONS DE SOUSCRIPTION OU D'ACHAT
Plan
Date d'assemblée
Néant
Date du conseil d'administration
Néant
Nombre total d'actions pouvant être souscrites ou achetées,
Dont le nombre pouvant être souscrit ou acheté par les mandataires
Néant
sociaux
- Bernard Lafforet, Directeur Général
Néant
- Michel Koutchouk, Directeur général délégué
Néant
- Éric Fabretti, Directeur général délégué
Néant
Point de départ d'exercice des options
Néant
Date d'expiration
Néant
Prix de souscription ou d'achat
Néant
Modalités d'exercice (lorsque le plan comporte plusieurs tranches)
Néant
Nombre d'actions souscrites au 31 décembre 2024
Néant
Nombre cumulé d'options de souscription ou d'achat d'actions
Néant
annulées ou caduques
Options de souscription ou d'achat d'actions restantes en fin
Néant
d'exercice
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Not named
Tableau 10 : Options de souscription ou d'achat d'actions consenties aux dix premiers salariés
non mandataires sociaux attributaires et options levées par ces derniers
Nombre total
d'options attribuées
Prix moyen
/ d'actions
Plan
pondéré
souscrites ou
achetées
Options consenties, durant l'exercice, par
l'émetteur et toute société comprise dans le
périmètre d'attribution des options, aux dix
salariés de l'émetteur et de toute société
Néant
Néant
Néant
comprise dans ce périmètre, dont le
nombre d'options ainsi consenties est le
plus élevé (information globale)
Options détenues sur l'émetteur et les
sociétés visées précédemment, levées,
durant l'exercice, par les dix salariés de
l'émetteur et de ces sociétés, dont le
Néant
Néant
Néant
nombre d'options ainsi achetées ou
souscrites est le plus élevé (information
globale)
Tableau 11 : Historique des attributions gratuites d'actions
INFORMATION SUR LES ACTIONS ATTRIBUÉES GRATUITEMENT
Plan
Date d'assemblée
Néant
Date du conseil d'administration
Néant
Nombre total d'actions pouvant être souscrites ou achetées,
Dont le nombre pouvant être souscrit ou acheté par les mandataires sociaux
Néant
- Bernard Lafforet, Directeur Général
Néant
- Michel Koutchouk, Directeur général délégué
Néant
- Éric Fabretti, Directeur général délégué
Néant
Date d'acquisition des actions
Néant
Date de fin de période de conservation
Néant
Nombre d'actions souscrites au 31 décembre 2024
Néant
Nombre cumulé d'actions annulées ou caduques
Néant
Actions attribuées gratuitement restantes en fin d'exercice
Néant
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Not named
15. SALARIÉS
15.1. EFFECTIFS
L'évolution des effectifs est présentée dans le tableau ci-après :
2024
2023
2022
Taux de départs volontaires (en %)
10,1
11,1
12,4
Effectifs moyens du Groupe
1 906
1 944
1 827
Salaire moyen annuel du Groupe (k€)
43,21
45,22
45,0
Contrat d'apprentissage
210
221
160
Contrat de professionnalisation
40
96
114
Effectifs CDI moyens
1 742
1 740
1 619
Dirigeants *
3
4
4
Effectifs commerciaux
117
117
113
Effectifs administratifs
51
43
41
Ingénieurs
1 536
1552
1 488
Techniciens
120
244
227
* Note : pour l'indicateur Dirigeants : présence au 31 décembre 2024.
Ce tableau ne prend pas en compte la sous-traitance.
Le taux d'intercontrats de l'activité Service se définit en jours par rapport au temps potentiel d'activité
(excluant les congés payés, les congés sans solde et les RTT) des collaborateurs directement
facturables.
2024
2023
2022
Taux d'intercontrats
3,4 %
2,2 %
0,9 %
15.2. PARTICIPATION ET INTÉRESSEMENT
Exercice
2024
2023
2022
2021
2020
Participation des salariés
de l'exercice d'Infotel
3 637 363 €
3 554 969 €
3 739 136 €
2 946 263 €
1 757 748 €
Conseil
Participation des salariés
261 603 €
258 650 €
333 859 €
235 242 €
177 012* €
de l'exercice d'OAIO
(* inclut la participation d'Infotel Business Consulting)
Pour la première fois au titre de l'exercice 2019, une participation des salariés a été calculée selon les
règles légales, pour un montant de 123 495 euros, au sein de la société OAIO. Au titre de l'exercice
2023, la participation était de 258 650 euros et elle s'élève à 261 603 euros au titre de l'exercice écoulé
2024.
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15.3. PARTICIPATION AU CAPITAL
Conformément aux dispositions de l'article L. 225-102 du Code de commerce, la participation des
salariés du groupe Infotel au capital de la société au 6 janvier 2025 au travers du plan d'épargne
entreprise est de 89 476 actions représentant 1,29 % du capital social d'Infotel.
En application du même article, il est rappelé qu'au 31 décembre 2023, aucun salarié du groupe Infotel
ne détient d'actions nominatives acquises dans les conditions ci-dessous :
•
acquises au titre de la participation, y compris celles qui ne sont plus en période d'incessibilité ;
•
acquises à la suite d'une opération de privatisation ;
•
résultant d'attributions gratuites dans le cadre de l'article L. 22-10-59 alinéa 2 du Code de
commerce ;
•
souscrites à l'occasion d'augmentations de capital réservées aux salariés dans le cadre de
l'article L. 225-187 du Code de commerce avant son abrogation par la loi du 20 février 2001
sur l'épargne salariale.
La participation au capital des principaux dirigeants est détaillée au paragraphe 17.1 « Tableau
d'évolution de la répartition du capital sur les trois dernières années » en page 214.
15.4. PLANS D'OPTIONS DE SOUSCRIPTION D'ACTIONS ET PLANS D'ACTIONS GRATUITES
15.4.1. Plans d'options de souscription d'actions
Aucun plan d'option de souscription d'actions n'est actuellement en vigueur au sein de la Société.
Attributions et levées de l'année 2024 pour les 10 premiers salariés non mandataires sociaux
attributaires
Options de souscription d'actions consenties aux
Nombre total
Prix d'exercice
10 premiers salariés non mandataires sociaux
Plan
d'options
moyen pondéré
attributaires et options levées par ces derniers
Options consenties, durant l'exercice par Infotel dont le
Néant
Néant
Néant
nombre d'options ainsi consenties est le plus élevé
Options détenues sur Infotel et les sociétés visées
précédemment, levées durant l'exercice par les dix
Néant
Néant
Néant
salariés d'Infotel, dont le nombre d'options ainsi
achetées ou souscrites est le plus élevé
15.4.2. Plans d'actions gratuites
15.4.2.1. Historique des plans d'actions gratuites
•
Plan d'actions gratuites n° 1 (Conseil d'administration du 23 mai 2006)
•
Plan d'actions gratuites n° 2 (Conseil d'administration du 10 octobre 2007)
•
Plan d'actions gratuites n° 3 (Conseil d'administration du 23 janvier 2019)
•
Plan d'actions gratuites n° 4 (Conseil d'administration du 23 janvier 2020)
•
Plan d'actions gratuites n° 5 (Conseil d'administration du 21 octobre 2020)
•
Plan d'actions gratuites n° 6 (Conseil d'administration du 25 janvier 2023)
•
Plan d'actions gratuites n° 7 (Conseil d'administration du 31 janvier 2024)
15.4.2.2. Plans d'actions gratuites en cours
•
L'Assemblée générale mixte du 31 mai 2018 a autorisé le Conseil d'administration pour une
durée de 38 mois au maximum, à procéder en une ou plusieurs fois à des attributions gratuites
d'actions à émettre ou existantes de la société Infotel, et ce, dans le but d'assurer la pérennité
de l'entreprise. Étant précisé que le nombre d'actions attribuées gratuitement ne pourra
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dépasser 5 % du capital social, à la date de décision de leur attribution par le Conseil
d'administration.
•
Sur la base de cette autorisation, le Conseil d'administration du 23 janvier 2019 a décidé
d'attribuer à titre provisoire une première tranche de 77 497 actions pour 7 personnes, dans le
cadre du « Plan d'actions gratuites n° 3 ». Ces actions font l'objet d'une période d'acquisition
d'un (1) an à compter de leur attribution provisoire par le Conseil d'administration du 23 janvier
2019.
•
Le Conseil d'administration s'est réuni le 23 janvier 2020, à l'issue de la période d'acquisition
d'un an, pour procéder à l'émission des actions du « Plan d'actions gratuites n° 3 » par
prélèvement sur les réserves. À compter de cette date, les bénéficiaires des actions gratuites
doivent respecter un délai minimum de conservation des actions de trois (3) ans.
•
Le même jour, le Conseil d'administration a également décidé d'attribuer à titre provisoire une
deuxième tranche de 86 823 actions pour 7 personnes, dans le cadre du « Plan d'actions
gratuites n° 4 ».
•
Le Conseil d'administration s'est réuni le 21 octobre 2020 et a décidé d'attribuer à titre
provisoire une troisième tranche de 69 283 actions pour 6 personnes, dans le cadre du « Plan
d'actions gratuites n° 5 ». Ces actions font l'objet d'une période d'acquisition d'un (1) an à
compter de leur attribution provisoire par le Conseil d'administration du 21 octobre 2020.
•
Le Conseil d'administration s'est réuni le 27 janvier 2021, à l'issue de la période d'acquisition
d'un an, pour procéder à l'émission des actions du « Plan d'actions gratuites n° 4 » par
prélèvement sur les réserves. À compter de cette date, les bénéficiaires des actions gratuites
doivent respecter un délai minimum de conservation des actions de trois (3) ans.
•
Le Conseil d'administration s'est réuni le 21 octobre 2021, à l'issue de la période d'acquisition
d'un an, pour procéder à l'émission des actions du « Plan d'actions gratuites n° 5 » par
prélèvement sur les réserves. À compter de cette date, les bénéficiaires des actions gratuites
doivent respecter un délai minimum de conservation des actions de trois (3) ans.
•
L'Assemblée générale extraordinaire du 15 décembre 2022 a autorisé le Conseil
d'administration pour une durée de 38 mois au maximum, à procéder en une ou plusieurs fois
à des attributions gratuites d'actions à émettre ou existantes de la société Infotel, et ce, dans
le but d'assurer la pérennité de l'entreprise. Étant précisé que le nombre d'actions attribuées
gratuitement ne pourra dépasser 5 % du capital social, à la date de décision de leur attribution
par le Conseil d'administration.
•
Sur la base de cette nouvelle autorisation, le Conseil d'administration du 25 janvier 2023 a
décidé d'attribuer à titre provisoire une première tranche de 44 233 actions pour 12 personnes,
dans le cadre du « Plan d'actions gratuites n° 6 ». Ces actions font l'objet d'une période
d'acquisition d'un (1) an à compter de leur attribution provisoire par le Conseil d'administration
du 25 janvier 2023.
•
Sur la base de cette nouvelle autorisation, le Conseil d'administration du 31 janvier 2024 a
décidé d'attribuer à titre provisoire une première tranche de 50 565 actions pour 12 personnes,
dans le cadre du « Plan d'actions gratuites n°7 ». Ces actions font l'objet d'une période
d'acquisition d'un (1) an à compter de leur attribution provisoire par le Conseil d'administration
du 31 janvier 2024.
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15.5. INFORMATIONS SOCIALES
15.5.1. Tableau de synthèse des informations
Informations sociales
2024
2023
1827
1 957
Effectif total au 31 / 12 (1)
310
521
Entrées (CDI et contrats de professionnalisation)
Embauches CDD
0
0
440
433
Sorties (CDI et contrats de professionnalisation)
12
7
Licenciements (économiques et pour autres causes)
2,15 ou 2,75 par semaine
100 par an ou 2,75 par
Heures supplémentaires forfaitaires
selon fonction
semaine selon fonction
Néant
Néant
Main d'œuvre extérieure
Plans de réduction d'effectifs
Néant
Néant
Calcul des HS à la
Annualisation à 90 %
Organisation du temps de travail
semaine
37,15 ou 37,75 heures
37,20 ou 37,75 heures
Durée du temps de travail
par semaine
par semaine
26,9 heures par semaine
30,1 heures par semaine
Durée du temps partiel (moyenne)
Maladie, AT, maternité :
Maladie, AT, maternité :
Motifs et taux d'absentéisme
2,17 %
2,39 %
43218 € / an
45 216 € / an
Rémunération moyenne incluant les primes (hors dirigeants)
+3,5 % en moyenne
+5,8 % en moyenne
Évolution des rémunérations individuelles de base dans l'année
43 % des rémunérations
43 % des rémunérations
Charges sociales
Intéressement
Néant
Néant
Coefficient 4/7
Coefficient 4/7
Participation
Oui, y compris en
Oui, y compris en
PEE
actionnariat
actionnariat
3,6 % de plus pour les
2,6 % de plus pour les
Égalité professionnelle hommes femmes : salaire moyen (2)
hommes
hommes
0,1 %
1,8 %
Égalité professionnelle : salaire qualification médiane (C2.2)
Egalité Professionnelle
RTT ; Egalité
Femmes/Hommes-QVT ;
Professionnelle
Accords collectifs
Participation
Femmes/Hommes-QVT ;
Participation
1 CSE, maladie prof. :
1 CSE, maladie prof. :
Hygiène et sécurité
néant
néant
6
6
Accidents de travail et de trajet avec arrêt
2 357k€ soit 1,81% des
2 937k€ soit 2,31% des
Formation
charges du personnel
charges du personnel
36
41
Travailleurs en situation de handicap
255 k€ (CSE)
224 k€ (CSE)
Œuvres sociales
45,7 % du poste total
52,3 % du poste total
Sous-traitance
salaires + ST
salaires + ST
Impact territorial
Néant
Néant
Elles Bougent + Social
Elles Bougent + Social
Relation avec les associations
Builder + Descodeuses
Builder
Sous-traitance à l'étranger
<0,5 %
<0,5 %
Néant
Néant
Impact sur le développement local à l'étranger
(1) : exclusion faite de toutes les sorties 2024
- la différence entre les effectifs Groupe France et les effectifs mondiaux, inférieure à 9 %, n'est pas significative et justifie de
leur exclusion des données mentionnées dans ce chapitre. Les données présentées dans ce tableau incluent le périmètre France
et Monaco depuis 2019 sauf pour les indicateurs « motifs et taux d'absentéisme » et Égalité Professionnelle hommes femmes
qui sont sur un périmètre Infotel Conseil uniquement.
(2) : ce faible écart est jugé comme non significatif.
(3) : un accord d'entreprise relatif à la réduction et à l'aménagement du temps de travail a été signé le 3 mars 2009 avec le Comité
d'entreprise pour une durée indéterminée.
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15.5.2. Élimination des discriminations en matière d'emploi et de profession
En application des dispositions des articles L.22-10-36 alinéa 5 et R 225-105-1 du Code de commerce,
nous vous présentons les engagements de la Société dans le cadre de la lutte contre les discriminations
et la promotion des diversités. Ils se placent dans le cadre de la législation française, concernant plus
de 98 % des effectifs du Groupe : ainsi, les thématiques comme la liberté d'association et le droit à la
négociation collective, l'élimination du travail forcé ou l'abolition du travail des enfants n'ont pas été
traitées car le groupe Infotel est implanté dans des pays présentant peu de risque sur ces points.
Comme le montre le tableau ci-dessus, l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes est
respectée.
Par ailleurs, le Groupe a défini une politique d'emploi des seniors et a mis en place un plan d'action.
15.5.3. Politique de formation
Le nombre d'heures de formation (pour Infotel, Infotel Conseil, OAIO et Infotel Monaco) réalisé sur
l'année 2024 est de 79 354. Le coût global de la formation sur ce périmètre est de 2 357 088 €.
Le dispositif de formation du Groupe est animé localement par les équipes recrutement. Cette
organisation permet de mettre en place une politique formation au plus près des besoins métiers et des
clients. En parallèle, les souhaits des collaborateurs sont pris en compte, en particulier lors des
entretiens professionnels.
À la suite de nouvelles réflexions menées sur l'organisation de la formation, un responsable formation
et développement des compétences a été désigné chez Infotel Conseil afin d'accompagner les
recruteurs et de mettre en place des outils tels qu'une cartographie des métiers pour anticiper les
évolutions propres aux métiers de l'ESN.
Lors du 1er trimestre 2024, le bilan sur l'utilisation de la LMS Infotel Learning et LinkedIn Learning a été
réalisé pour 2023. L'utilisation de ces outils formation est satisfaisante et donc prolongée pour trois ans.
L'ensemble des collaborateurs ont accès à la plateforme « LMS Infotel Learning » qui rassemble des
formations réalisées en interne ainsi que par des organismes de formation spécialisés.
Une licence LinkedIn Learning est aussi attribuée aux Infotéliens en CDI, stage et alternance avec plus
de 22 000 formations disponibles et est reconduite pour 2025.
15.5.4. Politique de santé-sécurité / Qualité de vie au travail
La Politique Santé et Sécurité au Travail & QVT d'Infotel est déployée en conformité avec les exigences
légales et réglementaires locales, en particulier en France.
La politique santé – sécurité
Infotel Conseil dispose d'un CSE et d'une CSSCT, en charge de veiller à l'application de cette politique
santé-sécurité au travail.
Chaque année, tous nos sites sont visités dans le cadre d'une visite conjointe avec un élu représentant
les collaborateurs et un membre de la Direction.
Nous entretenons des relations directes et de proximité avec chaque Service de Santé au Travail avec
lesquels nous travaillons.
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Les activités du groupe Infotel ne comportent pas de risques particuliers identifiés en matière
d'accident du travail. Les taux d'accident du travail et de trajet sont bas. Les accidents interviennent le
plus souvent lors des trajets domicile-travail.
Tous les salariés sont sensibilisés aux consignes de sécurité dès leur arrivée et une communication
dédiée est mise en place dans les livrets reçus à l'arrivée, dans les différents documents affichés dans
les bâtiments.
Le principal facteur de risque identifié concerne la posture adoptée au poste de travail et le fait que ce
dernier soit sur un écran.
Infotel travaille avec un prestataire externe qui visite chaque agence annuellement afin de réaliser des
vérifications et former les collaborateurs à différents sujets (SST, incendie, défibrillateurs, etc.).
La qualité de vie au travail
La Direction a mis en place de nombreux projets visant à favoriser l'équilibre entre la vie professionnelle
et la vie privée des collaborateurs.
En juillet 2023, Infotel a signé un accord relatif à la qualité de vie au travail.
Dans cet accord, l'entreprise s'engage sur plusieurs points tels que :
•
l'équilibre de vie professionnelle et de vie privée ;
•
la préparation à la retraite ;
•
le forfait mobilité durable ;
•
la parentalité (places en crèche) ;
•
les proches aidant ;
•
le don de jours qui assure un système de solidarité entre les collaborateurs ;
•
le télétravail : afin de pérenniser le télétravail au sein d'Infotel Conseil une charte télétravail a
été signée en décembre 2021 et déployée massivement. En proposant trois modes de
télétravail, cette charte vise à être flexible pour s'adapter aux besoins de l'entreprise, de nos
clients ainsi qu'aux attentes des collaborateurs tout en veillant à préserver l'équilibre du collectif
de travail. Un avenant télétravail fixant des jours sur la semaine ou sur le mois est possible,
selon chaque situation particulière.
En 2024, 79 % des salariés avaient signé un avenant de télétravail régulier, ce qui témoigne de la
flexibilité et adaptabilité du modèle.
Chaque année, entre septembre et décembre, chaque employé bénéficie d'un bilan de performance
individuelle permettant d'échanger sur les réussites, les éventuels échecs et les axes de progrès
identifiés.
En complément, chaque collaborateur bénéficie aussi d'un entretien annuel de carrière.
Cet entretien permet d'envisager les perspectives d'évolution, les attentes professionnelles et les
formations pouvant y contribuer.
En prévoyant une périodicité plus courte que la loi, l'entreprise démontre son souci de suivre la carrière
au long terme, au-delà d'une seule approche par mission.
Pour accompagner au mieux l'ensemble des collaborateurs à ce mode de travail, un guide du
télétravail, complété d'une foire aux questions sont à la disposition des collaborateurs. Ces documents
visent également à sensibiliser les collaborateurs sur les bonnes pratiques permettant d'éviter les
risques psycho-sociaux et/ou les troubles musculosquelettiques.
De plus, dès le début de la crise sanitaire liée à la Covid-19, le Groupe a mis en place un service de
psychologues extérieurs permettant d'accompagner les collaborateurs en toute confidentialité. Ce
service est, à date, pérennisé et les collaborateurs peuvent le contacter, à tout moment et gratuitement.
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L'accompagnement des collaborateurs détenteurs d'une RQTH
Depuis 2021, Infotel Conseil a mis en place un plan en faveur des personnes en situation de handicap
qui vise à intégrer l'ensemble des collaborateurs, quelle que soit leur situation. Ce plan prévoit,
notamment, la désignation de deux référents handicap, la possibilité d'un aménagement de poste,
l'absence autorisée d'une journée pour constituer son dossier de demande de reconnaissance de
travailleur en situation de handicap ainsi qu'une journée annuelle pour rendez-vous médicaux (en lien
avec sa RQTH) et enfin des chèques CESU financés intégralement par Infotel Conseil.
Cette politique a permis de faire évoluer à la hausse le nombre de personnes en situation de handicap
de 57 % depuis 2021.
Parallèlement, d'autres projets ont été mis en place afin de favoriser la circulation et la disponibilité de
l'information ainsi que l'automatisation de processus RH.
Infotel Conseil prend en charge depuis 2023 une partie des frais du trajet domicile-travail effectué au
moyen d'un vélo personnel (assistance électrique ou non) avec un montant forfaitaire directement versé
sur le salaire en fonction de la présence effective sur site et du nombre de kilomètres parcourus. En
2024, 86 collaborateurs ont bénéficié du Forfait Mobilité Durable.
15.5.5. L'organisation du dialogue social, notamment les procédures d'information et de
consultation du personnel et de négociation avec celui-ci
Le dialogue social reste un enjeu majeur pour accompagner l'évolution du Groupe.
Annuellement, Infotel engage les négociations obligatoires sur les thématiques suivantes :
rémunération/temps de travail/partage de la valeur ajoutée et égalité professionnelle/QVT.
Au-delà de cette périodicité, les négociations ont porté sur le télétravail et la gestion des parcours
professionnels. Le Comité Social et Économique (CSE) et la Commission Santé, Sécurité et Conditions
de Travail (CSSCT), sont les relais de la communication entre la Direction et les salariés.
Pour cela, la Direction et les représentants du personnel se réunissent régulièrement : au moins une
fois par mois avec le CSE et une fois tous les trimestres avec la CSSCT.
Cette politique d'organisation du dialogue social s'inscrit dans une volonté d'accroître auprès des
salariés le sentiment d'appartenance à l'entreprise et de renforcer la mobilisation de tous autour du
plan stratégique de développement du Groupe.
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16. RAPPORT DE DURABILITÉ
MESSAGE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL DÉLÉGUÉ
Depuis plusieurs années, Infotel mène une transformation en profondeur pour renforcer sa position
d'acteur de référence dans l'édition de logiciels, le conseil et les services numériques. Cette dynamique
s'appuie sur trois leviers : le développement géographique, l'évolution de notre modèle opérationnel,
et l'enrichissement de notre offre de valeur. Notre engagement en matière de développement durable
s'inscrit pleinement dans cette stratégie, avec une accélération notable de nos actions.
Nous évoluons dans un contexte complexe, marqué par des tensions géopolitiques, la guerre en
Europe, la transition numérique, et l'urgence climatique. L'année passée a confirmé des tendances
fortes, comme l'essor de l'intelligence artificielle et une concurrence toujours plus intense. Dans cet
environnement incertain, Infotel reste fidèle à sa vision : allier performance durable et innovation
technologique pour bâtir une croissance responsable.
En 2024, nous avons renforcé nos engagements sociaux et environnementaux. Notre trajectoire de
décarbonation avance grâce à une démarche structurée et des outils efficaces. Des initiatives concrètes
sont engagées, notamment autour de la mobilité durable et du numérique responsable, qui devient un
marqueur fort de notre identité. Nous avons également intensifié nos actions pour la diversité et l'égalité
des chances, convaincus que progrès social et performance économique sont indissociables.
L'arrivée de la directive CSRD marque une nouvelle étape vers plus de transparence. Ce premier
rapport de durabilité traduit notre volonté d'être exemplaires, tout en inscrivant nos actions dans une
démarche d'amélioration continue. Nous sommes convaincus qu'une innovation technologique éthique
est clé pour relever les défis environnementaux et sociaux, et nous continuerons à mobiliser nos parties
prenantes pour construire ensemble un avenir plus responsable.
Michel Koutchouk
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16.1. GÉNÉRAL
16.1.1. ESRS 2 - Informations générales
16.1.1.1. BP-1. Base générale pour la préparation des états de durabilité
BP-1_01, BP-1_02, BP-1_03, BP-1_04
La présente déclaration de durabilité a été préparée sur une base consolidée. Le périmètre de
consolidation pour ce premier rapport de durabilité n'est pas le même que les états financiers pour des
data points quantitatifs qui prennent en compte pour cette première CSRD uniquement la France et
Monaco avec Infotel et ses filiales Infotel Conseil, OAIO et Infotel Monaco. La CSRD a vocation à être
progressivement étendue aux autres filiales dans les prochaines années.
La déclaration de durabilité du Groupe couvre les données et impacts de sa chaîne de valeur en amont
et en aval.
16.1.1.2. BP-2. Publication d'informations relatives à des circonstances particulières
BP-2_01, BP-2_02
Définitions des horizons temporels à court, moyen et long terme
Le groupe Infotel pour sa déclaration de durabilité considère les valeurs suivantes :
•
Court terme : d'un mois à un an.
•
Moyen terme : d'un à cinq ans.
•
Long terme : 5 ans ou plus.
Les valeurs d'horizons retenues dans le cadre de la CSRD ne diffèrent pas des horizons temporels
définis dans la section 6.4 de l'ESRS 1.
BP-2_07, BP-2_08, BP-2_09
Métriques quantitatives soumises à un haut niveau d'incertitude de mesure
Description
des
hypothèses,
Sources
d'incertitude
de
Métrique quantitative
approximations et jugements
mesure
effectués lors de la mesure
Le Bilan des GES est concerné
Les données peuvent être
Au fur et à mesure des bilan
par des mesures sujettes
à
estimées et non relevées et cela
Carbone, nous affinons les données
l'incertitude.
engendre des incertitudes.
collectées.
16.1.1.3. GOV-1. Le rôle des organes d'administration, de direction et de surveillance
GOV-1_01
Nombre de membres exécutifs dans les organes administratifs, de gestion et de supervision de
l'entreprise
Infotel compte 4 membres exécutifs au niveau du conseil d'administration.
GOV-1_02
Nombre de membres non exécutifs dans les organes administratifs, de gestion et de
surveillance de l'entreprise
Infotel compte 10 membres non exécutifs au niveau du Comex.
GOV-1_03
Représentation des employés et autres travailleurs dans les organes administratifs, de gestion
et de supervision de l'entreprise
M. Alain Labbé est le représentant des salariés au conseil d'administration du groupe Infotel.
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GOV-1_04
Expérience du membre pertinente pour les secteurs, produits et localisations géographiques
Infotel a fait évoluer son modèle de gouvernance en 2023 pour prendre en compte les enjeux liés à la
responsabilité sociale et environnementale (RSE) du Groupe.
Comme le rappelle le Code Middlenext dans sa nouvelle recommandation R 8, « les entreprises sont
de plus en plus sollicitées par leurs parties prenantes afin de formaliser les actions conduites en faveur
de leur environnement et dans la création de valeur durable. La signature des accords de Paris, premier
accord mondial juridiquement contraignant sur le changement climatique, l'engagement du Conseil
européen de tout mettre en œuvre pour parvenir à une Union Européenne climatiquement neutre d'ici
2050, amènent les entreprises à modifier radicalement leurs modes de fonctionnement afin que la
Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE), soit encore plus au cœur de toutes les décisions
stratégiques ».
En application de cette nouvelle recommandation, le Code Middlenext recommande que chaque
Conseil se dote d'un comité spécialisé en RSE, ou alors qu'il se réunisse en formation de comité RSE.
Infotel a décidé d'opter pour la réunion du Conseil d'administration en formation de comité RSE,
chargée de déployer la stratégie RSE, laquelle relève de la stratégie générale du Groupe, et chargée
d'étudier des questions et sujets particuliers en lien avec la RSE.
•
Présidé par un administrateur.
•
Animé par le responsable des questions liées au RSE.
•
Avec comme invité le Responsable RSE de l'entreprise.
Le Conseil d'administration s'est réuni pour la première fois en comité spécialisé en matière de
responsabilité sociale et environnementale (Comité RSE) au cours de l'année 2024.
En outre, dans ce cadre, Infotel a souhaité nommer un Responsable des questions liées au RSE afin
d'effectuer une surveillance et mener les réflexions auprès du Conseil d'administration.
Infotel a également souhaité se doter d'un Responsable RSE pour assurer la coordination des
démarches et des initiatives ainsi que l'amélioration de la performance.
Le Groupe a ensuite déployé cette démarche auprès des régions et des filiales en nommant des
correspondants RSE chargés d'effectuer le reporting RSE de leur entité et de déployer des bonnes
pratiques.
GOV-1_05, GOV-1_06
Pourcentage de membres des organismes administratifs, de gestion et de supervision par genre
Genre
Pourcentage au conseil d'administration
Homme
50 %
Femme
50 %
Total
100 %
GOV-1_07
Pourcentage de membres indépendants au conseil d'administration
Le pourcentage de membres indépendants au conseil d'administration s'élève à 33 %.
GOV-1_15, GOV-1_16, GOV-1_17, GOV-2_04
Expertise et compétences liées à la durabilité dans les organes administratifs, de gestion et de
supervision
En plus de la réunion du Conseil d'administration en formation de comité RSE, Infotel a mis en place
deux instances de pilotage.
Un Comité Stratégique RSE, avec un représentant RSE auprès du Conseil d'administration, dont la
mission est notamment de définir la stratégie et le plan d'action global RSE, de fixer les objectifs du
Groupe sur les 3 piliers ESG, de suivre l'exécution de la feuille de route, d'analyser les retours sur
rapport de durabilité des CAC et/ou OTI sur le rapport de durabilité ainsi que de valider les
communications RSE.
•
Fréquence : trimestrielle.
•
Composition Direction
:
générale, DRH, responsable RSE, membre du Conseil
d'administration.
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Un Comité Opérationnel RSE chargé de déployer la feuille de route RSE, de proposer des initiatives
RSE, de déployer les bonnes pratiques, de construire les indicateurs nécessaires pour le rapport de
durabilité.
•
Animé par le Responsable RSE.
•
Fréquence mensuelle.
•
Composition : Responsable RSE – Responsable Qualité et environnement – Correspondants
RSE région – Formation – Services Généraux (achats Responsables) – DSI – Communication
– Inclusion et Handicap – Mobilité – Eco-conception.
16.1.1.4. GOV-2. Informations transmises aux organes d'administration, de direction et de
surveillance de l'entreprise et enjeux de durabilité traités par ces organes
GOV-2_01
Les IRO (Impacts, Risques et Opportunités) ont été analysés par le Directeur Financier et Administratif,
le Responsable RSE et le Responsable Qualité et Environnement avant présentation à la Direction du
Groupe.
Les IRO sont remontés au Comité RSE Stratégique, avec des membres du CODIR et le référent RSE
du Conseil d'administration.
GOV-2_02
Infotel anticipe les IRO en intégrant la durabilité dans sa gouvernance, garantissant ainsi un équilibre
entre performance économique et engagements ESG.
Lors de projets de transactions significatives (fusions, acquisitions, investissements) :
•
Une due diligence ESG est menée pour évaluer l'impact environnemental et social des
acquisitions et partenariats.
•
Les investissements sont analysés avec une analyse des risques RSE et de leur rentabilité à
long terme.
•
Les attentes des parties prenantes (clients, investisseurs) sont prises en compte pour garantir
une cohérence avec les engagements RSE d'Infotel.
GOV-2_03
Liste des impacts matériels traités par les organes administratifs, de gestion et de supervision
Pendant la période de reporting, les organes administratifs de gestion et de supervision ont intégré les
impacts ci-dessous dans la stratégie.
Impacts environnementaux traités :
•
Réduction des émissions de GES et transition énergétique : Adoption d'une trajectoire carbone
ACT Pas à Pas et engagement à faire valider les objectifs de réduction des émissions par le
SBTi d'ici fin 2025.
•
Gestion durable des équipements IT : Mise en place de critères d'achats responsables avec
l'adoption du label EPEAT Gold pour les PC portables et renforcement des pratiques de
reconditionnement et d'allongement de la durée de vie des équipements.
Impacts sociaux traités :
•
Attractivité et fidélisation des talents : Renforcement du programme RH "Human First", incluant
des plans de formation interne, des parcours de carrière et des dispositifs d'amélioration de la
qualité de vie au travail.
•
Diversité, inclusion et bien-être des collaborateurs : Déploiement d'indicateurs de suivi de la
diversité et de l'inclusion au sein des effectifs, avec une sensibilisation accrue aux enjeux
d'égalité des chances.
Impacts économiques traités :
•
Évolution du modèle économique vers un numérique responsable : Adaptation des offres
logicielles pour répondre aux exigences ESG des clients, notamment en intégrant des critères
d'éco-conception et d'optimisation des performances énergétiques des applications.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
102/278
Not named
16.1.1.5. GOV-3. Intégration des performances en matière de durabilité dans les mécanismes
d'incitation
GOV-3_01
Programmes d'incitations liés à la durabilité pour les instances administratives, de gestion et
de supervision
L'entreprise propose des programmes d'incitation et des politiques de rémunération liés aux questions
de durabilité pour ses organes administratifs, de gestion et de supervision.
GOV-3_02, GOV-3_03, GOV-3_04, GOV-3_05, GOV-3_06
Aperçu des systèmes d'incitation liés à la durabilité et des politiques de rémunération
Programme d'incitation
Gouvernance et Engagement Durable des Dirigeants et Directeurs Business Unit
Chez Infotel, l'engagement envers la durabilité est intégré dans la gouvernance d'entreprise
et la politique de rémunération des dirigeants et directeurs de Business Unit. Les dirigeants,
en raison de leur participation significative dans le capital de l'entreprise (36,32 % du capital
et 50,26 % des droits de vote), sont directement incités à promouvoir la stratégie RSE et à
Brève description
intégrer les pratiques durables dans la gestion de l'entreprise.
Pour les directeurs de Business Unit, des indicateurs de performance RSE sont inclus dans
la rémunération variable, basée sur les évaluations RSE et la performance environnementale
et sociale de l'entreprise.
-
Réduction de l'empreinte carbone : Contribution à l'objectif de réduction de 37 % des
émissions de GES d'ici 2025.
-
Achats responsables : Intégration de critères environnementaux et sociaux dans les
Impacts liés à la durabilité
choix de fournisseurs et d'équipements.
abordés
-
Bien-être des collaborateurs : Mise en place d'actions pour améliorer la qualité de vie au
travail et favoriser la diversité et l'inclusion.
-
Engagement sociétal : Participation aux initiatives solidaires et partenariats avec des
associations (ex. : Secours Populaire, UFCV).
-
Augmentation du pourcentage d'énergie verte consommée
-
Développement du numérique responsable : Allongement de la durée de vie des
équipements IT et achats de matériel reconditionné.
Objectifs liés à la durabilité
-
Amélioration des scores d'évaluation RSE : Réponses optimisées aux évaluations CDP
atteints
et questionnaires clients.
-
Accélération de la politique de mobilité durable : Augmentation du nombre de véhicules
électriques et hybrides dans la flotte.
Mesures des performances
Pour les dirigeants, la performance RSE est directement liée à la valorisation de l'entreprise
liées au développement
et à sa réputation auprès des investisseurs et clients, influençant ainsi la gouvernance
durable sont considérées
stratégique et la prise de décision.
comme des références de
Pour les directeurs de Business Unit, des indicateurs spécifiques sont intégrés à leur
performance ou incluses
rémunération variable, en particulier l'amélioration ou la non-dégradation des évaluations
dans les politiques de
Ecovadis-CDP-Ethifinances qui relèvent d'un engagement collectif et déployé localement.
rémunération
Rémunération
variable
dépendant d'objectifs et/ou
d'impacts
liés
au 5 %
développement
durable
(en %)
Niveau
de
l'entreprise
auquel les conditions sont
Direction Générale
approuvées et mises à jour
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
103/278
Not named
16.1.1.6. GOV-4. Déclaration sur la vigilance raisonnable
GOV-4_01
Cartographie des éléments clés du processus de diligence raisonnable dans la déclaration de
durabilité
Éléments essentiels de la vigilance raisonnable
Déclaration relative à la durabilité
SBM-1 Stratégie, modèle économique et chaîne de valeur.
Intégrer la vigilance raisonnable dans la gouvernance, la
GOV-1 Le rôle des organes d'administration, de direction et de
stratégie et le modèle économique.
surveillance.
Collaborer avec les parties prenantes concernées à
GOV-1 Intérêts et points de vue des parties intéressées.
toutes les étapes de la vigilance raisonnable.
IRO-1 Description des procédures d'identification des impacts,
Identifier et évaluer les impacts négatifs.
risques et opportunités matériels.
Prendre des mesures pour remédier à ces impacts
Impacts, risques et opportunités matériels et leur lien avec la
négatifs.
stratégie et le modèle économique.
GOV-1 rôle des organes d'administration, de direction et de
Suivre l'efficacité de ces efforts et communiquer.
surveillance.
16.1.1.7. GOV-5. Gestion des risques et contrôles internes concernant l'information en matière
de durabilité
GOV-5_01
Portée, principales caractéristiques et composants des processus de gestion des risques et de
contrôle interne
Portée du contrôle interne
Le contrôle interne chez Infotel vise à :
•
Assurer que les actes de gestion et les comportements du personnel s'inscrivent dans le cadre
défini par la direction générale, les lois et les règles internes.
•
Veiller à ce que les informations comptables, financières et de gestion, communiquées reflètent
fidèlement l'activité et la situation du groupe.
•
Garantir le bon fonctionnement des processus internes, notamment ceux liés à la sauvegarde
des actifs.
Caractéristiques principales
Organisation centralisée : Le contrôle interne s'exerce de façon transversale sur l'ensemble des entités
du groupe, avec une direction centralisée.
Implication de la direction : Le Comité de direction, placé sous l'autorité du Directeur général, examine
mensuellement le suivi des prévisions et réalisations du chiffre d'affaires, ainsi que les résultats
trimestriels pour toutes les entités du Groupe.
Prévention des risques : Le système vise à prévenir et maîtriser les risques liés à l'activité du Groupe,
notamment dans les domaines comptable et financier.
Suivi de l'efficacité : Un comité d'audit est chargé d'assurer le suivi de l'efficacité des systèmes de
contrôle interne et de gestion des risques.
Adaptation au reporting de durabilité : Bien que les informations spécifiques à Infotel sur le reporting
de durabilité soient limitées, les principes généraux de contrôle interne peuvent être appliqués pour :
•
Sécuriser les flux de données liés à la durabilité.
•
Identifier et prioriser les risques liés au reporting de durabilité.
•
Mettre en place des contrôles sur les étapes clés du processus de reporting.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
104/278
Not named
•
Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations produites.
Évolution continue : Le dispositif de contrôle interne doit être entretenu et aligné avec les changements
de l'organisation, en particulier pour s'adapter aux nouvelles exigences du reporting de durabilité.
Cette approche du contrôle interne permet à Infotel de gérer efficacement les risques liés à son activité,
y compris ceux émergents dans le domaine du reporting de durabilité.
GOV-5_02
Méthodologie d'évaluation et de hiérarchisation des risques
Infotel utilise une approche pour évaluer et prioriser les risques liés au reporting en matière de
durabilité.
Identification des risques potentiels
Infotel procède à un brainstorming impliquant des collaborateurs de différentes unités opérationnelles
pour identifier tous les risques possibles pouvant affecter l'organisation, ses partenariats et son secteur
d'activité.
Évaluation de l'impact
Le Groupe détermine ensuite comment ces risques pourraient l'affecter et associe à chaque risque des
typologies spécifiques.
Analyse de la probabilité et de la gravité
Infotel évalue tous les types de risques selon leur probabilité d'occurrence et leur niveau de gravité
potentiel.
Élaboration de scénarios
Des scénarios sont élaborés pour chaque risque identifié, en les graduant selon la facilité de mise en
place et les hypothèses d'évolution favorable ou défavorable.
Plans d'atténuation et de réponse
Infotel crée des plans pour atténuer ces risques et y répondre si nécessaire.
Mise en place d'un système de surveillance
Infotel définit des paramètres de monitoring pour surveiller en continu ces risques.
Évaluations externes
Infotel fait également appel à des évaluations externes pour valider sa démarche :
•
Évaluation Ecovadis (médaille de bronze avec 64/100 en 2024) sur les thématiques
environnement, sociétal, éthique et achats responsables.
•
Évaluation ESG par Ethifinance (61/100 sur l'indice GAIA en 2024).
Certifications et engagements
Le groupe Infotel s'appuie sur des certifications comme ISO 14001 et le label Numérique Responsable
pour structurer sa démarche de gestion des risques liés à la durabilité.
Cette méthodologie permet à Infotel d'avoir une approche systématique et complète pour évaluer,
prioriser et gérer les risques liés au reporting en matière de durabilité.
GOV-5_03
Vue d'ensemble des risques identifiés associés aux rapports sur le développement durable
Infotel n'a pas identifié à ce jour de risques spécifiques liés au reporting de durabilité. Toutefois, en
s'appuyant sur les pratiques du marché, plusieurs risques peuvent être anticipés, ainsi que des leviers
concrets pour les maîtriser.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
105/278
Not named
Risques potentiels
•
Manque d'harmonisation des normes et indicateurs
o
Le recours à des référentiels différents (GRI, ISO 26000, SASB, etc.) peut rendre les
données difficilement comparables d'une entité ou d'une année à l'autre.
•
Qualité et fiabilité des données
o
Certaines données peuvent être mal renseignées, incomplètes ou biaisées
o
(ex : estimations plutôt que des données issues de factures ou de plateformes de
réservation pour l'empreinte carbone des déplacements par exemple)
•
Périmètre et matérialité mal définis
o
Le choix des sujets couverts par le reporting peut être subjectif, avec un risque de
minimisation des enjeux clés (ex : surpondérations d'actions solidaires (ex. dons,
mécénat de compétences) et inversement de poids de l'empreinte environnementale
des services numériques (serveurs, usage cloud, etc.).
•
Contexte réglementaire en évolution
o
Les exigences réglementaires (ex : CSRD) évoluent rapidement et peuvent être
interprétées différemment selon les acteurs.
Stratégies de réponse
•
Intégrer la RSE dans la stratégie globale et publier les engagements court et moyen terme
•
Utiliser des méthodologies et des outils de maîtrise de la trajectoire carbone
o
Exemple démarche ACT pas à pas de l'ADEME
•
Utiliser des outils partagés pour la collecte avec un référentiel de données unique
•
Impliquer les organes de gouvernance
o
Exemple Conseil d'administration en formation RSE
•
Cartographier la chaîne de valeur et les circuits de collecte, de validation et de remontée des
données
GOV-5_04
Intégration des résultats de l'évaluation des risques dans les fonctions et processus internes
Infotel intègre les résultats de ses évaluations des risques de durabilité et les conclusions de son
contrôle interne dans ses fonctions et processus de plusieurs manières :
Analyse et prévention des risques
Les équipes Environnement et Qualité d'Infotel mènent une analyse approfondie des risques
environnementaux liés aux activités du Groupe. Cette analyse vise à prévenir, réduire et réparer les
potentiels rejets dans l'air, l'eau et le sol qui pourraient avoir un impact négatif sur l'environnement. Les
résultats de cette analyse sont utilisés pour adapter les pratiques du Groupe et renforcer son
engagement envers la protection de l'environnement.
Intégration dans les processus opérationnels
Infotel adopte une approche de gestion des risques centrée sur les processus métier, intégrant le
contrôle interne et la conformité aux processus opérationnels. Cette approche permet de :
•
Accélérer l'analyse des processus et les contrôles qualité
•
Améliorer l'évaluation des impacts des risques dans toute l'organisation
•
Simplifier le suivi des plans de remédiation
•
Réduire les efforts de conformité et de mitigation
Amélioration continue
Infotel utilise les résultats de ses évaluations pour mettre en place une dynamique d'amélioration
continue.
Cela implique :
•
L'adoption de méthodes pour garantir la constance des efforts d'amélioration.
•
L'enracinement de la démarche d'amélioration continue dans le Groupe.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
106/278
Not named
Formation et encadrement
Pour gérer les risques liés aux prestations au forfait, Infotel a mis en place une politique managériale
visant à sensibiliser et encadrer ses chefs de projet à l'évaluation des coûts et à la gestion des clients.
Cette approche pourrait être étendue pour inclure la formation sur les aspects de durabilité et de
reporting non financier.
GOV-5_05
Rapport sur les risques pour les organes administratifs, de gestion et de surveillance
Infotel a mis en place un processus pour signaler périodiquement les résultats de l'évaluation des
risques et des contrôles internes à ses organes de gouvernance :
Comité de direction
Un Comité de direction, placé sous l'autorité du Président Directeur Général, se réunit tous les quinze
jours pour examiner notamment le suivi des prévisions et des réalisations du chiffre d'affaires pour
l'ensemble des entités du Groupe, ainsi que le suivi des impayés, de la trésorerie et de l'évolution des
effectifs. Ce comité examine également les résultats trimestriels pour toutes les entités du Groupe.
Conseil d'administration
Le Conseil d'administration d'Infotel remplit les fonctions du comité d'audit. À ce titre, il assure le suivi :
•
Du processus d'élaboration de l'information financière ;
•
De l'efficacité des systèmes de contrôle interne et de gestion des risques ;
•
Du contrôle légal des comptes annuels et consolidés par les commissaires aux comptes ;
•
De l'indépendance des commissaires aux comptes.
Le Conseil d'administration examine l'activité et les résultats du contrôle interne au cours de l'exercice
écoulé. Il approuve également les limites globales de risques.
16.1.1.8. SBM-1. Stratégie, modèle économique et chaîne de valeur
SBM-1_01
Description des principaux produits et services offerts
Infotel est à la fois une société de services informatiques et un éditeur de logiciels :
•
Avec ses prestations de conseil, d'étude, d'audit de systèmes informatiques et de TMA (Tierce
Maintenance Applicative) Infotel propose de concevoir, réaliser, maintenir et faire évoluer, en
régie ou au forfait, au sein de centres de service, des projets de gestion mettant en œuvre les
méthodes et techniques les plus avancées, depuis les terminaux connectés au Web jusqu'aux
très grandes bases de données ; par ses formations sur mesure, Infotel répond aux besoins
d'évolution des informaticiens.
•
Infotel a développé des logiciels pour assister les clients dans des domaines tels que l'aide à
l'exploitation des grandes bases de données relationnelles (sécurité, performance,
management), l'archivage, la gestion des données ou la qualité et les performances des
applications. Une évolution récente est d'aller vers des logiciels fonctionnels, Orlando en étant
le premier élément.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
107/278
Not named
Le modèle d'affaires d'Infotel peut se schématiser en trois parties :
1) Modèle opérationnel
: Il montre comment les deux activités, les Services et les Logiciels,
s'articulent autour de valeurs d'excellence au cœur de la transformation des clients.
2) Modèle économique : Il montre comment l'articulation des deux activités contribue à la
rentabilité et au développement de l'entreprise.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
108/278
Not named
3) Modèle métier : Il montre que l'évolution des métiers assure pérennité et la complémentarité des
activités. Le haut de la pyramide amène la rentabilité alors que le bas de la pyramide amène la
récurrence des affaires.
SBM-1_02
Description des marchés significatifs et des groupes de clients
Dans ses activités de services et d'éditeur de logiciel, Infotel intervient dans quatre secteurs
principaux :
•
Banque / Finance : Banque de France, Groupe BNP Paribas, Groupe Banques Populaires /
Caissed'Épargne, Natixis, Groupe Crédit Agricole, CACIB, Groupe Crédit Mutuel, Société
Générale, Fortuneo, La Banque Postale, Oney, ProCapital, Boursorama, HSBC, CACF
(Sofinco), Virgin Money, etc.
•
Assurance / Retraite : Allianz, AGIRC ARRCO, AG2R, APB, Aviva, AXA, Europ Assistance,
GENERALI, Groupama GAN, GMF, Humanis, KLESIA, Lybernet, MAAF, MAIF, MACIF,
Malakoff Médéric, MGEN, Covea, NOVALIS TAITBOUT, PRO BTP, SCOR, SMABTP, SMACL,
Swiss Life, Systalians, Verspieren, etc.
•
Industrie : Airbus, Airbus Defence and Space, Airbus Helicopters, ATR, Safran, Groupe
Stellantis (Peugeot, Citroën, Opel, Fiat, ...), Siemens, Groupe Total, Fromageries Bel, LDC,
Daunat, Coopagri, Roquette, Sanders, Nissan, etc.
•
Transport / Services / Télécoms / Distribution / Administrations : Air France KLM,
Bouygues Télécom, CGEA, EDF, Éducation Nationale (CINES, CNOUS, CROUS, Rectorats),
EPO (European Patent Office), Euroclear, ERDF, ENGIE, ENEDIS, Gefco, Groupe Accor,
Groupe Leclerc, La Poste, Lyra Networks, Nouvelles Frontières, Orange, Semvat, SNCF,
Sysmedia, Yves Rocher, Système U, Groupe Barrière, Veritas, Ouest France, Isocel,
Cdiscount, Vinci Autoroutes, Cegedim, Virgin Atlantic, etc.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
109/278
Not named
SBM-1_03, SBM-1_04
Nombre d'employés par zone géographique significative
Nombre d'employés
Pays
Méthode de calcul
(effectif)
Ce chiffre cumule les employés des sociétés
France
1 769
Infotel SA, Infotel Conseil et OAIO en France en
décembre 2024
Monaco
61
Employés d'Infotel Monaco en décembre 2024
Nombre d'employés au Royaume Uni en
Royaume-Uni
30
décembre 2024.
Inde
80
Nombre d'employés en Inde en décembre 2024.
SBM-1_05
Description des groupes importants de produits ou de services faisant l'objet de restrictions ou
d'interdictions
Infotel ne fait l'objet d'aucune restriction sur les produits ou services rendus.
SBM-1_06, SBM-1_07
Revenu par secteur ESRS significatif
Secteur
Revenus du secteur (en k€)
Dans les services, le secteur Banque Finance représente 39,2 % du
110 372
CA en 2024
Le secteur Industrie totalise 26,3 %
73 965
du chiffre d'affaires Services en 2024
Le secteur Services – Transports représente 19,1 % du chiffre
53 659
d'affaires Services en 2024.
Le secteur Assurance Retraite représente 11,4 % du chiffre
32 030
d'affaires services en 2024
Le secteur Administrations représente 4,1 % du chiffre d'affaires
11 466
services en 2024
Le secteur Logiciel représente 4,5 % du CA annuel groupe
13 330
SBM-1_21
Vue d'ensemble des objectifs de durabilité pour les produits, services et marchés clés
Les objectifs de durabilité du groupe Infotel se concentrent sur les trois piliers principaux de la RSE
que sont l'économie, l'environnement, et le social, en lien avec les Objectifs de Développement Durable
(ODD) définis par l'ONU.
Objectifs de durabilité :
•
Réduction de l'impact environnemental : Infotel vise à réduire l'empreinte écologique du
numérique à travers sa stratégie de « numérique responsable ». Le Groupe s'efforce de
diminuer sa consommation d'énergie et de ressources.
•
Amélioration de l'impact social : le Groupe cherche à sensibiliser ses employés aux pratiques
numériques responsables. Infotel s'engage dans la formation et le développement des
compétences de ses collaborateurs.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
110/278
Not named
•
Économie financière et innovation : La démarche de durabilité est vue comme un levier
d'innovation et d'économie potentielle.
•
Engagement à long terme : Infotel Conseil est labellisée Numérique Responsable niveau 2
depuis avril 2022.
Groupes de produits et services significatifs :
•
Services de transformation numérique,
•
Conseil et mise en œuvre de projets digitaux, avec une expertise en Big Data et Mobile,
•
Développement d'applications stratégiques à forte valeur ajoutée,
•
Édition de logiciels.
Infotel propose une gamme de logiciels pour les grands serveurs.
Catégories de clients
Infotel travaille principalement avec de grands groupes français et internationaux dans divers secteurs.
➢ Voir tableau « Revenu par secteur ESRS significatif » pour les rubriques SBM-1_06, SBM-1_07
Parmi les clients majeurs figurent Airbus, BNP Paribas, BPCE, Banque de France, Air France, Crédit
Mutuel, Stellantis PSA, Covea, Enedis EdF et Agirc-Arrco.
Régions géographiques
Infotel opère principalement en :
•
France
•
Europe (Allemagne, Belgique, Monaco, Pays-Bas, Royaume-Uni)
•
États-Unis
Relations avec les parties prenantes
•
Employés : Infotel emploie plus de 1 769 personnes sur France et Monaco et met l'accent sur
leur formation et leur sensibilisation aux pratiques durables.
•
Clients : Infotel maintient des relations étroites avec ses grands comptes en leur proposant
des solutions sur mesure.
•
Fournisseurs : Infotel a mis en place une politique d'achats responsables, privilégiant des
labels écologiques pour ses fournitures.
•
Organismes de certification : Le groupe collabore avec l'INR (Institut du Numérique
Responsable) et l'agence LUCIE pour sa labellisation et ses engagements.
•
Investisseurs : Cotée sur Euronext Paris, Infotel communique régulièrement sur ses
performances financières et extra-financières.
SBM-1_22
Évaluation des produits, services, marchés et groupes de clients importants
Infotel a mis en place plusieurs initiatives pour évaluer ses produits, services et pratiques par rapport
à ses objectifs de durabilité.
Évaluation des produits et services
Infotel a obtenu la certification ISO 14001 en juillet 2011, démontrant son engagement à réduire son
impact environnemental et à améliorer continuellement sa performance environnementale.
L'outil Ecoach by Infotel a également été développé afin de faciliter le pilotage de son engagement en
matière de numérique responsable et le suivi de son plan d'actions validé par l'INR et l'agence LUCIE.
Des modules de formation en e-learning ont par ailleurs été mis en place afin de sensibiliser ses
employés aux bonnes pratiques du numérique responsable.
Évaluation des marchés et groupes de clients
Infotel Conseil a obtenu le label Numérique Responsable niveau 2 en avril 2022, attestant de ses efforts
pour réduire l'impact environnemental et social du numérique. Le label Numérique Responsable traite
notamment des thématiques suivantes : la mise en place d'une politique Numérique Responsable,
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
111/278
Not named
d'une politique achats responsables, l'analyse du cycle de vie du matériel, écoconception logicielle et
la formation en interne à la sobriété numérique.
Infotel a reçu une évaluation ESG de 64/100 en 2024 basée sur les thématiques de l'environnement,
du sociétal, de l'éthique et des achats responsables.
Une autre évaluation ESG réalisée par Ethifinance a attribué à Infotel un score de 61/100 sur l'indice
GAIA.
Objectifs de durabilité
Infotel a pour objectif d'atteindre les 100 % d'approvisionnement en énergie verte pour ses sites en
France d'ici 2026.
Le Groupe s'efforce de réduire son empreinte énergétique et de limiter les émissions de carbone.
Ainsi, Infotel privilégie l'achat de matériel informatique labellisé EPEAT Gold et de papier certifié PEFC,
FSC et EU Ecolabel.
Ces initiatives démontrent l'engagement d'Infotel à évaluer et améliorer continuellement ses pratiques
en matière de durabilité dans l'ensemble de ses activités.
SBM-1_23
Éléments de stratégie qui se rapportent à ou impactent les questions de durabilité
Infotel intègre la durabilité dans sa stratégie, notamment à travers la réduction des émissions de
carbone, l'utilisation accrue d'énergies renouvelables, le développement de solutions IT éco-conçues,
une chaîne d'approvisionnement responsable, un engagement sociétal renforcé, et une gouvernance
alignée sur les exigences CSRD et SBTi.
SBM-1_24
Liste des secteurs importants de l'ESRS
Les secteurs significatifs sont :
•
Banque et Finance avec Assurance et Retraite,
•
Industrie
•
Transport / Services / Télécoms / Distribution / Administrations
•
Logiciel
SBM-1_25, SBM-1_26
Description des entrées et approche pour rassembler, développer et sécuriser les entrées
Infotel structure sa chaîne de valeur autour de trois éléments clés : ses clients, ses collaborateurs et
ses partenaires, qui constituent les piliers de son modèle d'affaires en prestations informatiques.
1. Clients : Infotel conçoit et délivre des solutions IT adaptées aux besoins de ses clients, en
intégrant des critères de performance, de sécurité et de durabilité. L'entreprise garantit la
satisfaction client grâce à une écoute active, des comités de suivi et une amélioration continue
des services.
2. Collaborateurs : Les talents d'Infotel sont au cœur de son expertise. L'entreprise attire, forme
et fidélise ses collaborateurs à travers son programme RH « Human First », des parcours de
formation et des opportunités d'évolution interne. La diversité et la qualité de vie au travail sont
intégrées dans la politique de gestion des ressources humaines.
3. Partenaires : Infotel collabore avec un réseau de fournisseurs et partenaires technologiques
pour garantir des prestations de qualité. L'approvisionnement en matériel IT et en solutions
logicielles est sécurisé par une sélection des partenaires, intégrant des critères de conformité
ESG, de fiabilité, de réparabilité et d'innovation.
SBM-1_25, SBM-1_27
Description des résultats et des aboutissements pour les parties prenantes
Infotel génère de la valeur pour ses clients, investisseurs, collaborateurs et partenaires à travers son
modèle économique fondé sur la performance IT, l'innovation et la durabilité.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
112/278
Not named
•
Clients : Infotel propose des solutions IT performantes, sécurisées et durables, alignées sur
leurs besoins métiers et leurs objectifs ESG. L'évolution des offres vers des solutions éco-
conçues garantit une adaptation aux nouvelles attentes du marché.
•
Investisseurs : Grâce à un reporting extra-financier (CSRD, SBTi) et à l'intégration des critères
ESG, Infotel renforce sa résilience financière et son attractivité sur le marché des
investissements durables.
•
Collaborateurs : Le programme RH « Human First » favorise la fidélisation des talents, le
développement de compétences et l'amélioration continue des conditions de travail,
garantissant un engagement fort des équipes.
•
Partenaires et fournisseurs : Infotel sécurise sa chaîne de valeur par des partenariats alignés
sur des critères de responsabilité sociétale, favorisant une collaboration durable et
performante.
SBM-1_25, SBM-1_28
Description des caractéristiques principales de la chaîne de valeur et position dans la chaîne de
valeur
Infotel se positionne comme un acteur clé des services IT, opérant dans une chaîne de valeur basée
sur trois piliers : les fournisseurs, Infotel (prestataire IT) et les clients.
1. Chaîne de valeur en amont (approvisionnement et partenaires technologiques)
Infotel s'approvisionne en matériel informatique (PC, serveurs, équipements réseau, etc.) auprès de
fournisseurs sélectionnés selon des critères de performance, conformité RSE et sobriété énergétique.
L'entreprise s'appuie également sur des partenaires logiciels et des prestataires spécialisés pour
compléter ses offres de services IT.
La sécurisation de cette chaîne passe par une diversification des fournisseurs, un suivi des pratiques
RSE et une intégration croissante de solutions reconditionnées pour limiter l'empreinte
environnementale.
2. Position d'Infotel dans la chaîne de valeur (acteur de services IT)
Infotel agit en tant que prestataire de services IT, proposant du conseil, du développement logiciel, de
la gestion d'infrastructures et de l'optimisation des performances IT à ses clients.
Son rôle clé est d'accompagner la transformation numérique des entreprises en assurant innovation,
sécurité et durabilité.
3. Chaîne de valeur en aval (clients et distribution des services IT)
Les principaux clients d'Infotel sont des grands comptes et ETI de secteurs variés (banque, assurance,
industrie, services, etc.) nécessitant des solutions IT adaptées à leurs besoins spécifiques.
Infotel intervient en mode projet ou régie, en déployant des équipes dédiées et en fournissant des
services d'accompagnement et de maintenance.
L'intégration croissante des enjeux RSE dans les projets IT (éco-conception logicielle, optimisation
énergétique des infrastructures) répond aux attentes des clients en matière de numérique responsable.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
113/278
Not named
16.1.1.9. SBM-2. Intérêts et points de vue des parties prenantes
SBM-2_01, SBM-2_02, SBM-2_03, SBM-2_04, SBM-2_05, SBM-2_06, SBM-2_07
Aperçu de l'engagement des parties prenantes
Communautés et
Clients
Investisseurs
Collaborateurs
Partenaires
associations
ONG, associations
Entreprises
Actionnaires,
Employés
et Fournisseurs IT
locales
et
utilisant
les analystes
et talents
potentiels et prestataires
Groupe/catégorie de
partenaires
solutions
IT institutions
impliqués dans la
de service dans
parties prenantes
sociaux engagés
d'Infotel
financières évaluant
stratégie RH et
la chaine de
dans les solidaires
la performance ESG
RSE valeur
d'Infotel
Ces groupes sont essentiels à la stratégie de durabilité et de croissance d'Infotel, ils influencent ses
Brève description
décisions et sa politique d'engagement responsable
L'engagement a-t-il
lieu
avec
ce Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
groupe/catégorie
- Comités clients
- Rapports
- Enquêtes
-Inclusion de - Partenariats
et réunions
financiers
et
internes
et
critères RSE
avec des ONH et
stratégiques extras
financiers
baromètres
dans
les
associations pour
pour
recueillir
intégrant des
pour
suivre
contrats
soutenir
des
leurs attentes et
indicateurs ESG
l'engagement
fournisseurs
initiatives
adapter l'offre
- Réunions
et le bien-être
pour garantir
solidaires
- Intégration des
stratégiques
et
au travail
des pratiques
Ex :
Secours
critères
RSE
assemblées
- Plan
de
d'achats
Populaire, UFCV,
dans les appels
générales
pour
formation
et
responsables
16 Anges)
d'offres
et
échanger sur la
initiatives RSE
- Missions
de
Comment s'organise
collaborations
performance et
favorisant
la
bénévolat
de
l'engagement ?
pour répondre
les engagements
montée
en
compétences
aux besoins
RSE
compétences
permettant
aux
responsables
- Échanges
et l'intégration
collaborateurs
réguliers lors de la
des
enjeux
d'apporter
leur
présentation des
durables
expertise à des
résultats
causes sociales
financiers et des
perspectives
à
venir
-Répondre
aux -Assurer
une -Améliorer
-Garantir
un -Accroitre
attentes
en
transparence
l'attractivité RH,
approvisionne
l'engagement
matière
de
financière et extra-
la fidélisation
ment
sociétale d'Infotel
numérique
financière,
des talents et la
responsable
en soutenant des
responsable
et
notamment sur les
qualité de vie au
en intégrant
initiatives
d'optimisation IT
engagements ESG
travail
des
critères
solidaires
environnemen
-Adapter
les -Aligner la stratégie
-Déployer
des
-Apporter
une
taux
et
Objet de la mission
produits et les
d'Infotel avec les
initiatives
de
contribution
sociaux
services aux
attentes des
formation et de
concrète
aux
exigences ESG
investisseurs sur la
développement
-Renforcer la
enjeux sociaux et
des clients
croissance durable
professionnel
collaboration
environnementau
sur
des
x, notamment via
-Améliorer
-Renforcer
la -Renforcer
la
pratiques
des missions de
l'expérience client
crédibilité d'Infotel
politique
de
durables
et
bénévolat
de
et
ainsi
la
sur les marchés
diversité
et
innovantes
compétences
satisfaction grâce
grâce
à
une
d'inclusion pour
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Infotel
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Not named
aux
retours
gouvernance
favoriser
un
-Évaluer
et
d'utilisation
responsable
environnement
optimiser
de
travail
l'impact
équitable
carbone de la
chaine
d'approvisionn
ement
Infotel intègre les résultats de son engagement avec les parties prenantes en adaptant ses offres aux
Comment le résultat
attentes ESG des clients, en optimisant ses indicateurs extra-financiers pour les investisseurs, en
de l'engagement est-
améliorant ses politiques RH pour les collaborateurs, en renforçant les critères RSE dans la sélection
il pris en compte ?
des fournisseurs et en développant des initiatives solidaires avec les associations.
Infotel
a
Ses
investisseurs Nos
Les partenaires
Les communautés
conscience
que exigent
une collaborateurs
et fournisseurs
et associations
Description de la ses
clients transparence accrue attendent
des privilégient
des sollicitent
un
compréhension qu'a
recherchent
des sur
la performance
conditions
de relations
engagement
l'entreprise
des solutions IT éco-
extra-financière
et travail
commerciales sociétal
accru,
intérêts et des points
conçues
et sur les stratégies de
optimisées, des fondées sur des
notamment par le
de vue de ce
alignées avec leurs
croissance durable
opportunités de critères RSE
biais
d'actions
groupe/catégorie engagements ESG
développement
solidaires
et
et une politique
environnementales
RH inclusive
de la part d'Infotel
SBM-2_08, SBM-2_09, SBM-2_10, SBM-2_11
Description des modifications apportées à la stratégie et (ou) au modèle d'affaires
Infotel a ajusté sa stratégie pour mieux répondre aux attentes de ses parties prenantes en intégrant :
1. Offre durable : Développement de solutions IT éco-conçues et optimisation des infrastructures
numériques.
2. Mobilité et achats responsables : Transition vers une flotte hybride/électrique et recours accru
au matériel IT reconditionné.
3. Renforcement ESG : Alignement sur la CSRD, engagement SBTi et amélioration de la
transparence extra-financière.
4. Évolution RH : Déploiement du programme « Human First » pour fidéliser les talents et
améliorer la diversité.
5. Engagement sociétal accru : Développement des partenariats associatifs et du bénévolat de
compétences.
SBM-2_12
Description de la manière dont les organes de gouvernance sont informés des avis et des
intérêts des parties prenantes
La chaîne décisionnelle d'Infotel intègre pleinement les critères RSE, assurant une remontée efficace
des informations liées aux engagements et aux retours des parties prenantes jusqu'au plus haut niveau
de gouvernance.
Les comités opérationnels, comités commerciaux, Comex, comité de direction et conseil
d'administration jouent un rôle clé dans ce processus. Les avis des parties prenantes sont collectés à
travers ces instances et consolidés pour orienter les décisions stratégiques.
De la même manière, les décisions prises au plus haut niveau sont redescendues via ces mêmes
instances afin d'être mises en œuvre à travers des plans d'action concrets et des mesures associées.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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Not named
16.1.1.10. SBM-3. Impacts, risques et opportunités matériels et leur lien avec la stratégie et le
modèle économique
SBM-3_01, SBM-3_03, SBM-3_04, SBM-3_05, SBM-3_06, SBM-3_07, SBM-3_10, SBM-3_11, SBM-
3_12
▪ ESRS E1 : Adaptation au changement climatique
Infotel doit s'adapter au changement climatique qui peut impacter ses infrastructures et son personnel
en prenant en compte non seulement les effets actuels mais également ceux à venir.
Effets en cas de canicule sur les salariés
Concernant les cas de canicule, Infotel recense les impacts, actuels ou futurs, suivants :
•
Impact sur la santé des salariés
•
Impact sur le bien être des salariés
•
Impact négatif sur certaines prestations
•
Impact sur les déplacements des salariés
Face à cela, Infotel doit déployer un plan de canicule pour préserver la santé des salariés face à la
hausse des températures.
Effets en cas d'événements climatiques tels que des inondations ou des tempêtes
Dans de telles situations, plusieurs impacts peuvent être constatés :
•
Impact sur les lignes HT pour Infotel, les clients et les collaborateurs
•
Impact sur les infrastructures routières et transports en commun
•
Impact sur les lieux de vie des collaborateurs
Cela peut dégrader la performance dans la livraison des prestations, ainsi pour limiter ces impacts
Infotel met en place un plan de continuité d'activité. Par ailleurs, diverses mesures RH sont prises en
fonction de la typologie des problèmes rencontrés.
De manière générale, les émissions de gaz à effet de serre participent au dérèglement climatique et à
l'augmentation des catastrophes naturelles. Dans le cadre de son développement, Infotel doit réduire
ses émissions afin de ralentir son impact sur le réchauffement climatique.
L'adaptation au changement climatique est une préoccupation à court terme, qui concerne l'ensemble
des salariés Infotel.
Au-delà de l'impact sur les salariés, en fonction de la gravité de l'événement météorologique cela peut
également impacter financièrement la délivrance de prestations, que ce soit pour nos clients ou en
interne.
▪ ESRS E1 : Energie
Pour Infotel, les principaux sujets concernant l'énergie sont l'approvisionnement en énergie, la
compensation carbone et les achats d'énergie renouvelable (électricité).
Afin d'appréhender les éventuels impacts actuels ou futurs de sa consommation en énergie, Infotel
réalise depuis 2023 un bilan annuel BEGES sur les scopes 1, 2 et 3.
Réaction actuelle :
•
Achats de contrats d'énergie verte pour la France et Monaco
•
Adaptation de la flotte de véhicules avec des contrats de leasing sur des véhicules hybrides
rechargeables
Réaction à venir :
•
Études d'achats de contrats d'énergie verte pour les filiales UK, Inde et Maroc
•
Électrification de la flotte de véhicules
•
Achats de crédits carbones pour compenser les déplacements effectués en avion
Les mesures prises et à prendre dans le futur doivent permettre de diminuer les émissions de gaz à
effet de serre et ainsi contribuer à notre ambition, qui est de diminuer de 37 % nos émissions d'ici 2035.
Le principal impact provient des émissions de CO2 du Scope 3. Comme le changement climatique il
s'agit d'un impact à court termes notamment sur les achats durables.
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Infotel
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Not named
▪ ESRS S1 : Conditions de travail
Le sujet des conditions de travail englobe les différents thèmes suivants :
•
Sécurité de l'emploi
•
Temps de travail
•
Salaires décents
•
Dialogue social
•
Liberté d'association, existence de comités d'entreprise et droits des travailleurs à l'information,
à la consultation et à la participation
•
Négociation collective, y compris la proportion de travailleurs couverts par des conventions
collectives
•
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée
•
Santé et sécurité
Les effets de l'impact sur le modèle économique, la chaîne de valeur, la stratégie et la prise de
décision
Les conditions de travail influencent à la fois le modèle économique, la chaîne de valeur, et la stratégie
d'entreprise. Si le Groupe a aujourd'hui mis en place des actions solides et maîtrisées, l'évolution des
attentes sociétales et réglementaires impose une vigilance accrue pour anticiper des impacts futurs.
Sur le modèle économique
Aujourd'hui, Infotel garantit une gestion maîtrisée de son modèle économique en assurant une politique
active de sécurité de l'emploi et d'équité salariale. Avec plus de 80 % de ses collaborateurs bénéficiant
d'horaires flexibles et une amélioration notable de l'index égalité femmes-hommes (89/100 en 2024),
l'entreprise montre sa capacité à répondre aux attentes de ses équipes. Cette gestion proactive permet
notamment de limiter les risques liés à l'absentéisme, au turnover, et aux coûts associés, tout en
renforçant la fidélité des collaborateurs.
À l'avenir, des pressions réglementaires accrues et des exigences supplémentaires en matière de bien-
être au travail se traduiront par des engagements complémentaires en matière de conditions de travail,
notamment sur le temps de travail, les négociations collectives, et l'équilibre entre vie professionnelle
et vie privée.
Ces engagements seront importants pour assurer l'alignement avec les attentes des collaborateurs,
des clients et des investisseurs sur ces sujets.
Sur la chaîne de valeur
Aujourd'hui, Infotel collabore avec des fournisseurs et partenaires dans un cadre RSE, s'assurant que
les relations commerciales respectent les principes fondamentaux des droits des travailleurs.
L'entreprise évalue régulièrement ses processus et encourage ses partenaires à s'aligner sur ses
pratiques responsables, réduisant ainsi les risques réputationnels liés à la non-conformité de certains
acteurs de la chaîne de valeur. Ces efforts renforcent la transparence et contribuent à la résilience de
la chaîne de valeur.
À l'avenir, des normes sociales plus strictes et/ou des attentes accrues des investisseurs et des clients
pourraient rendre nécessaire la refonte de certains partenariats. Infotel prévoit d'investir dans des
audits et certifications pour garantir la conformité de ses fournisseurs. La nécessité de maintenir un
réseau de partenaires alignés avec les exigences RSE de l'entreprise représentera un défi financier et
opérationnel pour ne pas mettre à risque les référencements stratégiques du Groupe.
Sur la stratégie de l'entreprise
Aujourd'hui, les ressources humaines constituent un des principaux actifs des ESN et sont intégrées
aux priorités stratégiques de l'entreprise.
Les efforts réalisés en matière sociale sont soutenus par des programmes dédiés, tels que le soutien
pour les collaborateurs et l'optimisation des déplacements professionnels grâce à des politiques
favorisant le télétravail. Ces actions contribuent au développement de la marque employeur tout en
répondant aux attentes des parties prenantes internes et externes.
À l'avenir, des attentes croissantes en matière de durabilité en parallèle des politiques mises en œuvre
à l'intérieur de la société amèneront l'intégration d'objectifs sociaux encore plus ambitieux afin de
continuer à proposer des opportunités de différenciation et d'innovation aux collaborateurs.
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Not named
Sur la prise de décision
Aujourd'hui, les décisions d'Infotel sont guidées par une approche de la gestion des risques sociaux
et des attentes des collaborateurs. Les analyses régulières d'équité salariale, l'amélioration continue
de l'index égalité, et le dialogue social actif via le CSE, constituent une base solide pour répondre aux
enjeux de gouvernance sociale.
À l'avenir, l'intégration de nouveaux indicateurs sociaux dans les processus décisionnels permettra
d'améliorer la résilience de l'entreprise face aux évolutions des marchés et des réglementations. Ces
indicateurs auront pour ambition de mieux prioriser les investissements et les initiatives, tout en
renforçant l'alignement entre les objectifs internes et les attentes des parties prenantes.
En réponse à ces évolutions, Infotel a mis en œuvre des actions concrètes et ambitieuses pour
répondre aux impacts identifiés, tout en se positionnant stratégiquement face aux défis et opportunités
à venir. Ces mesures reflètent un engagement clair envers l'amélioration continue de son modèle
économique, de sa chaîne de valeur, et de sa stratégie.
Dans un premier temps, Infotel a nommé un Chief Sustainability Officer (CSO) pour piloter l'intégration
des critères sociaux et environnementaux au cœur de ses décisions. Cette initiative est renforcée par
une sensibilisation active du Conseil d'Administration aux enjeux de durabilité et de conditions de
travail. Afin de répondre aux attentes croissantes des collaborateurs, Infotel a déployé des politiques
de télétravail favorisant la flexibilité, permettant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et
personnelle.
L'entreprise soutient activement l'inclusion et la diversité, notamment à travers des partenariats avec
des initiatives comme « Elles Bougent », qui encouragent les femmes à se diriger vers les formations
scientifiques et techniques, qui sont plus valorisées sur le marché du travail et à s'engager les métiers
des secteurs technologiques et industriels en manque de talents féminins.
Pour Infotel, « Elles Bougent », se sont plusieurs dizaines de marraines/relais qui participent aux
événements suivants : accueil de jeunes femmes au sein de nos locaux, Forum, Course à pied,
Rencontre avec les jeunes filles au sein de leur établissement scolaire, Challenge innovation.
Sur la chaîne de valeur, des clauses sociales et environnementales ont été intégrées aux contrats
fournisseurs, témoignant d'une exigence accrue envers des pratiques responsables. Parallèlement,
Infotel s'efforce de renforcer sa marque employeur, valorisant ainsi son attractivité auprès des talents
tout en fidélisant ses collaborateurs.
Plusieurs actions sont prévues pour consolider ces acquis et répondre aux défis futurs. Un baromètre
collaborateur annuel sera instauré pour évaluer la satisfaction et identifier les axes d'amélioration.
En complément, l'entreprise mettra en place des programmes de soutien psychologique et des
formations sur la gestion du stress, répondant ainsi aux risques psychosociaux identifiés. Un
programme dédié au partage d'expérience et de compétences entre collaborateurs sera également
déployé, favorisant la transmission de savoirs et le renforcement de la cohésion interne.
Infotel entend également déployer un plan ambitieux pour l'inclusion des personnes en situation de
handicap, intégrant des actions de recrutement, d'accompagnement, et de sensibilisation. À cela
s'ajoute le développement de partenariats avec l'économie sociale et solidaire, permettant aux
collaborateurs de s'impliquer dans des initiatives de bénévolat de compétences, renforçant ainsi
l'engagement sociétal de l'entreprise.
Pour garantir une conformité accrue aux normes internationales, Infotel envisage de se conformer aux
standards ISO 20 400 (achats responsables), et ISO 37 001 (anti-corruption). L'entreprise souhaite
également faire évoluer les compétences de ses développeurs à travers des formations dédiées à l'éco-
conception logicielle, répondant ainsi aux attentes croissantes en matière de solutions numériques
durables.
Ces actions, qu'elles soient déjà mises en œuvre ou en cours de planification, démontrent la capacité
d'Infotel à répondre efficacement aux défis liés aux conditions de travail. Elles reflètent une vision
stratégique visant à concilier performance économique et impact social positif, tout en garantissant la
résilience et la compétitivité de son modèle économique.
Conséquence de l'impact sur les personnes et l'environnement
L'impact lié aux conditions de travail affecte, ou est susceptible d'affecter, les personnes en générant
du stress, un déséquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, et une baisse de satisfaction des
collaborateurs. Cela peut entraîner une diminution de l'engagement et de la productivité, se traduisant
par un absentéisme accru, un turnover important et une moindre capacité à attirer des talents.
De plus, un risque réputationnel pourrait émerger si certains fournisseurs ne respectent pas les normes
sociales, notamment en matière de droits humains, de salaires équitables ou de sécurité au travail.
Sur le plan environnemental, l'impact se manifeste par une empreinte carbone accrue, principalement
liée aux déplacements professionnels en l'absence de politiques renforcées sur la mobilité durable et
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les achats responsables. Ces enjeux font l'objet d'une vigilance constante pour anticiper et minimiser
les risques futurs, tout en alignant les pratiques de l'entreprise sur les attentes sociétales croissantes.
L'impact sur les conditions de travail est étroitement lié aux choix stratégiques et au modèle
économique d'Infotel. Bien qu'Infotel ne privilégie pas la course à la croissance rapide, elle est
consciente que la nature concurrentielle du secteur des services numériques peut créer des pressions
accrues sur les collaborateurs.
Cette réalité impose de concilier les exigences de performance économique avec une gestion équilibrée
des conditions de travail pour minimiser les impacts négatifs.
Le modèle économique d'Infotel, centré sur les prestations de services numériques, dépend fortement
de l'engagement et de la satisfaction des collaborateurs, qui sont essentiels à la qualité des services
et à la gestion des relations sereines avec les clients.
Une dégradation de ces conditions de travail, même limitée, pourrait affecter l'engagement des équipes,
entraînant une baisse de la compétitivité et des performances globales de l'entreprise. Intégrer ces
enjeux dans la stratégie permet à Infotel d'assurer une croissance durable tout en protégeant la
satisfaction et la productivité de ses opérations.
Gestion de l'impact par Infotel
Le modèle économique de la prestation de service numérique est un modèle dit "people intensive", cela
veut dire que le Chiffre d'affaires de l'entreprise est directement lié au nombre de collaborateurs qui
travaillent sur les projets ou sont en mission.
Infotel a défini une stratégie à moyen terme qui intègre les problématiques environnementales, sociales
et de gouvernance. L'entreprise s'engage sur ces piliers avec des actions concrètes et mesurables. La
dernière évaluation ECOVADIS a montré un effort significatif sur les aspects sociaux et
environnementaux et des axes de progrès sont identifiés.
Si l'on compare avec la période de reporting précédente, Infotel renforce son attention sur les impacts
des conditions de travail sur sa chaîne de valeur. La signature du pacte de l'ONU et des 17 objectifs de
développement durables, de même que la création d'une charte RSE fournisseurs responsables
associée à un questionnaire de maturité RSE annuel vont dans le sens d'une meilleure maîtrise des
impacts éventuels.
▪ ESRS S1 : Égalité de traitement et égalité des chances pour tous
Ce thème traite des questions relatives aux sujets suivants :
•
Égalité de genre et égalité de rémunération pour un travail de valeur égale
•
Formation et développement des compétences
•
Emploi et inclusion des personnes handicapées
•
Mesures de lutte contre la violence et le
•
Harcèlement sur le lieu de travail
•
Diversité
L'égalité de traitement et des chances renforce actuellement l'attractivité et la rétention des talents chez
Infotel, comme l'illustre l'amélioration de l'index égalité femmes-hommes (89/100 en 2024).
Ces actions favorisent un environnement de travail équitable et un turnover maitrisé. Ne pas répondre
aux attentes croissantes en matière de diversité et d'inclusion pourrait entraîner une baisse d'attractivité
de l'entreprise et une image peu lisible de sa politique.
Sur la chaîne de valeur, l'intégration de clauses sociales dans les contrats fournisseurs est un levier
pour encourager des pratiques responsables. Cependant, un manque de suivi ou de rigueur dans
l'application de ces engagements pourrait exposer l'entreprise à des risques réputationnels et à des
ruptures dans ses partenariats stratégiques, ce qui a amené Infotel à déléguer à la solution Provigis le
suivi RSE des fournisseurs réalisant moins d'1 million d'Euros par an et à Ecovadis pour les
fournisseurs au-dessus de ce seuil.
Au niveau de la stratégie, l'absence d'initiatives tangibles ou d'indicateurs spécifiques sur la diversité
et l'inclusion pourrait créer un décalage entre les attentes sociétales et les actions perçues, fragilisant
la marque employeur et la capacité de l'entreprise à innover.
La mise en place d'objectifs ambitieux et mesurables assurera un alignement avec les attentes
croissantes de même que l'intégration d'indicateurs spécifiques dans les processus décisionnels
contribuera à pérenniser l'impact positif des initiatives concernant les enjeux d'égalité.
Infotel a déjà engagé un certain nombre d'actions afin d'anticiper les impacts, et envisage d'en mettre
d'autres en place dans le futur.
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Infotel
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Ainsi, on note parmi les actions déjà engagées :
•
Nomination d'un CSO Chief Sustainability Officer
•
Sensibilisation du Conseil Administration
•
Politique de gestion de carrière formalisée
•
Négociations salariales avec les organisations représentatives
•
Convention collective
•
Déploiement de politiques de télétravail permettant une meilleure flexibilité tout en équilibrant
vie professionnelle et personnelle.
•
Lancement de programmes pour accompagner les femmes dans les métiers technologiques
(ex : partenariats avec des initiatives comme « Elles Bougent »).
•
Inclusion de clauses sociales et environnementales dans les contrats fournisseurs
•
Renforcement de la Marque Employeur
Les actions envisagées dans le futur sont quant à elles les suivantes :
•
Installation d'un baromètre collaborateur annuel pour évaluer la satisfaction et identifier les
points d'amélioration
•
Mise en place de programmes de soutien psychologique et de formations sur la gestion du
stress
•
Mise en place d'un programme pour favoriser le partage d'expérience et de compétences entre
collaborateurs
•
Développement de KPI pour suivre les avancées en matière de qualité de vie au travail
•
Déployer un plan handicap pour recruter, accompagner et intégrer les collaborateurs en
situation de handicap.
•
Développer les partenariats avec l'économie sociale et solidaire (bénévolat de compétences)
•
Se conformer aux normes ISO 20400, ISO 37001
•
Faire évoluer le métier de développeur en formant les équipes à l'éco-conception logicielle pour
des solutions numériques durables
Conséquence de l'impact sur les personnes et l'environnement
L'égalité de traitement, et ce qui en découle, peut engendrer du stress, un mauvais équilibre entre vie
professionnelle et vie personnelle et conduire à une baisse de satisfaction des collaborateurs et ainsi
entraîner un sentiment de désengagement qui se traduit par de l'absentéisme et un fort turnover.
Par ailleurs, l'absence de flexibilité dans les déplacements accroît l'empreinte carbone des émissions,
aggravée par le manque de potentiel de politique d'Achats Responsables et de directives sur la mobilité
(flotte automobile, déplacements Train-Avion, forfait mobilité durable, etc.
L'impact sur les conditions de travail découle directement des choix stratégiques et du modèle
économique de l'entreprise :
•
Une priorité donnée à la croissance rapide et à la performance économique peut entraîner des
pressions accrues sur les collaborateurs
•
Le modèle économique des prestations de services numériques repose fortement sur
l'engagement et la satisfaction des collaborateurs. La dégradation de cette satisfaction peut
entraîner une baisse d'engagement et in fine une baisse de compétitivité de l'entreprise
L'impact découle des activités de prestation de services numériques, caractérisées par une forte
intensité humaine, où le succès repose sur une main-d'œuvre stable et engagée. Les relations
commerciales incluent des partenariats avec des fournisseurs et sous-traitants, ce qui exige une
vérification continue de leur conformité aux normes sociales et éthiques.
Gestion de l'impact par Infotel
La stratégie et le modèle économique d'Infotel sont conçus pour minimiser et gérer efficacement les
impacts liés aux autres droits liés au travail. En mettant en place des politiques claires de conformité
sociale, des clauses contractuelles rigoureuses pour les fournisseurs, et des contrôles réguliers,
l'entreprise s'assure de prévenir les risques associés sur un court terme.
▪ ESRS E1 : Atténuation du changement climatique
Les activités du groupe Infotel sont sources d'émission de gaz à effet de serre. Cela concerne les
infrastructures avec les bâtiments et l'infrastructure SI, et les déplacements des collaborateurs du
groupe.
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Infotel
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L'atténuation du changement climatique entraîne des impacts sur le modèle d'affaire et donc sur la
stratégie du groupe. Dans cet objectif, Infotel a mis en place une politique de transport, une politique
d'Achats responsables au niveau du Groupe, et rationnalise les bureaux.
Ainsi, l'impact est susceptible d'affecter le personnel par :
•
des changements dans les déplacements professionnels
•
des changements dans les déplacements domicile travail
•
l'application de politique d'achats responsables
L'atténuation du changement climatique est un impact à court terme, lié à la fois aux achats de services
en amont de la chaîne de valeur, et à la fois aux déplacements des collaborateurs.
▪ ESRS E3 : Eau
Afin d'aborder les IROs concernant cette norme ESRS E3, nous avons passé en revue les sous-sous
thèmes suivants :
•
Consommation d'eau
•
Prélèvements d'eau
•
Rejet des eaux
•
Rejet des eaux dans les océans
•
Extraction et utilisation des ressources marines
En ce qui concerne la consommation d'eau, Infotel n'utilise pas d'eau dans ses activités
professionnelles, la consommation est donc strictement limitée aux usages sanitaires. L'eau est fournie
par les services publics locaux qui assurent en permanence sa qualité et sa conformité aux normes
environnementales. De ce fait, Infotel n'est pas concerné par les prélèvements d'eau.
Les eaux usées liées aux usages sanitaires sont quant à elles rejetées dans les réseaux prévus à cet
effet, aucun rejet direct dans l'environnement n'est effectué.
Enfin, l'activité d'Infotel n'est pas concernée par le rejet des eaux dans les océans et l'extraction et
l'utilisation des ressources marines.
L'impact de la consommation d'eau est donc négligeable, et n'est pas lié à la stratégie ou au modèle
économique puisque l'utilisation se réduit à un usage sanitaire, soit 5 268 m3 en 2024.
Cette consommation n'a donc aucun impact sur nos relations commerciales ou toute autre activité de
l'entreprise, et il n'y a par ailleurs pas eu d'évolution d'une année sur l'autre.
La consommation d'eau fait partie des impacts qui sont couverts par les exigences de divulgation de
l'ESRS et par l'information spécifique à l'entreprise.
▪ ESRS E5 : Déchets
Le groupe Infotel a mis en place un système de collecte sélective et de recyclage des déchets. Les
principaux déchets suivis sont la filière papiers cartons et D3E (Déchets d'équipements électriques et
électroniques).
Nous suivons également la collecte les canettes en métal liées à l'alimentation des collaborateurs et
d'autres déchets.
Depuis 2022, Infotel renouvelle sa confiance auprès des Ateliers du Bocage qui sont une coopérative
d'utilité sociale et environnementale, filiale d'Emmaüs (https://ateliers-du-bocage.fr/).
Lorsque le matériel est déclaré au rebut par la DSI du Groupe, il est collecté et envoyé au Ateliers du
Bocage depuis les sites de Rennes, Paris et Toulouse.
Le traitement par les Ateliers du Bocage commence par un inventaire valorisé. Après inventaire valorisé
des matériels informatiques confiés aux Ateliers du Bocage, une partie de ce matériel est remis en
vente dans des boutiques dites solidaires.
L'impact des déchets est coté faible au regard de la matérialité de l'impact au vu des volumes traités
par an. Il est traité dans le cadre de la stratégie de contribuer à un numérique responsable en minimisant
ses DEEE.
Tous les services de l'entreprise utilisent, comme chaque ESN, du matériel informatique qui deviendra
après la mise au rebut un déchet dit DEEE. La mise en place d'une politique numérique responsable
contribue à gérer au mieux cet impact.
La gestion de cet impact n'a pas connu de modification par rapport à la période de reporting précédente.
▪ ESRS E5 : Ressources entrantes, y compris l'utilisation des ressources
Les ressources entrantes sont les achats de matériel informatique (PC portables, serveurs pour les
salles d'infrastructures).
La prise en compte du Scope 3 dans l'évaluation de l'empreinte carbone renforce la nécessité de revoir
les pratiques d'approvisionnement et d'allonger la durée de vie des équipements.
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Not named
La transition vers des infrastructures IT plus durables pourra nécessiter des investissements
supplémentaires dans des solutions plus écologiques (ex. serveurs à haute efficacité énergétique,
cloud vert).
Concernant les achats de PC portables, nous avons retenu le label EPEAT Gold, ainsi la quasi-totalité
des achats de PC portables respectent ce critère en 2024.
Par ailleurs, afin de limiter les achats de matériel informatique neuf, nous mettons en place deux actions
au niveau du numérique responsable :
•
achats de matériel reconditionné ;
•
allongement de la durée de vie du matériel.
Infotel s'appuie sur un logiciel de gestion pour suivre son parc informatique et notamment l'achat du
matériel, l'affectation du matériel et en fin de vie la mise au rebut avec traitement dans des filières qui
valorisent le matériel.
Des critères environnementaux sont progressivement intégrés dans les décisions d'achats et dans la
gestion des équipements IT du Groupe afin de maîtriser l'impact sur court terme.
Achats de matériel IT : sélection des fournisseurs selon des critères environnementaux (EPEAT Gold).
Gestion du parc informatique : suivi des équipements et anticipation de leur fin de vie.
Recyclage et reconditionnement : partenariats avec des acteurs spécialisés dans la récupération et la
valorisation du matériel en fin de vie.
Le suivi précis des équipements et l'adoption d'un modèle de reconditionnement et de prolongation de
la durée de vie assurent une transition progressive vers un modèle IT plus durable et plus résilient qui
permet de gérer l'impact.
▪ ESRS E5 : Ressources sortantes liées aux produits et services
Les ressources sortantes liées aux produits et services sont non matériel pour Infotel.
▪ ESRS E4 : Biodiversité et écosystèmes
Pour cette norme, nous avons étudié les sous-thèmes suivants :
•
Vecteurs d'incidence direct de la perte de biodiversité
•
Incidences sur l'état des espèces
•
Incidences sur l'étendue et l'état des écosystèmes
•
Incidences et dépendances sur les services écosystémiques.
Il s'avère que ces sujets ne sont pas matériels pour le groupe Infotel.
▪ ESRS E2 : Pollution
Ce sujet traite de la pollution dans la norme ESRS E2, cela concerna la pollution de l'air, des eaux, des
sols et enfin des organismes vivants et ressources alimentaires.
Concernant la pollution de l'air, les déplacements, et notamment les trajets domicile/travail et les
déplacements professionnels, peuvent émettre des particules fines néfastes à la qualité de l'air. Infotel
traite ce point avec l'atténuation des émissions dans les sous-thèmes liés à l'énergie et à l'atténuation
du changement climatique de l'ESRS E1.
La consommation d'eau chez Infotel concerne uniquement l'usage boisson ou des sanitaires, l'impact
sur la pollution des eaux est donc faible.
Enfin, la pollution des sols ainsi que la pollution des organismes vivants et des ressources alimentaires
ne sont pas matérielles pour Infotel.
En tant ESN, Infotel ne produit pas de substance préoccupante dans ses activités. Par ailleurs, dans
le cadre de la norme ISO14001, nous surveillons la législation concernant les déchets comme les
batteries Lion-Lithium des PC portables et smartphones.
Les substances extrêmement préoccupantes ne sont quant à elle pas matérielles.
L'entreprise Infotel considère que la principale pollution résulte des émissions de particules des
véhicules thermiques lors des déplacements professionnels et des déplacements domicile travail. La
pollution de l'air qui en découle peut avoir des effets néfastes sur la santé des populations.
Dans son développement, le groupe Infotel a mise en place le télétravail qui a un impact positif sur la
réduction des déplacements domicile travail. L'avènement des outils numériques incite également les
salariés à moins se déplacer.
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▪ ESRS S3 : Communautés touchées
L'analyse des sous-thèmes de cette norme montre que nos activités n'ont pas d'impact matériel sur les
points suivants :
•
Droits économiques, sociaux et culturels des communautés
•
Droits civils et politiques des communautés
•
Droits des peuples autochtones
▪ ESRS S4 : Consommateurs et utilisateurs finals
Ce sujet concerne les interactions entre Infotel et les consommateurs et utilisateurs finaux.
Par ses activités informatiques et de conseil, notre Groupe n'est concerné que par le terme utilisateur
final au sens de l'EFRAG.
L'entreprise agit sur la protection des données personnelles avec la mise en place de mesures
organisationnelles et techniques avec le SMSI basé autour de l'ISO27001.
La mise en place de mesures de protection des données personnelles et de l'information dans le
Groupe permet de protéger les citoyens européens.
Le règlement européen « RGPD » est entré en application le 25 mai 2018.
Infotel est sensible à la protection des données pour son compte et pour ses parties prenantes, clients
et fournisseurs.
En ce sens, diverses mesures ont été prises :
•
Désignation à la CNIL d'un Data Protection Officer joignable à l'adresse dpo@infotel.com ;
•
Élaboration d'une politique des données personnelles ;
•
Déploiement d'un Système de Management de la Sécurité de l'information SMSI depuis 2017
avec certification ISO27001 pour les sites de Paris, Nanterre, Rennes, Blagnac et Newcastle
en UK et les filiales
D'autres actions concernent Infotel Monaco et Infotel India :
•
Mise en place des registres conformes au RGPD ;
•
Procédure pour le droit d'accès, rectification et d'opposition à ses données personnelles ;
•
Déploiement d'un module de sensibilisation au RGPD pour tous les salariés.
Cet impact concerne toutes les activités de l'entreprise où sont collectées des données personnelles.
La politique PSSI est intégrée à la stratégie du groupe Infotel.
▪ ESRS S1 : Autres droits liés au travail
Le sujet traite des questions liées au travail forcé, le travail des enfants, le logement, la protection de
la vie privée
À l'avenir, ces enjeux joueront un rôle clé dans l'accès aux marchés exigeant des engagements
mesurables sur ces questions.
Infotel a mis en place des politiques strictes en matière de conformité sociale, a intégré des clauses
RSE dans les contrats fournisseurs et a renforcé le suivi pour garantir le respect des droits liés au
travail. Le Groupe prévoit d'intensifier la formation des parties prenantes et de renforcer ses
partenariats avec des fournisseurs responsables.
L'impact pourrait affecter les personnes en exposant les collaborateurs et les travailleurs de la chaîne
de valeur à des violations des droits fondamentaux, entraînant ainsi des conséquences sociales et
réputationnelles négatives pour l'entreprise.
Cet impact à moyen terme est directement lié à la stratégie et au modèle économique d'Infotel, qui
repose sur des relations étroites avec ses collaborateurs et ses fournisseurs.
Il découle des activités de prestation de services numériques, caractérisées par une forte intensité
humaine, où le succès repose sur une main-d'œuvre stable et engagée.
La stratégie et le modèle économique d'Infotel sont conçus pour minimiser et gérer efficacement les
impacts liés aux autres droits liés au travail. En mettant en place des politiques claires de conformité
sociale, des clauses contractuelles rigoureuses pour les fournisseurs, et des contrôles réguliers,
l'entreprise s'assure de prévenir les risques associés, notamment les pratiques non conformes en
matière de protection de données personnelles, de travail forcé ou de travail des enfants.
▪ ESRS S2 : Travailleurs de la chaîne de valeur – Conditions de travail
Le sujet traite des questions relatives aux thèmes suivants :
•
Sécurité de l'emploi
•
Temps de travail
•
Salaires décents
•
Dialogue social
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Infotel
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•
Liberté d'association, y compris l'existence de comités d'entreprise
•
Négociations collectives
•
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée
•
Santé et sécurité
Une gestion proactive des conditions de travail dans la chaîne de valeur renforce la stabilité des
partenariats et limite les litiges, tout en alignant le modèle économique sur des pratiques socialement
responsables.
Infotel a mis en place un questionnaire systématique pour évaluer les pratiques des fournisseurs d'une
part et une procédure renforcée de contrôle pour ceux dont les chiffres d'affaires annuels avec
l'entreprise dépassent 1 million d'euros d'autre part.
L'impact sur les conditions de travail chez les fournisseurs peut améliorer la sécurité de l'emploi, les
salaires, et la santé des personnes, réduisant ainsi les inégalités sociales. Il est également susceptible
d'encourager des pratiques respectueuses de l'environnement au sein de la chaîne de valeur,
contribuant à des opérations plus durables.
Cela découle directement de la stratégie d'Infotel, qui privilégie une chaîne de valeur responsable et
durable. Son modèle économique, basé sur des partenariats à long terme et sur la conformité à la
Charte RSE fournisseurs permettent de s'assurer des pratiques équitables chez ses fournisseurs.
Cet impact est lié aux activités d'achats et aux contrats avec des fournisseurs, particulièrement dans
les domaines de l'informatique et de l'achat de prestations de services externalisés
La stratégie et le modèle économique d'Infotel reposent sur une gestion de son vivier de plus de 1 200
sous-traitants et permettent une maîtrise efficace de l'impact grâce à des processus de sélection
rigoureux, des contrôles réguliers, et le respect de la charte RSE fournisseurs.
Si l'impact n'a pas significativement changé par rapport à la période de reporting précédente,
l'entreprise continue toutefois de renforcer ses procédures, notamment avec le questionnaire
fournisseurs.
▪ ESRS S2 : Travailleurs de la chaine de valeur – Égalité de traitement et égalité des chances
pour tous
Le sujet traite des questions relatives à :
•
Égalité de genre et égalité de rémunération pour un travail de valeur égale
•
Formation et développement des compétences
•
Emploi et inclusion des personnes handicapées
•
Mesures de lutte contre la violence et le harcèlement sur le lieu de travail
•
Diversité
Une meilleure égalité de traitement renforce la diversité et l'inclusivité chez les partenaires, améliorant
la collaboration et la performance globale de la chaîne de valeur.
Infotel a réagi en intégrant des critères liés à l'égalité dans ses questionnaires fournisseurs et en
sensibilisant ses partenaires aux enjeux de l'inclusion et la diversité. Elle prévoit d'instaurer des
formations spécifiques et de renforcer les contrôles pour garantir l'égalité de traitement et des chances
dans toute la chaîne de valeur.
L'impact améliore les conditions de travail en réduisant les discriminations et en favorisant l'égalité des
chances, ce qui contribue à une inclusion sociale accrue.
Il découle directement de la stratégie d'Infotel, qui valorise la diversité et l'inclusion comme leviers de
performance et de responsabilité. Le modèle économique, basé sur des relations partenariales
durables, favorise l'intégration de pratiques équitables dans la chaîne de valeur.
L'impact est principalement lié aux relations commerciales avec les sous-traitants, fournisseurs matériel
informatique.
La stratégie d'Infotel, soutenue par des processus d'évaluation rigoureux et un vivier de 1 200 sous-
traitants, permet de gérer efficacement l'impact en favorisant des pratiques équitables, tout en
renforçant la résilience et la conformité de son modèle économique.
▪ ESRS S2 : Autres droits liés au travail
Le sujet traite des questions relatives à :
•
Travail des enfants
•
Travail forcé
•
Logement adéquat
•
Eau et assainissement
•
Protection de la vie privée
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Les impacts actuels liés aux droits humains, comme le travail des enfants, le travail forcé, les conditions
de logement, l'accès à l'eau et la protection de la vie privée, exposent l'entreprise à des risques
juridiques, réputationnels et opérationnels, affectant potentiellement la rentabilité et la chaîne de valeur.
Ces impacts influencent la stratégie et la prise de décision en orientant l'entreprise vers des contrôles
renforcés, une meilleure conformité et une anticipation des attentes réglementaires et sociétales.
Infotel a mis en place, à travers ses questionnaires systématiques pour les fournisseurs, des questions
ciblées sur les droits humains. Des clauses contractuelles exigeant le respect de normes éthiques,
notamment pour le travail des enfants et le travail forcé sont également prévues.
L'impact affecte les conditions de vie et de travail des employés de la chaîne de valeur, en éliminant
les pratiques abusives comme le travail des enfants ou le travail forcé, l'accès à l'eau et la protection
de la vie privée. Il incite également les fournisseurs à adopter des pratiques responsables, contribuant
ainsi à une réduction des inégalités sociales
Les droits liés au travail sont intrinsèquement liés à la stratégie et au modèle économique d'Infotel, qui
privilégient des partenariats durables et éthiques dans la chaîne de valeur. Ce sont donc, à moyen
terme, les activités d'approvisionnement stratégique et les relations commerciales avec des
fournisseurs et sous-traitants clés qui sont concernées.
Le modèle économique, basé sur des partenariats à long terme avec de nombreux sous-traitants,
garantit une résilience face aux enjeux sociaux et environnementaux dans la chaîne de valeur.
Par rapport à la période de reporting précédente, l'impact est mieux maîtrisé grâce à des initiatives
renforcées, telles que la nomination d'un responsable achats groupe, l'adhésion à la charte SFRAR, et
l'intégration des critères de la norme ISO 20400.
▪ ESRS G1 – Conduite des affaires : culture d'entreprise
La culture d'entreprise d'Infotel, axée sur l'éthique, la transparence et la responsabilité, impacte
positivement la confiance des parties prenantes, renforce l'engagement des employés et soutient des
pratiques durables dans l'ensemble de la chaîne de valeur.
Une culture d'entreprise éthique et responsable renforce la confiance des clients et des partenaires,
stabilise la chaîne de valeur, et aligne les décisions stratégiques sur les attentes sociétales et
réglementaires.
Cette culture permettra à Infotel de s'adapter rapidement aux évolutions du marché, d'attirer des talents
et des partenaires sensibles aux valeurs ESG, et de consolider son modèle économique sur des bases
durables et résilientes.
Infotel a réagi en nommant un Chief Sustainability Officer (CSO), en sensibilisant son conseil
d'administration aux enjeux ESG, et en s'engageant via la signature du Pacte de l'ONU sur les 17 ODD,
du Manifeste pour l'inclusion, et de la Charte de la diversité.
Le Groupe a également déployé un plan handicap et renforcé sa marque employeur, alignant ainsi ses
actions sur une culture d'entreprise responsable et durable.
Infotel considère que la force de son organisation réside dans la richesse de ses différences
individuelles. Infotel croit en particulier que la diversité sous toutes ses formes, qu'elle soit liée au
genre, à l'âge, à l'origine ethnique, à la nationalité, à la religion, à l'orientation sexuelle, à l'identité de
genre, au handicap ou à tout autre aspect, enrichit sa culture d'entreprise, stimule l'innovation et
renforce sa capacité à atteindre les objectifs commerciaux.
Un manque d'alignement entre les valeurs et la politique RSE du Groupe et les attentes des
collaborateurs et clients, peut réduire l'attractivité de l'entreprise, nuire à son référencement sur des
appels d'offres intégrant une forte composante RSE, et affaiblir la confiance des investisseurs sensibles
à des référentiels comme SBTi, ACT, Ecovadis, ou Gaia, et ainsi impacter la performance globale et la
compétitivité.
Par ailleurs, une incohérence entre les valeurs RSE affichées et les attentes des parties prenantes peut
compromettre l'adéquation stratégique sur un moyen terme, affectant la capacité d'Infotel à répondre
aux exigences croissantes des clients, collaborateurs et investisseurs.
Infotel évolue sur le marché très compétitif des ESN, et particulièrement parmi les entreprises
référencées premium auprès des grands comptes du CAC 40 et du SBF 120.
La différenciation repose sur la qualité des missions, leur durée, le niveau d'accompagnement et de
proximité avec les collaborateurs, ainsi que sur des aspects tels que la formation continue, la gestion
du stress, et des entretiens annuels d'évaluation centrés sur les performances individuelles et sur les
missions.
Infotel a mis en place une politique volontariste s'agissant de l'apprentissage avec une augmentation
du nombre d'apprentis de 31,25 % sur deux ans entre 2022 et 2024. Infotel s'investit régulièrement en
matière de formation, et entretient des relations étroites et privilégiées avec les établissements
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Infotel
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d'enseignement informatique, en mettant notamment en place des partenariats proposant des
apprentissages, des stages, et des formations. Ces actions sont également complétées au niveau local
par le versement de la taxe d'apprentissage à différentes écoles et universités et l'intervention au sein
de forums académiques.
La cooptation, ou « recrutement participatif », permet à des salariés de recommander des candidats
potentiels qui pourraient correspondre à une offre d'emploi au sein du Groupe. Elle est basée sur le
volontariat et est ouverte toute l'année. Elle est bénéfique tant pour l'entreprise, qui rencontre des
candidats de confiance et reconnus par ses collaborateurs, que pour les collaborateurs en place, qui
bénéficient d'avantages en cas de réussite du processus.
Ces éléments sont essentiels pour attirer et fidéliser les talents qui constituent le principal actif de
l'entreprise tout en répondant aux attentes élevées des clients.
Ces enjeux sont partie intégrante de la stratégie et leurs progrès sont suivis via des plateformes
d'évaluation reconnues, telles que le CDP pour les performances environnementales, Ecovadis pour la
RSE, et Gaia-Ethifinance pour les critères ESG.
Ces outils permettent à Infotel de mesurer ses avancées, d'assurer une transparence vis-à-vis des
parties prenantes, et de répondre aux exigences des clients et investisseurs en matière de durabilité et
de responsabilité.
La mise en œuvre de la trajectoire de réduction carbone avec ACT Pas à Pas, et l'objectif de validation
par le SBTi dès 2025 renforcent l'engagement d'Infotel envers la durabilité, tout en répondant aux
attentes croissantes des parties prenantes en matière de transparence et de lutte contre le changement
climatique.
▪ ESRS G1 : Bien être matériel
Le sujet est non matériel pour la société Infotel.
▪ ESRS G1 : Protection des lanceurs d'alerte
Infotel dispose d'une politique de lutte contre la corruption et le versement de pots-de-vin conforme à
la Convention des Nations Unies contre la corruption.
Une telle politique s'intègre dans un cadre plus large d'éthique dans les relations d'affaires.
La loi n°2016-1691 du 9 décembre 2016 relative à la transparence, à la lutte contre la corruption et à
la modernisation de la vie économique, dite loi « Sapin II », institue diverses mesures structurantes en
vue de renforcer la transparence des groupes et des entreprises.
Cette année encore, la Direction générale d'Infotel a été sensibilisée sur les risques de corruption et
de trafic d'influence auxquels les collaborateurs peuvent être exposés.
Infotel réprouve la corruption sous toutes ses formes et veille à ce que ses dirigeants et salariés
s'impliquent pour faire respecter ce principe.
L'objectif est de refuser toute tolérance en matière de corruption, objectif qui doit être partagé par le
Groupe, ses salariés et ses parties prenantes. À ce titre, Infotel a désigné l'un de ses salariés en qualité
de Responsable Conformité.
Ce dernier est en charge du déploiement du dispositif de lutte anti-corruption au sein du Groupe.
Par ailleurs, Infotel a procédé à une étude de la réalité du risque, aboutissant à une cartographie qui
est réévaluée chaque année par la Direction du Groupe.
En complément, un code de conduite anti-corruption a été ajouté au règlement intérieur de l'entreprise
et un dispositif d'alerte / signalement, qui intègre la loi dite « Waserman » visant à améliorer la
protection des lanceurs d'alerte (Loi n°2022-401 du 21 mars 2022), a été mis en place au sein du
Groupe.
Ainsi, les parties prenantes du système de management peuvent émettre un signalement sur le canal
suivant alerte-infotel@proton.me. Le système d'alerte est ouvert aux clients, fournisseurs, sous-
traitants et salariés.
La procédure de signalement est accessible depuis la page anticorruption du site Infotel.
Dans ce processus, les lanceurs d'alerte sont protégés par la protection des données (anonymat), une
adresse de contact sécurisé et la mise en œuvre du RGPD dans la procédure.
La mise en place de la politique anti-corruption amène le groupe Infotel à former les personnes à risque
dans l'exercice de leurs fonctions.
Cet impact à court terme concerne principalement les activités en lien avec les achats.
▪ ESRS G1 : Engagement politique et activités de lobbying
Infotel n'exerce pas de lobbying, ni d'activité politique.
Il n'existe pas d'impact sur le modèle économique, la chaine de valeur, la stratégie et la prise de
décision.
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Not named
SBM-3_02, SBM-3_03, SBM-3_08, SBM-3_09, SBM-3_10, SBM-3_11, SBM-3_12
Description des opportunités matérielles résultant de l'évaluation de matérialité
▪ Achats d'énergie renouvelable pour l'électricité
Infotel a mis en place une politique d'achats de contrats d'approvisionnement d'électricité avec des
Garanties d'Origine pour la France et Monaco, ce qui permet de moins utiliser d'énergie fossile.
Cela représente une opportunité d'élargir cette politique aux filiales UK, Inde et Maroc.
L'achat de contrats avec Garantie Origine pour l'électricité verte n'entraîne pas une augmentation
importante des tarifs pour la France et Monaco d'une part, et d'autre part, cela n'engendrera pas une
augmentation importante des tarifs pour les sites non-couverts en France.
L'achat d'énergie renouvelable est une opportunité qui contribue à baisser le scope 2. Elle permettra
d'améliorer la perception de la politique RSE avec une meilleure visibilité pour les investisseurs, nos
clients et nos futurs salariés.
▪ Véhicules électriques (flotte Infotel)
Les véhicules électriques représentent une opportunité de transition pour remplacer les véhicules
thermiques par des véhicules électriques.
Cela aura comme conséquence de supprimer l'énergie fossile dans les déplacements grâce à la flotte
de véhicules.
Cette mesure devrait augmenter dans un premier temps le coût des contrats de leasing, mais le poids
de la flotte en leasing est modéré dans les comptes du groupe Infotel.
▪ ESRS S1 : Conditions de travail
Comme évoqué précédemment le sujet traite des questions relatives à :
•
Égalité de genre et égalité de rémunération pour un travail de valeur égalé
•
Formation et développement des compétences
•
Emploi et inclusion des personnes handicapées
•
Mesures de lutte contre la violence et le harcèlement sur le lieu de travail
•
Diversité
Les effets actuels de l'opportunité sur le modèle économique se traduisent par une meilleure rétention
des talents grâce à des politiques d'égalité de genre, d'égalité de rémunération et de développement
des compétences, réduisant ainsi les coûts liés au turnover et renforçant l'engagement des
collaborateurs.
À l'avenir, s'investir davantage dans l'inclusion des personnes handicapées, la prévention du
harcèlement et la promotion de la diversité positionnera l'entreprise comme un employeur de choix, en
phase avec les attentes croissantes en matière de durabilité et de pérennité.
Sur la chaîne de valeur, les initiatives actuelles pour des conditions de travail responsables incitent déjà
les fournisseurs à adopter des pratiques alignées sur des normes sociales et environnementales.
Renforcer ces engagements à l'avenir, notamment sur la diversité et l'égalité de rémunération,
améliorera la transparence et la résilience de la chaîne, répondant aux attentes des clients et
investisseurs.
Dans la stratégie d'entreprise, intégrer des conditions de travail optimales renforce la marque
employeur et attire des talents diversifiés et motivés. Aligner la stratégie sur des principes d'inclusion
et d'équité renforcera la compétitivité et la résilience face aux attentes sociétales et réglementaires
croissantes.
Sur la prise de décision, les initiatives actuelles en faveur de la diversité, du développement des
compétences et de la lutte contre le harcèlement influencent les orientations stratégiques. À l'avenir,
intégrer des indicateurs sociaux, comme des objectifs de diversité, dans les processus décisionnels
renforcera l'impact positif des actions de l'entreprise et son alignement avec les attentes des parties
prenantes.
Les effets de l'opportunité sur la situation financière, la performance et les flux de trésorerie
Les effets actuels de l'opportunité sur la situation financière se traduisent par une meilleure stabilité
des effectifs grâce à des initiatives telles que le télétravail, les programmes d'inclusion et les mesures
favorisant le bien-être au travail.
Ces actions réduisent le turnover, limitant ainsi les coûts associés au recrutement et à la formation de
nouveaux collaborateurs.
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Par ailleurs, le respect des normes sociales dans la chaîne de valeur atténue les risques légaux et
réputationnels, renforçant ainsi la confiance des parties prenantes et donc de réduire les litiges
potentiels.
Les effets futurs attendus de l'opportunité sur la situation financière se traduiront par une fidélisation
accrue des collaborateurs grâce à des initiatives en faveur de l'égalité, de la diversité et du bien-être
au travail. Cette fidélisation, associée à une réputation renforcée auprès des investisseurs, contribuera
à une meilleure stabilité financière et à une attractivité accrue pour de nouveaux partenariats
stratégiques.
En termes de performance financière, un environnement de travail épanouissant favorise l'engagement
des collaborateurs, augmentant leur productivité et, par conséquent, la rentabilité des projets.
De plus, les clients privilégient les entreprises affichant un engagement fort envers des pratiques
responsables, ce qui facilite le renouvellement des contrats et l'accès à de nouvelles opportunités
commerciales.
Dans le futur, une productivité améliorée et des marges optimisées découleront d'un engagement
renforcé envers les pratiques responsables, attirant des clients sensibles à la performance RSE. Ces
facteurs ouvriront de nouvelles opportunités commerciales et renforceront la compétitivité d'Infotel,
soutenant ainsi une croissance durable.
Concernant les flux de trésorerie, une meilleure productivité et une réduction des périodes d'inter-
contrats permettent d'optimiser la rentabilité et la stabilité financière de l'entreprise. À titre d'exemple,
sur la base d'un taux de marge de 10 %, un collaborateur en inter-contrat pendant 20 jours équivaut à
la marge générée par ce même collaborateur en mission de 200 jours facturés.
Les effets futurs de cette opportunité sont la réduction des périodes d'inter-contrats et le maintien d'un
turnover limité qui stabiliseront les revenus de l'entreprise. Couplée à la pérennité des contrats
pluriannuels de référencement, cette stabilité permettra d'anticiper des excédents de trésorerie, offrant
des possibilités de placement financier ou de réinvestissement stratégique.
Conséquences sur les valeurs de l'actif et du passif dans les états financiers de l'entreprise
Les opportunités liées à l'amélioration des conditions de travail et des engagements RSE d'Infotel
peuvent générer des changements significatifs dans les valeurs des actifs et du passif dans les états
financiers de l'entreprise.
Du côté des actifs immatériels, la valorisation de l'image de marque et de la réputation d'Infotel,
renforcées par des initiatives en matière d'égalité, de diversité et d'inclusion, contribue à accroître son
attractivité pour les clients, investisseurs et talents. En parallèle, l'amélioration de l'engagement des
collaborateurs favorise une culture d'entreprise forte, augmentant ainsi la valeur perçue de l'entreprise.
Concernant les actifs matériels, le développement de politiques favorisant la flexibilité, comme le
télétravail, permet d'optimiser les surfaces de bureaux nécessaires, entraînant une réduction des coûts
fixes. De plus, le choix de collaborer avec des clients RSE responsables améliore les délais de
règlement, ce qui soutient une meilleure gestion du besoin en fonds de roulement (BFR).
Sur le plan du passif, les initiatives en faveur des conditions de travail et la signature de chartes RSE
responsables avec les fournisseurs réduisent les risques de litiges et, par conséquent, les provisions
nécessaires pour couvrir ces risques juridiques et sociaux. Cette réduction des provisions renforce la
stabilité financière de l'entreprise, permettant de dégager des ressources pour d'autres priorités
stratégiques.
Infotel dispose d'une stratégie et d'un modèle d'affaires solides pour capitaliser sur les opportunités
liées aux conditions de travail et aux engagements RSE. En renforçant la proximité avec ses
collaborateurs et partenaires, l'entreprise crée un environnement de travail engageant et stimule la
confiance des clients. Cette approche améliore également la résilience face aux aléas des projets,
grâce à des équipes motivées et des partenaires alignés sur des objectifs communs.
Enfin, l'intégration des critères RSE dans la stratégie renforce l'attractivité d'Infotel lors des appels
d'offres, où la durabilité représente une part croissante des évaluations, augmentant ainsi sa
compétitivité et sa capacité à remporter de nouveaux contrats.
Par rapport à la période de reporting précédente, l'opportunité liée aux engagements responsables
d'Infotel a pris de l'ampleur, notamment en raison de l'augmentation constante du poids des critères
environnementaux et sociaux dans les appels d'offres et les attentes des clients. Cette évolution se
traduit par des initiatives renforcées, telles que la formation accrue des collaborateurs, l'évaluation
systématique de l'empreinte carbone des prestations, le développement de sites accessibles et éco-
conçus, le renforcement des partenariats avec le secteur adapté, et des actions concrètes pour
promouvoir l'inclusion.
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▪
Main d'œuvre propre
La main-d'œuvre propre constitue un atout stratégique pour Infotel, permettant de garantir la qualité
des prestations et d'assurer la proximité avec les clients.
À l'avenir, la valorisation des compétences et le renforcement des dispositifs RH (formation, mobilité
interne) permettront d'optimiser l'efficacité opérationnelle et renforcer l'attractivité de l'entreprise dans
un contexte concurrentiel de recherche de talents.
Les coûts liés aux salaires, aux avantages sociaux et aux politiques RH sont intégrés dans les charges
d'exploitation, influençant directement la rentabilité de l'entreprise. L'investissement dans la formation
et le bien-être des collaborateurs peut améliorer la productivité et la rétention, limitant ainsi les coûts
liés au turnover.
Une gestion optimisée des talents et une politique RH renforcée permettront de continuer à réduire les
coûts de recrutement et augmenter l'efficacité opérationnelle, améliorant ainsi la marge brute et la
rentabilité globale. L'adoption d'outils digitaux pour la gestion des collaborateurs permettra également
d'entraîner des gains d'efficacité et une meilleure allocation des ressources financières.
Sur les actifs, les effets sont la capitalisation des investissements en formation (actifs immatériels)
valorisation du capital humain et des expertises internes (valeur perçue), investissement dans des outils
SIRH, des plateformes de formation, d'IA recrutement, etc.
Infotel a mis en place une politique RH « Human First » pour attirer et fidéliser les talents, ce qui
s'aligne avec son modèle économique basé sur l'expertise et la proximité client.
L'opportunité reste relativement stable d'une année à l'autre, mais l'évolution du marché de l'emploi
influence progressivement la manière dont Infotel capitalise sur sa main-d'œuvre propre.
▪
Compensation carbone
La compensation carbone est la possibilité d'achats de crédits carbone dans le but de tendre vers une
réduction de 37 % des émissions de gaz à effets de serre d'ici 2025.
La décision d'acheter des crédits carbone devrait dans un premier temps compenser les déplacements
en avion.
Cette compensation devrait être plus coûteuse dans les prochaines années du fait de l'augmentation
des crédits Carbone dans les prochaines années.
La baisse des émissions de gaz à effets de serre valorisera l'entreprise auprès des institutions
européennes, investisseurs et clients.
Infotel renforce les réponses aux questionnaires Carbone de nos clients (CDP) lors des appels d'offres.
▪ ESRS S1 : Égalité de traitement et égalité des chances pour tous
Le sujet traite des questions relatives à :
•
Égalité de genre et égalité de rémunération pour un travail de valeur égale
•
Formation et développement des compétences
•
Emploi et inclusion des personnes handicapées
•
Mesures de lutte contre la violence et le harcèlement sur le lieu de travail
•
Diversité
Les initiatives actuelles en faveur de l'égalité renforcent la fidélisation des talents, la compétitivité et
l'attractivité client. À l'avenir, investir dans des politiques inclusives et équitables consolidera la
résilience économique, la transparence de la chaîne de valeur et l'alignement stratégique avec les
attentes des parties prenantes.
Quant aux effets actuels de l'opportunité sur la situation financière, ils incluent une meilleure maîtrise
des coûts liés au turnover et une réduction des risques juridiques associés à l'égalité de traitement.
En termes de performance financière, l'engagement des collaborateurs favorise une productivité accrue
et des marges optimisées.
Les flux de trésorerie, eux, bénéficient d'une prévisibilité améliorée grâce à des relations de long terme
avec les clients sensibles aux engagements RSE.
Les effets futurs attendus incluent une stabilité financière renforcée par la fidélisation des talents et une
image employeur valorisée, une performance optimisée grâce à une meilleure productivité et des
opportunités élargies, ainsi que des flux de trésorerie plus prévisibles
L'opportunité d'améliorer l'égalité de traitement et les conditions de travail pourrait augmenter la valeur
des actifs immatériels, comme la marque employeur et la fidélité des collaborateurs, tout en réduisant
les passifs liés aux litiges sociaux et à la non-conformité réglementaire.
Infotel, avec sa stratégie axée sur l'humain et l'innovation responsable, est bien positionnée pour saisir
les opportunités liées à l'égalité et à la diversité. En renforçant ses politiques inclusives et ses
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partenariats, l'entreprise est en mesure de répondre aux attentes croissantes des clients et
collaborateurs tout en consolidant sa compétitivité.
Dans le temps, de nouvelles opportunités liées à la capitalisation sur les engagements de l'entreprise
apparaissent.
▪ ESRS S1 : Autres droits liés au travail
Le sujet traite des questions liées au travail forcé, au travail des enfants, au logement et à la protection
de la vie privée.
L'intégration des droits humains (absence de travail forcé, logement adéquat, respect de la vie privée)
renforce la confiance des parties prenantes, tout en favorisant des relations commerciales durables.
Le respect des critères liés aux droits humains accroit la fidélité des clients et réduit les risques de
sanctions et de litiges. Cela stabilise les revenus, limite les coûts associés aux non-conformités, et
génère des flux de trésorerie plus prévisibles.
La posture d'Infotel sur ces critères permettra d'attirer des clients et investisseurs sensibles à la
durabilité, tout en réduisant les coûts liés aux risques sociaux et juridiques.
L'opportunité peut augmenter la valeur des actifs immatériels, tels que la réputation et la marque d'une
part, et réduire les passifs en limitant les risques juridiques, les provisions pour litiges, et les coûts liés
à la non-conformité sociale dans la chaîne de valeur d'autre part.
La stratégie d'Infotel, centrée sur la performance durable, et son modèle d'affaires,
autour d'une
chaîne de valeur maîtrisée de plus de 1 200 sous-traitants, permet de saisir efficacement l'opportunité.
Les initiatives comme l'adhésion à la charte SFRAR et l'intégration de critères ISO 20400 renforcent
cette capacité.
L'opportunité s'est également élargie grâce à la nomination d'un responsable achats Groupe.
▪ ESRS S2 Conditions de travail
Le sujet traite des questions relatives aux sous-traitants à :
•
Égalité de genre et égalité de rémunération pour un travail de valeur égale
•
Formation et développement des compétences
•
Emploi et inclusion des personnes handicapées
•
Mesures de lutte contre la violence et le harcèlement sur le lieu de travail
•
Diversité
Les opportunités liées à l'égalité de genre, l'inclusion des personnes handicapées, la diversité, la lutte
contre le harcèlement et le développement des compétences permettent à Infotel de renforcer sa
chaîne de valeur et sa stratégie en attirant des partenaires alignés sur ses valeurs éthiques.
L'entreprise réagit en intégrant ces critères dans les questionnaires et audits fournisseurs, tout en
sensibilisant ses sous-traitants via des formations spécifiques. Ces actions améliorent les conditions
de travail, réduisent les inégalités et favorisent un environnement inclusif, alignant le modèle
économique sur les attentes sociétales et réglementaires, tout en renforçant la résilience et l'attractivité
d'Infotel.
Les opportunités liées à l'égalité, la diversité et l'inclusion améliorent la situation financière actuelle
d'Infotel en renforçant la fidélité des clients et investisseurs sensibles à ces valeurs, tout en réduisant
les risques juridiques et les coûts liés aux conflits sociaux.
À l'avenir, ces opportunités devraient améliorer la performance financière d'Infotel en augmentant son
attractivité auprès des clients et investisseurs attachés à l'inclusion et à la diversité.
La prise en compte des conditions de travail peut augmenter la valeur des actifs immatériels, tels que
la réputation et l'attractivité de la marque, grâce à un positionnement renforcé sur les pratiques
inclusives et responsables.
Elle peut également réduire les passifs en limitant les provisions pour litiges et les risques financiers
liés à des pratiques non conformes ou discriminatoires.
La stratégie d'Infotel, axée sur la responsabilité sociale et l'éthique, et son modèle d'affaires basé sur
des relations partenariales durables, permettent de saisir efficacement l'opportunité. L'intégration de
critères d'inclusion, de diversité et de formation dans la sélection des sous-traitants renforce la
résilience de la chaîne de valeur et l'alignement avec les attentes sociétales.
Par rapport à la période de reporting précédente, l'opportunité s'est accrue grâce à des actions
renforcées, telles que l'intégration systématique de critères d'égalité, d'inclusion et de diversité dans
les questionnaires fournisseurs.
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▪ ESRS S2 : égalité de traitement
Le sujet traite des questions relatives à :
•
Égalité de genre et égalité de rémunération pour un travail de valeur égale
•
Formation et développement des compétences
•
Emploi et inclusion des personnes handicapées
•
Mesures de lutte contre la violence et le harcèlement sur le lieu de travail - Diversité
Les opportunités liées aux sous-traitants d'Infotel dans les domaines de l'égalité de genre et de
rémunération, la diversité, l'inclusion des personnes handicapées, la lutte contre le harcèlement et la
violence, ainsi que le développement des compétences, permettent à l'entreprise de renforcer sa
chaîne de valeur et sa compétitivité.
Les opportunités liées à l'égalité, à l'inclusion et à la diversité chez les sous-traitants renforcent
actuellement la fidélité des clients et investisseurs sensibles aux pratiques responsables, contribuant
ainsi à stabiliser les revenus et à améliorer la performance financière.
À l'avenir, ces opportunités devraient améliorer la situation financière d'Infotel en attirant davantage
de clients et investisseurs sensibles aux valeurs éthiques, augmentant ainsi le chiffre d'affaires et la
valeur intrinsèque de l'entreprise.
L'opportunité peut augmenter la valeur des actifs immatériels, tels que la réputation, l'attractivité de la
marque, et la fidélité des clients, grâce à un positionnement renforcé sur les pratiques inclusives et
éthiques. Elle peut également réduire les passifs en limitant les provisions pour litiges et les risques liés
à la non-conformité sociale et réglementaire.
L'intégration de ces critères de sélection de ses sous-traitants renforcent sa capacité à aligner ses
pratiques sur les attentes sociétales et à en tirer des avantages compétitifs.
▪ ESRS S2 : autres droits liés au travail
Le sujet traite des questions liées au travail forcé, le travail des enfants, le logement, la protection de
la vie privée.
Les opportunités pour Infotel liées à la lutte contre le travail forcé, le travail des enfants, l'amélioration
des conditions de logement, et la protection de la vie privée chez les sous-traitants permettent de
renforcer la chaîne de valeur et d'aligner les pratiques sur les normes internationales et sociétales
croissantes.
Les opportunités actuelles liées à la lutte contre le travail forcé, le travail des enfants, l'amélioration des
conditions de logement et la protection de la vie privée chez les sous-traitants stabilisent la performance
financière d'Infotel. Elles renforcent la fidélité des clients et investisseurs sensibles à l'éthique, limitent
les coûts liés aux litiges ou sanctions, et génèrent des flux de trésorerie prévisibles du fait de la stabilité
des partenaires sélectionnés.
L'effet attendu est une amélioration de la situation financière grâce à une attractivité accrue auprès des
clients et investisseurs sensibles aux pratiques responsables, une réduction des coûts liés aux risques
sociaux et juridiques, et une stabilisation des flux de trésorerie grâce à des relations commerciales plus
éthiques et durables.
L'opportunité peut entraîner une augmentation des actifs immatériels, tels que la réputation et la valeur
de la marque, en positionnant Infotel comme un leader éthique et responsable. Elle peut également
réduire les passifs en limitant les provisions pour risques liés aux litiges ou aux non-conformités
sociales.
La stratégie et le modèle d'affaires d'Infotel, éprouvés depuis plus de 40 ans, sont adaptés pour saisir
efficacement cette opportunité. En misant sur des partenariats durables, des processus rigoureux de
sélection et de contrôle des sous-traitants, ainsi qu'une culture de performance et de responsabilité,
Infotel dispose des outils nécessaires pour intégrer pleinement ces enjeux dans sa chaîne de valeur.
Par rapport à la période de reporting précédente, l'opportunité s'est renforcée grâce à l'intégration de
critères sociaux et éthiques plus stricts dans les processus de sélection des sous-traitants.
▪ ESRS G1 : Conduite des affaires - culture d'entreprise
La culture d'entreprise d'Infotel, axée sur l'éthique, la transparence et la responsabilité, impacte
positivement la confiance des parties prenantes, renforce l'engagement des employés et soutient des
pratiques durables dans l'ensemble de la chaîne de valeur.
Cette opportunité, qui n'est pas nouvelle pour Infotel, s'appuie sur une culture d'entreprise ancrée dans
l'éthique, la transparence et la responsabilité. L'entreprise a renforcé cet engagement en mettant en
place des processus collaboratifs pour retravailler sa plateforme de marque employeur, notamment en
redéfinissant sa raison d'être et sa vision.
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Ces initiatives améliorent l'attractivité de l'entreprise auprès des talents et des clients, stabilisent la
chaîne de valeur en favorisant des partenariats responsables, et orientent les prises de décision vers
une stratégie alignée sur les attentes ESG et sociétales.
À l'avenir, cette dynamique permettra à Infotel de consolider son positionnement sur un marché
compétitif tout en garantissant une résilience durable.
Les effets actuels de cette opportunité renforcent l'attractivité d'Infotel auprès des clients grands
comptes et des talents, stabilisant ainsi les revenus grâce à des contrats durables et une fidélisation
accrue. En réduisant les coûts liés au recrutement et à la non-conformité sociale, cette dynamique
soutient une performance financière robuste et des flux de trésorerie sécurisés.
Une fidélisation accrue des talents et des partenaires réduira les coûts de recrutement et de formation,
tandis qu'une différenciation claire sur les marchés compétitifs stabilisera les flux de trésorerie et
augmentera la performance financière globale.
L'opportunité peut augmenter les actifs immatériels, tels que la valeur de la marque et la réputation,
grâce à un positionnement renforcé sur les pratiques éthiques et responsables. Elle peut également
limiter les passifs en réduisant les provisions pour litiges ou sanctions liées à la non-conformité, tout en
minimisant les coûts associés au turnover et au recrutement.
La stratégie et le modèle d'affaires d'Infotel, fondés sur plus de 40 ans d'expérience, offrent une
capacité éprouvée à saisir efficacement cette opportunité. L'approche centrée sur la proximité avec les
collaborateurs, la qualité des missions, et l'intégration de valeurs éthiques dans les relations clients,
alliée à des processus collaboratifs pour faire adhérer les collaborateurs la marque employeur, permet
à Infotel de capitaliser pleinement sur les attentes croissantes en matière de RSE et d'ESG.
Par rapport à la période de reporting précédente, l'opportunité s'est renforcée grâce à des initiatives
telles que le travail collaboratif de repositionnement de la marque employeur, la redéfinition de la raison
d'être et de la vision, ainsi que l'engagement accru dans des programmes RSE structurants (ACT Pas
à Pas, SBTi).
16.1.1.11. IRO-1. Description du processus d'identification et d'évaluation des impacts, risques
et opportunités matériels
IRO-1_01
Méthodologies et hypothèses utilisées pour identifier les impacts matériels
Infotel a adopté une approche pour identifier et évaluer les impacts matériels en lien avec les normes
ESRS (European Sustainability Reporting Standards). Cette démarche repose sur une analyse
approfondie des thèmes, sous-thèmes et sous-sous-thèmes définis par la réglementation afin de
déterminer leur pertinence pour les activités du Groupe.
L'identification des impacts matériels s'appuie sur :
•
Le cadre réglementaire défini par le Règlement Délégué (UE) 2023/2772, qui complète la
directive 2013/34/UE sur les normes d'information en matière de durabilité, et notamment son
paragraphe AR16 ;
•
Une consultation des parties prenantes internes, réalisée sous forme d'échanges et d'ateliers
de travail afin d'identifier les enjeux clés pour Infotel.
Infotel a identifié 9 enjeux.
Méthodologie d'évaluation de la double matérialité
Infotel applique une approche de double matérialité, qui prend en compte à la fois :
•
L'impact des activités du groupe sur l'environnement et la société (matérialité d'impact) ;
•
L'impact des enjeux de durabilité sur la performance financière d'Infotel (matérialité financière).
L'évaluation des enjeux s'est fondée sur une analyse qualitative, permettant d'identifier les thématiques
jugées significatives en fonction de leur criticité et de leur pertinence stratégique.
Cette approche a permis de hiérarchiser les sujets clés et d'assurer une prise en compte alignée avec
les exigences réglementaires et les attentes des parties prenantes.
IRO-1_01
Méthodes et hypothèses utilisées pour identifier les risques et opportunités importants
Infotel adopte une approche pour l'évaluation de la double matérialité, combinant une analyse d'impact
et une analyse de matérialité financière afin d'évaluer de manière complète comment les opérations du
Groupe affectent et sont affectées par les enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG).
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Identification des risques et opportunités matériels
L'analyse repose sur une évaluation qualitative, menée à travers des échanges et consultations
internes avec les parties prenantes du groupe.
Cette démarche permet d'identifier :
•
Les réactions des parties prenantes face aux impacts matériels identifiés,
•
Les dépendances du groupe vis-à-vis de ressources clés,
•
L'évaluation des risques et opportunités selon quatre paramètres clés :
o
Type (réglementaire, opérationnel, stratégique, réputationnel, etc.),
o
Intensité de l'impact,
o
Horizon temporel (court, moyen ou long terme),
o
Probabilité d'occurrence.
Évaluation de la matérialité d'impact et financière
L'identification des enjeux matériels repose sur une grille d'évaluation appliquant des seuils pour
déterminer la criticité des enjeux.
•
Matérialité d'impact : chaque enjeu est classé en fonction de son degré d'impact sur
l'environnement, la société et les parties prenantes.
•
Matérialité financière : l'analyse intègre la manière dont ces enjeux peuvent influencer la
performance financière du groupe, en appliquant les seuils définis.
Ces seuils sont détaillés dans la section IRO-2.
IRO-1_03, IRO-1_02
Description de la façon dont l'évaluation de la matérialité se concentre sur les facteurs qui
augmentent le risque d'impacts négatifs
L'évaluation de la double matérialité chez Infotel repose sur une analyse des risques liés aux impacts
de durabilité, en tenant compte des spécificités de la chaîne de valeur du Groupe. Cette approche
permet d'identifier les points sensibles où les activités du Groupe pourraient avoir des effets négatifs
significatifs sur l'environnement et la société, ainsi que les risques que ces impacts font peser sur
l'entreprise elle-même.
L'analyse prend en compte l'ampleur géographique des impacts, leur portée en termes de parties
prenantes affectées, leur caractère potentiellement irréversible ainsi que la probabilité de leur survenue.
IRO-1_04, IRO-1_02
Description de comment le processus prend en compte les impacts dans ses propres
opérations et sa chaîne de valeur
Infotel a analysé l'impact de ses activités sur l'ensemble de sa chaîne de valeur, en se concentrant
notamment sur les achats en amont, les activités internes, et les services fournis aux clients.
L'évaluation des achats porte sur la sélection des fournisseurs en intégrant des critères
environnementaux et sociaux, notamment pour l'approvisionnement en énergie et en équipements
informatiques. Pour ses propres opérations, Infotel prend en compte l'impact de ses infrastructures, la
consommation énergétique de ses bureaux ainsi que les déplacements professionnels.
Enfin, l'analyse des prestations clients vise à mesurer l'empreinte environnementale des solutions
logicielles et services IT délivrés.
IRO-1_05, IRO-1_02
Description de la manière dont l'évaluation de la matérialité a inclus des consultations avec des
parties prenantes et des experts externes
Pour cette première année de reporting CSRD, Infotel a privilégié une approche interne en consultant
ses parties prenantes clés afin d'identifier les enjeux matériels les plus pertinents.
Cette démarche a permis d'intégrer les perspectives des différentes directions et fonctions du Groupe,
notamment en matière de durabilité, de gestion des risques et de performance opérationnelle.
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IRO-1_06, IRO-1_02
Paramètres utilisés pour évaluer l'importance des impacts
Pour chaque enjeu de durabilité, Infotel évalue si les activités de l'entreprise entrainent des impacts
positifs ou négatifs significatifs.
Pour les impacts négatifs, Infotel a passé en revue quatre paramètres qui sont : la gravité de l'impact,
l'étendue des personnes ou régions affectées, la difficulté à inverser l'impact et la probabilité.
Pour les impacts positifs, Infotel a passé en revue trois paramètres qui sont : la gravité de l'impact,
l'étendue sur les personnes ou régions affectées et la probabilité.
Infotel évalue l'importance de ses impacts en tenant compte de leur nature, de leur ampleur et de leur
probabilité.
L'analyse des impacts négatifs repose sur plusieurs critères, notamment la gravité des effets sur
l'environnement et la société, l'étendue des personnes ou des écosystèmes affectés, la difficulté à
inverser ces effets ainsi que la probabilité de leur survenue.
Pour les impacts positifs, l'évaluation s'appuie sur des paramètres similaires, en mettant l'accent sur
l'ampleur du bénéfice généré, le nombre d'acteurs concernés et la viabilité de l'impact dans le temps.
IRO-1_09, IRO-1_07
Évaluation de la probabilité, de l'ampleur et de la nature des impacts financiers
L'approche intègre à la fois une perspective d'impact et de matérialité financière, garantissant une
évaluation complète de la manière dont les opérations d'une entreprise affectent et sont affectées par
les facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG).
Les risques et opportunités de durabilité matérielle se concentrent sur les réactions des parties
prenantes aux impacts matériels et aux dépendances à des ressources clés à travers l'évaluation sur
la base de quatre paramètres clés : type, intensité, horizon temporel et probabilité.
Le groupe Infotel a analysé sa dépendance à des ressources critiques comme l'air pur, l'eau et des
écosystèmes sains pour identifier les risques et opportunités potentiels avec par exemple la réduction
de la disponibilité des ressources, une dégradation de la qualité, une augmentation des coûts d'accès
ou des réglementations à venir plus fortes.
Infotel évalue les risques et opportunités liés à la durabilité en analysant comment ses activités sont
affectées par les facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). L'analyse repose sur
quatre paramètres : le type de risque, son intensité, son horizon temporel et sa probabilité d'occurrence.
Le Groupe a également étudié sa dépendance à des ressources critiques telles que l'air pur, l'eau et
les écosystèmes sains. Cette évaluation permet d'anticiper les impacts potentiels, comme la raréfaction
des ressources, la dégradation de leur qualité, l'augmentation des coûts ou le renforcement des
réglementations.
IRO-1_10, IRO-1_07
Hiérarchisation des risques liés au développement durable par rapport aux autres risques
Infotel intègre les risques liés au développement durable dans sa gestion des risques globale. Ils sont
évalués au même titre que les autres risques financiers, opérationnels et réglementaires.
L'analyse tient compte de leur gravité, de leur probabilité et de leur impact sur l'activité. Cette approche
permet de prioriser les actions pour réduire les risques les plus importants et aligner la stratégie du
groupe avec ses engagements en matière de durabilité.
IRO-1_11
Processus de prise de décision et procédures de contrôle interne associées
1°) La chaîne de valeur du groupe Infotel a été déterminée en prenant en compte l'intégralité des
process des activités logiciel et service.
Compte tenu des process, le groupe à identifier les IRO au sein des activités propres et sur la chaîne
de valeur, y compris les parties prenantes indirectes.
Pour réaliser l'identification nous avons utilisé l'article AR16 du règlement, ainsi que la liste de 115
enjeux fournie par l'ESRS 1 comme base de réflexion.
L'analyse des parties prenantes est relativement simple compte tenu des activités du Groupe. Ceci a
permis d'identifier les parties prenantes affectées et les utilisateurs du rapport de durabilité.
Le groupe de travail participant à l'élaboration du rapport de la CSRD est constitué de salariés de
différentes direction (ressources humaines, qualité, finance) de consultant, et de la direction qui sont
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également actionnaires. Pour cette première CSRD, nous n'avons pas sollicité les sous-traitants pour
la détermination des IRO.
Le groupe de travail est représentatif de la majorité des parties de l'entreprise dans la collecte et
l'analyse des données.
2°) Principaux acteurs impliqués
•
Direction générale : Pour assurer une vision stratégique.
•
Organe de gouvernance : Pour garantir la conformité du rapport de durabilité.
•
Équipes opérationnelles : Pour la collecte et l'analyse des données.
3°) Outils et cadres d'évaluation
•
Bilan carbone : Pour quantifier les émissions de gaz à effet de serre.
•
Empreinte environnementale : Pour mesurer l'impact global sur l'environnement.
•
Impact Score : Outil d'auto-évaluation pour un diagnostic global.
•
Normes sectorielles (ISSB, GRI, CDP) : En l'absence de normes ESRS sectorielles.
4°) Fréquence des évaluations
•
Évaluation annuelle : Pour la préparation du rapport de durabilité conforme à la CSRD.
•
Mises à jour régulières : Pour suivre l'évolution des impacts et risques identifiés.
5°) Communication des résultats
•
Rapport de durabilité : Document principal pour communiquer les résultats.
•
Communication interne : Impliquer les employés dans le parcours vers un avenir plus durable.
•
Transparence : Partager les objectifs et les pratiques de l'organisation avec toutes les parties
prenantes.
•
Formation : Sensibiliser et former les équipes aux enjeux de durabilité.
Cette approche permettra au groupe Infotel de répondre efficacement aux exigences de la CSRD tout
en intégrant la durabilité dans sa stratégie globale.
Infotel s'appuie sur ses processus internes pour évaluer et vérifier les informations rapportées, sans
création de dispositif spécifique, hormis un groupe de travail ad hoc chargé de la coordination et de
l'analyse des données. Ce groupe réunit des représentants des principales directions pour assurer une
vision transversale.
Les procédures internes reposent sur la collecte et la validation des données par les équipes
responsables, leur consolidation par le groupe de travail et leur revue par les instances de gouvernance.
IRO-1_12
Intégration entre l'évaluation de la matérialité et le système global de gestion des risques
Infotel intègre l'évaluation de la matérialité dans son cadre global de gestion des risques, sans créer
de processus distinct. L'identification des risques ESG est alignée avec les méthodes existantes
d'analyse et de suivi des risques stratégiques, opérationnels et financiers.
Les résultats de l'évaluation de la matérialité sont pris en compte dans les décisions de gestion des
risques et sont régulièrement actualisés pour anticiper les évolutions réglementaires et sectorielles.
IRO-1_13
Intégration entre l'évaluation des opportunités et les processus de gestion
Les opportunités sont identifiées et évaluées dans le cadre des processus de planification stratégique
et de gestion des risques. La direction a historiquement mis en place des plans stratégiques à 5 ans
pour mesurer à intervalle régulier les opportunités du marché.
Cette démarche implique une analyse de marché régulière, une implication des parties prenantes et
des revues internes pour repérer les domaines de croissance, d'innovation ou d'amélioration.
Une fois identifiées, les opportunités sont évaluées pour leur impact potentiel et leur alignement avec
nos objectifs stratégiques. Elles sont ensuite intégrées dans des plans d'action et suivies pour garantir
qu'elles soient gérées efficacement et contribuent à la création de valeur à long terme.
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IRO-1_14
Paramètres d'entrée utilisés dans l'évaluation de la matérialité
Le bilan carbone mesure les émissions de gaz à effet de serre, et l'empreinte environnementale
évalue l'impact global des activités d'Infotel. Les indicateurs sociaux et de gouvernance, comme les
politiques RH, la diversité et l'éthique des affaires, sont également pris en compte.
L'analyse repose sur l'ampleur des impacts, leur irréversibilité, leur probabilité d'occurrence et leurs
implications financières.
IRO-1_15
Modifications impactant l'évaluation de la matérialité comparée à la période de rapport
précédente
La double matérialité a été prise en compte pour la première fois pour ce reporting CSRD.
IRO-1_15
Modifications de l'évaluation de la matérialité du risque et des opportunités par rapport à la
période de rapport précédente
En 2025, le changement dans le rapport de durabilité est la prise en compte de la CSRD et des normes
ESRS en replacement de la DPEF avec la norme NFRD.
16.1.1.12. IRO-2. Exigences de publication au titre des ESRS couvertes par l'état de durabilité
de l'entreprise
IRO-2_03
Explication de l'évaluation de matérialité négative pour les ESRS E1 - Changement climatique
La norme ESRS E1 est matérielle pour le groupe Infotel.
IRO-2_04
Explication de l'évaluation de la matérialité négative pour ESRS E2 Pollution
La norme ESRS E2 n'est pas significative pour le groupe Infotel. Les déplacements et notamment les
trajets domicile/travail et les déplacements professionnels peuvent émettre des particules fines
néfastes à la qualité de l'air.
Infotel traite ce point avec l'atténuation des émissions dans les sous-thèmes énergie et atténuation du
changement climatique de l'ESRS E1.
IRO-2_05
Explication de l'évaluation de matérialité négative pour les ESRS E3 Ressources aquatiques et
marines
Lors de la réponse au questionnaire Water du CDP en 2024, nous avons étudié cette thématique de
l'eau.
Infotel n'utilise pas d'eau dans ses activités professionnelles. Ainsi, la consommation d'eau est limitée
pour les usages dits sanitaires. Il n'existe pas d'usage industriel.
L'eau utilisée est fournie par les services publics qui contrôlent en permanence sa qualité.
IRO-2_06
Explication de l'évaluation de matérialité négative pour ESRS E4 Biodiversité et écosystèmes
La norme ESRS E4 n'est pas matérielle après étude des sous-thèmes de l'AR16 du règlement.
IRO-2_07
Explication de l'évaluation de matérialité négative pour ESRS E5 Économie circulaire
Le sous-thème des déchets mérite d'être analysé en profondeur sur la matérialité d'impact.
Les déchets les plus sensibles sont les déchets d''équipements électriques et électroniques dit DEEE.
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Lorsque le matériel est déclaré au rebut par la DSI du groupe, le matériel est collecté et envoyé au
Ateliers du Bocage depuis les sites de Rennes, Paris et Toulouse.
Le traitement par les Ateliers du Bocage fournit toujours un inventaire valorisé.
IRO-2_03
Explication de l'évaluation de matérialité négative pour les communautés affectées par les ESRS
S3
L'évaluation de la matérialité a conclu que l'ESRS S3 Communautés affectées n'est pas matériel pour
Infotel.
L'activité du Groupe, centrée sur le développement de solutions informatiques et le conseil en services
numériques, n'a pas d'impact direct significatif sur des communautés locales spécifiques.
IRO-2_11
Explication de l'évaluation négative de la matérialité de l'ESRS S4 Consommateurs et
utilisateurs finaux
L'évaluation de la matérialité a conclu que l'ESRS S4 Consommateurs et utilisateurs finaux n'est pas
matériel pour Infotel. L'entreprise ne commercialise pas de produits destinés directement aux
consommateurs finaux et ses services s'adressent exclusivement à des clients professionnels (B2B).
L'analyse des risques et opportunités n'a pas mis en évidence d'enjeux ESG significatifs liés aux
consommateurs pouvant affecter la performance financière du Groupe.
IRO-2_12
Explication de l'évaluation de matérialité négative pour la conduite des affaires ESRS G1
L'évaluation de la matérialité a conclu que l'ESRS G1 Conduite des affaires est matériel pour Infotel.
La gouvernance d'entreprise, la conformité réglementaire et l'éthique des affaires sont des éléments
clés dans les activités du groupe, notamment en raison des exigences croissantes en matière de
transparence et de responsabilité des entreprises.
Infotel est engagé dans la prévention des risques liés à la corruption, à la fraude et aux pratiques
anticoncurrentielles. L'entreprise met en place des politiques et des procédures internes pour assurer
le respect des réglementations et des bonnes pratiques en matière de gouvernance.
Les attentes des parties prenantes, qu'il s'agisse des clients, des investisseurs ou des régulateurs,
renforcent l'importance de la gouvernance responsable. La conformité aux cadres réglementaires et
l'intégrité dans la conduite des affaires sont donc des enjeux stratégiques qui justifient la matérialité de
l'ESRS G1 pour Infotel.
L'évaluation de la matérialité chez Infotel repose sur des seuils définis pour identifier les enjeux
significatifs à divulguer conformément aux exigences des ESRS.
Pour la matérialité d'impact, les enjeux sont classés selon leur degré d'influence sur l'environnement
et la société :
•
Impact nul : de 0 à 25 %
•
Impact faible : de 25 % à 50 %
•
Impact fort : de 50 % à 75 %
•
Impact très fort : de 75 % à 100 %
Pour la matérialité financière, les seuils sont définis en fonction de leur impact sur le ROC Résultat
Opérationnel Courant) :
•
Impact nul : 0 €
•
Impact faible : 0 à 100 000 €
•
Impact fort : 100 000 € à 300 000 €
•
Impact très fort : supérieur à 300 000 €
Seuls les sujets atteignant un niveau de matérialité fort ou très fort, que ce soit en termes d'impact ou
de conséquence financière, sont considérés comme matériels et donc intégrés dans la divulgation.
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Not named
16.2. INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES
16.2.1. ESRS E1 - Changement climatique
16.2.1.1. Prérequis généraux
E1.MDR-A_13
Déclaration sur l'absence d'actions (adaptation au changement climatique)
Le groupe Infotel est en cours d'élaboration en 2025 d'une démarche ACT pas à pas de l'ADEME et
est accompagné par le CITEPA.
E1.MDR-A_14
Calendrier pour l'adoption d'actions (adaptation au changement climatique)
Le groupe Infotel vise 2026 pour communiquer sur son plan d'action.
16.2.1.2. E1-1. Plan de transition pour l'atténuation du changement climatique
E1-1_01, E1-1_02
Description générale du plan de transition pour l'atténuation du changement climatique
Infotel aligne sa stratégie de décarbonation sur l'Accord de Paris en agissant sur plusieurs leviers,
notamment :
•
Énergie : Passage à 100 % d'électricité verte d'ici 2026 et optimisation des infrastructures IT
via le cloud vert.
•
Mobilité durable : Transition vers une flotte hybride/électrique, réduction des trajets aériens et
promotion des transports bas-carbone.
•
Achats responsables : Priorisation du matériel IT labellisé ou reconditionné, allongement du
cycle de vie et recyclage.
•
Compensation carbone : Achat de crédits carbone pour les émissions résiduelles et
participation à des projets de reforestation.
•
Suivi et conformité : Engagement dans le programme ACT Pas à Pas de l'ADEME, suivi via
des indicateurs de performance et intégration des exigences CSRD et SBTi.
E1-1_03, E1-4_02, E1-4_23
Description des leviers de décarbonisation
Réduction estimée
Objectifs de réduction
Levier de décarbonation
Brève description
des émissions de
associés
GES (tCO2e)
Contractualisation
d'achats
Électricité
d'origine
Atténuation au changement
d'électricité verte pour réduire Non estimé en 2025
renouvelable
climatique
l'empreinte carbone en interne.
Véhicules
hybrides
ou Passage à une flotte hybride et/ou
Réduction de l'empreinte
Non estimé en 2025
électriques
électrique pour limiter les émissions.
carbone des activités
Réduction des surfaces des locaux
Optimisation des surfaces de pour optimiser l'utilisation des
Atténuation au changement
Non estimé en 2025
bureaux espaces
et diminuer les
climatique
consommations énergétiques.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
138/278
Not named
Privilégier les achats de matériel
informatique EPEAT Gold et
Réduction de l'empreinte
Numérique responsable
Non estimé en 2025
allonger la durée de vie du parc
carbone des activités
informatique.
Sensibilisation des salariés aux
écogestes dans le cadre du plan de
Réduction de l'empreinte
Sensibilisation des salariés
Non estimé en 2025
sobriété numérique et du système
carbone des activités
de management environnemental.
Mise en place de politiques visant à
Réduction des déplacements
limiter
les
déplacements
Réduction de l'empreinte
Non estimé en 2025
professionnels
professionnels non essentiels et
carbone des activités
promotion des réunions à distance.
Mise en place de solutions
Amélioration de l'efficacité d'isolation thermique, d'éclairage
Amélioration de l'efficacité
Non estimé en 2025
énergétique des bâtiments
LED et d'optimisation des systèmes
énergétique
de chauffage/climatisation.
Mise en place de stratégies de
Réduction des déchets et
Économie
circulaire
et recyclage et de réutilisation du
Non estimé en 2025
des émissions liées aux
recyclage des équipements
matériel IT et des équipements de
équipements
bureau.
E1-1_04, E1.MDR-A_01, E1.MDR-A_02, E1.MDR-A_03, E1.MDR-A_04, E1.MDR-A_05, E1.MDR-
A_06, E1.MDR-A_07, E1.MDR-A_08, E1-3_01, E1-3_02, E1-3_05, E1-3_06
Description des actions d'atténuation / adaptation au changement climatique
Infotel s'engage dans une trajectoire de réduction de son empreinte carbone en intégrant des actions
concrètes dans ses opérations. L'objectif principal est d'atteindre 100 % d'électricité d'origine
renouvelable d'ici 2026, en sécurisant des contrats d'approvisionnement en énergie verte et en
optimisant la gestion énergétique des infrastructures.
La mobilité durable constitue un autre levier clé, avec la transition progressive vers une flotte de
véhicules hybrides et électriques et des incitations à l'usage des transports en commun. L'entreprise
poursuit également son engagement dans un numérique responsable, en privilégiant l'achat de matériel
informatique à faible impact environnemental et en optimisant ses infrastructures IT pour réduire leur
consommation énergétique.
Ces mesures visent une réduction totale des émissions de gaz à effet de serre estimée à 1 000 tCO2e.
L'entreprise mobilise un budget de 200 000 euros pour soutenir ces initiatives, dont le succès repose
sur l'allocation des ressources, l'accès aux technologies bas carbone et l'engagement des parties
prenantes.
E1-1_13
Alignement du plan de transition avec la stratégie d'entreprise
Infotel intègre son plan de transition climatique à sa stratégie commerciale et financière en visant
100 % d'électricité renouvelable d'ici 2026, une réduction progressive des émissions validée par le SBTi
en 2025, et une transition vers de véhicules hybrides/électriques, tout en optimisant ses infrastructures
IT et en alignant ses investissements sur les exigences CSRD et Taxonomie UE.
E1-1_14
Approbation du plan de transition par les instances administratives, de gestion et de
supervision
Le plan de transition de l'entreprise a été approuvé par les organes administratifs, de gestion et de
supervision.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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E1-1_16
Délai pour l'adoption d'un plan de transition pour l'atténuation du changement climatique
Au-delà des recommandations du BEGES sur les pistes de réduction identifiées, Infotel a choisi de
lancer en 2024 une démarche ACT (Assessment Low Carbon) en cours destinée à identifier les leviers
nécessaires pour définir une trajectoire vers une transition bas-carbone fiable tout en prenant en
compte nos objectifs de développement.
Cet accompagnement vise à nous permettre de prendre des mesures concrètes pour réduire notre
empreinte carbone et contribuer ainsi à l'effort collectif de lutte contre le changement climatique. Infotel
a décidé dès 2024 de formaliser son engagement envers la réduction de son empreinte
environnementale en démarrant le processus auprès de l'initiative Science Based Targets (SBTi) visant
à fixer et faire valider en 2025 un objectif pour réduire son empreinte carbone et un plan d'action
associé.
16.2.1.3. E1.IRO-1. Description des processus permettant d'identifier et d'évaluer les impacts,
risques et opportunités matériels liés au climat
E1.IRO-1_03
Identification des dangers climatiques à court, moyen et long terme
Le groupe Infotel a identifié dans son analyse environnementale les dangers liés aux évènements
climatiques. Nous parlons de catastrophes naturelles causant des dommages aux biens et des
interruptions d'activités.
Les principales catastrophes naturelles envisagées sont les suivantes : inondations, fortes
précipitations, tornades et ouragans, orages, sécheresse, canicules, grêle et incendies de forêt, qui
peuvent entraîner des répercussions sur les locaux du Groupe, sur les locaux des clients, sur les
infrastructures de transports et de réseau électrique.
E1.IRO-1_04
Évaluation de l'exposition des actifs et des activités aux risques liés au climat
Les locaux du groupe Infotel sont exposés à des événements de type météorologie extrême. Les
événements pourraient endommager certains locaux, ou infrastructures de transports et retarder la
délivrance de prestations informatiques.
E1.IRO-1_05
Définition des horizons temporels et alignement avec la stratégie et l'allocation de capitaux
À moyen terme, la demande croissante des clients pour une économie bas carbone influence les choix
stratégiques d'Infotel, notamment sur son infrastructure IT, ses locaux et la mobilité des collaborateurs.
L'entreprise s'appuie sur la norme ISO 14001 depuis 2011 pour identifier et atténuer les risques
environnementaux.
Les principaux leviers d'action incluent :
•
Mobilité durable : électrification de la flotte, covoiturage, plans de mobilité.
•
Efficience énergétique : réduction de la consommation des centres de données face aux
évolutions réglementaires et à l'essor de l'IA.
•
Digitalisation : diminution de la consommation de papier.
Alignement avec la transition bas carbone : Infotel ne recense pas d'activité incompatible avec une
transition vers une économie neutre en carbone et poursuit l'élaboration.
16.2.1.4. E1-2. Politiques liées à l'atténuation du changement climatique et à l'adaptation à
celui-ci
E1.MDR-P_01, E1.MDR-P_02, E1.MDR-P_03, E1.MDR-P_04, E1.MDR-P_05, E1.MDR-P_06, E1-
2_01
Énergies renouvelables
L'objectif de la politique est d'atteindre une transition vers 100 % d'énergie verte d'ici 2026. La portée
de cette politique pilotée par le Comité de direction s'inscrit dans le cadre de la CSRD et de
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Infotel
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l'engagement STBI. Cette politique s'inscrit dans l'atténuation au réchauffement climatique. Cela prend
en compte les principales parties prenantes comme clients, investisseurs et collaborateurs.
Cette politique est une opportunité de réduire les émissions et de diminuer la dépendance aux énergies
fossiles.
Mobilité durable
La mobilité durable incluse dans la politique de déplacement est menée par le Comité de direction par
des actions comme la transition vers une flotte électrique/hybride et la limitation des trajets aériens.
Cela contribue à réduire les émissions de gaz à effets de serre. Cette politique est encouragée par la
trajectoire bas carbone avec l'ACT pas à pas de l'ADEME.
Achats responsables
Un axe des achats responsables est la sélection de fournisseurs IT éco-responsables et l'allongement
du cycle de vie des équipements. La politique d'achats responsables inclus une charte RSE
fournisseurs et s'appuie sur la norme ISO20400. Cela se traduira par une opportunité de réduire
l'impact environnemental et d'augmenter la durabilité des approvisionnements.
Compensation carbone
Compenser ses émissions de carbone par la participation à des projets de séquestration pour
neutraliser les émissions résiduelles s'inscrit dans la démarche SBTi pilotée par la direction RSE du
groupe. Cela prend en compte les attentes des clients, investisseurs et collaborateurs.
Sensibilisation et formation
Le changement de culture d'entreprise s'accompagne par la formation des collaborateurs avec la
sensibilisation aux bonnes pratiques environnementales. Le programme de formation est piloté par la
direction des ressources humaines.
Stratégie climat et gouvernance
Les enjeux climatiques sont intégrés dans la gouvernance de l'entreprise par le comité de direction et
le conseil d'administration.
16.2.1.5. E1-3. Actions et ressources en rapport avec les politiques en matière de changement
climatique
E1-3_03
Total des réductions d'émissions de GES atteintes grâce aux actions d'atténuation du
changement climatique
Le montant s'élève à 20 tCO2e lié à l'achat de crédit-carbone dans une action de reforestation d'une
parcelle.
E1-3_04
Réductions totales prévues des émissions de GES provenant des actions d'atténuation du
changement climatique
1 000 tCO2e
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
141/278
Not named
16.2.1.6. E1-4. Cibles liées à l'atténuation du changement climatique et à l'adaptation à celui-ci
Catégorie
Identifiant
Description
Valeur
Commentaires
Plan
d'action
pour
Total des réductions d'émissions
l'atténuation du changement
E1-3_03
atteintes
grâce
aux
actions
climatique
d'atténuation.
20 tCO2e
Plan
d'action
pour
Réductions totales prévues des
l'atténuation du changement
E1-3_04
émissions de GES provenant des
climatique
actions d'atténuation.
1 000 tCO2e
Scope 3 dominant,
Réduction des émissions de GES
Objectifs d'atténuation du
E1.MDR-T_01
faible impact des
d'ici 2035.
changement climatique
37%
scopes 1 et 2.
Objectifs d'atténuation du
Transition vers une flotte de
Intégrée aux achats
E1.MDR-T_02
changement climatique
véhicules écoresponsable d'ici 2030.
43 tCO2e
responsables.
E1.MDR-T_14
Calendrier pour l'adoption des objectifs (changement climatique)
Les objectifs sont en cours d'élaboration dans le cadre de la démarche ACT pas à pas de l'ADEME
avec l'organisme Citepa.
E1.MDR-T_15
Déclaration sur l'absence d'objectifs (changement climatique)
Infotel a initié en 2024 une démarche ACT (Assessment Low Carbon) afin d'identifier les leviers
nécessaires à la définition d'une trajectoire bas-carbone alignée avec ses objectifs de développement.
Cet accompagnement permet de structurer des actions concrètes pour réduire son empreinte carbone
et contribuer à l'effort collectif de lutte contre le changement climatique.
En parallèle, Infotel a formalisé son engagement environnemental en rejoignant l'initiative Science
Based Targets (SBTi). L'entreprise s'est engagée à fixer et faire valider sous deux ans un objectif de
réduction de son empreinte carbone, accompagné d'un plan d'action.
16.2.1.7. E1-5. Consommation d'énergie et mix énergétique
E1-5_01, E1-6_19, E1-6_21, E1-6_22, E1-6_23
Aperçu de la consommation d'électricité
Consommation d'électricité pour la
Indicateur
France et Monaco
Quantité d'électricité
1 133 MWh
Quantité d'électricité couverte par des instruments
et associée à des attributs relatifs à la production
1 073 MWh
d'énergie
Quantité d'électricité couverte par des instruments
et NON associée à des attributs relatifs à la
46 MWh
production d'énergie
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Infotel
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Not named
E1-5_03, E1-5_04, E1-5_05, E1-5_07, E1-5_09, E1-5_14 E1-5_15
Consommation d'électricité par source
Pour le tableau ci-dessous, les sources d'énergie sont supposées pour l'électricité couverte par des
instruments et non associée à des attributs relatifs à la consommation d'énergie (même répartition que
pour les GO associés à des attributs).
Source
Consommation en MWh
Charbon
0,04 MWh
Pétrole
0,08 MWh
Nucléaire
15 MWh
Hydroélectricité
840 MWh
Éolien
230 MWh
Photovoltaïque
51 MWh
Biomasse
-
Marées et Vagues
-
Hydrogène
-
Biofuel
-
Autre énergie fossile
1,4 MWh
Autre énergie renouvelable
1,0 MWh
E1-5_03, E1-5_04
Consommation totale d'énergie provenant de sources nucléaires dans le cadre des activités
propres
La consommation provenant du nucléaire représente 15MWh et 1 % de la quantité totale d'électricité.
E1-5_04, E1-5_05, E1-5_07, E1-5_09, E1-5_14, E1-5_15
Consommation de vapeur
Type de source d'énergie
Quantité consommée
Commentaires supplémentaires
Biomasse et unité de valorisation
0 MWh
Pas de consommation de vapeur pour Infotel
énergétique
Géothermique
0 MWh
Pas de consommation de vapeur pour Infotel
Fioul / Diesel
0 MWh
Pas de consommation de vapeur pour Infotel
Autre énergie fossile
0 MWh
Pas de consommation de vapeur pour Infotel
E1-5_07
Consommation d'électricité, de chaleur, de vapeur et de refroidissement achetés ou acquis à
partir de sources renouvelables
Le montant s'élève à 1 122 MWh.
E1-5_14
Consommation d'électricité, de chaleur, de vapeur ou de refroidissement achetés ou acquis à
partir de sources fossiles
Le montant s'élève à 1,5 MWh.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
143/278
Not named
E1-5_01, E1-5_02, E1-5_05, E1-5_06, E1-5_09, E1-5_10, E1-5_11, E1-5_12, E1-5_13, E1-5_15
Consommation d'énergie – générale
Indicateurs
Consommation d'énergie totale liée à vos propres opérations
1403
MWh
Consommation totale d'énergie provenant de sources fossiles
266
MWh
Consommation totale d'énergie provenant de sources renouvelables dans le cadre des
1122
MWh
activités propres
Consommation de combustibles provenant de sources renouvelables dans le cadre des
MWh
activités propres
Pourcentage de sources renouvelables dans la consommation totale d'énergie (activités
80
%
propres)
Consommation de carburant à partir du charbon et des produits à base de charbon
MWh
(opérations propres)
Consommation de combustibles provenant du pétrole brut et des produits pétroliers
183
MWh
Consommation de carburant à partir de gaz naturel (opérations propres)
82
MWh
Consommation de combustibles provenant d'autres sources fossiles (activités propres)
MWh
Consommation de combustibles provenant d'autres sources fossiles (activités propres)
19
%
16.2.1.8. E1-6. Émissions brutes de GES des scopes 1, 2, 3 et émissions totales de GES
E1-4_04, E1-4_07, E1-4_10, E1-4_13, E1-4_16, E1-6_02, E1-6_03, E1-6_06, E1-6_09, E1-6_10, E1-
6_12, E1-6_13, E1-6_18, E1-6_20, E1-6_30, E1-6_31
Émissions brutes de GES du scope 1
2024
115tCO2e
2023
97tCO2e
N/N-1
1,2
Le scope 1 est la partie du bilan GES qui a le plus changé avec l'évolution de périmètre (impact de la
prise en compte du gaz à Neuilly).
E1-6_08
Pourcentage des émissions de GES du scope 1 provenant des systèmes réglementés d'échange
d'émissions
Le montant s'élève à 0 %.
E1-6_17
Émissions de CO2 biogéniques provenant de la combustion ou de la biodégradation de
biomasse non incluses dans les émissions de GES du scope 1
Le montant s'élève à 0 tCO2e.
E1-4_04, E1-4_07, E1-4_10, E1-4_13, E1-4_16, E1-6_02, E1-6_03, E1-6_06, E1-6_09, E1-6_10, E1-
6_12, E1-6_13, E1-6_18, E1-6_20, E1-6_30, E1-6_31
Aperçu des émissions de GES du scope 2
Retrospective « or
Émissions GES brutes Scope 2
Émissions GES brutes Scope 2
milestones »
« location-based » (tCO2eq)
« market-based » (tCO2eq)
Rétrospective - 2024
45 tCO2e
0,5 tCO2e
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
144/278
Not named
E1-6_24
Émissions de CO2 biogéniques provenant de la combustion ou de la biodégradation de la
biomasse non incluses dans les émissions de GES du scope 2
Le montant s'élève 0 tCO2e.
E1-6_11
Émissions brutes de GES du scope 3
Le total des émissions du scope 3 est 4121 tCO2e.
E1-6_06
Total des émissions de GES par section de la chaîne de valeur
Catégorie de la chaine de valeur
Emissions GES
Amont
4 121 tCO2
Opérations internes
115 tCO2
correspond aux scopes 1&2.
Aval
0 tCO2
Transport
0 tCO2e
E1-6_15
Méthodologies, hypothèses significatives et facteurs d'émission utilisés pour évaluer les
émissions de GES
La méthodologie Bilan Carbone utilisée, avec l'outil Bilan Carbone version 8.10.3
Les prestataires d'Infotel, qui ne sont pas directement salariés d'Infotel, mais qui réalisent une activité
semblable au jour le jour pour l'entreprise, ont été pris en compte (part non négligeable spécifiquement
pour les déplacements domicile-travail et pour les repas).
Le site de Monaco a été intégré en plus, dans le bilan 2024, par rapport au bilan 2023.
Par ailleurs, certains services dont les données n'étaient pas disponibles pour le bilan 2023 ont été
ajoutés.
La consommation de gaz de Neuilly, dont la donnée n'était pas accessible sur le bilan 2023, a été
ajoutée pour le bilan 2024.
E1-6_26, E1-6_27, E1-6_29
Limites de déclaration, méthodes de calcul et exclusions (Émissions de GES du Scope 3)
Le groupe Infotel se fait accompagner pour son Bilan BEGES par un organisme reconnu le CITEPA.
L'ensemble des activités d'Infotel SA a été étudié, sur les sites France et Monaco. Cela concerne
Infotel Conseil, OAIO et Infotel Monaco.
Les postes non quantifiés sont le fret (négligeable au regard de l'activité de l'entreprise), et l'utilisation
des produits vendus.
La méthodologie Bilan Carbone utilisée, avec l'outil Bilan Carbone version 8.10.3
Les prestataires d'Infotel, qui ne sont pas directement salariés d'Infotel, mais qui réalisent une activité
semblable au jour le jour pour l'entreprise, ont été pris en compte (part non négligeable spécifiquement
pour les déplacements domicile-travail et pour les repas).
Les facteurs d'émissions sont issus de la Base Empreinte de l'ADEME.
Les données d'activité sont majoritairement des données physiques.
Les données monétaires ont été utilisées seulement pour les intrants de services et pour les intrants
de biens hors déjeuners.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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E1-6_28
Émissions biogéniques de CO2 se produisant dans la chaîne de valeur non incluses dans les
émissions de GES du scope 3
Le montant s'élève à 0 tCO2e.
16.2.1.9. E1-7. Projets d'absorption et d'atténuation des GES financés au moyen de crédits
carbone
E1-7_05
Total de l'élimination et du stockage des gaz à effet de serre
Le montant s'élève à 0 tCO2e.
E1-7_10
Montant total des crédits carbone hors chaîne de valeur, vérifiés selon des normes de qualité
reconnues et annulés
Le montant s'élève à 0 tCO2e.
E1-7_11
Montant total des crédits carbone en dehors de la chaîne de valeur prévus pour être annulés
Le montant s'élève à 0 tCO2e.
E1-7_13
Pourcentage des projets de réduction
Le montant s'élève à 0 %.
E1-7_14
Pourcentage de projets de retrait
Le montant s'élève à 0 %.
E1-7_17
Pourcentage de crédits carbone (en termes d'émissions de GES) émis à partir de projets dans
l'Union Européenne
Le montant s'élève à 0 %.
E1-7_18
Pourcentage de crédits carbone (en termes d'émissions de GES) qui se qualifie comme
ajustement correspondant selon l'Article 6 de l'Accord de Paris
Le montant s'élève à 0 %.
E1-7_20
Neutralisation des émissions résiduelles de GES
Les actions mises en place par le groupe Infotel dans le cadre d'une diminution des gaz à effets de
serre sont les suivantes :
•
La réalisation annuelle d'un Bilan BEGES chaque année afin de suivre les émissions et les
améliorations dans la décennie actuelle.
•
Un plan de transition vers moins de carbone.
•
Le recours à de l'énergie électrique verte.
•
Les achats de véhicules hybrides et électriques.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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•
Une politique de plan de mobilité.
•
Le choix de bâtiments écoresponsables lors des projets de changement de locaux.
Lorsque ces actions auront porté leurs fruits, il restera à s'occuper des émissions de GES restantes
non encore chiffrés à date.
16.2.1.10. E1-9. Effets financiers attendus des risques physiques et de transition matériels et
opportunités potentielles liées au climat
E1-9_01
Actifs à risque physique important avant d'envisager des actions d'adaptation au changement
climatique
Le montant s'élève à 0 €.
E1-9_02
Actifs exposés à un risque physique majeur avant les actions d'adaptation au changement
climatique
Le montant s'élève à 0 €.
E1-9_03
Actifs exposés à des risques physiques chroniques avant toute action d'adaptation au
changement climatique
Le montant s'élève à 0 €.
E1-9_04, E1-9_15
Valeur totale des actifs à la fin de la période de référence
Le montant s'élève à 70 768 830 €.
E1-9_04
Pourcentage d'actifs à risque physique matériel avant de prendre en compte les actions
d'adaptation au changement climatique
Le montant s'élève à 0 %.
E1-9_07
Pourcentage d'actifs à risque physique matériel traités par des actions d'adaptation
Le montant s'élève à 0 %.
E1-9_08
Revenus nets des activités commerciales à risque physique important
Le montant s'élève à 0 €.
E1-9_10, E1-9_18
Portée de l'évaluation des effets financiers prévus sur les activités commerciales face aux
risques physiques et aux risques de transition importants
L'évaluation des effets financiers anticipés liés aux risques physiques et de transition couvre l'ensemble
des activités et opérations d'Infotel.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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Elle inclut l'analyse des zones géographiques où l'entreprise est implantée, l'exposition des actifs à des
événements climatiques extrêmes, ainsi que l'impact des évolutions réglementaires et du marché sur
les services numériques.
Les principaux domaines évalués concernent la consommation énergétique des infrastructures IT,
l'adaptation aux nouvelles normes environnementales et les implications financières liées à la
décarbonation des activités.
E1-9_10, E1-9_18
Définitions de l'horizon temporel utilisées dans l'évaluation des effets financiers pour les
activités commerciales à risque physique ou de transition significatif
L'évaluation des effets financiers des activités commerciales exposées aux risques matériels physiques
ou de transition suit les horizons temporels définis par les réglementations CSRD.
•
Court terme : Correspond à la période de reporting des états financiers annuels et permet
d'évaluer les impacts immédiats des changements réglementaires et des évolutions du marché
sur les coûts opérationnels et la rentabilité.
•
Moyen terme : Couvre une période allant d'un à 5 ans et intègre les évolutions progressives
des cadres réglementaires, les adaptations aux nouvelles exigences environnementales et les
investissements nécessaires pour répondre aux attentes du marché en matière de durabilité.
•
Long terme : Englobe toute période supérieure à 5 ans et prend en compte les transformations
structurelles liées à la transition vers une économie bas-carbone, les évolutions technologiques
majeures, ainsi que les impacts climatiques à plus grande échelle pouvant affecter les
infrastructures et les modèles d'affaires.
Ces horizons temporels sont utilisés pour anticiper les risques financiers et planifier les ajustements
stratégiques nécessaires afin d'assurer la résilience et la durabilité du modèle économique d'Infotel.
E1-9_11, E1-9_19
Intégration entre l'évaluation des activités commerciales à risque et la détermination des
risques et des scénarios
L'évaluation des activités commerciales considérées comme à risque physique matériel ou en transition
s'inscrit dans le processus global de gestion des risques d'Infotel et l'élaboration de ses scénarios
stratégiques.
L'identification des risques de transition matériels prend en compte l'évolution des réglementations, les
changements de marché et les avancées technologiques susceptibles d'affecter les modèles d'affaires
et les investissements.
Les risques physiques matériels sont évalués en fonction de l'exposition des infrastructures et des
opérations aux événements climatiques extrêmes et aux évolutions progressives du climat.
E1-9_14
Actifs présentant un risque de transition important avant la prise en compte des mesures
d'atténuation du changement climatique
Le montant s'élève à 0 €.
E1-9_15
Pourcentage d'actifs présentant un risque de transition important avant toute action
d'atténuation du climat
Le montant s'élève à 0 %.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
148/278
Not named
E1-9_16
Pourcentage d'actifs à risque de transition matérielle traités par les actions d'atténuation du
changement climatique
Le montant s'élève à 0 %.
E1-9_19
Lien entre les définitions de l'horizon temporel et l'horizon de planification stratégique
Infotel aligne ses horizons temporels de planification stratégique pour garantir une transition maîtrisée
vers un modèle bas-carbone.
1. Court terme (période de reporting des états financiers - 2024)
•
Suivi des indicateurs de performance RSE et carbone (bilan GES annuel, consommation
d'énergie verte).
•
Optimisation des infrastructures IT et de la mobilité durable (flotte hybride/électrique, achats IT
reconditionnés).
•
Conformité avec les réglementations CSRD et reporting ESG pour assurer une transparence
accrue.
2. Moyen terme (2025-2029)
•
Validation SBTi de la trajectoire carbone et réduction progressive des émissions des Scopes 1,
2 et 3.
•
Atteinte de 100 % d'électricité verte et déploiement généralisé du numérique responsable.
•
Anticipation des évolutions réglementaires et adaptation des offres aux exigences RSE des
clients.
3. Long terme (2030 et au-delà)
•
Poursuite de la décarbonation des infrastructures et services IT pour s'aligner sur les objectifs
de neutralité carbone.
•
Intégration des évolutions technologiques bas-carbone pour limiter l'empreinte
environnementale des activités.
•
Adaptation continue aux risques de transition climatique (réglementations renforcées,
évolutions du marché, nouvelles exigences clients).
E1-9_19
Lien entre les définitions de l'horizon temporel et les plans d'allocation de capital
1. Court terme (période de reporting – 2024)
•
Investissements opérationnels : Optimisation de la consommation énergétique des bureaux et
des infrastructures IT.
•
Mobilité durable : Acquisition de véhicules hybrides et électriques pour la flotte d'entreprise.
•
Conformité réglementaire : Ressources allouées au reporting CSRD et SBTi et aux bilans GES
annuels.
2. Moyen terme (2025-2029)
•
Transition énergétique : Accélération des investissements vers l'électricité verte (objectif 100
% d'ici 2026).
•
IT durable : Financement accru des achats de matériel reconditionné et des services cloud bas
carbone.
•
Adaptation aux exigences RSE des clients : Allocation de capital pour intégrer des solutions
numériques responsables et renforcer les critères RSE dans les offres commerciales.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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Not named
3. Long terme (2030 et au-delà)
•
Stratégie de neutralité carbone : Financement progressif des solutions IT à faible impact
environnemental et modernisation continue des infrastructures.
•
Anticipation des risques réglementaires et technologiques : Allocation budgétaire pour adapter
les activités aux nouvelles exigences du marché et aux innovations bas-carbone.
•
Engagement dans l'innovation durable : Développement de solutions numériques alignées
avec les futures réglementations environnementales.
E1-9_22
Valeur comptable totale des biens immobiliers dont la consommation d'énergie est basée sur
des estimations internes
Le montant s'élève à 0 €.
E1-9_29
Revenu net des activités commerciales à risque de transition matérielle
Le montant s'élève à 0 €.
E1-9_30
Revenu net provenant des clients opérant dans les activités liées au charbon
Le montant s'élève à 0 €.
E1-9_31
Revenu net des clients opérant dans les activités liées au pétrole
Le montant s'élève à 0 €.
E1-9_32
Revenu net provenant des clients opérant dans les activités liées au gaz
Le montant s'élève à 0 €.
E1-9_33
Pourcentage du revenu net provenant des clients opérant dans des activités liées au charbon
Le montant s'élève à 0 %.
E1-9_38
Divulgation des effets financiers anticipés en termes d'érosion des marges pour les activités
commerciales à risque de transition significatif
Infotel anticipe un impact limité en termes d'érosion des marges liée aux risques de transition vers une
économie bas-carbone, mais reste attentif aux évolutions réglementaires et aux attentes croissantes
des clients en matière de durabilité.
Les principaux facteurs pouvant influencer les marges incluent :
•
Coûts de mise en conformité : L'intégration des exigences CSRD et des attentes clients en
matière de reporting extra-financier pourrait nécessiter des investissements supplémentaires
en formation, outils de suivi et conformité réglementaire.
•
Évolution des critères d'achat des clients : Une demande accrue pour des solutions numériques
à faible empreinte carbone pourrait nécessiter des ajustements dans l'offre, notamment via le
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
150/278
Not named
recours à des infrastructures cloud plus vertes, des optimisations logicielles ou des
certifications spécifiques.
•
Augmentation des coûts d'énergie et de transport : La transition vers une flotte
hybride/électrique et la réduction des déplacements aériens pourraient engendrer des
investissements et des coûts initiaux, bien que des économies soient attendues à moyen terme.
Toutefois, ces évolutions sont également perçues comme des opportunités stratégiques pour renforcer
la compétitivité du groupe Infotel.
16.2.2. ESRS E2 – Pollution
16.2.2.1. Prérequis généraux
E2.MDR-T_14
Calendrier pour l'adoption des objectifs concernant la pollution
Le groupe Infotel a engagé une transition de sa flotte de véhicules vers une flotte écoresponsable. Le
plan de transition a démarré en 2023 et a un objectif d'une flotte à 100 % écoresponsable en 2030.
E2.MDR-T_15
Déclaration sur l'absence d'objectifs concernant la pollution
Les activités en propre du groupe Infotel ne participent pas à la pollution de l'air. Les déplacements
professionnels avec des véhicules thermiques et les déplacements domicile travail et domicile client en
véhicule thermique peuvent participer à l'émission de particules néfastes pour la qualité de l'air. Le
groupe Infotel n'a pas d'activité polluante vis à vis de l'eau.
16.2.2.2. E2.IRO-1. Description des processus d'identification et d'évaluation des impacts,
risques et opportunités matériels liés à la pollution
E2.IRO-1_01
Processus d'identification des impacts, risques et opportunités actuels et potentiels liés à la
pollution
Le groupe Infotel a utilisé une approche par enquête, basée sur la norme ESRS E2, pour évaluer les
risques de pollution de l'air (faible) et l'eau (nul) dans nos opérations. Cette évaluation a été doublée
d'une analyse des catégories, thèmes et sous-thèmes de l'AR16.
16.2.2.3. E2-1. Politiques en matière de pollution
E2.MDR-P_01, E2.MDR-P_02, E2.MDR-P_03, E2.MDR-P_04, E2.MDR-P_05, E2.MDR-P_06, E2-
1_01, E2-1_02, E2-1_03, E2-1_04
Gestion de la politique environnementale liée à la pollution
Le principal objectif est de réduire les émissions de gaz à effets de serre et particules fines issues des
véhicules thermiques dans les déplacements professionnels et les trajets domicile-travail.
La politique liée à la pollution environnementale vise à atténuer les impacts négatifs liés à la pollution
de l'air, de l'eau et du sol. Cette politique couvre les principaux polluants atmosphériques, les
substances dangereuses pour l'eau et le sol, ainsi que les déchets.
Le niveau le plus élevé responsable de la mise en œuvre de la politique est le Conseil d'administration
en mode RSE et le comité de direction.
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Infotel
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Not named
La mise en œuvre d'une politique liée à la pollution respecte la norme ISO 14001 sur les systèmes de
management environnemental et s'aligne sur les principes du Pacte mondial des Nations Unie auquel
le groupe Infotel a adhéré en 2024.
Le groupe Infotel prend en compte les intérêts des investisseurs, des salariés et des clients.
La politique liée à la pollution est mise à disposition de toutes les parties prenantes potentiellement
affectées et responsables de sa mise en œuvre via le site web de l'entreprise dans les documents
investisseurs, des communications ciblées en interne et en externe.
Le groupe Infotel n'est pas concerné dans le cadre de sa politique contre la pollution avec l'utilisation
des substances préoccupantes ou extrêmement préoccupantes.
Dans sa politique environnementale, le groupe Infotel vise à éviter des situations d'urgence avec une
politique de protection des locaux contre les incendies.
16.2.2.4. E2-2. Actions et ressources relatives à la pollution
E2.MDR-A_01, E2.MDR-A_02, E2.MDR-A_03, E2.MDR-A_04, E2.MDR-A_05, E2.MDR-A_06,
E2.MDR-A_07, E2.MDR-A_08, E2.MDR-A_09, E2.MDR-A_10, E2.MDR-A_11, E2.MDR-A_12, E2-
2_01, E2-2_02, E2-2_03, E2-2_04
Aperçu des actions concernant la pollution
Le groupe Infotel a décidé de basculer sa flotte de véhicules vers une flotte écoresponsable. La portée
de cette action concerne les déplacements à usage professionnel.
L'objectif retenu dans la trajectoire de réduction du scope 3 est de réduire de 37 % les émissions de
gaz à effets de serre.
16.2.2.5. E2-6. Effets financiers attendus d'impacts, risques et opportunités liés à la pollution
E2-6_10
Incidents de pollution matérielle et dépôts ayant un impact sur l'environnement et/ou les
indicateurs financiers
Aucun incident lié à la pollution est à mentionner dans nos activités.
16.2.3. ESRS E3 - Ressources hydriques et marines
E3.MDR-P_07, E3.MDR-P_08, E3.MDR-A_13
Le groupe Infotel n'a pas élaboré de politique formelle concernant les ressources en eau et marines
parce que nos activités ne sont utilisatrices de ressource aquatique.
L'eau est exclusivement réservée à l'usage sanitaire.
Le groupe Infotel prévoit dans les prochaines années d'améliorer son système de mesure de la
consommation d'eau actuellement basée sur une estimation.
Infotel n'a pas mis en place d'actions spécifiques liées à l'eau et aux ressources marines. Nos activités
n'ont pas d'impact sur l'eau et les ressources marines de façon significative. Notre principal enjeu
environnemental est la trajectoire carbone.
E3.MDR-T_14
Infotel ne prévoit pas de fixer d'objectif pour l'eau à usage sanitaire tant que le Groupe ne dispose pas
d'un système de collecte précis de la consommation d'eau.
E3.MDR-T_15
Infotel n'a pas prévu de fixer des objectifs liés à la consommation à usage sanitaire. Cet indicateur
n'est pas pertinent pour cet usage.
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16.2.3.1. E3.IRO-1. Description des processus d'identification et d'évaluation des impacts,
risques et opportunités matériels liés aux ressources hydriques et marines
E3.IRO-1_01
Évaluation des actifs et activités pour identifier les impacts, risques et opportunités liés à l'eau
et aux ressources marines
Le groupe Infotel a mené une évaluation approfondie de ses activités pour identifier les impacts,
risques et opportunités (IRO) liés à l'eau et aux ressources marines dans ses opérations et sa chaîne
de valeur.
Concernant la matérialité financière, nous n'avons pas identifié d'impacts sur les flux financiers à court,
moyen ou long terme.
Concernant la matérialité d'impact, nous avons uniquement identifié notre consommation d'eau à usage
sanitaire. Notre consommation d'eau déclarée aujourd'hui est une estimation et non une donnée
relevée. Un enjeu pour les prochaines années sera de construire un indicateur avec des relevés de
consommation.
E3.IRO-1_02
Compte tenu de l'enjeu sur l'eau (consommation à usage sanitaire), le groupe Infotel n'a pas jugé
opportun d'impliquer les parties prenantes.
16.2.3.2. E3-1. Politiques en matière de ressources hydriques et marines
E3-1_07
Infotel n'a pas adopté de politique spécifique parce que ce sujet est non matériel à ce stade pour
Infotel.
16.2.3.3. E3-4. Consommation d'eau
E3-4_01, E3-4_02, E3-4_03, E3-4_04, E3-4_05, E3-4_06, E3-4_07
Consommation d'eau
La consommation d'eau totale est 5 268 m3 avec 100 % de la consommation qui est estimée.
La consommation d'eau est estimée avec une formule par m2 et par an.
Compte-tenu de la pratique du télétravail dans les locaux du Groupe, il est raisonnable d'appliquer un
abattement de 30 %.
Le principal risque identifié sur nos sites pour l'eau est l'impact des sécheresses sur
l'approvisionnement en eau dans certaines régions.
Il est à noter que l'utilisation de l'eau est réservé uniquement à de l'usage sanitaire. L'eau n'est pas
utilisée pour refroidir les salles serveurs.
À l'heure actuelle, l'eau provient des différents réseaux d'eau potable mis en place par les différentes
collectivités.
À notre connaissance, nous n'utilisons pas d'eau de pluie récupérée. Les eaux utilisées en usage
sanitaire repartent dans les réseaux de collecte des eaux usées.
E3-4_08
Ratio d'intensité en eau
Le ratio d'intensité en eau est de 17 (consommation en m3 / unité de CA en millions d'euros).
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Not named
16.2.4. ESRS E4 - Biodiversité et écosystèmes
16.2.4.1. E4.IRO-1. Description des processus d'identification et d'évaluation des impacts,
risques et opportunités matériels liés à la biodiversité et aux écosystèmes
E4.IRO-1_01
Le groupe Infotel, en réalisant son évaluation de matérialité pour son fonctionnement interne n'a pas
identifié d'IRO avec un seuil de matérialité et financier significatif. Il s''avère donc que le sujet est non
matériel pour le groupe Infotel.
E4.IRO-1_02
Nous n'avons pas identifié d'utilisations qui impacteraient nos activités d'entreprise de services
numériques. De plus, nous n'avons pas d'opérations dans des zones dites sensibles.
E4.IRO-1_04
Considération des risques systémiques dans l'évaluation de la double matérialité
Nous n'avons pas identifié dans notre chaîne de valeur de risque significatif pour nos activités.
16.2.5. ESRS E5 - Utilisation des ressources et économie circulaire
E5.MDR-T_15
Infotel ne fixe pas des objectifs sur l'utilisation des ressources et l'économie circulaire. L''enjeu est
présent mais faible au niveau des volumes constatés au niveau du Système de management
environnemental.
Deux exemples viennent illustrer cela :
•
du DEEE remis en économie circulaire et
•
du don de mobilier lors de rénovation de locaux.
16.2.5.1. E5.IRO-1. Description des processus d'identification et d'évaluation des impacts,
risques et opportunités matériels liés à l'utilisation des ressources et à l'économie
circulaire
E5.IRO-1_01
Le Groupe a effectué une analyse complète de ses actifs et activités pour identifier les impacts, risques
et opportunités effectifs et potentiels liés à l'utilisation des ressources et à l'économie circulaire dans
ses opérations ainsi que dans sa chaîne de valeur en amont et en aval.
E5.IRO-1_01
Méthodologie et hypothèses utilisées pour identifier les impacts, les risques et les opportunités
(Utilisation des ressources et économie circulaire)
Pour identifier les impacts, risques et opportunités liées à l'utilisation des ressources et à l'économie,
Infotel se sert de son Système de Management Environnemental basé autour de la norme ISO14001
avec les aspects environnementaux significatifs AES, de la mise en place d'une politique Numérique
Responsable, d'une politique d'achats responsables.
La mise en place d'actions pour l'économie circulaire nécessite un accompagnement au changement
dans les achats.
Bien que au vu de nos activités de services et éditeur de logiciels, les volumes sont faibles. Nous
mettons des actions comme le processus de gestion des déchets dits DEEE avec les Ateliers du
Bocage qui permettent de valoriser certains DEEE vers les boutiques solidaires, l'allongement de la
durée de vie du matériel informatique avec la DSI du Groupe.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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E5.IRO-1_02
Consultations avec les parties prenantes
En 2024, une agence du Groupe dans le cadre de travaux a réalisé un don de mobilier auprès du
Secours populaire, association reconnue d'utilité publique.
16.2.5.2. E5-1. Politiques en matière d'utilisation des ressources et d'économie circulaire
E5.MDR-P_01, E5.MDR-P_02, E5.MDR-P_03, E5.MDR-P_04, E5.MDR-P_05, E5.MDR-P_06, E5-
1_01, E5-1_02, E5-1_03, E5-1_04
Aperçu des politiques (Utilisation des ressources et économie circulaire)
Gestion des déchets DEEE : l'envoi du matériel DEEE vers une filière comme les Ateliers du Bocage
assure à Infotel que le matériel est soit en recyclage, soit en réemploi.
Cette gestion des déchets DEEE concerne le matériel avec le statut mis au rebut dans le SMSI.
Les responsables de l'application de cette politique sont le DSI, le responsable RSE du Groupe et le
responsable Qualité et Environnement.
Cette gestion des déchets DEEE est inscrite dans le Système de Management Environnemental.
Les intérêts des principales parties prenantes ont été pris en compte en intégrant l'impact d'un
numérique responsable sur l'environnement, sur l'image d'Infotel auprès de ses clients, sur ses
effectifs et ses investisseurs.
Les parties prenantes impliquées dans le processus partagent cette vision du numérique responsable.
Avec cette politique, une partie du matériel est réparé et proposé en boutique solidaire.
La politique des déchets DEEE insiste sur le fait de procéder à une gestion environnementale la plus
vertueuse pour l'environnement.
Dans le cadre d'un numérique responsable, nous insistons pour allonger autant que possible la durée
de vie du matériel tout en prenant en compte la thématique de l'obsolescence matérielle et logicielle.
16.2.5.3. E5-3. Cibles relatives à l'utilisation des ressources et à l'économie circulaire
E5.MDR-T_01, E5.MDR-T_02, E5.MDR-T_03, E5.MDR-T_04, E5.MDR-T_05, E5.MDR-T_06,
E5.MDR-T_07, E5.MDR-T_08, E5.MDR-T_09, E5.MDR-T_10, E5.MDR-T_11, E5.MDR-T_12,
E5.MDR-T_13, E5-3_01, E5-3_02, E5-3_03, E5-3_04, E5-3_05, E5-3_06, E5-3_07, E5-3_08, E5-3_09,
E5-3_13
Dans le cadre de notre politique environnementale et numérique responsable, nous avons comme
objectif d'envoyer 100 % de nos DEEE vers des filiales spécialisées. Ainsi, ils deviennent soit des
déchets recyclés, soit des déchets en réemploi.
Pour le DEEE, les trois sites Infotel Rennes, Paris et Toulouse certifiés récupèrent le matériel des
autres sites qui sont ensuite collectés par les Ateliers du Bocage.
16.2.5.4. E5-4. Flux de ressources entrants
E5-4_01
Description des flux de ressources matérielles
Dans le cadre du projet Numérique Responsable, Infotel a conscience de l'impact de son activité via
les achats notamment de matériel informatique (en particulier dans le cadre de leur fabrication), de
papier et d'approvisionnement en énergie.
Selon les résultats du rapport de l'ADEME et l'Arcep de janvier 2022, les activités numériques
représentent aujourd'hui 3 à 4 % des émissions de gaz à effet de serre dans le monde et 2,5 % de
l'empreinte carbone nationale.
La fabrication de matériel informatique représente 80% de l'impact environnement d'un PC portable si
on prend en compte son cycle complet.
Les actions mises en œuvre par Infotel sur la chaîne de valeur de ses activités pour limiter l'impact sur
la biodiversité sont :
•
l'allongement de la durée d'utilisation du parc informatique tout en respectant la sécurité de
l'information ;
•
l'achat de matériel reconditionné pour diminuer l'empreinte liée à la fabrication ;
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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Not named
•
les achats de papier avec la double certification FSC EU Ecolabel ;
•
l'achat de matériel informatique avec le label EPEAT Gold et Energy Star ;
•
l'approvisionnement en énergie verte avec des ressources renouvelables ;
•
la gestion des déchets en visant 100 % de DEEE recyclé et revalorisé.
E5-4_03
Systèmes de certification utilisés pour vérifier la source durable de matériaux biologiques et/ou
de biocarburants utilisés à des fins non énergétiques
Au niveau des achats de papier, Infotel privilégie le papier avec les labels FSC et EU Ecolabel.
E5-4_06, E5-4_08
Méthodologies et hypothèses utilisées pour calculer les données sur les flux de ressources
Les données relatives à l'utilisation des ressources et à l'économie circulaire proviennent de nos
prestataires.
16.2.5.5. E5-5. Flux de ressources sortants
E5-5_07, E5-5_10, E5-5_15, E5-5_16, E5-5_11
Indicateurs clés sur la génération de déchets
Indicateur
Quantité (en kg)
Pourcentage du total des déchets
Total des déchets produits
7 068 kg
100 %
Déchets non recyclés générés
6 063 kg
86 %
Déchets dangereux générés (DEEE)
1 005 kg
14 %
Déchets radioactifs générés
0 kg
0 %
E5-5_08
Déchets détournés de l'élimination, répartition par type de déchets dangereux et non dangereux
et type de traitement
Indicateur concernant les déchets DEEE
Quantité (en kg)
Quantité détournée de l'élimination grâce à la préparation en vue de la réutilisation
68
Quantité détournée de l'élimination grâce au recyclage
937
Quantité détournée de l'élimination grâce à d'autres opérations de récupération
0
Quantité totale détournée de l'élimination
1005
E5-5_12, E5-5_13, E5-5_14
Composition des déchets
En tant qu'entreprise du secteur numérique, le groupe Infotel a identifié les principaux flux de déchets
suivants.
1. Les déchets dit DEEE composés de terminaux, serveurs et ordinateurs en fin de vie.
2. Les cartons d'emballage du matériel informatique arrivant sur nos différents sites.
3. Les cartouches et toners des imprimantes du groupe Infotel.
4. Les papiers jetés dans les poubelles du groupe Infotel.
5. Les déchets provenant de nos salles de pauses avec les canettes, bouteilles en plastiques,
verres.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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Not named
E5-5_17
Méthodologies et hypothèses utilisées pour calculer les données sur les déchets générés
Déchets de bureau
Nous calculons les données sur les déchets en utilisant les données de nos prestataires sur la période
2024 reçues au niveau de chaque agence.
Pour les sites de Toulouse, nous estimons le volume de déchets en tenant compte du volume des
contenants et du nombre de passage annuel. En 2024, le site de Rennes s'est doté d'un nouveau
partenaire pour le recyclage.
L'agence de Toulouse quant à elle étudie un nouveau système de collecte en 2025.
Déchets dits DEEE
Le matériel électronique devient un déchet dès lors qu'il prend un statut mis au rebut dans le système
GLPI piloté par la DSI du groupe Infotel. Trois sites collectent les déchets DEEE qui peuvent avoir un
intérêt pour le possible réemploi du matériel.
À l'issue de chaque traitement par les Ateliers du Bocage, nous obtenons un inventaire des déchets
qui se scindent en deux groupes. Les déchets recyclables et les déchets valorisés sont comptabilisés
en kilos.
Sur le dernier inventaire de 999 kilos, 68 kilos de matériel (écrans, PC portables, Stations d'accueil,
unités centrales) seront remis sur le marché en boutique solidaire.
E5-5_18
Engagement dans la gestion des déchets en fin de vie du produit
En ayant mis en place un système de management environnemental basé autour de la norme
ISO14001, le Groupe participe à la valorisation et au recyclage du déchet électronique tout en prenant
les exigences du système de management de sécurité de l'information basé autour de la norme
ISO27001 avec une solution d'effacement des données dit Blanco.
16.2.6. Taxonomie
L'Union Européenne a adopté le règlement européen UE 2020/852 du 18 juin 2020, entré en vigueur
le 12 juillet 2020. Ce règlement vise à promouvoir les investissements durables au sein du marché
intérieur, en matière environnementale, sociale et de gouvernance, mais également à intégrer la
durabilité dans la gestion des risques.
Ledit Règlement établit un système commun de classification des activités avec des critères
spécifiques, permettant de déterminer si une activité économique peut être considérée comme durable
sur le plan environnemental. Ce dispositif est appelé taxonomie verte européenne.
En application du règlement précité, à compter du 1er janvier 2022, chaque société devant établir une
déclaration de performance extra financière, doit publier au sein du document d'enregistrement
universel la part de son chiffre d'affaires, ses dépenses d'investissement (Capex) et dépenses
opérationnelles (Opex) associées à des activités dites éligibles au sens de la réglementation
européenne. Il s'agit des produits et/ou services liés à des activités économiques considérées comme
durables.
Plus spécifiquement, les activités en question considérées comme durables sont celles qui contribuent
substantiellement à l'un des six objectifs environnementaux suivants :
1. l'atténuation du changement climatique,
2. l'adaptation au changement climatique,
3. l'utilisation durable et la protection des ressources aquatiques et marines,
4. la transition vers une économie circulaire,
5. la prévention et le contrôle de la pollution, et
6. la protection et la restauration de la biodiversité et des écosystèmes.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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Not named
Les actes délégués de l'Union Européenne du 4 juin 2021 et du 6 juillet 2021 établissent les critères
d'examen technique permettant de déterminer à quelles conditions une activité économique peut être
considérée comme contribuant aux objectifs détaillés ci-dessus, ainsi que la nature des informations à
publier en matière de taxonomie verte.
La taxonomie européenne introduit les notions d'éligibilité et d'alignement :
•
Une activité économique est dite éligible si elle est listée et décrite dans les actes délégués en
raison de son potentiel contributif à l'un au moins des six objectifs environnementaux précités,
indépendamment du fait que cette activité remplisse les critères techniques énoncés dans ces
actes délégués ;
•
La seconde notion est celle de l'alignement, laquelle vise à confirmer la contribution significative
de cette activité économique éligible. Pour être alignée ; une activité doit ainsi respecter les
critères de contribution substantielle à l'un des six objectifs précités, ne pas causer de préjudice
important à aucun des cinq autres objectifs (critère dit DNSH : « Do not significantly harm ») et
respecter des garanties minimales, à savoir respecter les Droits de l'Homme & principes et
droit fondamentaux au travail.
Depuis le 1er janvier 2023, les sociétés concernées doivent également publier la part de ces indicateurs
qui est alignée avec les critères techniques de la Taxonomie.
En effet, a notamment été adopté depuis le règlement délégué (UE) 2023/2486 de la Commission
européenne du 27 juin 2023 qui complète le règlement (UE) 2020/852 par les critères d'examen
technique permettant de déterminer à quelles conditions une activité économique peut être considérée
comme contribuant substantiellement aux quatre objectifs environnementaux et modifiant les
méthodologies et formats de publication d'informations.
Pour Infotel, le périmètre de reporting pour les trois indicateurs (CA, CAPEX et OPEX) couvre les sites
en France et Monaco, à l'exclusion des autres filiales étrangères, car leur impact est jugé non significatif
et par conséquent elles ne sont pas intégrées au reporting présenté ci-après.
(i) La part du chiffre d'affaires associé à des activités économiques éligibles et alignées à la Taxonomie
Européenne
Les six objectifs environnementaux à analyser au titre de l'exercice 2024 sont donc :
- l'« atténuation du changement climatique » ;
- l'« adaptation au changement climatique » ;
- l' « utilisation durable et la protection des ressources aquatiques et marines » ;
- la « transition vers une économie circulaire » ;
- la « prévention et le contrôle de la pollution » et
- la « protection et la restauration de la biodiversité et des écosystèmes ».
Analyse relative aux deux premiers objectifs :
S'agissant de l'activité listée au paragraphe 8.2. de l'Annexe II du Règlement délégué du 4 juin 2021,
intitulé « Programmation, conseil et autres activités informatiques », appartenant à la catégorie du «
secteur de l'information et de la communication », comme le précise très justement la Commission
européenne dans ce Règlement délégué, ce secteur d'activité est marqué par une certaine
ambivalence sur le terrain de la durabilité.
Elle précise en effet que « le secteur de l'information et de la communication est un secteur en
progression constante, qui prend une part croissante dans les émissions de gaz à effet de serre. Dans
le même temps, les technologies de l'information et de la communication peuvent contribuer à atténuer
le changement climatique et à réduire les émissions de gaz à effet de serre dans d'autres secteurs, par
exemple en offrant des solutions propres à faciliter la prise de décisions permettant de réduire ces
émissions. » (§ 38 du Règlement délégué du 4 juin 2021).
Au titre des objectifs d'atténuation du changement climatique et d'adaptation au changement
climatique, au stade actuel de la réglementation européenne, les activités 8.2. « Programmation,
conseil et autres activités informatiques » (Annexe II du Règlement délégué) et l'activité 8.2 « Solutions
fondées sur des données en vue de la réduction des émissions de GES » (Annexe I du Règlement
délégué), sont considérées comme éligibles.
Dans le cas d'Infotel, pour pouvoir relever une part de chiffre d'affaires associé à ces activités
économiques éligibles à la taxonomie européenne, il doit être démontré que le chiffre d'affaires généré
par le Groupe est issu de solutions informatiques, digitales et de logiciels qui, grâce à leurs
fonctionnalités, permettent une atténuation ou une adaptation au changement climatique.
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Infotel
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Not named
Au titre de l'exercice 2024, il a été réalisé une analyse des solutions informatiques et logiciels afin
d'établir au cas par cas leur impact respectif sur l'atténuation du changement climatique et l'adaptation
au changement climatique, particulièrement sur la diminution des émissions de gaz à effet de serre.
Les solutions informatiques suivantes ont été identifiées :
•
ENEDIS TEM (Transition énergétique et Mobilité Électrique) : développement de la plateforme
de pilotage et suivi des usages d'autoconsommation collective, Participation à un projet dédié
à l'électrification des parcs de véhicules avec le déploiement des bornes de recharge
associées, ainsi qu'un projet à l'échelle nationale visant à optimiser la relève et l'agrégation des
données issues des IRVE (Infrastructures de Recharge pour Véhicules Électriques).
•
Banque de France : développement d'un indicateur climat qui permettra aux entreprises de se
positionner par rapport à une trajectoire cible de « décarbonation » de leur secteur, information
fondamentale pour leur permettre de rationaliser leurs efforts et d'impulser leur dynamique de
transition.
•
Air France : prestation d'amélioration de la gestion des plans de vols dont l'optimisation de la
consommation de carburant.
•
APRR : déploiement de l'offre éco-conception Infoscope Green pour réduire l'impact
environnemental des développements logiciels.
•
IBA : Déploiement du produit iDBA-Online chez un client bancaire permettant d'automatiser la
maintenance de la base de données Db2 et faisant gagner 4 heures de calculs Mainframe sur
quatre grands systèmes du client avec 70 % de baisse de consommation.
Le chiffre d'affaires associé aux solutions et logiciels développés par Infotel pouvant être qualifié
d'éligible au sens de la taxonomie, s'élève à la somme globale de 4 787 milliers d'euros (1 298 milliers
d'euros en 2023) (activité 8.2 « Solutions fondées sur des données en vue de la réduction des
émissions de GES »), représentant 1,6 % du chiffre d'affaires total d'Infotel (0,4 % en 2023). À date,
ce chiffre d'affaires éligible n'est pas considéré comme aligné.
Analyse relative aux quatre autres objectifs :
Les activités économiques visées par l'objectif de contribution à l'« utilisation durable et la protection
des ressources aquatiques et marines » (« eau ») sont la fabrication, l'installation et les services
associés pour les technologies de contrôle des fuites permettant de réduire et de prévenir les fuites
dans les systèmes d'approvisionnement en eau, la production et la distribution d'eau, l'assainissement,
la gestion des déchets et dépollution, la gestion des risques de catastrophe et la fourniture de solutions
informatiques/opérationnelles fondées sur les données pour la réduction des fuites.
L'analyse des activités listées et des critères d'examen techniques du règlement européen permet
d'aboutir à la conclusion suivante : les services vendus par Infotel ne sont pas concernés et par
conséquent, aucune activité n'est éligible à ce 3ème objectif.
Les activités économiques visées par l'objectif de contribution à la « transition vers une économie
circulaire » (« économie circulaire ») sont l'industrie manufacturière (fabrication d'emballage en
matières plastiques, fabrication d'équipements électriques et électroniques), la production et la
distribution d'eau, assainissement, gestion des déchets et dépollution, la Construction et les activités
immobilières (construction de bâtiments neufs, la rénovation de bâtiments existants, la démolition et le
démantèlement de bâtiments et d'autres structures, l'entretien de routes et d'autoroutes, utilisation de
béton dans le génie civil), la fourniture de solutions informatiques/opérationnelles fondées sur les
données, la réparation, la remise en état et le remanufacturage, la vente de pièces détachées, la
préparation en vue de la réutilisation de produits et de composants de produits en fin de vie, la vente
de biens d'occasion, les produits en tant que services et autres modèles de services circulaires axés
sur l'utilisation et les résultats, la place de marché pour le commerce de biens d'occasion destinés à
être réutilisés.
L'analyse des activités listées et des critères d'examen techniques du règlement européen permet
d'aboutir à la conclusion suivante : les services venus par Infotel ne sont pas concernés et par
conséquent, aucune activité n'est éligible à ce 4ème objectif.
Les activités économiques visées par l'objectif de contribution à la « prévention et au contrôle de la
pollution » (« pollutions ») sont la fabrication de principes actifs pharmaceutiques (PAP) ou de
substances actives, la fabrication de médicaments, la production et la distribution d'eau,
l'assainissement, la gestion des déchets et dépollution, la collecte et le transport de déchets dangereux,
le traitement des déchets dangereux, la dépollution des décharges non conformes et des dépôt
sauvages ou abandonnés de déchets et la dépollution de sites et zones contaminés.
L'analyse des activités listées et des critères d'examen techniques du règlement européen permet
d'aboutir à la conclusion suivante : les services venus par Infotel ne sont pas concernés et par
conséquent, aucune activité n'est éligible à ce 5ème objectif.
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Infotel
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Not named
Les activités économiques visées par l'objectif de « protection et la restauration de la biodiversité et
des écosystèmes » (« biodiversité ») sont les activités de protection et de restauration de
l'environnement (conservation des habitats, des écosystèmes et des espèces, y compris leur
restauration), les activités d'hébergement (hôtels, hébergement touristiques, terrains de camping et
hébergements similaires).
L'analyse des activités listées et des critères d'examen techniques du règlement européen permet
d'aboutir à la conclusion suivante : les services venus par Infotel ne sont pas concernés et par
conséquent, aucune activité n'est éligible à ce 6ème objectif.
Les résultats relatifs au chiffre d'affaires peuvent dès lors être synthétisés de la manière suivante, selon
le format de présentation des indices clefs de performance des entreprises non financières figurant à
l'Annexe V du Règlement délégué (UE) 2023/2486 :
Part du Chiffre d'affaires issue de services associés à des activités économiques alignées sur la taxonomie - Informations pour l'exercice 2024
Critères d'absence de préjudice important
Critères de contribution substantielle
(DNSH -Do Not Significant Harm)
Activités
économiques
%
%
%
%
%
%
%
%
A. ACTIVITES ELIGIBLES A LA TAXONOMIE
A.1 Activités durables sur le plan environnemental (alignées sur la taxonomie)
Chiffre d'affaires des
activités durables sur
le plan
environnemental
(alignées sur la
taxonomie) (A.1.)
NA
0
0%
0%
0%
0%
0%
0%
NA
NA
NA NA
NA
NA NA
0%
NA
NA
A.2 Activités éligibles à la taxonomie mais non durables sur le plan environnemental (non alignées sur la taxonomie)
Chiffre d'affaires des
activités élibigles non
alignées (A.2.)
CCM 8.2
4,787
1,6%
Total A (A.1. + A.2.)
NA
4,787
0%
0%
B. ACTIVITES NON ELIGIBLES A LA TAXONOMIE
Chiffre d'affaires des
activités non éligibles
à la taxonomie (B)
NA
290
98,4%
Total A+ B
NA
294,8
100%
(ii) Les dépenses d'investissement (CAPEX) éligibles et alignées à la Taxonomie Européenne
Le groupe Infotel a réalisé un examen de la définition du numérateur de l'indicateur clé de performance
relatif aux dépenses d'investissement présentées au point 1.1.2.2 de l'annexe I au Règlement délégué
ainsi qu'au projet de FAQ publié par la Commission européenne le 2 février 2022 (question 11),
précisant les dépenses d'investissement éligibles.
Le Groupe Infotel a conclu que :
a) le montant des dépenses d'investissement liées à des actifs ou à des processus associés à des
activités économiques éligibles à la taxonomie est nul ;
b) le montant des dépenses d'investissement faisant partie d'un plan visant à l'expansion d'activités
économiques éligibles sur la taxonomie, ou visant à permettre aux activités économiques éligibles à la
taxonomie de s'aligner sur celle-ci est nul ;
c) le montant des Capex concernant l'achat de la production d'activités économiques éligibles à la
taxonomie, ainsi que les mesures individuelles permettant aux activités ciblées de devenir sobres en
carbone ou d'aboutir à des réductions d'émissions de gaz à effet de serre, notamment les activités
listées aux points 7.3 à 7.6 de l'annexe I à l'Acte délégué relatif au Climat ainsi que les autres activités
économiques listées dans les actes délégués adoptés en vertu de l'article 10, paragraphe 3), de l'article
11, paragraphe 3), de l'article 12, paragraphe 2), de l'article 13, paragraphe 2), de l'article 14,
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Infotel
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paragraphe 2) et de l'article 15, paragraphe 2) du Règlement Taxonomie s'élevait à 340 milliers d'euros
pour l'année se terminant le 31 décembre 2024 (3412 milliers d'euros pour l'année 2023).
Le groupe Infotel a adopté une approche selon laquelle les dépenses en immobilisations liées aux
bâtiments, aux voitures d'entreprise acquises ou louées au cours de l'exercice, sont considérées
comme « éligibles » au sens du règlement européen, pour autant qu'ils puissent être considérés comme
participant aux objectifs fixés dans le règlement européen. En ce qui concerne les actifs loués, les
nouveaux contrats, les renouvellements, les réévaluations et les prolongations ont été pris en compte
dans le calcul du numérateur.
Le groupe Infotel a examiné la définition du dénominateur de l'indicateur clé de performance relatif aux
dépenses d'investissement présentés au point 1.1.2.1 de l'annexe 1 au Règlement délégué. Le total
des investissements constitué d'acquisitions et de changements de périmètre de consolidation tels que
rapportés dans les notes 12.1 – Actifs incorporels, hors goodwill 12.3 – Immobilisations corporelles et
matériel et 12.4 – Contrats de location (Section 5.2 « États financiers consolidés ») s'élevait à
4 179 milliers d'euros pour l'année se terminant le 31 décembre 2024 (7 475 milliers d'euros pour
l'année 2023).
Par conséquent l'indicateur clé de performance relatif aux dépenses d'investissement s'élève à 8,14 %
pour l'exercice 2024 (45,65 % en 2023).
Les résultats relatifs aux CAPEX peuvent dès lors être synthétisés de la manière suivante, selon le
format de présentation des indices clefs de performance des entreprises non financières figurant à
l'Annexe V du Règlement délégué (UE) 2023/2486 :
Part des dépenses CAPEX issue de services associés à des activités économiques alignées sur la taxonomie - Informations pour l'exercice 2024
Critères de contribution substantielle
Critères d'absence de préjudice important
Activités économiques
%
%
%
%
%
%
%
%
A. ACTIVITES ELIGIBLES A LA TAXONOMIE
A.1 Activités durables sur le plan environnemental (alignées sur la taxonomie)
Transport par motos,
voitures particulières et
véhicules utilitaires
0
0,00%
0,00%
0%
0%
0%
0%
0%
NA NA
NA
Acquisition et propriété de
bâtiments
0
0,00%
0,00%
0%
0%
0%
0%
0%
NA NA
NA
CAPEX des activités
alignées (A.1.)
0
0,00%
0,00%
0%
0%
0%
0%
0%
A.2 Activités éligibles à la taxonomie mais non durables sur le plan environnemental (non alignées sur la taxonomie)
Transport par motos,
voitures particulières et
véhicules utilitaires
0,000
0,00%
100%
0%
0%
0%
0%
0%
NA NA
NA
Acquisition et propriété de
bâtiments
CCM 8.2
0,340
8,14%
100%
0%
0%
0%
0%
0%
NA NA
NA
CAPEX des activités élibigles
non alignées (A.2.)
0,340
8,14%
Total A (A.1. + A.2.)
0,340
8,14%
B. ACTIVITES NON ELIGIBLES A LA TAXONOMIE
CAPEX des activités non
éligibles (B)
3,839
91,86%
Total A+ B
4,179
100,00%
Commentaire : Les travaux d'analyse pour la qualification des CAPEX éligibles comme alignés ou non étant en cours pour les 2 catégories, les CAPEX éligibles ont été considérés à date comme non alignés par
prudence,
(iii) Les dépenses d'exploitation (OPEX) éligibles et alignées à la Taxonomie Européenne
Les dépenses d'exploitation (OPEX) tels que définis par la taxonomie européenne correspondent à des
frais d'entretien et de réparation d'actifs corporels, à des frais de rénovation des bâtiments, aux frais
de recherche et développements, ainsi qu'aux frais de loyers non capitalisés, lesquels ne représentent
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pas le cœur d'activité d'Infotel et constituent donc une faible quote-part des charges opérationnelles
totales.
Or, il convient de rappeler que le modèle d'affaires d'Infotel génère principalement des dépenses
d'exploitation afférentes à des charges de personnel et à des charges de sous-traitance. Ce constat
amène Infotel à appliquer l'exemption de matérialité pour cet indicateur.
Les résultats relatifs aux OPEX peuvent dès lors être synthétisés de la manière suivante, selon le format
de présentation des indices clefs de performance des entreprises non financières figurant à l'Annexe
V du Règlement délégué (UE) 2023/2486 :
Part des OPEX concernant des services services associés à des activités économiques alignées sur la taxonomie - Informations pour l'exercice 2024
Critères de contribution substantielle
Critères d'absence de préjudice important
Activités
économiques
%
%
%
%
%
%
%
%
A. ACTIVITES ELIGIBLES A LA TAXONOMIE
A.1 Activités durables sur le plan environnemental (alignées sur la taxonomie)
OPEX des
activités
alignées (A.1.)
NA
0
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
NA
NA
NA
NA
NA NA NA
0%
NA
NA
A.2 Activités éligibles à la taxonomie mais non durables sur le plan environnemental (non alignées sur la taxonomie)
OPEX des
activités
élibigles non
alignées (A.2.)
NA
0
0%
Total A (A.1. +
A.2.)
NA
0
0%
B. ACTIVITES NON ELIGIBLES A LA TAXONOMIE
OPEX des
activités non
éligibles (B)
NA
0
0%
Total A+ B
NA
0
0%
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16.3. INFORMATIONS SOCIALES
16.3.1. ESRS S1 - Personnel de l'entreprise
16.3.1.1. Prérequis généraux
S1.MDR-A_13
Déclaration sur l'absence d'actions (main-d'œuvre de l'entreprise)
Infotel a mis en place plusieurs actions en faveur de sa main-d'œuvre, notamment via le programme
« Human First », la politique de télétravail et de flexibilité, le plan de formation et de montée en
compétences, ainsi que les initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
Cependant, ces initiatives ne se traduisent pas encore par des résultats mesurables et tangibles, en
raison notamment des délais d'impact des actions mises en œuvre :
•
Les programmes de formation et d'amélioration des conditions de travail nécessitent un cycle
de mise en œuvre plus long avant que leurs effets ne soient pleinement visibles.
•
Les mesures sur l'attractivité et la fidélisation des talents s'observent à moyen terme via le taux
de turnover et d'engagement des collaborateurs.
S1.MDR-A_14
Calendrier pour l'adoption d'actions (main-d'œuvre de l'entreprise)
À partir de 2025 : Premiers bilans et ajustements stratégiques
L'année 2025 marque le début d'une phase importante d'évaluation des initiatives en ressources
humaines. Les premiers impacts des actions mises en œuvre seront méticuleusement mesurés, offrant
ainsi une précieuse opportunité d'ajustement. L'analyse des données collectées, qu'il s'agisse de la
fidélisation des employés, de l'inclusion ou encore de la satisfaction, s'appuiera sur les résultats du
baromètre social. Ces indicateurs, véritables miroirs de la santé sociale de l'entreprise, guideront les
ajustements nécessaires pour renforcer l'inclusion et promouvoir l'égalité professionnelle.
Parallèlement, un effort soutenu sera consacré à la consolidation du reporting. Un tableau de bord RH
sera déployé, tel un instrument de navigation permettant un suivi continu des performances sociales et
des initiatives favorisant le bien-être au travail. Ce tableau deviendra un outil garantissant une
transparence accrue et une prise de décision éclairée pour la gouvernance.
2026 et au-delà : Pérennisation et vision stratégique
Au-delà de 2026, l'ambition sera d'intégrer pleinement le suivi des indicateurs RH dans la gouvernance
globale d'Infotel. Cette intégration systématique s'accompagnera de l'ajout d'objectifs mesurables,
soigneusement définis pour répondre aux attentes des parties prenantes et aux évolutions
réglementaires.
Ainsi, chaque action entreprise sera non seulement suivie mais également ajustée en fonction des
dynamiques externes et internes. Cette démarche visera à inscrire durablement les ressources
humaines au cœur de la stratégie d'entreprise, tout en cultivant un environnement où inclusion, bien-
être et performance se nourrissent mutuellement.
16.3.1.2. S1.SBM-3. Impacts, risques et opportunités matériels et leur interaction avec la
stratégie et le modèle économique
S1.SBM-3_01
Portée des divulgations (main-d'œuvre de l'entreprise)
Les politiques de l'entreprise abordent explicitement la traite des êtres humains, le travail forcé, le travail
obligatoire et le travail des enfants.
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Not named
S1.SBM-3_02
Employés et non-employés sur le marché du travail qui sont soumis à des impacts matériels
Type de travailleur
Catégorie d'emploi
Description
Les consultants internes d'Infotel sont des salariés en
CDI ou CDD qui interviennent chez Infotel en centre de
Salariés en CDI/CDD
service ou directement chez les clients d'Infotel pour
réalisant des prestations
réaliser des prestations informatiques et technologiques.
Employé(s)
chez Infotel ou les clients
Ils travaillent principalement sur des missions de
d'Infotel.
développement logiciel, d'administration système, de
gestion de projets IT ou encore de conseil en
transformation numérique.
Les fonctions support regroupent les salariés en CDI ou
Salariés en CDI/CDD
CDD travaillant au siège ou en agences, assurant des
travaillant au siège ou en
missions essentielles en Ressources Humaines,
Employé(s)
agences (RH, finance,
Finance, Communication, Achats, Informatique interne et
communication).
Services généraux pour soutenir le bon fonctionnement
et la croissance d'Infotel.
Les prestataires externes sont des consultants IT
Consultants
IT
missionnés via des ESN partenaires (Entreprises de
missionnés via des ESN
Non-salarié(s)
Services du Numérique) pour réaliser des prestations
partenaires.
spécifiques chez Infotel ou directement chez ses clients,
en fonction des besoins en expertise et en effectifs.
Les freelances et auto-entrepreneurs sont des
Indépendants intervenant
travailleurs indépendants missionnés par Infotel pour
sur
des
projets Non-salarié(s)
intervenir sur des projets spécifiques nécessitant une
spécifiques.
expertise particulière, en fonction des besoins ponctuels
de l'entreprise ou de ses clients.
S1.SBM-3_03
Description des impacts négatifs matériels sur la main d'œuvre
Impact négatif
Nature de l'impact négatif
Description
Accidents du travail
Lié à des incidents individuels
Accidents de trajet
Lié à des incidents individuels
Nos collaborateurs amenés à travailler chez
Isolement professionnel
Systémique
nos clients intègrent parfois des équipes où ils
peuvent être les seuls issus d'Infotel.
Les collaborateurs sont à la fois subordonnés
Subordination double
Systémique
à leur manager Infotel et à leur manager chez
le client.
En période de crise économique, les clients
ont tendance à diminuer ou repousser leurs
Réduction des budgets IT
investissements en matière de transformation
Systémique
des clients
numérique et de projets informatiques. Cela
se traduit par des projets suspendus ou
annulés, affectant directement le carnet de
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Not named
commandes du groupe Infotel et réduisant
leurs revenus prévus.
Les clients négocient des contrats à des prix
inférieurs, ce qui réduit les marges
Pression sur les prix et la
Systémique
bénéficiaires. Cette situation oblige
à
rentabilité
optimiser l'organisation interne pour rester
rentables malgré ces ajustements.
Les consultants et techniciens peuvent se
retrouver sans mission pendant des durées
Augmentation
des
plus longues, entraînant une sous-utilisation
Systémique
périodes d'intercontrat
des ressources humaines. Cela représente un
coût fixe significatif pour les ESN, pesant
lourdement sur leur trésorerie.
Toutes les ESN sont exposées à des attaques
par des logiciels malveillants capables de
bloquer leur système informatique. Ces
Risques de cyberattaques
Systémique
menaces peuvent paralyser les opérations,
entraînant d'importantes pertes financières et
des retards dans la fourniture de services.
S1.SBM-3_04
Description des impacts positifs matériels sur les travailleurs
Types
de
travailleurs
Impact positif
Description
concernés
Salaire attractif
Ensemble du personnel
Le groupe Infotel offre des rémunérations compétitives
Le groupe Infotel a une politique de formation des
Formation continue
Ensemble du personnel
salariés leur permettant de rester à jour sur les dernières
technologies ou d'acquérir de nouvelles compétences.
Les salariés ont l'opportunité de travailler sur une variété
Diversité des projets
Consultants
de projets stimulants favorisant le développement de
compétences diverses
Le groupe Infotel offre des possibilités d'avancement et
Perspectives de carrière
Ensemble du personnel
de progression professionnelle pour les personnes
talentueuses et engagées.
Le groupe Infotel offre de la flexibilité en termes
Flexibilité
Ensemble du personnel
d'horaires notamment avec le télétravail.
S1.SBM-3_05
Risques et opportunités liés à votre propre personnel
Le groupe Infotel fait face à plusieurs risques et opportunités liés à son personnel :
1/ Risques
- Turnover élevé
Le taux de turnover est relativement élevé.
Ce phénomène s'explique par un marché du travail très concurrentiel et une pénurie de talents dans le
secteur IT.
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Not named
- Démotivation et anxiété
Les périodes d'intercontrat peuvent générer de l'anxiété et une baisse de motivation chez les salariés.
Le manque de reconnaissance et la sous-utilisation des compétences peuvent également frustrer les
employés.
- Dégradation de l'image de marque
Un turnover élevé, des équipes insatisfaites ou le non-respect du droit peuvent nuire à la marque
employeur Infotel.
- Fuite de données
Les collaborateurs traitent parfois de données très sensibles dans le cadre de leur travail, que ce soit
en interne ou chez le client. Une fuite de données confidentielles pourrait nuire à l'image de l'entreprise
et à sa relation avec ses clients.
- Difficultés de recrutement
La pénurie de talents IT rend le recrutement de nouveaux collaborateurs qualifiés particulièrement
difficile.
2/ Opportunités
- Développement rapide des compétences
Infotel offre la possibilité de travailler sur des projets variés et avec des technologies de pointe,
permettant une montée en compétences accélérée.
- Accélérateur de carrière
Les consultants peuvent rapidement gagner en responsabilités et être considérés comme des experts
chez les clients.
- Flexibilité et équilibre vie professionnelle/personnelle
Infotel propose des horaires flexibles et des possibilités de télétravail. Infotel veille au bien être des
salariés, ce qui permet de réduire les absences liées aux maladies et d'encourager la productivité des
collaborateurs.
- Formation continue
Les périodes d'intercontrat peuvent être mises à profit pour se former et développer de nouvelles
compétences.
- Développement du réseau professionnel
La variété des missions permet aux consultants d'élargir rapidement leur réseau professionnel.
- Sécurité de l'emploi
Comparé au statut d'indépendant, le travail en CDI offre la sécurité et les avantages du salariat.
- Marque employeur
Le renforcement de la marque employeur peut permettre d'attirer de nouveaux talents et de fidéliser
ceux déjà présents au sein du groupe Infotel.
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S1.SBM-3_06
Impacts sur la propre main-d'œuvre résultant des plans de transition
Impact (nom ou identifiant)
Type d'impact
Description
Diminution des voyages aériens et
Réduction des déplacements
encouragement du télétravail, réduisant
Impact positif
professionnels
l'empreinte carbone tout en améliorant
l'équilibre vie pro/perso.
Remplacement progressif des véhicules
Transition vers une flotte de
Impact positif
thermiques par des modèles électriques, ou
véhicules électriques
hybrides selon les conditions d'utilisation.
Sensibilisation
et
formation
des
collaborateurs aux pratiques numériques
Évolution des compétences
responsables, à l'accessibilité numérique et à
vers des pratiques numériques
Impact positif
l'écoconception logicielle,
renforçant leur
responsables
employabilité et contribuant
à
réduire
l'empreinte carbone de leur prestation chez
les clients
Mise en place d'une politique
Adhésion à la chartre SFAR et adaptation des
Impact positif
d'achats responsables
pratiques achats responsables
S1.SBM-3_07, S1.SBM-3_08, S1.SBM-3_09, S1.SBM-3_10
Opérations exposées au risque de travail forcé ou de travail des enfants
Engagements et Conformité
Respect des droits humains fondamentaux
Le groupe Infotel conduit son développement dans le respect des droits humains et sociaux
fondamentaux, en alignement avec les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises
et aux droits de l'homme. Infotel est également signataire du Pacte Mondial des Nations Unies,
réaffirmant son engagement à promouvoir les droits humains et à prévenir toute complicité dans leur
violation.
Absence de pratiques contraires aux droits humains
Aucune activité menée par Infotel Conseil, OAIO, ou Monaco n'est concernée par le travail forcé ou le
travail des enfants. Les pays où le Groupe est implanté respectent les droits humains et les libertés
fondamentales.
Diligence Raisonnable
Infotel applique une démarche proactive pour identifier, évaluer et atténuer les risques liés aux
violations des droits humains dans ses chaînes d'approvisionnement et ses opérations mondiales.
Actions Spécifiques
•
Analyse des risques : Une évaluation régulière est menée pour garantir qu'aucun risque lié au
travail forcé ou au travail des enfants n'existe dans nos activités directes ou indirectes.
•
Transparence : Infotel s'engage à publier des rapports détaillés sur ses démarches en matière
de durabilité.
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Not named
16.3.1.3. S1-1. Politiques concernant le personnel de l'entreprise
S1-1_01, S1-1_03, S1-1_04, S1-1_05, S1-1_06, S1-1_12, S1.MDR-P_01, S1.MDR-P_02, S1.MDR-
P_03, S1.MDR-P_04, S1.MDR-P_05, S1.MDR-P_06
Description des politiques (main-d'œuvre de l'entreprise)
▪
Respect des droits de l'homme
Cette politique vise à garantir des conditions de travail respectueuses et équitables à l'ensemble des
salariés. Elle est mise en œuvre par la DRH.
Référence à des normes :
•
Principe 12 des principes directeurs de l'ONU
•
Directives de l'OCDE (chap. IV « Droits de l'homme »)
Prise en compte des intérêts des parties
•
Respect de la durée légale de travail
•
Droit à la déconnexion
•
Rémunération équitable entre les hommes et les femmes
Infotel réaffirme son engagement en faveur de ses collaboratrices et notamment son souhait de faire
évoluer le nombre de femmes parmi les plus hautes rémunérations. Rappelons qu'elles sont déjà
présentes sur plusieurs postes stratégiques et à responsabilité : direction générale, direction de
département, direction d'agence, ou encore direction de projet ; Infotel souhaite continuer à œuvrer
dans cette voie.
Pour cela, un plan relatif à l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes est en vigueur. Il
priorise 4 piliers : le recrutement, la promotion professionnelle, la rémunération et enfin l'articulation vie
professionnelle – vie personnelle pour l'ensemble de ses collaboratrices et de ses collaborateurs.
Infotel Conseil s'est fixé l'objectif d'atteindre un taux de personnel féminin au niveau national de 25 %
pour l'effectif global à échéance 31.12.2025.
En conséquence, les mesures concrètes suivantes sont mises en place :
•
les chargés de recrutement veillent à ce que les cabinets de recrutement externes avec
lesquels Infotel collabore proposent autant de candidatures féminines que masculines ;
•
la Direction recommande que, dans les équipes dans lesquelles il existe une sous-
représentation féminine, à compétences et qualifications équivalentes entre un candidat et une
candidate, une priorité soit donnée à la candidate, sous réserve d'une appréciation objective
prenant en considération les situations particulières de tous les candidats ;
•
les équipes recrutement sont formées et sensibilisées aux enjeux de non-discrimination. Un
membre de la DRH a par ailleurs suivi une formation approfondie à ce sujet, ce qui permet de
former régulièrement les chargés de recrutement et d'être le référent au quotidien en cas de
besoin ;
•
deux référents contre le harcèlement sexuel et les agissements sexistes ont été nommés ;
•
Infotel Conseil s'attache
à
promouvoir la présence de collaboratrices lors de
présentations/formations dans les établissements supérieurs ou lors de présence à des
forums ;
•
de plus, Infotel Conseil adhère aux associations « Elles bougent » (depuis avril 2021) et Social
Builder (depuis mars 2023). Elles bougent a pour but d'accompagner les jeunes filles dans
leurs choix d'orientation mais également de sensibiliser, grâce à différents événements, les
parents et les enseignants aux possibilités de carrière dans les domaines scientifiques et
techniques de l'industrie. Social Builder œuvre pour la reconversion et l'insertion des femmes
aux métiers du numérique.
•
Pour rendre concret l'engagement d'Infotel au sein de ces associations, les collaborateurs
souhaitant participer aux actions de ces associations bénéficient de deux demi-journées par
an sur temps de travail ;
•
une communauté « Infot'Elles » vient également d'être créée pour continuer d'avancer sur le
sujet. Cela se matérialise par diverses actions autour du sujet de l'égalité entre les femmes et
les hommes au travail (exemple : sensibilisation, conférences, groupe d'échange, partage de
connaissances, etc.) ;
•
un programme d'accompagnement « Infot'Elles »
a été lancé en novembre 2023. Dix
collaboratrices sont coachées, par un cabinet externe, via des ateliers thématiques, des
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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Not named
séances de co-développement et des webinaires inspirants. Ces femmes ont été sélectionnées
par leur Directeur de Région pour les accompagner dans leur carrière et leurs ambitions ;
•
Infotel met en place une politique interne et externe de communication et de sensibilisation sur
ces thèmes ;
•
depuis 2021, la Directrice des Ressources Humaines est au Comité de Direction en plus du
Comité exécutif.
▪
Développement des compétences
La politique de développement des compétences conduit par la DRH vise à former les collaborateurs
aux nouveaux langages et technologies afin d'adapter leur poste aux évolutions en lien avec notre
métier. Elle s'applique aux collaborateurs Infotel (hors sous-traitants).
Référence à des normes :
•
Recommandation 195 de l'OIT (Organisation Internationale du Travail)
Prise en compte des intérêts des parties :
•
L'accès à des formations adaptées aux besoins de chacun
•
Les entretiens professionnels annuels
Ces mesures sont prévues dans le Plan sur la gestion des compétences et des parcours professionnels
en entreprise signé en 2022. Les collaborateurs disposent à cet effet de formations internes et de
formation en e-learning, grâce à la LMS (Learning Management System) et l'accès au contenu de
LinkedIn Learning.
▪
Anti-discrimination
La politique anti-discrimination veille à ce que le recrutement, la rémunération et la promotion soient
fondés sur des critères objectifs, et ainsi permet de lutter contre la discrimination au sein de l'entreprise.
Elle est mise en œuvre par la DRH et bénéficie à l'ensemble des salariés.
Référence à des normes :
•
Principe 6, Pacte de l'ONU
•
ODD 5 de l'ONU
•
Convention 111, OIT
Prise en compte des intérêts des parties :
•
Recrutement fondé sur les compétences et sur des éléments objectifs
•
Égalité salariale et promotions équitables
Ces mesures font partie de l'accord QVT et égalité entre les femmes et les hommes, elles sont par
ailleurs portées à la connaissance des salariés à travers les formations internes et la création d'un
parcours de formation en e-learning consacré à l'anti-discrimination.
▪
Bien-être au travail
L'entreprise garantit un environnement de travail sain et un équilibre entre la vie professionnelle et la
vie personnelle.
Référence à des normes :
•
ODD 3 de l'ONU
•
Droit à la déconnexion, art. L2242-17 du code du travail
Prise en compte de l'intérêt des parties :
•
Télétravail
•
Horaires variables
•
Conférences en lien avec le bien-être
Les mesures en faveur du bien-être au travail sont prévues dans l'accord QVT et égalité professionnelle
entre les hommes et les femmes. La prévention des accidents du travail est également prise en compte
et les règles de télétravail sont quant à elles précisées dans une Charte Télétravail.
Les formations internes dispensées chaque année permettent de rappeler l'ensemble de ces mesures
aux salariés.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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Not named
S1-1_09 ; S1-1_10 ; S1-1_11
L'entreprise aborde explicitement la prévention des accidents du travail dans ses politiques concernant
sa propre main-d'œuvre.
Le groupe Infotel veille au respect du droit du travail, notamment en ce qui concerne les horaires afin
de limiter les risques d'accident de travail ou de trajet. Ces règles sont également rappelées à chaque
collaborateur qui rejoint le Groupe dans le livret d'accueil qu'il reçoit.
Infotel démontre un engagement envers la santé et la sécurité au travail à travers d'autres actions :
•
Infotel est signataire du Manifeste Inclusion, qui comprend des engagements liés à
l'accompagnement des personnes en situation de handicap.
•
L'entreprise a déployé une Charte handicap intitulée « Nous sommes tous différents » il y a
plusieurs années.
Objectif explicite d'élimination de la discrimination dans les politiques :
•
Le Groupe a mis en place une politique de prévention des discriminations et de promotion de
l'égalité des chances.
•
Infotel s'engage à lutter contre les stéréotypes et les discriminations à l'égard des personnes
handicapées à travers des actions internes de sensibilisation régulières.
•
L'entreprise veille à avoir une représentation équilibrée des femmes et des hommes dans ses
équipes.
Questions de droits de l'homme abordées par les politiques :
•
L'entreprise conduit son développement dans le respect des droits humains et sociaux
fondamentaux partout où elle exerce son activité.
•
Infotel veille à ce que les pays où elle est implantée ne contreviennent pas aux droits de
l'homme et libertés fondamentales.
•
Infotel Conseil, OAIO publient l'index de l'égalité femmes/hommes sur son site internet,
conformément à la loi française.
S1-1_13
Infotel organise des sessions de formation obligatoires sur la diversité et l'inclusion pour tous les
chargés de recrutement chaque année, afin de les sensibiliser à la reconnaissance et à la prévention
de la discrimination. Un parcours de formation « Égalité professionnelle » a également été créé à partir
des ressources LinkedIn Learning afin d'encourager chaque salarié à se former sur le sujet.
De plus, nous avons une politique claire contre la discrimination qui est communiquée lors de
l'intégration. Les salariés peuvent dénoncer un comportement discriminatoire par le biais de notre
procédure d''alerte interne.
S1-1_14
Infotel diffuse ses politiques auprès des employés, sous-traitants, fournisseurs et investisseurs par le
biais de courriels réguliers, de son site web et de communications externes sur les réseaux sociaux.
Les réunions en personne et les webinaires jouent également un rôle important dans l'engagement des
parties prenantes. De plus, les représentants du personnel et les managers renforcent cette
communication en expliquant directement les politiques suivantes aux équipes.
Recrutement équitable
•
Les offres d'emploi sont ouvertes à tous sans distinction de genre ou d'autres critères
discriminants.
•
L'entreprise s'engage à donner aux femmes et aux hommes, à compétences égales, accès aux
mêmes emplois et possibilités de promotion.
•
Infotel Conseil et OAIO ont obtenu respectivement des scores de 89/100 et 93/100 à l'index
égalité professionnelle en 2024.
Placement équitable
•
Les critères d'évaluation professionnelle et d'orientation de carrière sont identiques pour les
femmes et les hommes.
•
L'entreprise vise une représentation équilibrée des femmes et des hommes à tous les niveaux.
•
Infotel promeut l'encadrement féminin et a créé une communauté interne « Infot'Elles ».
Formation équitable
•
Un plan de formation est établi annuellement sur chaque site du Groupe.
•
Infotel offre un accès illimité à LinkedIn Learning pour tous ses employés.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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•
L'entreprise organise des formations pour sensibiliser les équipes au handicap.
Infotel s'engage également dans des actions plus larges pour promouvoir l'égalité et la diversité, et
notamment :
•
Sensibilisation auprès des universités et des écoles.
•
Adhésion aux associations « Elles bougent » et « Social Builder ».
•
Organisation de conférences, ateliers et formations sur l'égalité professionnelle.
•
Couverture de la politique : formation et recrutement
S1-1_15
Responsabilité de l'encadrement supérieur en matière d'égalité de traitement et d'opportunités
Les politiques et procédures de l'entreprise garantissent que le recrutement, le placement et la
formation se basent sur les qualifications, les compétences et l'expérience. Elles reconnaissent
également que certaines personnes peuvent rencontrer des difficultés supplémentaires pour acquérir
ces attributs et tiennent compte de cela.
Ainsi, l'encadrement supérieur d'Infotel démontre son engagement envers l'égalité de traitement et
d'opportunités à travers plusieurs actions :
•
La création d'une communauté interne « Infot'Elles » pour promouvoir l'égalité entre les
femmes et les hommes.
•
La mise en place d'un Comité RSE au niveau du Groupe, impliquant des responsables de haut
niveau.
•
L'organisation de formations et d'ateliers de sensibilisation, comme les fresques du climat, de
la biodiversité et du numérique, pour les collaborateurs.
S1-1_16, S1-1_17, S1-1_18
Responsabilité de la direction en matière d'égalité
Infotel a confié à sa direction la responsabilité de garantir l'égalité de traitement et d'opportunités en
matière d'emploi. Cette mission s'accompagne de politiques et procédures claires, déployées à
l'échelle de l'entreprise, visant à promouvoir des pratiques d'emploi équitables.
Cet engagement se manifeste notamment par :
•
La création d'un Comité RSE au niveau du Groupe, impliquant des responsables de haut
niveau.
•
L'engagement de la direction dans des initiatives comme la communauté interne « Infot'Elles ».
•
La signature de la Charte de la Diversité en avril 2024 par la direction.
Formation du personnel sur la non-discrimination : Infotel met en place, pour l'ensemble des salariés,
des actions de formation et de sensibilisation pour lutter contre la discrimination :
•
Organisation de formations et d'ateliers de sensibilisation sur divers sujets, y compris la non-
discrimination.
•
Sensibilisation régulière des équipes aux questions de handicap et d'inclusion.
•
Participation à des événements externes pour promouvoir la diversité dans le secteur
technologique.
Couverture de la politique :
la politique d'Infotel en matière de formation et de recrutement vise à
assurer l'équité et l'égalité des chances :
•
Recrutement : Les offres d'emploi sont ouvertes à tous sans distinction, avec un engagement
pour l'égalité d'accès aux emplois.
•
Formation : Accès illimité à LinkedIn Learning pour tous les employés, plan de formation annuel
sur chaque site du Groupe, et organisation de formations spécifiques sur l'égalité
professionnelle et l'inclusion.
S1-1_20
Infotel maintient des dossiers détaillés et actualisés concernant le recrutement, la formation et la
promotion de ses employés.
Cette pratique permet :
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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•
D'assurer une transparence dans l'évolution de carrière des collaborateurs
•
De fournir une vision claire des opportunités offertes au sein de l'entreprise
•
De faciliter l'analyse des parcours professionnels et l'identification des talents
Cette approche s'inscrit dans la politique d'égalité professionnelle d'Infotel, qui vise à offrir les mêmes
chances de développement à tous ses employés.
S1-1_21
Processus de gestion des plaintes des employés et de fourniture de solutions
Infotel a mis en place un processus pour gérer les plaintes des employés et apporter des solutions :
•
Un système de remontée des plaintes accessible à tous les collaborateurs
•
Des procédures claires pour le traitement des réclamations
•
Un engagement à traiter chaque plainte de manière confidentielle et impartiale
•
Des mécanismes de suivi pour s'assurer que les solutions proposées sont mises en œuvre
Ce processus vise à maintenir un environnement de travail sain et à résoudre efficacement les conflits
potentiels, renforçant ainsi la confiance des employés envers l'entreprise.
S1-1_22
L'entreprise a mis en place des politiques et des programmes pour favoriser l'accès aux opportunités
de développement des compétences pour ses employés.
16.3.1.4. S1-2. Processus de dialogue avec le personnel de l'entreprise et ses représentants au
sujet des impacts
S1-2_01
Engagement des travailleurs dans la gestion de l'impact
Canaux de communication et d'expression
•
L'entreprise organise régulièrement des événements où les salariés peuvent s'exprimer sur la
situation de l'entreprise.
•
Des réunions d'agences sont organisées pour les salariés.
•
Un journal interne (ARROBAS) permet aux employés de rédiger des articles sur divers sujets.
•
Un réseau social d'entreprise est en cours de déploiement pour faciliter les échanges et
l'expression des salariés.
Rôle du management et des RH
•
Des entretiens formels (EPI/BPI) et informels sont prévus avec les managers de proximité.
•
Les salariés peuvent demander des entretiens informels avec des responsables de niveau
supérieur.
•
La Direction des ressources humaines est disponible pour des entretiens formels ou informels
à la demande des salariés.
Représentation du personnel
•
Les représentants du personnel ont un rôle d'écoute, d'orientation et d'accompagnement des
salariés qui en font la demande.
Sensibilisation et communication
•
La Direction des ressources humaines réalise des présentations pour sensibiliser les acteurs
de l'entreprise, notamment les managers, au contenu des accords sur l'égalité professionnelle
et la qualité de vie au travail.
•
Une communication interne est mise en place pour informer l'ensemble des salariés sur les
thématiques d'égalité femmes-hommes et de qualité de vie au travail.
Engagement des travailleurs dans la gestion des impacts
Infotel encourage activement l'engagement des travailleurs dans la gestion des impacts de
l'entreprise :
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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Not named
•
Des groupes de travail thématiques sont mis en place, permettant aux employés de contribuer
directement à l'élaboration de solutions pour des enjeux spécifiques.
•
Un système de suggestions est instauré, invitant les employés à proposer des idées pour
améliorer les processus, réduire l'impact environnemental ou renforcer la responsabilité sociale
de l'entreprise.
•
Des formations sont proposées aux employés sur les enjeux de développement durable et de
responsabilité sociale, les encourageant à intégrer ces considérations dans leur travail
quotidien.
•
Des objectifs liés à la gestion des impacts sont inclus dans les évaluations de performance,
incitant les employés à s'impliquer activement dans ces domaines.
•
Des « ambassadeurs RSE » sont désignés parmi les employés volontaires pour promouvoir et
coordonner les initiatives liées à la gestion des impacts au sein de leurs équipes.
S1-2_02
Infotel prend en compte les perspectives de son personnel à travers différents canaux de consultation,
garantissant une intégration efficace du feedback dans la prise de décision.
1. Collecte et intégration du feedback
•
Enquêtes internes régulières pour mesurer la satisfaction et identifier les attentes des
collaborateurs (questionnaire carbone - baromètre collaborateurs).
•
Entretiens annuels liés au déroulement des missions et bilans professionnels, permettant aux
employés d'exprimer leurs besoins et suggestions.
•
Comités CSE et réunions RH, où les représentants du personnel font remonter les
préoccupations terrain.
2. Centralisation et prise de décision
•
Le feedback est consolidé au niveau du comité de direction et des instances RH, avec un
impact sur les décisions stratégiques (ex. adaptation du télétravail, amélioration des dispositifs
de formation, etc.).
•
Des ressources financières et humaines sont allouées aux programmes d'amélioration du bien-
être et aux initiatives RSE internes.
3. Communication et transparence
•
Les décisions prises en réponse au feedback sont communiquées via des newsletters internes,
des réunions d'information et la plateforme collaborative Yammer
•
Un suivi des actions mises en place est présenté lors des comités CSE, permettant un dialogue
et une amélioration en continu.
S1-2_02
Principaux participants et allocation des ressources dans le processus d'engagement
1. Interactions avec les employés et leurs représentants
Infotel engage un dialogue direct avec ses collaborateurs ainsi qu'avec leurs représentants via
plusieurs canaux :
•
Échanges directs lors des enquêtes internes, bilans professionnels et réunions d'équipe.
•
Comités sociaux et économiques (CSE) qui représentent les employés et remontent leurs
préoccupations.
•
Groupes de travail thématiques et webinaires sur des sujets comme la qualité de vie au travail,
la mobilité ou la formation.
2. Ressources allouées à l'engagement
•
Temps des équipes RH et managériales dédié aux entretiens, réunions et suivi des
engagements.
•
Budget formation pour répondre aux attentes identifiées
•
Outils de communication internes (intranet, newsletters) pour diffuser les décisions prises en
réponse au feedback.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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Not named
3. Niveaux d'engagement et centralisation des retours
•
Engagement local : interactions au niveau des agences et sites via les managers et RH de
proximité.
•
Centralisation des retours : synthèse des feedbacks au niveau du comité de direction.
S1-2_03
Stade, type et fréquence de l'engagement
L'engagement avec les employés et leurs représentants a lieu à plusieurs étapes clés, notamment lors
de l'élaboration de nouvelles politiques internes, avant la mise en œuvre de changements
organisationnels impactant les conditions de travail et dans le cadre du suivi des pratiques RH pour le
bien-être et l'évolution des compétences.
L'interaction prend plusieurs formes, incluant la consultation via des enquêtes internes et des réunions
avec les représentants du personnel, le partage d'informations par le biais de newsletters et de réunions
d'information, ainsi que la participation active à travers des groupes de travail sur des thématiques
spécifiques comme la mobilité ou la formation.
La fréquence de cet engagement est annuelle pour les enquêtes internes et les bilans managériaux,
mensuelle pour les réunions des comités sociaux et économiques (CSE).
S1-2_04
Le département ou la fonction de rang le plus élevé responsable de garantir l'engagement avec
la main-d'œuvre
La Direction des Ressources Humaines (DRH) d'Infotel joue un rôle crucial dans l'engagement de la
main-d'œuvre et la gestion des impacts de l'entreprise sur son personnel.
Responsabilités clés de la DRH
•
Assurer la mise en place et le suivi des processus d'engagement avec les employés
•
Intégrer les résultats de ces engagements dans la stratégie de gestion des impacts
•
Coordonner les actions avec la direction générale et les managers de proximité
Pratiques d'engagement mises en œuvre
La DRH et les équipes RH déploient diverses méthodes pour favoriser l'engagement des
collaborateurs :
•
Gestion et analyse des enquêtes internes
•
Animation des comités sociaux et économiques (CSE)
•
Élaboration et suivi des plans d'action basés sur les retours des employés
Impact sur la prise de décision
Les résultats des initiatives d'engagement sont examinés attentivement par la direction pour :
•
Orienter les décisions stratégiques en matière de conditions de travail
•
Adapter les programmes de formation
•
Améliorer le bien-être global des collaborateurs
S1-2_05
Participation aux accords avec les représentants des travailleurs
Infotel Conseil a mis en place plusieurs accords avec les représentants des travailleurs, démontrant
une participation active au dialogue social :
-
Accord sur le calendrier de négociation 2020/2021
Un accord a été signé le 29 avril 2020 entre la direction d'Infotel Conseil et les représentants des
salariés.
Cet accord porte sur :
•
Les calendriers des négociations
•
L'exercice du droit syndical
•
Les instances représentatives du personnel
•
L'expression des salariés
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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Not named
-
Accord sur la qualité de vie au travail et l'égalité professionnelle
Un autre accord important a été conclu le 24 juillet 2019, couvrant les thèmes suivants :
•
La qualité de vie au travail (QVT)
•
L'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes
•
La non-discrimination au travail
•
L'équilibre entre vie professionnelle et personnelle
Dans le préambule de cet accord, les parties signataires s'engagent à :
•
Faire bénéficier tous les collaborateurs de conditions de travail de qualité
•
Respecter le principe de non-discrimination entre les femmes et les hommes
•
Promouvoir la mixité dans les emplois à tous les niveaux
Rôle de la Direction des Ressources Humaines
La Direction des Ressources Humaines d'Infotel joue un rôle crucial dans ces accords :
•
Elle facilite le dialogue social entre employés et représentants syndicaux
•
Elle est responsable des négociations collectives
•
Elle s'assure que les accords sont bénéfiques pour toutes les parties
•
Elle gère les impacts sociaux en cas de changements organisationnels
S1-2_06
Infotel évalue l'efficacité de son engagement envers ses employés à travers plusieurs indicateurs,
notamment les enquêtes annuelles de satisfaction, le taux de turnover, et les retours des comités
sociaux et économiques (CSE). Ces résultats sont analysés et présentés à la direction afin d'ajuster
les politiques internes, améliorer l'expérience des collaborateurs et renforcer la rétention des talents.
S1-2_07
Prise en compte des perspectives des employés vulnérables et marginalisés
Infotel a renforcé ses engagements envers les personnes vulnérables ou marginalisées, en mettant
l'accent sur la participation active des travailleurs dans ces initiatives. L'entreprise a adopté une
approche globale pour prendre en compte les perspectives de ces groupes :
Engagements formels et sensibilisation
•
Signature du Manifeste Inclusion en mai 2024, complétant la Charte handicap « Nous sommes
tous différents » déjà en place.
•
Mise en œuvre d'actions régulières de sensibilisation pour lutter contre les stéréotypes et les
discriminations.
•
Formation des managers aux enjeux du handicap et de la diversité, avec l'introduction de
référentiels de compétences spécifiques.
Initiatives pour l'inclusion
•
Garantie d'accès aux entretiens de recrutement pour les candidats en situation de handicap
ayant les compétences requises.
•
Développement de partenariats avec des entreprises adaptées et des ESAT pour favoriser
l'intégration professionnelle.
•
Aménagement des postes de travail pour les collaborateurs titulaires d'une RQTH.
Participation des travailleurs et dialogue social
•
Désignation de deux référents handicap pour un accompagnement personnalisé.
•
Instauration d'un suivi régulier des collaborateurs en situation de handicap.
•
Intégration de critères sociaux relatifs au handicap et à l'inclusion dans les appels d'offres.
•
Dialogue renforcé avec les syndicats et représentants du personnel sur les questions de
vulnérabilité.
Collecte et utilisation des retours
•
Réalisation d'enquêtes internes anonymes et de groupes de discussion.
•
Évaluation régulière des progrès réalisés en matière de diversité et d'inclusion.
•
Adaptation des politiques internes basée sur les retours collectés, notamment pour
l'aménagement des conditions de travail et l'égalité salariale.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
175/278
Not named
S1-2_11, S1-2_10
Le périmètre d'Infotel concerné cette année n'est pas concerné par des barrières linguistiques puisque
l'ensemble des collaborateurs emploie la langue française.
Néanmoins, l'entreprise s'efforce de maintenir un environnement inclusif pour tous, que ce soit pour les
personnes en situation de handicap ou bien pour les femmes qui évoluent dans un secteur
principalement masculin ou encore les salariés proches de la retraite. L'ensemble des collaborateurs
sont formés sur les sujets de discrimination, de diversité et d'inclusion.
Des actions ont été menées pour chaque population minoritaire :
•
Deux journées de préparation à la retraite en partenariat avec notre partenaire Klésia
•
Une campagne de sensibilisation sur le handicap avec notre partenaire PiDiEM
•
Coaching tout au long de l'année d'un groupe de 10 femmes dans le cadre d'Infot'Elles et en
partenariat avec Version Originale
S1-2_12
Les diverses informations importantes de l'entreprise sont communiquées et accessibles via plusieurs
canaux :
•
Les panneaux d'affichages obligatoires pour les informations légales et autres informations sur
la politique de l'entreprise
•
Publication des documents, accords, chartes, flyer, etc. sur le « SharePoint » de l'entreprise ;
•
Communication des nouveautés par mail ;
•
Formation des collaborateurs aux nouveaux dispositifs ou aux nouvelles mesures entrées en
vigueur.
S1-2_14
Respect des droits de l'homme des employés
Infotel a mis en place un processus d'engagement efficace et participatif pour garantir le respect des
droits de l'homme et des normes de droit du travail, tant nationales qu'internationales.
Cadre normatif et engagement des travailleurs
•
Alignement des politiques internes sur les normes de l'ONU, de l'OCDE et les Objectifs de
Développement Durable (ODD).
•
Implication active des collaborateurs dans l'élaboration et la mise à jour des politiques via la
communauté interne Infot'elles.
•
Formation obligatoire des employés sur des sujets clés comme le RGPD, l'anticorruption et le
numérique responsable.
Mécanismes de contrôle et de dialogue
•
Désignation de référents handicap pour un suivi personnalisé des travailleurs en situation de
vulnérabilité.
•
Réalisation d'enquêtes internes anonymes et de groupes de discussion pour recueillir les
retours des employés.
•
Dialogue renforcé avec les syndicats et représentants du personnel sur les questions de droits
humains et de conditions de travail
Transparence et amélioration continue
•
Publication annuelle d'un index de l'égalité professionnelle (89/100 en 2025)
•
Adaptation régulière des politiques internes basée sur les retours des collaborateurs
•
Engagement à maintenir un équilibre femmes-hommes au niveau de la direction (50 % en
2024)
S1-2_15
Infotel inscrit son engagement envers ses employés dans un processus d'amélioration continue,
s'appuyant sur les retours des parties prenantes pour ajuster et enrichir ses pratiques RH. Cette
dynamique a notamment permis d'adapter la marque employeur, en valorisant davantage les
opportunités de carrière et la culture d'entreprise, tout en répondant aux attentes en matière de flexibilité
et de bien-être au travail.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
176/278
Not named
L'analyse des retours collaborateurs a également conduit à la création de nouveaux programmes de
formation, favorisant le développement des compétences en adéquation avec les évolutions
technologiques et métiers de l'ESN. En parallèle, l'entreprise a renforcé ses outils de communication
interne pour assurer une meilleure transparence des décisions et favoriser l'adhésion des équipes aux
transformations stratégiques.
16.3.1.5. S1-3. Processus de réparation des impacts négatifs et canaux permettant au
personnel de l'entreprise de faire part de ses préoccupations
S1-3_01
Processus pour aborder et résoudre les impacts négatifs significatifs sur la main-d'œuvre
Infotel a mis en place un processus pour identifier, traiter et corriger les impacts négatifs éventuels sur
sa main-d'œuvre, en s'appuyant sur des mécanismes de suivi, des actions correctives et une évaluation
continue afin d'améliorer les conditions de travail et la satisfaction des collaborateurs.
Identification et évaluation des impacts négatifs
•
Suivi régulier du bien-être des employés via des enquêtes internes et un baromètre social
permettant d'identifier les difficultés rencontrées par les collaborateurs (charge de travail,
conditions de travail, satisfaction).
•
Mécanismes de signalement confidentiels pour que les salariés puissent exprimer leurs
préoccupations de manière sécurisée (ex. signalement des discriminations, du harcèlement ou
des problèmes liés aux conditions de travail).
Actions correctives et mesures de réparation
•
Mise en place de plans d'amélioration continue, notamment via l'adaptation des politiques RH
pour mieux répondre aux préoccupations des collaborateurs (ex. amélioration des dispositifs
de télétravail, renforcement de la flexibilité).
•
Formations et sensibilisation des managers et collaborateurs sur des thématiques clés : égalité
professionnelle, diversité, inclusion, lutte contre le harcèlement et prévention des risques
psycho-sociaux.
Évaluation et suivi de l'efficacité des actions
•
Suivi des indicateurs RH pour mesurer l'impact des actions mises en place : taux de fidélisation,
taux de satisfaction, nombre de signalements traités, progression des indicateurs de diversité
et d'inclusion.
•
Dialogue avec les parties prenantes internes, en impliquant la direction, les managers et les
représentants du personnel pour assurer un suivi transparent et une amélioration continue des
pratiques RH.
S1-3_02
Description des canaux existants pour répondre aux préoccupations et besoins des employés
Infotel a mis en place un système de communication et de signalement multi-canal pour garantir que
les préoccupations des employés soient entendues et traitées de manière efficace.
La Direction des ressources humaines est accessible via une adresse courriel générique, offrant un
point de contact direct pour toute question ou inquiétude. En parallèle, une procédure d'alerte spécifique
a été instaurée pour signaler tout manquement au code anticorruption, avec une adresse dédiée
permettant de remonter l'information directement au responsable conformité et anticorruption du
Groupe.
Pour traiter les sujets sensibles de discrimination, harcèlement et agissements sexistes, deux référents
harcèlement ont été nommés, l'un représentant la direction et l'autre les élus, assurant ainsi une
approche équilibrée et impartiale.
Les collaborateurs ont également la possibilité de s'adresser aux élus du CSE ou aux représentants
syndicaux pour faire part de problématiques rencontrées dans leur environnement de travail.
Enfin, les managers jouent un rôle crucial en tant que premiers interlocuteurs, étant à l'écoute des
collaborateurs pour remonter ou résoudre tout incident survenant dans les locaux de l'entreprise ou
chez les clients.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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Not named
Ce dispositif complet vise à créer un environnement de travail sûr et respectueux, où chaque voix peut
être entendue et chaque problème adressé de manière appropriée.
S1-3_03
Accessibilité des mécanismes tiers pour la main-d'œuvre
Les mécanismes tiers sont accessibles à tous les employés, à leurs représentants ou, en leur absence,
aux personnes ou organisations agissant en leur nom ou informées des impacts négatifs.
S1-3_04
Les collaborateurs sont informés de l'existence des différents canaux par divers moyens :
communication par courriel, documentation sur les panneaux d'affichages, livret d'accueil remis à
l'arrivée dans l'entreprise, ou encore rappel des différents interlocuteurs lors des formations internes.
S1-3_05
Existence de mécanisme pour gérer les griefs ou plaintes
L'entreprise a mis en place un mécanisme pour traiter efficacement les griefs ou plaintes des employés.
S1-3_06
Soutien à la disponibilité des canaux de signalement de griefs et de plaintes
Infotel a mis en place un système complet de gestion des incidents, garantissant une réponse adaptée
à chaque situation signalée.
Canaux de signalement diversifiés
Les collaborateurs disposent de plusieurs options pour signaler un incident :
•
Les élus du CSE sont accessibles pour tout type d'incident, quelle que soit sa nature.
•
Des référents internes spécifiques sont désignés pour traiter les cas liés à la corruption, la
discrimination, le harcèlement et les agissements sexistes.
•
Les managers jouent un rôle de première ligne, intervenant sur les problèmes remontés au
sein de leur équipe, que ce soit dans les locaux d'Infotel ou chez les clients.
Procédures de traitement
Chaque incident signalé fait l'objet d'un suivi rigoureux par la DRH.
Protection des lanceurs d'alerte
Le règlement intérieur d'Infotel inclut des dispositions spécifiques pour protéger :
•
Les lanceurs d'alerte
•
Tout salarié ayant témoigné de bonne foi
Cette protection vise à encourager la transparence et à garantir un environnement de travail sûr et
éthique.
Formation et sensibilisation
Infotel a mis en place des formations obligatoires pour tous les collaborateurs, notamment sur :
•
Le RGPD
•
L'anticorruption
•
La sécurité de l'information
Ces formations, dispensées via une plateforme LMS (Learning Management System), renforcent la
capacité des employés à identifier et signaler les incidents de manière appropriée.
Cette approche globale démontre l'engagement d'Infotel à créer un environnement de travail sûr et
respectueux, où chaque incident est pris au sérieux et traité de manière efficace.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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Not named
S1-3_09
Protection des personnes qui soulèvent des problèmes contre les représailles
Infotel a mis en place un dispositif complet pour protéger les lanceurs d'alerte et les personnes qui
soulèvent des problèmes contre les représailles, conformément aux exigences légales et aux bonnes
pratiques en la matière.
Cadre légal et engagement
Infotel a intégré les dispositions de la loi n°2022-401 du 21 mars 2022 (dite loi Waserman) visant à
améliorer la protection des lanceurs d'alerte dans son dispositif anticorruption. Cette loi renforce
significativement les protections accordées aux lanceurs d'alerte.
Étendue de la protection
La protection s'étend non seulement au lanceur d'alerte lui-même, mais aussi aux :
•
« Facilitateurs » : personnes physiques ou morales à but non lucratif qui aident le lanceur
d'alerte
•
« Collègues et proches » : personnes physiques en lien avec le lanceur d'alerte risquant des
représailles professionnelles
•
Entités juridiques contrôlées par le lanceur d'alerte ou avec lesquelles il a des liens
professionnels
Mesures de protection
Infotel garantit plusieurs niveaux de protection :
1. Confidentialité
: Les éléments permettant d'identifier le lanceur d'alerte ne peuvent être
divulgués qu'avec son consentement, sauf à l'autorité judiciaire.
2. Protection contre les représailles : Interdiction de toute mesure de représailles, notamment :
a. Suspension, mise à pied, licenciement,
b. Rétrogradation ou refus de promotion,
c. Transfert de fonctions, changement de lieu de travail, réduction de salaire,
d. Mesures disciplinaires,
e. Discrimination,
f. Non-renouvellement de contrat.
3. Immunités :
a. Irresponsabilité civile : Le lanceur d'alerte ne peut être condamné à des dommages et
intérêts pour les dommages causés par son signalement.
b. Irresponsabilité pénale : Protection contre les poursuites pour les infractions commises
pour obtenir des preuves, sous certaines conditions.
4. Recours : Possibilité pour le lanceur d'alerte de saisir le conseil des prud'hommes en cas de
mesure contraire au principe de protection.
Procédure de signalement
Infotel offre la flexibilité dans la procédure de signalement :
•
Le lanceur d'alerte peut choisir entre un signalement interne ou externe.
•
Il n'est pas obligé de suivre une procédure spécifique pour bénéficier de la protection.
Cette approche complète démontre l'engagement d'Infotel à créer un environnement sûr pour les
personnes qui soulèvent des problèmes, en accord avec les dernières évolutions législatives et les
meilleures pratiques en matière de protection des lanceurs d'alerte.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
179/278
16.3.1.6. S1-4. Actions concernant les impacts matériels sur le personnel de l'entreprise,
approches visant à gérer les risques matériels et à saisir les opportunités matérielles
concernant le personnel de l'entreprise, et efficacité de ces actions
S1-4_08
Assurer que les pratiques ne causent pas ou ne contribuent pas à des impacts négatifs
Le groupe Infotel s'assure de ne pas causer ou contribuer à des impacts négatifs en déployant une
politique interne en faveur de l'égalité entre les hommes et les femmes que ce soit au niveau du
recrutement ou de l'évolution de carrière. Les salariés sont sensibilisés grâce à des formations internes
à l'égalité des chances et à la diversité et ce dans toutes les étapes de la vie professionnelle du salarié.
Dans cette optique, une communauté a été créée pour soutenir les femmes, population minoritaire,
dans leurs ambitions au sein de notre Groupe afin de les accompagner dans leurs évolutions
professionnelles.
Par ailleurs, Infotel veille à ce que les normes de santé et sécurité soient respectées, notamment grâce
à la réalisation de visites de nos agences tout au long de l'année et de réunion de la CSSCT
trimestrielles.
L'entreprise, à travers son accord égalité et QVT, veille à maintenir un environnement de travail sûr et
respectueux et à préserver l'équilibre vie professionnelle et personnelle de ses collaborateurs.
S1-4_10, S1-4_11, S1-4_12, S1-4_13
Approche générale pour aborder les impacts négatifs et promouvoir les impacts positifs
De manière générale, des mesures ont été mises en place pour favoriser l'équilibre entre vie
professionnelle et vie personnelle, notamment avec la formalisation du télétravail à travers une Charte,
et la récente mise en place des horaires variables au sein de l'entreprise.
L'accord égalité/QVT permet également aux futurs parents de bénéficier d'une place en crèche et d'un
interlocuteur à leur disposition pour les accompagner dans leur parentalité.
Par ailleurs, un DUERP est mis à jour annuellement afin de lister l'ensemble des risques psycho-
sociaux (RPS) et risques professionnels auxquels les salariés peuvent être confrontés. Chaque année,
un plan d'action et de sensibilisation est prévu dans le Papripact afin de réduire au mieux les impacts.
Des communications sont également diffusées lors des journées sur le handicap ou sur la sécurité
routière, et une campagne de sensibilisation a été réalisée en 2024 en collaboration avec notre
partenaire.
S1-4_14, S1-4_15
Exploiter les relations commerciales pour atténuer les impacts négatifs
En tant qu'entreprise de conseil en ingénierie, nos informaticiens sont placés chez le client pour
effectuer leur mission. Infotel veille à ce que les missions proposées soient en accord avec les
compétences du collaborateur afin de ne pas créer une surcharge de travail ou de stress. Par ailleurs,
l'ordre de mission est rédigé en accord avec le client, dans le respect de la politique d'Infotel, ce qui
nous permet de veiller à ce que les horaires projetés soient équilibrés au regard du projet et ainsi
préserver l'équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle de notre collaborateur.
Les ESN évoluent sur un marché en tension, Infotel développe une politique de formation et de
développement des compétences qui permet à nos collaborateurs de rester à jour des derniers
langages et dernières technologies afin de faciliter leur placement sur les missions de nos clients au fil
du temps.
S1-4_16, S1-4_17
Implication des travailleurs et de leurs représentants dans la création d'impacts positifs
La Direction d'Infotel maintient un dialogue continu avec les élus du CSE et les représentants
syndicaux pour créer des impacts positifs alignés sur les Objectifs de Développement Durable (ODD),
notamment en matière de travail décent et de croissance économique (ODD 8). Cette collaboration
vise à améliorer les conditions de travail et le bien-être des salariés, tout en contribuant à la
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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performance durable de l'entreprise. Les représentants du personnel sont systématiquement consultés
lors de l'instauration de nouvelles mesures, comme récemment pour la mise en place des horaires
variables, favorisant ainsi l'équilibre vie professionnelle-vie personnelle.
La Commission Santé, Sécurité et Conditions de Travail (CSSCT) se réunit trimestriellement pour
aborder les sujets de santé et de sécurité au travail, en ligne avec l'ODD 3 (Bonne santé et bien-être).
Ces réunions permettent d'établir un bilan des visites effectuées dans les agences et de recenser les
incidents, qu'ils soient matériels ou non. La participation de la médecine du travail à ces réunions
apporte une expertise précieuse et des recommandations pour améliorer continuellement
l'environnement de travail.
En outre, la main-d'œuvre est activement impliquée dans la création d'impacts positifs à travers
diverses initiatives. Les employés participent à des groupes de travail thématiques sur le
développement durable, proposent des idées d'amélioration via un système de suggestions, et
s'engagent dans des actions de volontariat d'entreprise alignées sur les ODD.
Un comité RSE a été mis en place avec les salariés d'Infotel Conseil pour promouvoir les pratiques
durables au sein du Groupe, renforçant ainsi l'engagement collectif envers les objectifs de
développement durable d'Infotel.
S1-4_18
Alignement entre les impacts positifs et les Objectifs de Développement Durable (ODD)
Les initiatives prises par Infotel entrent dans le cadre des ODD suivants :
•
ODD 3 - Bonne santé et bien-être : chaque année Infotel met à jour ses DUERP dans le cadre
de sa politique de prévention des risques de santé et de sécurité au travail, des mesures en
faveur du bien-être au travail sont ainsi mises en place (adaptation des postes de travail,
télétravail, droit à la déconnexion, etc.)
•
ODD 5 - Égalité entre les sexes : notre politique RH encourage la diversité et l'inclusion dans
les métiers du numériques et un accès équitable à tous les dispositifs de promotion
professionnelle. Des mesures visent également à favoriser l'équilibre entre vie personnelle et
vie professionnelle des parents.
•
ODD 8 - Travail décent et croissance économique : l'accord QVT et égalité professionnelle
permet de garantir un environnement de travail sain et respectueux, ainsi que des dispositifs
de formation permettant d'accompagner les évolutions numériques. Par ailleurs, les critères
RSE sont de plus en plus pris en compte dans les décisions stratégiques.
•
ODD 9 - Industrie, innovation, infrastructure : en tant qu'ESN, notre entreprise à la volonté
d'évoluer vers des technologies plus respectueuses de l'environnement.
•
ODD 12 - Consommation et production responsables : Infotel déploie une politique d'achats
responsables et s'efforce de diminuer sa consommation. La mise en place d'un Comité RSE
permet de réfléchir à différentes mesures pour le futur.
•
ODD 13 - Lutte contre le changement climatique : toujours dans son approche RSE, l'entreprise
essaye de sensibiliser les collaborateurs à des habitudes et des pratiques plus responsables
(télétravail, développement de plans de mobilité, etc.).
S1-4_20
Le département des Ressources Humaines veille à garantir que le recrutement et la promotion au sein
d'Infotel reposent sur des critères équitables et inclusifs. Pour renforcer cette démarche, des
formations sur les thématiques de l'inclusion sont proposées aux salariés, avec une attention
particulière portée aux chargés de recrutement afin de sensibiliser aux enjeux liés à la diversité.
En parallèle, la Commission Santé, Sécurité et Conditions de Travail (CSSCT), en collaboration avec
les membres du département RH, surveille les conditions de travail et s'assure du traitement rapide
des éventuels incidents pouvant survenir au sein de l'entreprise. Pour répondre aux situations
sensibles, des référents anti-discrimination et harcèlement ont été désignés, et une procédure d'alerte
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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Not named
est mise en place pour permettre aux collaborateurs de signaler tout problème directement aux
personnes responsables.
Infotel a également identifié des référents handicap, dont le rôle est d'accompagner les salariés dans
leurs démarches administratives et d'assurer un environnement de travail adapté à leurs besoins,
facilitant ainsi leur quotidien professionnel.
Enfin, un Comité RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) supervise l'alignement des politiques
internes avec les enjeux sociaux et environnementaux poursuivis par le Groupe. Ce comité contribue
à intégrer les principes de durabilité et d'équité dans toutes les dimensions de l'entreprise.
16.3.1.7. S1-6. Caractéristiques des salariés de l'entreprise
S1-6_01, S1-6_02, S1-6_03, S1-6_07, S1-6_18, S1-6_19, S1-6_20, S1-6_09, S1-6_10
Nombre d'employés par genre et type de contrat
Nombre
de
Nombre total
Nombre
de Nombre
de
Nombre
de Nombre
de salariés
au
de
salariés
salariés
à
salariés
à
Genre
salariés
salariés
nombre
(en
termes
temps plein
temps partiel
permanents
temporaires
d'heures non
d'effectif)
(optionnel)
(optionnel)
garanti
Homme
1 368
1 284
84
0
1 352
16
Femme
459
426
33
0
420
39
Total
1 827
1 710
117
0
1 772
55
S1-6_04, S1-6_05, S1-6_06, S1-6_08, S1-6_18, S1-6_19, S1-6_20
Nombre d'employés par pays et type de contrat
Nombre
de
Nombre total
Nombre
de Nombre
de salariés
au Nombre
de Nombre
de
de
salariés salariés
salariés
nombre
salariés
à
salariés
à
Pays
(en
termes permanents
temporaires
d'heures non
temps plein
temps partiel
d'effectif)
(optionnel)
(optionnel)
garanti
(optionnel)
(optionnel)
(optionnel)
France
1 766
1 649
117
0
1 711
55
Monaco
61
61
0
0
61
0
S1-6_11
Nombre d'employés ayant quitté l'entreprise pendant la période de référence
Le nombre de salariés ayant quitté le Groupe est de 440.
S1-6_12
Pourcentage de roulement des employés
Le taux de rotation des employés est de 19,40 % pour le périmètre.
S1-6_13
Informations supplémentaires sur la méthodologie et les hypothèses utilisées pour calculer le
nombre d'employés
Les chiffres fournis dans ce questionnaire sont basés sur les extractions de notre logiciel de gestion du
personnel, SYGES, utilisées par le département RH pour calculer l'ensemble de nos indicateurs.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
182/278
Not named
S1-6_14
Méthodologie utilisée pour obtenir le nombre d'employés
Les chiffres des employés indiqués dans cette exigence de divulgation ont été calculés sur la base du
nombre de personnes.
S1-6_15
Période utilisée pour le calcul du nombre d'employés
Les numéros d'employés fournis dans cette obligation de divulgation sont de la fin de la période de
rapport, soit 2024.
S1-6_16
Informations contextuelles sur les données fournies (caractéristiques générales de la main-
d'œuvre)
Nos chiffres prennent en compte Infotel Conseil, Monaco et OAIO. Chaque entreprise suit les mêmes
politiques internes, sauf pour ce qui touche à la législation monégasque. En ce sens, les données sont
traitées de la même manière.
S1-6_17
Référence croisée vers l'état financier (numéros des employés)
Les effectifs sont également communiqués dans l'annexe des comptes consolidés pour l'intégralité du
Groupe.
16.3.1.8. S1-7. Caractéristiques des non-salariés assimilés au personnel de l'entreprise
S1-7_01, S1-7_02, S1-7_03
Non-salariés dans la population active
Catégorie de non-salariés
Nombre dans le personnel de l'entreprise
Personnel sous-traité
991
Total
991
S1-7_05
Les types les plus courants de non-employés
Les principaux non-salariés sont les sous-traitants, à qui Infotel contractualise des prestations de
service.
S1-7_07, S1-7_06
Méthodologie utilisée pour calculer le nombre de non-salariés
Les chiffres fournis pour les non-employés sont donnés en tant que nombre total de personnes.
S1-7_08, S1-7_06 , S1-7_10
Période utilisée pour calculer le nombre de non-employés
Les chiffres concernant les non-employés proviennent de la fin de la période de rapport, soit 2024.
L'effectif des sous-traitants est calculé en équivalent temps plein (ETP) au 31.12.2024.
1 ETP = 220 jours/an
La totalité des jours facturés sont donc divisés par 220/12 = 18,33 pour obtenir un résultat sur le mois
de décembre.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
183/278
Not named
16.3.1.9. S1-8. Couverture des négociations collectives et dialogue social
S1-8_01
Pourcentage du total des salariés couverts par des conventions collectives
L'intégralité des salariés des entreprises situées en France sont couverts par une convention collective.
S1-8_02, S1-8_03, S1-8_08
Taux de couverture par les conventions collectives par pays avec un emploi significatif
Taux de couverture
Pays de l'EEE
100 %
France
S1-8_05
Conditions de travail et conditions d'emploi pour les non-employés dans notre propre effectif
Pour nos sous-traitants dont les sociétés ou entreprises sont situées en France, leurs salariés d'ESN,
sont couverts par la convention collective.
Les sous-traitants indépendants sont également couverts par la convention collective. Soit 100 % des
sous-traitants situés en France sont couverts par la convention collective.
S1-8_06, S1-8_08
Taux de couverture de la représentation en milieu de travail dans les pays de l'EEE avec un
emploi significatif
Taux de couverture de la représentation des
Pays de l'EEE
travailleurs
100 %
France
16.3.1.10. S1-9. Indicateurs de diversité
S1-9_01, S1-9_02
Démographie de la haute direction
Sexe des employés de la
Nombre d'employés dans les
Pourcentage des employés
haute direction
instances dirigeantes
dans les instances dirigeantes
Homme
5
55,5 %
Femme
4
44,4 %
S1-9_03, S1-9_04, S1-9_05
Répartition des employés par tranche d'âge
Groupe d'âge
Nombre d'employés
Pourcentage d'employés
Moins de 30 ans
619
33,8 %
Entre 30 et 50 ans
963
52,7 %
Plus de 50 ans
245
13,
%
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
184/278
Not named
S1-9_06
Définition de la haute direction
La Haute Direction du groupe Infotel est composée d'un conseil d'Administration et d'un comité de
direction CODIR.
16.3.1.11. S1-10. Salaires décents
S1-10_01
Salaires adéquats dans tous les pays d'opération
Infotel s'engage à offrir une rémunération juste et compétitive à l'ensemble de ses collaborateurs, dans
tous les pays où l'entreprise est présente. Cette politique se traduit par :
•
Le respect des réglementations locales en matière de salaire minimum et de rémunération
•
Une structure de rémunération alignée sur les standards du marché dans chaque pays
d'implantation
•
Un suivi régulier des écarts de rémunération, notamment entre les femmes et les hommes
(index égalité professionnelle de 89/100 pour Infotel Conseil en 2024)
•
Des augmentations individuelles basées sur la performance et l'évolution des compétences
Cette approche vise à garantir que chaque employé d'Infotel, quel que soit son lieu de travail, bénéficie
d'une rémunération appropriée et équitable, reflétant son expertise et sa contribution à l'entreprise.
16.3.1.12. S1-11. Protection sociale
S1-11_01
Couverture de protection sociale contre la perte de revenus
Infotel offre à l'ensemble de ses collaborateurs une couverture sociale étendue, conforme aux
exigences légales françaises et souvent au-delà. Cette protection assure aux employés une sécurité
financière dans diverses situations :
•
Maladie : Maintien de salaire et complémentaire santé
•
Chômage : Cotisations à l'assurance chômage dès l'embauche
•
Accidents du travail et invalidité : Couverture spécifique et aménagements si nécessaire
•
Congé parental : Garanties de retour à l'emploi et éventuelles compensations financières
•
Retraite : Cotisations aux régimes obligatoires et complémentaires
16.3.1.13. S1-12. Personnes handicapées
S1-12_01
Pourcentage total de personnes handicapées dans votre main-d'œuvre
Le pourcentage total de personnes handicapées est de 1,90 %.
S1-12_02
Proportion d'employés en situation de handicap, classée par genre
Genre
Pourcentage de salariés handicapés
Homme
1,50 %
Femme
3,30 %
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
185/278
Not named
S1-12_03
Informations contextuelles sur les données fournies (personnes handicapées parmi les
employés)
Les chiffres renseignés sont ceux au 31/12/2024. Ils ne prennent pas en compte les sous-traitants car
cela ne nous aurait pas permis de les distinguer par genre.
Ce taux s'applique donc uniquement aux salariés Infotel Conseil, OAIO et Monaco.
16.3.1.14. S1-13. Indicateurs de formation et de développement des compétences
S1-13_01, S1-13_02, S1-13_03, S1-13_04
Formation et développement des compétences des travailleurs
Pourcentage ayant participé à des évaluations de performance et de
Sexe des employés
développement de carrière régulières
Homme
79 %
Femme
21 %
Total
100 %
S1-13_07
Pourcentage de non-employés ayant participé à des revues régulières de performance et de
développement de carrière
Le pourcentage des non-employés est de 0 %.
16.3.1.15. S1-14. Indicateurs de santé et de sécurité
S1-14_01
Pourcentage de la main-d'œuvre couverte par un système de gestion de la santé et de la sécurité
reconnu ou conforme à la loi
Le pourcentage de la main d'œuvre est de 100,0 %.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
186/278
Not named
S1-14_02, S1-14_04, S1-14_06, S1-14_07, S1-14_03
Indicateurs sur les incidents de santé liés au travail (main-d'œuvre de l'entreprise)
Nombre de cas
Type d'incident lié au travail
comptabilisables
Décès de salariés causés par des blessures ou des maladies liées au travail
0
Décès de salariés causés par des blessures liées au travail
0
Décès de salariés causés par des problèmes de santé liés au travail
0
Décès causés par des blessures ou maladies liées au travail parmi les autres
0
travailleurs sur les sites de l'entreprise.
Décès dus à des blessures liées au travail parmi les autres travailleurs sur les
0
sites de l'entreprise
Décès causés par des maladies professionnelles parmi les autres travailleurs
0
sur les sites de l'entreprise
Accidents de travail parmi les employés
3
Maladies liées au travail parmi les employés
0
Jours de travail perdus par les salariés en raison de blessures, maladies ou
0
décès liés au travail
S1-14_05
Taux d'accidents du travail consignables pour notre propre main-d'œuvre
Le taux d'accidents du travail est de 0,75 %.
S1-14_08, S1-14_09, S1-14_12
Indicateurs sur les incidents de santé liés au travail (Non-employés et anciens employés)
Type d'incident lié au travail
Nombre de cas comptabilisables
Problèmes de santé liés au travail identifiés
0
chez ''anciens employés
S1-14_10
Pourcentage de l'effectif couvert par un système de gestion de la santé et de la sécurité ayant
fait l'objet d'un audit interne ou externe, ou ayant été certifié par une partie externe.
Le pourcentage est de 0 % de l'effectif.
S1-14_11
Description des normes sous-jacentes pour l'audit interne ou la certification externe du système
de gestion de la santé et de la sécurité
Nous n'avons pas de certification externe basée, par exemple, sur la norme ISO45001.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
187/278
Not named
16.3.1.16. S1-15. Indicateurs d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
S1-15_01, S1-15_02, S1-15_03, S1-15_04
Congés liés à la famille
Pourcentage de salariés ayant
Pourcentage de salariés ayant droit à
Sexe des employés
droit au congé familial
un congé pour raisons familiales
Homme
100,00 %
74,00 %
Femme
100,00 %
26,00 %
Total
100,00 %
100,00 %
16.3.1.17. S1-16. Indicateurs de rémunération (écart de rémunération et rémunération totale)
S1-16_01
Écart de rémunération entre les femmes et les hommes
Période de reporting en cours
3,30 %
Dernière période de reporting (A-1)
2,00 %
S1-16_02
Ratio annuel total de rémunération
Le ratio annuel total est de 2,3.
S1-16_03
Informations contextuelles sur les données fournies (métriques de rémunération)
Les données prennent en compte les rémunérations moyennes des salariés d'Infotel Conseil, de
Monaco et d'OAIO.
S1-16_04
Écart de rémunération selon le sexe, répartition par pays
Pays
Écart Salarial entre Hommes et Femmes
France
3,03 %
Monaco
9,70 %
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
188/278
Not named
16.3.1.18. S1-17. Cas, plaintes et impacts graves sur les droits de l'homme
S1-17_01, S1-17_02, S1-17_03, S1-17_04, S1-17_05, S1-17_06
Nombre d'incidents et de plaintes pour discrimination
Nombre de cas comptabilisables
0
Données pour la période de référence
2024
Nombre d'incidents de discrimination
0
Nombre de réclamations déposées par les salariés via les canaux internes
0
Nombre de plaintes déposées auprès des Points de contact nationaux pour les entreprises
0
multinationales de l'OCDE
Montant des amendes, pénalités et indemnisations pour dommage liés aux violations des
0 EUR
droits sociaux et des droits de l'homme
S1-17_07
Informations contextuelles sur les données fournies (incidents de discrimination et plaintes)
En 2024, nous avons déclaré les données comme nulles car nous n'avons pas eu de remontée, que
ce soit auprès du département des RH ou par le dispositif d'alerte qui permet de dénoncer un incident
au référent anti-corruption du groupe Infotel.
S1-17_08, S1-17_09, S1-17_11, S1-17_12, S1-17_14
Problèmes et incidents graves de droits de l'homme
Données pour la période de référence
2024
Nombre de violations graves des droits de l'homme liées au personnel
0
Nombre de violations des principes du Pacte mondial des Nations Unies et des principes
0
directeurs de l'OCDE à l'intention des entreprises multinationales
Montant des amendes, pénalités et indemnisations en cas de violations graves des droits de
0 EUR
l'homme
Nombre de cas graves de violations des droits humains dans lesquels l'organisation a
0
contribué à obtenir des recours pour les personnes concernées
S1-17_13
Statut des incidents et plaintes graves en matière de droits de l'homme
Au cours de la période de déclaration, le groupe Infotel n'a pas eu à traité d'incident graves sur les
droits de l'homme. Aucune action de traitement d'incident n'a été menée.
S1-17_13
Discrimination et harcèlement sur le lieu de travail
À date, Infotel n'a pas eu à traiter de cas de discrimination ou harcèlement. Par ailleurs, nous avons 2
référents harcèlement au sein du Groupe qui ont été formés sur le sujet pour pouvoir intervenir dans
de telles situations.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
189/278
Not named
16.3.2. ESRS S2 - Travailleurs de la chaîne de valeur
16.3.2.1. Prérequis généraux
S2.MDR-P_07
Déclaration sur l'absence de politiques sur les Travailleurs dans la chaîne de valeur
Infotel n'a pas adopté de politiques spécifiques couvrant directement la gestion des impacts, risques
et opportunités liés aux travailleurs de sa chaîne de valeur. Cette absence s'explique par le fait que :
•
Infotel a d'abord mis en place des outils d'évaluation des fournisseurs (Provigis pour les petits
fournisseurs et Ecovadis pour les grands fournisseurs) afin de mesurer leur conformité sociale
et environnementale.
•
Bien que nous ayons une charte RSE fournisseur, celle-ci ne constitue pas encore une politique
complète régissant l'ensemble des droits et obligations des travailleurs de la chaîne de valeur.
•
Nous manquons encore de données précises sur les impacts réels des pratiques de nos
fournisseurs sur leurs employés
S2.MDR-P_08
Délai pour l'adoption de politiques sur la main-d'œuvre dans la chaîne de valeur
Infotel prévoit d'adopter une politique liée aux travailleurs de sa chaîne de valeur d'ici la fin de l'année
2026, en s'appuyant sur les données issues des évaluations fournisseurs en cours (Provigis pour les
petits fournisseurs et Ecovadis pour les fournisseurs stratégiques).
Étapes clés du déploiement
•
T2 2025 : Analyse des retours des questionnaires RSE remplis par les fournisseurs pour
identifier les écarts de conformité et les risques sociaux potentiels.
•
T4 2025 : Mise en place de plans d'actions correctifs pour les fournisseurs ne respectant pas
pleinement nos engagements RSE (ex. exigences en matière de conditions de travail, droits
fondamentaux des travailleurs).
•
T2 2026 : Rédaction et validation d'une politique formalisée, intégrant des engagements sur
les conditions de travail, le respect des droits sociaux et la conformité aux normes
internationales.
•
T4 2026 : Intégration de cette politique dans les contrats fournisseurs et processus d'achats.
S2.MDR-A_13
Déclaration sur l'absence d'actions sur les employés de la chaîne de valeur
Infotel a mis en place plusieurs actions concrètes pour gérer les impacts sociaux et environnementaux
liés aux travailleurs de sa chaîne de valeur, notamment à travers des exigences renforcées en matière
de RSE pour ses fournisseurs. Cependant, nous ne sommes pas encore en mesure de calculer
précisément les OPEX et CAPEX associés à ces initiatives en raison du déploiement progressif des
outils de suivi financier.
1. Actions mises en place pour la gestion des impacts dans la chaîne de valeur
Mise en place d'une charte RSE fournisseur :
•
Tous les fournisseurs doivent adhérer à cette charte, qui définit les engagements d'Infotel en
matière de respect des droits sociaux, d'éthique des affaires et de réduction de l'empreinte
environnementale.
•
Évaluation systématique des fournisseurs en fonction de leur taille :
o
Fournisseurs de moins de 1 million d'euros de CA/an : Ils doivent remplir un
questionnaire RSE administré par Provigis, garantissant une première évaluation de
leur conformité sociale et environnementale.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
190/278
Not named
o
Fournisseurs de plus de 1 million d'euros de CA/an : Ils doivent compléter un
questionnaire plus détaillé via Ecovadis, permettant une analyse approfondie de leur
performance RSE et de leur engagement sur les critères ESG.
Mise en place d'un suivi et d'une traçabilité renforcée :
•
Les évaluations RSE des fournisseurs seront progressivement prises en compte dans les
décisions d'achat et le processus de sélection et de renouvellement des contrats.
2. Difficulté à mesurer les OPEX et CAPEX associés aux actions mises en place
•
Les coûts RSE liés aux fournisseurs sont actuellement intégrés dans les budgets globaux de
conformité et achats responsables, ce qui ne permet pas encore une ventilation précise des
dépenses spécifiques.
•
L'implémentation des évaluations via Provigis et Ecovadis est en cours de structuration, et les
coûts liés aux audits et accompagnements correctifs des fournisseurs seront quantifiés dans
les prochains exercices.
S2.MDR-A_14
Délai pour l'adoption d'actions pour la main-d'œuvre dans la chaîne de valeur
Calendrier prévu pour l'adoption complète des actions
•
T1 2025 : Finalisation du processus d'évaluation systématique des fournisseurs via Provigis et
Ecovadis.
•
T2 2025 : Mise en place d'un tableau de suivi des fournisseurs évalués, incluant les actions
correctives et les mesures d'amélioration en cas de non-conformité.
•
T3 2025 : Intégration des exigences RSE dans l'ensemble des contrats fournisseurs, avec un
renforcement des critères d'engagement en matière de droits sociaux et de conditions de
travail.
•
T1 2026 : Développement d'un suivi budgétaire précis des OPEX et CAPEX liés aux actions
RSE des fournisseurs et alignement avec les exigences CSRD
S2.MDR-T_14
Calendrier pour l'adoption des objectifs (Travailleurs dans la chaîne de valeur)
Infotel prévoit de fixer des cibles mesurables pour les travailleurs de sa chaîne de valeur d'ici la fin de
l'année 2026, en s'appuyant sur les évaluations fournisseurs en cours via Provigis et Ecovadis.
Les jalons clés menant à l'établissement de ces cibles sont les suivants :
•
T2 2025 : Analyse des retours des questionnaires RSE des fournisseurs pour identifier les
écarts de conformité et les risques sociaux potentiels.
•
T4 2025 : Déploiement de plans d'actions correctifs pour les fournisseurs ne respectant pas
pleinement les engagements RSE d'Infotel.
•
T2 2026 : Définition et validation d'objectifs quantifiables liés aux conditions de travail et aux
droits sociaux, en concertation avec les fournisseurs et les parties prenantes concernées.
•
T4 2026 : Intégration des objectifs dans la politique achats et les contrats fournisseurs, avec
un suivi régulier des progrès réalisés.
Ces cibles visent à garantir une meilleure traçabilité des engagements sociaux, améliorer les conditions
de travail au sein de la chaîne de valeur et réduire les risques de non-conformité liés aux pratiques des
fournisseurs.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
191/278
16.3.2.2. S2.SBM-3. Impacts, risques et opportunités matériels et interactions avec la stratégie
et le modèle économique
S2.SBM-3_01
Portée des divulgations concernant les Travailleurs dans la chaîne de valeur
Toutes les personnes travaillant dans la chaîne de valeur qui pourraient être impactées de manière
significative par les opérations, produits, services ou partenariats sont incluses dans les déclarations
de durabilité.
S2.SBM-3_02, S2.SBM-3_03
Types de travailleurs de la chaîne de valeur matériellement impactés par leurs propres
opérations ou à travers la chaîne de valeur
Les sous-traitants apportent des compétences non pourvues au sein des effectifs du groupe Infotel.
S2.SBM-3_07, S2.SBM-3_09
Risques et opportunités matériels liés aux travailleurs dans la chaîne de valeur
En 2024, le groupe Infotel a mis en place une Charte RSE Fournisseurs et sous-traitants. Cette charte
est annexée aux contrats de sous-traitance et une opportunité pour le groupe Infotel de partager ses
valeurs.
16.3.2.3. S2-1. Politiques relatives aux travailleurs de la chaîne de valeur
S2-1_01, S2-1_02
Approche générale du respect des droits de l'homme pour les travailleurs de la chaîne de valeur
La charte RSE Fournisseurs et sous-traitants demande à nos fournisseurs de respecter la non-
discrimination et la liberté d'association pour les travailleurs de la chaîne de valeur. Cette charte traite
des points suivants comme le recours au travail forcé ou obligatoire, le recours au travail illégal, le
travail des enfants, la durée du travail, le niveau de rémunération et le harcèlement.
S2-1_01, S2-1_03
Approche pour l'engagement avec les travailleurs de la chaîne de valeur
Le groupe Infotel dans le cadre d'une politique d'achats responsables a mis en place en 2024 une
charte RSE fournisseurs et sous-traitants.
Un questionnaire à destination des fournisseurs a été élaboré en 2024 et sera conduit en 2025.
S2-1_01, S2-1_04
Approche générale en relation avec la fourniture et (ou) la facilitation de remèdes pour les
impacts sur les droits de l'homme
Nos fournisseurs et sous-traitants peuvent remonter toute alerte professionnelle via le canal :
alerte-infotel@proton.me.
S2-1_06
Existence d'un code de conduite du fournisseur
L'entreprise dispose d'un code de conduite pour les fournisseurs qui traite explicitement de la traite des
êtres humains, du travail forcé, du travail obligatoire et du travail des enfants.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
192/278
Not named
S2-1_07
Alignement entre le code de conduite du fournisseur et les normes de l'Organisation
Internationale du Travail (OIT)
Les dispositions du code de conduite des fournisseurs de l'entreprise sont entièrement conformes aux
normes de l'OIT applicables, abordant de manière complète la sécurité des travailleurs, le travail
précaire, la traite des êtres humains, le travail forcé et le travail des enfants.
S2-1_07
Description du code de conduite des fournisseurs
La Charte RSE Fournisseurs et sous-traitants aborde les points suivants :
•
l'éthique
•
le respect des normes du travail
•
la protection de la santé et de la sécurité
•
la protection de l'environnement
•
l'alerte professionnelle.
16.3.2.4. S2-2. Processus de dialogue avec les travailleurs de la chaîne de valeur au sujet des
impacts
S2-2_08
Déclaration sur l'absence d'un processus d'engagement (Travailleurs dans la chaîne de valeur)
Infotel n'a pas encore mis en place un processus d'engagement direct avec les travailleurs de sa
chaîne de valeur.
Infotel a d'abord concentré ses efforts sur l'évaluation et le suivi des engagements des fournisseurs à
travers Provigis (petits fournisseurs) et Ecovadis (grands fournisseurs).
L'objectif initial est d'assurer que les fournisseurs respectent les droits du travail et les conditions de
travail minimales, avant d'étendre la démarche vers un engagement direct avec leurs employés.
Infotel prévoit d'intégrer progressivement un processus d'engagement en se basant sur les résultats
des évaluations fournisseurs et les risques identifiés.
S2-2_09
Calendrier pour l'adoption d'un processus d'engagement (employés de la chaîne de valeur)
Infotel n'a pas encore adopté de processus d'engagement direct avec les travailleurs de sa chaîne de
valeur, mais prévoit de mettre en place progressivement un cadre d'échange et de suivi d'ici 2026, en
s'appuyant sur les évaluations fournisseurs et l'identification des risques sociaux.
Calendrier prévisionnel pour l'adoption du processus
•
T3 2025 : Analyse des résultats des évaluations fournisseurs (Provigis, Ecovadis) pour
identifier les principaux risques sociaux et enjeux liés aux travailleurs de la chaîne de valeur.
•
T4 2025 : Définition d'un cadre d'engagement avec les fournisseurs à risque, incluant des
exigences de dialogue social et des mécanismes de remontée des préoccupations des
travailleurs.
•
T2 2026 : Expérimentation d'un processus pilote avec un échantillon de fournisseurs
stratégiques, incluant des audits sociaux ciblés et un dialogue renforcé sur les conditions de
travail.
•
T4 2026 : Déploiement généralisé d'un processus d'engagement formalisé, avec un suivi
régulier des retours des travailleurs via leurs employeurs et une intégration de ces retours dans
la politique RSE d'Infotel.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
193/278
16.3.2.5. S2-3. Processus visant à remédier aux impacts négatifs et canaux permettant aux
travailleurs de la chaîne de valeur de faire part de leurs préoccupations
S2-3_01
Approche générale pour la remédiation des impacts négatifs importants sur les travailleurs de
la chaîne de valeur
En adhérant au Pacte mondial des Nations Unies, le groupe Infotel adhère aux principes fondamentaux
en matière de droits humains, d'emploi, de santé et de sécurité, de protection de l'environnement, de
lutte contre la corruption et de confidentialité des données.
Dans le cadre de sa politique d'achats responsables, le groupe Infotel prévoit de questionner ses
fournisseurs régulièrement sur les thèmes de la RSE.
S2-3_02
Description des canaux spécifiques pour répondre aux préoccupations et aux besoins des
travailleurs dans la chaîne de valeur
Tous les travailleurs de la chaîne de valeur peuvent exprimer adresser un signalement de violation de
la politique anti-corruption du groupe Infotel, de ses politiques, procédures, de la loi, de manquements
potentiels aux règles susceptibles de porter dommage à la marque employeur du groupe Infotel.
S2-3_03
Soutien à la disponibilité de canaux de signalement des plaintes et réclamations
Le groupe Infotel n'a pas encore demandé à ses fournisseurs de mettre en place un mécanisme de
griefs dans le cadre de notre charte RSE Fournisseurs et sous-traitants.
S2-3_04
Suivi et surveillance du statut des réclamations pour garantir l'efficacité des canaux disponibles
Le canal de signalement alerte-infotel@proton.me est accessible aux parties prenantes. Ce canal
permet signalement et aussi demande de conseil et expertise. Ce canal garantit la confidentialité des
échanges.
La documentation est accessible sur le site internet du groupe Infotel à l'url suivante
https://infotel.com/anticorruption/ en téléchargeant le dispositif d'alerte.
S2-3_06
Protection des personnes qui soulèvent des problèmes contre les représailles
L'entreprise a mis en place des politiques pour protéger les personnes qui utilisent les canaux
disponibles pour exprimer leurs préoccupations ou besoins, garantissant qu'elles sont protégées contre
toute forme de représailles.
S2-3_07
Déclaration sur l'absence de canaux (Travailleurs dans la chaîne de valeur)
Comme toute partie prenante, les travailleurs de la chaîne de valeur peuvent utiliser le canal alerte
alerte-infotel@proton.me signalement pour remonter tout problème de façon anonyme.
S2-3_09
Accessibilité des canaux de réclamation et/ou de signalement au niveau de l'employeur
Le groupe Infotel n'a pas encore demandé à ses fournisseurs de mettre en place un canal de
réclamation et/ou de signalement au niveau de l'employeur.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
194/278
S2-3_10
Accessibilité des mécanismes tiers pour les travailleurs dans la chaîne de valeur
Des mécanismes tiers sont accessibles à tous les travailleurs de la chaîne de valeur qui pourraient être
matériellement impactés par l'entreprise.
S2-3_11
Traitement confidentiel des griefs
L'entreprise garantit que toutes les plaintes soulevées par les travailleurs de la chaîne de valeur sont
traitées de manière confidentielle, en respectant leur vie privée et leurs droits en matière de protection
des données.
S2-3_12
Anonymat dans l'utilisation des canaux disponibles
Les travailleurs de la chaîne de valeur peuvent utiliser les canaux disponibles pour soumettre des
plaintes de manière anonyme.
16.3.2.6. S2-4. Actions concernant les impacts matériels sur les travailleurs de la chaîne de
valeur, approches visant à gérer les risques matériels et à saisir les opportunités
matérielles concernant les travailleurs de la chaîne de valeur, et efficacité de ces
actions
S2-4_05
Processus d'identification des actions nécessaires et appropriées en réponse aux impacts
négatifs significatifs sur les travailleurs de la chaîne de valeur
Infotel identifie les impacts négatifs sur les travailleurs de sa chaîne de valeur à travers une évaluation
systématique des fournisseurs (Provigis pour les petits fournisseurs, Ecovadis pour les fournisseurs
stratégiques).
S2-4_06
Approche pour prendre des mesures en relation avec les impacts négatifs spécifiques sur les
travailleurs de la chaîne de valeur
Lorsqu'un risque social ou éthique est identifié via les évaluations Provigis ou Ecovadis, Infotel prévoit
d'analyser les écarts de conformité et d'engager un dialogue avec les fournisseurs concernés afin de
définir des mesures d'amélioration. L'entreprise intégrera progressivement des critères sociaux
renforcés dans ses contrats et développera des actions de sensibilisation pour accompagner les
fournisseurs vers de meilleures pratiques en matière de conditions de travail.
S2-4_07
Assurer la disponibilité et l'efficacité des processus pour remédier aux impacts négatifs
matériels sur les travailleurs de la chaîne de valeur
Le groupe Infotel encourage le dialogue avec les sous-traitants en cas de réclamation.
Le groupe Infotel a mis en place un canal alerte-signalement@proton.me pour remonter tout
signalement au référent conformité anti-corruption.
S2-4_11
Graves problèmes de droits de l'homme et incidents liés à la chaîne de valeur en amont et en
aval
Infotel n'a pas détecté et signalé des problèmes ou des incidents liés aux droits de l'homme dans sa
chaîne de valeur en amont ou aval.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
195/278
Not named
16.3.3. ESRS S3 - Communautés affectées
S3.MDR-P_07, S3-3_01, S3-3_02
Déclaration sur l'absence de politiques sur Communautés affectées
Le groupe Infotel n'a pas adopté de politique liée aux communautés affectées parce que nos
opérations n'affectent pas significativement les communautés locales. Infotel n'a pas identifié dans son
analyse de matérialité d'impact négatif sur les communautés affectées.
Le groupe Infotel n'a pas mis en place de canaux particuliers pour les communautés affectées.
16.3.4. ESRS S4 - L'interaction avec les utilisateurs finaux
16.3.4.1. S4.SBM-3. Impacts, risques et opportunités matériels et leur interaction avec la
stratégie et le modèle économique
S4.SBM-3_01
Le groupe Infotel inclut tous les utilisateurs finaux qui pourraient être matériellement impactés par ses
opérations, produits, services ou partenariats dans ses informations sur la durabilité.
S4.SBM-3_02, S4.SBM-3_03
Type de consommateur ou
Domaine de la chaîne de
d'utilisateur final (nom ou
Description
valeur
identifiant)
Pour le groupe Infotel, les
Le principal sujet concerne le risque lié
utilisateurs finaux sont parmi les
Activités propres
à la vie privée avec la protection des
clients.
données personnelles.
S4.SBM-3_06, S4.SBM-3_08
Risques et opportunités importants liés aux utilisateurs finaux
Le principal risque identifié lors de la DMA est lié à des manquements au RGPD. Des non-conformités
au RGPD peuvent entraîner des amendes et ternir l'image du Groupe.
S4.SBM-3_07
Identification des consommateurs et utilisateurs finaux confrontés à des risques ou préjudices
accrus
Le groupe Infotel prend en compte comme enjeu pour les utilisateurs finaux la protection des données
personnelles qui s'appuie sur deux politiques :
•
Une politique de protection des données.
•
Une politique de sécurité de l'information.
16.3.4.2. S4-1. Politiques relatives aux consommateurs et aux utilisateurs finaux
S4.MDR-P_01, S4.MDR-P_02, S4.MDR-P_03, S4.MDR-P_04, S4.MDR-P_05, S4.MDR-P_06, S4-
1_01, S4-1_02, S4-1_06, S4-1_08, S4-1_09
La protection des données personnelles
La politique concernée est la protection des données personnelles. Le règlement européen « RGPD »
est entré en application le 25 mai 2018. Infotel est sensible à la protection des données pour son
compte et pour ses parties prenantes, clients et fournisseurs.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
196/278
Le groupe Infotel a désigné un DPO et a mis en place une politique de protection des données
personnelles. Le Système de management de la sécurité de l'information basé sur la norme ISO27001
donne un cadre structurant à la politique de protection des données personnelles.
Les personnes peuvent exercer leurs droits (à l'oubli, à la limitation, à la portabilité) en contactant le
groupe à dpo@infotel.com.
Le RSSI du groupe réalise une analyse des risques de cybersécurité et présente dans des comités de
suivi et de direction SI les évaluations des risques.
Le groupe Infotel forme ses salariés au RGPD et à la sécurité de l'information.
Une procédure de gestion des incidents de sécurité de l'information avec une mention particulière pour
les violations des données à caractère personnel a également été déployée.
S4-1_03, S4-1_04, S4-1_05
Le respect des droits de l'homme
Le groupe Infotel s'engage à respecter
•
La déclaration universelle des droits de l'homme,
•
La déclaration de l'OIT sur les principes et droits fondamentaux au travail
•
Le pacte mondial des Nations Unies.
Le groupe Infotel a engagé une politique RSE pour développer des actions envers l'environnement, le
sociétal et l'économie.
Le Groupe a mis à la disposition des utilisateurs le canal alerte-proton@infotel.me pour remonter des
problèmes liés à des manquements sur les droits de l'homme.
S4-1_07
Le groupe Infotel n'a pas eu d'alerte sur des cas de non-respects de directives internationales en
matière de droits de l'homme concernant les utilisateurs.
16.3.4.3. S4-2. Processus de dialogue avec les consommateurs et utilisateurs finaux au sujet
des impacts
S4-2_01
Prise en compte des perspectives des consommateurs et des utilisateurs finaux dans la gestion
des impacts
Les points de vue des utilisateurs finaux sont pris en compte lors de la prise de décisions ou de mesures
visant à gérer les impacts réels ou potentiels sur eux.
S4-2_02, S4-2_03, S4-2_05
Participants clés dans le processus d'engagement
Le groupe Infotel, dans sa proximité avec ses clients, recueillent les avis des clients avec des enquêtes
de satisfaction, des points réguliers de suivi, et des participations régulières aux instances de pilotage
des centres de services et des projets.
Les équipes Infotel interagissent avec les clients tout au long des projets, via des points hebdo, des
comités de pilotage, des comités à haut niveau.
L'engagement du groupe Infotel va de la phase d'avant-vente avec prise en compte des exigences
clients jusqu'à la garantie des services.
La qualité des prestations conforme aux exigences des clients, la livraison à temps sont les piliers du
système de management de la qualité basé sur la norme ISO9001.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
197/278
16.3.4.4. S4-3. Processus visant à remédier aux impacts négatifs et canaux permettant aux
consommateurs et utilisateurs finaux de faire part de leurs préoccupations
S4-3_01, S4-3_02, S4-3_04, S4-3_05
Les centres de service partagent des conventions de service avec des indicateurs de performance et
des « Service Level Agreement ». Les indicateurs sont régulièrement revus et partagés avec les clients
du groupe Infotel
Les utilisateurs finaux peuvent utiliser le canal alerte-infotel@proton.me comme les autres parties
prenantes du groupe Infotel pour les sujets concernant les droits humains ou autres violations ou
atteinte à l'environnement.
Les utilisateurs finaux ont accès à toute l'information au sujet des alertes sur le site Infotel à l'url
https://infotel.com/anticorruption/ en téléchargeant le dispositif d'alerte interne.
Dans notre modèle d'affaires B2B, nous ne traitons pas directement avec les consommateurs finaux,
et nous n'avons donc pas de processus spécifiques pour mesurer leur niveau de conscience ou de
confiance dans les mécanismes de réclamation. Nos clients, en tant qu'entreprises, sont responsables
de la gestion de leurs propres canaux de retour d'expérience et de gestion des plaintes pour leurs
utilisateurs finaux.
S4-3_06
Protection des individus qui signalent des préoccupations contre les représailles
Le groupe Infotel a mis en place des politiques visant à protéger les personnes qui utilisent les canaux
disponibles pour faire part de leurs préoccupations ou de leurs besoins, en veillant à ce qu'elles soient
protégées contre toute forme de représailles.
S4-3_10
Accessibilité des mécanismes tiers pour les consommateurs et les utilisateurs finaux
Les mécanismes tiers sont accessibles à tous les consommateurs et utilisateurs finaux susceptibles
d'être matériellement impactés par le Groupe.
S4-3_11
Confidentialité des canaux
L'entreprise s'assure que toutes les plaintes soulevées par les consommateurs et les utilisateurs finaux
sont traitées de manière confidentielle, en respectant leur vie privée et leurs droits à la protection des
données.
S4-3_12
Anonymat dans l'utilisation des canaux disponibles
Les consommateurs et les utilisateurs finaux peuvent utiliser les canaux disponibles pour soumettre
des plaintes de manière anonyme.
16.3.4.5. S4-4. Actions concernant les impacts matériels sur les consommateurs et utilisateurs
finaux, approches visant à gérer les risques matériels et à saisir les opportunités
matérielles concernant les consommateurs et utilisateurs finaux, et efficacité de ces
actions
S4-4_05
Infotel évolue exclusivement dans un environnement B2B, où les impacts sur les utilisateurs finaux
sont principalement indirects et passent par les entreprises clientes.
Notre approche pour identifier et traiter les impacts négatifs matériels repose sur plusieurs leviers :
•
Suivi des retours clients : Évaluations régulières via des comités de suivi, des enquêtes de
satisfaction et des échanges directs avec les entreprises partenaires.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
198/278
•
Gestion des incidents : Analyse des anomalies et optimisation continue des solutions pour
garantir la fiabilité et la conformité des services informatiques fournis.
•
Respect des exigences contractuelles et réglementaires : Conformité aux standards de
cybersécurité, de protection des données (RGPD) et d'accessibilité numérique.
•
Collaboration proactive avec les clients : Intégration de leurs attentes et amélioration des
services en fonction des enjeux métiers et technologiques.
S4-4_06
Approche pour prendre des mesures en relation avec les impacts négatifs spécifiques sur les
consommateurs et les utilisateurs finaux
Le groupe Infotel s'assure que ses produits et services répondent aux exigences de qualité, de
performance et de sécurité attendues par ses clients, qui sont principalement des grandes entreprises
et institutions. L'entreprise intègre un processus rigoureux d'évaluation des risques, couvrant
notamment la cybersécurité, la protection des données et la conformité réglementaire.
Lorsqu'un impact négatif matériel est identifié, Infotel adopte une approche proactive en travaillant en
étroite collaboration avec ses clients via des comités de suivi, des audits de qualité et des évaluations
de conformité. Des mesures correctives sont rapidement mises en place, allant de l'optimisation des
solutions IT à l'amélioration des processus de support et d'accompagnement client.
S4-4_07
Assurer la disponibilité et l'efficacité des processus pour remédier aux impacts négatifs
significatifs sur les consommateurs et les utilisateurs finaux
Infotel garantit la disponibilité et l'efficacité de ses processus de remédiation en mettant en place des
canaux de communication dédiés avec ses clients B2B, incluant des comités de suivi, des services
support et des enquêtes de satisfaction.
L'entreprise surveille en continu la qualité de ses prestations via des indicateurs de performance (SLA,
taux de résolution des incidents, délais de correction, satisfaction client...) et ajuste ses processus en
conséquence. En cas d'impact négatif identifié, une analyse approfondie des causes est menée, suivie
de la mise en place d'actions correctives et d'amélioration continue.
Infotel intègre les retours dans son approche d'innovation, en adaptant ses solutions aux évolutions
du marché et aux attentes clients.
S4-4_10
Veiller à ce que nos pratiques n'entraînent pas d'effets négatifs sur les consommateurs et les
utilisateurs finaux.
Dans le cadre de son processus de suivi et d'amélioration continue, Infotel veille à identifier et prévenir
tout impact négatif potentiel sur ses clients et les utilisateurs finaux.
L'entreprise met en place des revues régulières de ses services et solutions à travers des comités de
pilotage clients, des enquêtes de satisfaction et des audits de conformité pour détecter d'éventuelles
défaillances ou risques.
Grâce à ces retours, Infotel ajuste ses pratiques en intégrant des actions correctives et préventives
visant à renforcer la cybersécurité, la protection des données et la performance de ses solutions.
En cas d'évolution de ses offres ou de fin de relation commerciale, l'entreprise veille à une transition
fluide en accompagnant ses clients dans la migration, l'intégration et la continuité de leurs services
S4-4_11
Aucun incident lié aux droits de l'homme n'a été signalé en 2024.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
199/278
16.3.4.6. S4-5. Cibles liées à la gestion des impacts négatifs matériels, à la promotion des
impacts positifs et à la gestion des risques et opportunités matériels
S4.MDR-T_01, S4.MDR-T_02, S4.MDR-T_03, S4.MDR-T_04, S4.MDR-T_05, S4.MDR-T_06,
S4.MDR-T_07, S4.MDR-T_08, S4.MDR-T_09, S4.MDR-T_10, S4.MDR-T_11, S4.MDR-T_12,
S4.MDR-T_13, S4-5_01, S4-5_02, S4-5_03, S4-5_04, S4-5_05, S4-5_06
Satisfaction client
Le groupe Infotel a mis en place une politique Qualité dont le but est de satisfaire les clients et de
délivrer des prestations conformes aux exigences des clients. La satisfaction des clients est recueillie
par différents moyens : points dédiés en comité de pilotage, enquêtes de satisfaction client.
Les collaborateurs ont à leur disposition un référentiel Qualité RQI chez Infotel.
Le système de management de la qualité s'appuie sur les exigences de la norme ISO9001.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
200/278
Not named
16.4. GOUVERNANCE
16.4.1. ESRS G1 - Conduite des affaires
16.4.1.1. G1.GOV-1. Le rôle des organes d'administration, de direction et de surveillance
G1.GOV-1_01
Le Comité de direction est l'instance de décision du Groupe.
Ses principaux rôles sont :
•
Étudier les mesures concernant le fonctionnement du Groupe et décider de leur application ;
•
Procéder à un examen mensuel du compte-rendu d'activité synthétique, à un examen
trimestriel du compte-rendu détaillé des directions opérationnelles, et prendre les décisions
permettant d'atteindre les objectifs ;
•
Contrôler l'avancement des décisions ;
•
Coordonner les actions des diverses entités ;
•
Convoquer, le cas échéant, des personnes nécessaires à l'instruction de dossiers ou à la prise
de décisions.
Le Comité de direction du Groupe se composant au 31 décembre 2024 de 5 membres, ayant chacun
la charge d'une activité fonctionnelle :
•
M. Bernard Lafforet, Président-Directeur général ;
•
M. Michel Koutchouk, Directeur général délégué chargé de la stratégie, de la communication
et de la qualité ;
•
M. Éric Fabretti, Directeur général délégué chargé de l'activité commerciale et des finances ;
•
M. Jean-François Castella, Directeur chargé des logiciels ;
•
Mme Laeticia Fernandes, Directrice des Ressources Humaines.
Les membres du Comité de direction se répartissent les fonctions de Direction générale, de Direction
du personnel, de Direction financière, de Stratégie, de Qualité, de Communication, de gestion des
filiales et de Logistique.
Ainsi, lui est rattachée la Direction financière qui a en charge la gestion de la comptabilité et de la
trésorerie du Groupe, ainsi que celle du contrôle de gestion. Ses tâches sont exécutées directement
ou à l'aide de cabinets extérieurs.
La Direction opérationnelle
Cette direction est chargée, par l'intermédiaire de ses directions régionales qu'elle coordonne, de
concevoir de commercialiser et de rentabiliser toutes les prestations à engagement de résultats
(centres de service), d'assistance technique et de formation adaptables aux besoins des clients ainsi
que les logiciels.
Elle est aussi chargée de mettre en place la politique commerciale du Groupe, et de s'assurer de sa
cohérence entre les diverses directions.
Elle assure les fonctions de gestion du personnel, et de recrutement, ainsi que la gestion opérationnelle
et la gestion des filiales. Les dirigeants d'Infotel attachent une importance particulière aux ressources
humaines. Dans une activité de services et une conjoncture marquée par une exigence croissante
d'une clientèle fidèle, il est essentiel pour Infotel de s'assurer un recrutement constant de bonne qualité
et une fidélité du personnel.
Infotel y parvient par une politique de ressources humaines dont les éléments principaux sont :
•
La motivation de ses collaborateurs auxquels la Société s'efforce de donner la formation
nécessaire pour leurs interventions chez les clients, et un plan de carrière leur permettant de
bien évoluer au sein du Groupe et d'y faire une plus longue carrière que chez les autres acteurs
du secteur, aidant ainsi à préserver l'investissement le plus précieux pour une société de
services : l'investissement humain ;
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
201/278
Not named
•
La technicité à tous les niveaux hiérarchiques qui permet à chacun, débutant ou confirmé,
d'effectuer les missions en fournissant une aide effective au client, tout en étant bien suivi par
la Société ;
•
L'accessibilité à tous les dirigeants que chacun peut consulter quand il le souhaite pour tout
problème technique, personnel ou de relations dans le travail.
G1.GOV-1_02
Expertise des organes administratifs, de gestion et de supervision sur les questions de conduite
des affaires
Contrôle interne relatif à l'élaboration de l'information financière et comptable
Comme au niveau opérationnel, l'organisation d'Infotel en termes d'information financière est
centralisée.
1) Gestion de la trésorerie et délégation de signature
Les dépenses dans les sociétés françaises du Groupe ne peuvent être engagées que par le Directeur
général ou les Directeurs généraux délégués d'Infotel.
Pour les filiales étrangères, seules les dépenses de fonctionnement d'un montant limité peuvent être
engagées par les gestionnaires locaux. Les encaissements des clients s'effectuent exclusivement par
virement sur des comptes dédiés aux encaissements. Seuls le Directeur général ou les Directeurs
généraux délégués sont habilités à effectuer des mouvements de sortie sur ces comptes.
2) Établissement des comptes annuels
Les comptabilités de toutes les entités du Groupe sont tenues ou supervisées par des cabinets
d'expertise comptable, sous le contrôle de la Direction générale d'Infotel.
La préparation des comptes annuels leur est également confiée.
L'expert-comptable de la société mère assure la fonction de responsable comptable du Groupe.
3) Établissement des comptes consolidés
L'établissement des comptes consolidés semestriels et annuels est confié au cabinet d'expertise
comptable de la société mère, sous le contrôle de la Direction générale d'Infotel.
La Direction générale exerce également un suivi des engagements hors bilan et un suivi des actifs.
Évolution du contrôle interne.
Infotel se place dans une logique d'amélioration permanente de son dispositif de contrôle interne.
Le système de contrôle financier (budget/reporting) mis en place depuis de nombreuses années, est
opérationnel.
Les outils sur lesquels il s'appuie nous semblent performants à notre taille mais devront être adaptés
en cas de croissance significative du Groupe.
La fonction de contrôle de la bonne application des règles est assurée par la direction générale. En
fonction de l'évolution de sa taille, Infotel renforcera de manière pragmatique cette fonction
(renforcement du contrôle de gestion, perfectionnement de l'organisation et des systèmes).
Infotel sera amené à auditer périodiquement sa gestion des risques, soit en interne soit en externe et
à formaliser des plans d'action d'amélioration réguliers.
Conformité aux lois et règlements en vigueur
L'organisation d'Infotel est aussi centralisée dans le cadre des procédures de conformité aux lois et
règlements en vigueur, qui sont du ressort de la Direction générale et des Directeurs généraux
délégués.
Il est précisé que pour l'élaboration, la mise en œuvre et la description de son système de contrôle
interne et de gestion des risques, la Société s'appuie sur le « cadre de référence du contrôle interne :
guide de mise en œuvre pour les valeurs moyennes et petites » proposé par l'AMF et que l'utilisation
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
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Not named
de ce guide n'a pas permis d'identifier de défaillance ou d'insuffisance dans le système de contrôle
interne mis en place dans le groupe Infotel.
16.4.1.2. G1-1. Politiques en matière de conduite des affaires et culture d'entreprise
G1.MDR-P_01, G1.MDR-P_02, G1.MDR-P_03, G1.MDR-P_04, G1.MDR-P_05, G1.MDR-P_06, G1-
1_10, G1-1_05, G1-1_08, G1-1_02
Une politique de conduite des affaires
La loi n°2016-1691 du 9 décembre 2016 relative à la transparence, à la lutte contre la corruption et à
la modernisation de la vie économique, dite loi « Sapin II », institue diverses mesures structurantes en
vue de renforcer la transparence des groupes et entreprises.
Cette année encore, la Direction générale d'Infotel a été sensibilisée sur les risques de corruption et
de trafic d'influence auxquels les collaborateurs sont exposés.
Infotel réprouve la corruption sous toutes ses formes et veille à ce que ses dirigeants et salariés
s'impliquent pour faire respecter ce principe. L'objectif est de refuser toute tolérance en matière de
corruption, objectif qui doit être partagé par le Groupe, ses salariés et ses parties prenantes.
À ce titre, Infotel a désigné l'un de ses salariés en qualité de Responsable Conformité. Ce dernier a la
charge du déploiement du dispositif de lutte anti-corruption au sein du Groupe.
Une étude de la réalité du risque a été menée et à aboutie à une cartographie qui est réévaluée chaque
année par la Direction du Groupe.
Par ailleurs, un code de conduite anti-corruption a été intégré au règlement intérieur de l'entreprise et
un dispositif d'alerte / signalement a été mis en place au sein du groupe Infotel.
Les parties prenantes du système de management peuvent émettre un signalement sur le canal
suivant : alerte-infotel@proton.me. Le système d'alerte est ouvert aux parties prenantes : clients,
fournisseurs, sous-traitants, salariés. La procédure de signalement est accessible depuis la page
anticorruption du site Infotel.
La loi n°2022-401 du 21 mars 2022 dite « Waserman » visant à améliorer la protection des lanceurs
d'alerte a été intégrée au dispositif anticorruption.
En résumé, Infotel élabore une cartographie des risques, une politique avec un code de conduite, un
dispositif d'alerte, forme les salariés exposés aux risques et met en place des contrôles internes, le tout
dans un cadre d'amélioration continue.
Le responsable du programme reporte sur cette thématique à M. Michel Koutchouk, membre du comité
de direction et du conseil d'administration du groupe.
Pour appréhender la problématique de la politique de conduite des affaires, Infotel utilise des données
de l'AFA et de la norme ISO37001.
Les parties prenantes ont accès à la politique anti-corruption et au dispositif d'alerte sur le site
institutionnel du groupe Infotel.
Les salariés ont la documentation accessible sur le SharePoint RH et les sous-traitants reçoivent des
documents dans le cadre de la contractualisation.
G1.MDR-P_01, G1.MDR-P_02, G1.MDR-P_03, G1.MDR-P_04, G1.MDR-P_05, G1.MDR-P_06, G1-
2_01, G1-2_02, G1-2_03
Les relations avec les fournisseurs
Engagement et transparence
Infotel est signataire de la charte Relations Fournisseurs et Achats responsables (RFAR), affirmant
ainsi ses valeurs de solidarité et de respect des droits dans son écosystème économique.
Le Groupe s'engage à établir des partenariats durables en mettant en place des pratiques d'achats
responsables, favorisant le respect mutuel et la communication transparente sur sa politique d'achat.
Pour accompagner la mise en œuvre de sa politique, Infotel a créé un poste de responsable des achats
en lien direct avec la direction générale.
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Not named
Pour la mise en place de la politique des achats responsables, le groupe Infotel s'appuie sur les normes
ISO20400 et le référentiel RFAR.
Infotel a toujours eu recours à une politique rationnelle de ses achats, et la nomination d'une
responsable des achats renforce la position du Groupe dans la démarche d'achats responsables. Les
parties prenantes seront sollicitées pour s'assurer qu'elles ont une politique conforme aux exigences
du Groupe.
La nomination de la responsable des achats datant de début 2025, les valeurs et politiques sont en
cours de transmission aux parties prenantes.
Gestion des risques et de la chaîne d'approvisionnement
Pour minimiser les perturbations, Infotel a mis en place un Système de Management Environnemental
(SME) dans le cadre de sa certification ISO 14001. Ce système vise l'amélioration continue des
performances environnementales et inclut une meilleure gestion des déchets.
La gestion des déchets et le suivi relève à la fois de la responsable des achats et du responsable de la
qualité et de l'environnement.
Pour la mise en place de son système de Management Environnemental, le groupe Infotel s'appuie
sur la norme ISO14001, le label Numérique Responsable.
Critères achat responsable
Infotel privilégie les fournisseurs détenteurs de labels environnementaux.
•
Pour l'électricité : la quasi-totalité des sites en France et à Monaco sont alimentés par de
l'énergie avec un certificat Garantie d'origine (GO).
•
Pour le papier :
Infotel favorise les labels FSC et EU Ecolabel, avec un objectif d'atteindre
100 % de ramettes A4 doublement labellisées d'ici 2025.
•
Pour les PC portables : le label EPEAT Gold est privilégié, avec la quasi-totalité des achats
respectant ce critère en 2023 et 2024.
G1-1_01
Culture d'entreprise
La culture d'entreprise d'Infotel, axée sur l'éthique, la transparence et la responsabilité, impacte
positivement la confiance des parties prenantes, renforce l'engagement des employés et soutient des
pratiques durables dans l'ensemble de la chaîne de valeur.
G1-1_11
Fonctions les plus à risque concernant la corruption et la subornation
Les fonctions à risque au sein du groupe Infotel sont les personnes qui sont liées à des décisions
d'achats. Cela concerne les fonctions achats, commerciales, les chargés de recrutement et de
formation, ainsi que les directions de projets.
G1-1_12
Exigences légales concernant la protection des lanceurs d'alerte
L'entreprise est tenue de se conformer aux lois nationales mettant en œuvre la Directive (UE)
2019/1937 ou des lois similaires protégeant les lanceurs d'alerte.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
204/278
Not named
16.4.1.3. G1-3. Prévention et détection de la corruption et des pots-de-vin
G1-3_01, G1-3_02
Procédures en place pour prévenir, détecter et traiter les allégations ou incidents de corruption
ou de pot-de-vin
Le groupe Infotel a mis en place des mesures de prévention et de détection de la corruption.
Chaque année, la cartographie des risques pour identifier les zones géographiques, les activités à haut
risque de corruption est mise à jour, partagée et validée par la Direction Générale du groupe Infotel.
Le groupe Infotel évalue ses sous-traitants avec un devoir de vigilance et s'appuie sur la solution
Provigis.
La politique Anti-corruption et le dispositif d'alerte sont à la disposition des parties prenantes. Toute
demande d'information peut être demander via le canal alerte-infotel@proton.me.
Chaque année, le personnel à risque suit une formation sur l'anti-corruption et des contrôles
comptables et internes sont mis en place pour détecter toute anomalie financière.
Les enquêteurs ou le comité d'enquête traitant de la corruption et des pots-de-vin sont indépendants
de la direction impliquée dans l'affaire.
G1-3_03
Processus de communication des résultats des enquêtes aux organes d'administration, de
gestion et de surveillance.
Le groupe Infotel a mis en place un processus de communication des résultats des enquêtes sur la
corruption et les pots-de-vin aux organes administratifs entre le Référent Conformité Anti-Corruption et
le comité de direction du groupe Infotel.
Les principales étapes du Processus se décomposent de la façon suivante :
1. La réalisation de l'Enquête
L'alerte est reçue et étudiée par le Référent Conformité Anti-Corruption.
Si l'alerte est recevable alors une enquête est menée par une équipe qui peut demander l'avis d'experts
externes si cela s'avère nécessaire.
Les preuves sont collectées et analysées pour déterminer si des actes de corruption ont eu lieu.
Tout au long de la procédure d'enquête, le groupe Infotel respecte le droit des personnes et notamment
la confidentialité des échanges et la protection des données personnelles.
2. La rédaction du Rapport
Au cours de l'enquête, un rapport détaillé est rédigé, incluant les conclusions et les recommandations
pour remédier aux problèmes identifiés. Ce rapport alimente aussi la cartographie des risques annuels
d'anti-corruption.
3. Communication Interne
Les résultats de l'enquête sont communiqués aux organes de direction du groupe Infotel.
4. Communication Externe
Si nécessaire, les résultats peuvent être partagés avec des autorités externes, comme les services de
lutte contre la corruption ou les autorités judiciaires, en cas de violations légales.
Document d'enregistrement universel 2024
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Not named
G1-3_05
Comment les politiques sont communiquées à ceux pour qui elles sont pertinentes (prévention
et détection de la corruption ou des pots-de-vin)
Le groupe Infotel diffuse sa politique anti-corruption et son dispositif d'alerte à travers différents canaux.
Tout d'abord la politique anti-corruption est consultable via le site institutionnel du groupe à l'adresse
suivante : https://infotel.com/anticorruption/.
Pour les parties prenantes internes, la politique anti-corruption est à disposition des salariés du Groupe
dans un espace dédié intitulé RH et Communication.
Pour les sous-traitants, la politique anti-corruption est jointe et mentionnée dans les contrats de sous-
traitance.
G1-3_06
Nature, portée et profondeur des programmes de formation anti-corruption ou anti-pot-de-vin
Une formation anti-corruption a été dispensée le 10 octobre 2024 en réunion Teams par le RCA du
groupe Infotel. Cette formation aborde le contexte, le RCA, des définitions autour de la corruption, le
trafic d'influence, la cartographie des risques anti-corruption, le code anticorruption, le dispositif d'alerte
signalement.
G1-3_07
Pourcentage de fonctions-à-risque couvertes par des programmes de formation anti-corruption
et anti-pot-de-vin
Le pourcentage de fonctions à risque couverte par des programmes de formation anti-corruption et
anti-pot-de vin s'élève à 82 % en 2024 et 100 % en 2023.
G1-3_08
Formation anti-corruption et anti-pot-de-vin pour les membres des organes administratifs, de
gestion et de supervision
Une formation Anticorruption a été dispensée aux métiers les plus exposés chez Infotel en lien avec
la cartographie de risques.
Les métiers à risques au sein du groupe Infotel ont été identifiés. Il s'agit des métiers qui sont en lien
avec des décisions d'achats. Le contenu de la formation est revu chaque année pour prendre en
compte d'éventuels REX et tenir compte de l'actualité juridique.
G1-3_09
Indicateurs de formation anti-corruption et anti-pot-de-vin, répartition par pays
La formation anti-corruption a été dispensée pour Infotel Conseil, OAIO et Monaco.
16.4.1.4. G1-4. Cas de corruption ou de versement de pots-de-vin
G1-4_01, G1-4_02
Nombre de condamnation pour violation des lois anti-corruption et anti-pot-de-vin
0
Montant des amendes pour violation des lois anti-corruption et anti-pot-de-vin
0 EUR
G1-4_03
Indicateurs de formation anti-corruption et anti-pot-de-vin
La formation anti-corruption concerne les fonctions à risques à la corruption et au versement de pots-
de-vin.
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Not named
Indicateur de formation anti-corruption pour les
Nombre total de cas avérés en 2024
fonctions à risques
Nombre total d'employés
144
Nombre total d'employés ayant reçu la formation
116
Nombre moyen d'heures de formation
2
Nombre de session de formation par employé
1
La formation est dispensée par le Référent Conformité Anti-Corruption annuellement.
Les sujets abordés pendant la formation sont une présentation du contexte global et particulier de
l'anticorruption, des définitions sur la corruption passive et active ainsi que le trafic d'influence.
La cartographie des risques est présentée ainsi que le code anti-corruption avec des exemples concrets
de bonnes ou mauvaises pratiques. Le dernier thème traite du dispositif d'alerte.
G1-4_04, G1-4_06, G1-4_07
Indicateurs supplémentaires sur la détection et la prévention de la corruption et des pots-de-vin
Indicateur de corruption et de versements de pot-de-vin
Nombre total de cas avérés en 2024
Incidents de corruption ou de versements de pot-de-vin
0
Incidents où des employés ont été licenciés ou sanctionnés
0
pour corruption ou versement de pots-de-vin
Incidents où des contrats avec des partenaires commerciaux
ont été résiliés ou non renouvelés en raison de violations
0
liées à la corruption ou aux versements de pots-de-vin
G1-4_05
Informations sur la nature des incidents confirmés de corruption ou de pots-de-vin
Au cours de l'année 2024, aucun cas de corruption n'a été mentionné.
G1-4_08
Détails et résultats des affaires juridiques publiques concernant la corruption ou la subornation
Au cours de l'année 2024, aucune affaire juridique publique de corruption ou de pot de vin.
16.4.1.5. G1-5. Influence politique et activités de lobbying
G1-5_02, G1-5_03, G1-5_06, G1-5_07, G1-5_08, G1-5_04, G1-5_05
Contributions politiques effectuées, répartition par pays
Montant des contributions politiques pour le groupe Infotel
0 EUR
Montant payé pour l'adhésion à des associations de lobbying
0 EUR
Montant des dépenses de lobbying interne et externe
0 EUR
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207/278
Not named
16.4.1.6. G1-6. Pratiques en matière de paiement
G1-6_01
Nombre moyen de jours pour payer une facture à partir de la date où le terme contractuel ou
légal de paiement commence à être calculé
Le nombre de jours s'élève à 45 Jours.
G1-6_02, G1-6_03
Conditions de paiement standard en nombre de jours par catégorie principale de fournisseurs
Catégorie de fournisseur
Délai de paiement standard
Pourcentage de paiements
(en jours)
effectués à temps selon les
délais de paiement standard
Ensemble des fournisseurs
30 jours
95 %
G1-6_04
Nombre de procédures judiciaires en cours pour retards de paiement
Le nombre de procédures judiciaires est de 0.
G1-6_05
Informations contextuelles sur les données fournies (pratiques de paiement des fournisseurs)
Les jours moyens de paiement déclarés dans ce questionnaire ont été calculés en utilisant les données
2024 de l'ensemble de fournisseurs. Ces données sont valables pour le périmètre France et Monaco.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
208/278
Not named
16.5. DONNÉES NON RENSEIGNÉES
16.5.1. Non matériel
Déclaré non matériel suite à l'analyse de double matérialité: E2-1_01, E2-1_02, E2-1_03, E2-1_04, E2-2_01, E2-
2_02, E2-2_03, E2-2_04, E2-3_01, E2-3_02, E2-3_03, E2-3_04, E2-3_05, E2-3_06, E2-3_07, E2-3_08, E2-3_09,
E2-3_10, E2-3_11, E2-4_01, E2-4_02, E2-4_03, E2-4_04, E2-4_05, E2-4_06, E2-4_07, E2-4_08, E2-4_09, E2-
4_10, E2-4_11, E2-4_12, E2-4_13, E2-4_14, E2-4_15, E2-4_16, E2-4_17, E2-4_18, E2-4_19, E2-4_20, E2-5_01,
E2-5_02, E2-5_03, E2-5_04, E2-5_05, E2-5_06, E2-5_07, E2-5_08, E2-5_09, E2-5_10, E2-5_11, E2-5_12, E2-
5_13, E2-6_01, E2-6_02, E2-6_03, E2-6_04, E2-6_05, E2-6_06, E2-6_07, E2-6_08, E2-6_09, E2-6_10, E2-6_11,
E2.IRO-1_01, E2.IRO-1_02, E2.IRO-1_03, E2.MDR-A_01, E2.MDR-A_02, E2.MDR-A_03, E2.MDR-A_04,
E2.MDR-A_05, E2.MDR-A_06, E2.MDR-A_07, E2.MDR-A_08, E2.MDR-A_09, E2.MDR-A_10, E2.MDR-A_11,
E2.MDR-A_12, E2.MDR-A_13, E2.MDR-A_14, E2.MDR-P_01, E2.MDR-P_02, E2.MDR-P_03, E2.MDR-P_04,
E2.MDR-P_05, E2.MDR-P_06, E2.MDR-P_07, E2.MDR-P_08, E2.MDR-T_01, E2.MDR-T_02, E2.MDR-T_03,
E2.MDR-T_04, E2.MDR-T_05, E2.MDR-T_06, E2.MDR-T_07, E2.MDR-T_08, E2.MDR-T_09, E2.MDR-T_10,
E2.MDR-T_11, E2.MDR-T_12, E2.MDR-T_13, E2.MDR-T_14, E2.MDR-T_15, E2.MDR-T_16, E2.MDR-T_17,
E2.MDR-T_18, E2.MDR-T_19, E3-1_01, E3-1_02, E3-1_03, E3-1_04, E3-1_05, E3-1_06, E3-1_07, E3-1_08, E3-
1_09, E3-1_10, E3-1_11, E3-1_12, E3-2_01, E3-2_02, E3-2_03, E3-3_01, E3-3_02, E3-3_03, E3-3_04, E3-3_05,
E3-3_06, E3-3_07, E3-3_08, E3-3_09, E3-3_10, E3-4_01, E3-4_02, E3-4_03, E3-4_04, E3-4_05, E3-4_06, E3-
4_07, E3-4_08, E3-4_09, E3-4_10, E3-4_11, E3-4_12, E3-5_01, E3-5_02, E3-5_03, E3-5_04, E3-5_05, E3-5_06,
E3.IRO-1_01, E3.IRO-1_02, E3.MDR-A_01, E3.MDR-A_02, E3.MDR-A_03, E3.MDR-A_04, E3.MDR-A_05,
E3.MDR-A_06, E3.MDR-A_07, E3.MDR-A_08, E3.MDR-A_09, E3.MDR-A_10, E3.MDR-A_11, E3.MDR-A_12,
E3.MDR-A_13, E3.MDR-A_14, E3.MDR-P_01, E3.MDR-P_02, E3.MDR-P_03, E3.MDR-P_04, E3.MDR-P_05,
E3.MDR-P_06, E3.MDR-P_07, E3.MDR-P_08, E3.MDR-T_01, E3.MDR-T_02, E3.MDR-T_03, E3.MDR-T_04,
E3.MDR-T_05, E3.MDR-T_06, E3.MDR-T_07, E3.MDR-T_08, E3.MDR-T_09, E3.MDR-T_10, E3.MDR-T_11,
E3.MDR-T_12, E3.MDR-T_13, E3.MDR-T_14, E3.MDR-T_15, E3.MDR-T_16, E3.MDR-T_17, E3.MDR-T_18,
E3.MDR-T_19, E4-1_01, E4-1_02, E4-1_03, E4-1_04, E4-1_05, E4-1_06, E4-1_07, E4-1_08, E4-1_09, E4-1_10,
E4-1_11, E4-1_12, E4-1_13, E4-1_14, E4-1_15, E4-1_16, E4-1_17, E4-1_18, E4-2_01, E4-2_02, E4-2_03, E4-
2_04, E4-2_05, E4-2_06, E4-2_07, E4-2_08, E4-2_09, E4-2_10, E4-2_11, E4-2_12, E4-2_13, E4-2_14, E4-2_15,
E4-2_16, E4-2_17, E4-2_18, E4-2_19, E4-2_20, E4-3_01, E4-3_02, E4-3_03, E4-3_04, E4-3_05, E4-3_06, E4-
3_07, E4-3_08, E4-3_09, E4-3_10, E4-3_11, E4-3_12, E4-3_13, E4-3_14, E4-3_15, E4-3_16, E4-4_01, E4-4_02,
E4-4_03, E4-4_04, E4-4_05, E4-4_06, E4-4_07, E4-4_08, E4-4_09, E4-4_10, E4-5_01, E4-5_02, E4-5_03, E4-
5_04, E4-5_05, E4-5_06, E4-5_07, E4-5_08, E4-5_09, E4-5_10, E4-5_11, E4-5_12, E4-5_13, E4-5_14, E4-5_15,
E4-5_16, E4-5_17, E4-5_18, E4-5_19, E4-5_20, E4-5_21, E4-5_22, E4-5_23, E4-5_24, E4-5_25, E4-5_26, E4-
5_27, E4-6_01, E4-6_02, E4-6_03, E4-6_04, E4-6_05, E4-6_06, E4.IRO-1_01, E4.IRO-1_02, E4.IRO-1_03,
E4.IRO-1_04, E4.IRO-1_05, E4.IRO-1_06, E4.IRO-1_07, E4.IRO-1_08, E4.IRO-1_09, E4.IRO-1_10, E4.IRO-
1_11, E4.IRO-1_12, E4.IRO-1_13, E4.IRO-1_14, E4.IRO-1_15, E4.IRO-1_16, E4.MDR-A_01, E4.MDR-A_02,
E4.MDR-A_03, E4.MDR-A_04, E4.MDR-A_05, E4.MDR-A_06, E4.MDR-A_07, E4.MDR-A_08, E4.MDR-A_09,
E4.MDR-A_10, E4.MDR-A_11, E4.MDR-A_12, E4.MDR-A_13, E4.MDR-A_14, E4.MDR-P_01, E4.MDR-P_02,
E4.MDR-P_03, E4.MDR-P_04, E4.MDR-P_05, E4.MDR-P_06, E4.MDR-P_07, E4.MDR-P_08, E4.MDR-T_01,
E4.MDR-T_02, E4.MDR-T_03, E4.MDR-T_04, E4.MDR-T_05, E4.MDR-T_06, E4.MDR-T_07, E4.MDR-T_08,
E4.MDR-T_09, E4.MDR-T_10, E4.MDR-T_11, E4.MDR-T_12, E4.MDR-T_13, E4.MDR-T_14, E4.MDR-T_15,
E4.MDR-T_16, E4.MDR-T_17, E4.MDR-T_18, E4.MDR-T_19, E4.SBM-3_01, E4.SBM-3_02, E4.SBM-3_03,
E4.SBM-3_04, E4.SBM-3_05, E4.SBM-3_06, E5-1_01, E5-1_02, E5-1_03, E5-1_04, E5-2_01, E5-2_02, E5-2_03,
E5-2_04, E5-2_05, E5-2_06, E5-2_07, E5-2_08, E5-2_09, E5-2_10, E5-3_01, E5-3_02, E5-3_03, E5-3_04, E5-
3_05, E5-3_06, E5-3_07, E5-3_08, E5-3_09, E5-3_10, E5-3_11, E5-3_12, E5-3_13, E5-4_01, E5-4_02, E5-4_03,
E5-4_04, E5-4_05, E5-4_06, E5-4_07, E5-4_08, E5-5_01, E5-5_02, E5-5_03, E5-5_04, E5-5_05, E5-5_06, E5-
5_07, E5-5_08, E5-5_09, E5-5_10, E5-5_11, E5-5_12, E5-5_13, E5-5_14, E5-5_15, E5-5_16, E5-5_17, E5-5_18,
E5-6_01, E5-6_02, E5-6_03, E5-6_04, E5-6_05, E5-6_06, E5.IRO-1_01, E5.IRO-1_02, E5.MDR-A_01, E5.MDR-
A_02, E5.MDR-A_03, E5.MDR-A_04, E5.MDR-A_05, E5.MDR-A_06, E5.MDR-A_07, E5.MDR-A_08, E5.MDR-
A_09, E5.MDR-A_10, E5.MDR-A_11, E5.MDR-A_12, E5.MDR-A_13, E5.MDR-A_14, E5.MDR-P_01, E5.MDR-
P_02, E5.MDR-P_03, E5.MDR-P_04, E5.MDR-P_05, E5.MDR-P_06, E5.MDR-P_07, E5.MDR-P_08, E5.MDR-
T_01, E5.MDR-T_02, E5.MDR-T_03, E5.MDR-T_04, E5.MDR-T_05, E5.MDR-T_06, E5.MDR-T_07, E5.MDR-
T_08, E5.MDR-T_09, E5.MDR-T_10, E5.MDR-T_11, E5.MDR-T_12, E5.MDR-T_13, E5.MDR-T_14, E5.MDR-
T_15, E5.MDR-T_16, E5.MDR-T_17, E5.MDR-T_18, E5.MDR-T_19, G1-1_05, G1-1_06, G1-1_07, G1-1_09, G1-
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Infotel
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Not named
1_12, G1-2_01, G1-2_02, G1-2_03, G1-5_01, G1-5_02, G1-5_03, G1-5_04, G1-5_05, G1-5_06, G1-5_07, G1-
5_08, G1-5_09, G1-5_10, G1-5_11, G1-5_12, G1-6_01, G1-6_02, G1-6_03, G1-6_04, G1-6_05, S2-1_01, S2-
1_02, S2-1_03, S2-1_04, S2-1_05, S2-1_06, S2-1_07, S2-1_08, S2-1_09, S2-1_10, S2-1_11, S2-2_01, S2-2_02,
S2-2_03, S2-2_04, S2-2_05, S2-2_06, S2-2_07, S2-2_08, S2-2_09, S2-3_01, S2-3_02, S2-3_03, S2-3_04, S2-
3_05, S2-3_06, S2-3_07, S2-3_08, S2-3_09, S2-3_10, S2-3_11, S2-3_12, S2-4_01, S2-4_02, S2-4_03, S2-4_04,
S2-4_05, S2-4_06, S2-4_07, S2-4_08, S2-4_09, S2-4_10, S2-4_11, S2-4_12, S2-4_13, S2-4_14, S2-4_15, S2-
4_16, S2-4_17, S2-4_18, S2-5_01, S2-5_02, S2-5_03, S2-5_04, S2-5_05, S2-5_06, S2.MDR-A_01, S2.MDR-
A_02, S2.MDR-A_03, S2.MDR-A_04, S2.MDR-A_05, S2.MDR-A_06, S2.MDR-A_07, S2.MDR-A_08, S2.MDR-
A_09, S2.MDR-A_10, S2.MDR-A_11, S2.MDR-A_12, S2.MDR-A_13, S2.MDR-A_14, S2.MDR-P_01, S2.MDR-
P_02, S2.MDR-P_03, S2.MDR-P_04, S2.MDR-P_05, S2.MDR-P_06, S2.MDR-P_07, S2.MDR-P_08, S2.MDR-
T_01, S2.MDR-T_02, S2.MDR-T_03, S2.MDR-T_04, S2.MDR-T_05, S2.MDR-T_06, S2.MDR-T_07, S2.MDR-
T_08, S2.MDR-T_09, S2.MDR-T_10, S2.MDR-T_11, S2.MDR-T_12, S2.MDR-T_13, S2.MDR-T_14, S2.MDR-
T_15, S2.MDR-T_16, S2.MDR-T_17, S2.MDR-T_18, S2.MDR-T_19, S2.SBM-3_01, S2.SBM-3_02, S2.SBM-3_03,
S2.SBM-3_04, S2.SBM-3_05, S2.SBM-3_06, S2.SBM-3_07, S2.SBM-3_08, S2.SBM-3_09, S3-1_01, S3-1_02,
S3-1_03, S3-1_04, S3-1_05, S3-1_06, S3-1_07, S3-1_08, S3-1_09, S3-2_01, S3-2_02, S3-2_03, S3-2_04, S3-
2_05, S3-2_06, S3-2_07, S3-2_08, S3-2_09, S3-3_01, S3-3_02, S3-3_03, S3-3_04, S3-3_05, S3-3_06, S3-3_07,
S3-3_08, S3-3_09, S3-3_10, S3-3_11, S3-3_12, S3-4_01, S3-4_02, S3-4_03, S3-4_04, S3-4_05, S3-4_06, S3-
4_07, S3-4_08, S3-4_09, S3-4_10, S3-4_11, S3-4_12, S3-4_13, S3-4_14, S3-4_15, S3-4_16, S3-4_17, S3-4_18,
S3-4_19, S3-5_01, S3-5_02, S3-5_03, S3-5_04, S3-5_05, S3-5_06, S3.MDR-A_01, S3.MDR-A_02, S3.MDR-
A_03, S3.MDR-A_04, S3.MDR-A_05, S3.MDR-A_06, S3.MDR-A_07, S3.MDR-A_08, S3.MDR-A_09, S3.MDR-
A_10, S3.MDR-A_11, S3.MDR-A_12, S3.MDR-A_13, S3.MDR-A_14, S3.MDR-P_01, S3.MDR-P_02, S3.MDR-
P_03, S3.MDR-P_04, S3.MDR-P_05, S3.MDR-P_06, S3.MDR-P_07, S3.MDR-P_08, S3.MDR-T_01, S3.MDR-
T_02, S3.MDR-T_03, S3.MDR-T_04, S3.MDR-T_05, S3.MDR-T_06, S3.MDR-T_07, S3.MDR-T_08, S3.MDR-
T_09, S3.MDR-T_10, S3.MDR-T_11, S3.MDR-T_12, S3.MDR-T_13, S3.MDR-T_14, S3.MDR-T_15, S3.MDR-
T_16, S3.MDR-T_17, S3.MDR-T_18, S3.MDR-T_19, S3.SBM-3_01, S3.SBM-3_02, S3.SBM-3_03, S3.SBM-3_04,
S3.SBM-3_05, S3.SBM-3_06, S3.SBM-3_07, S3.SBM-3_08, S4-1_01, S4-1_02, S4-1_03, S4-1_04, S4-1_05, S4-
1_06, S4-1_07, S4-1_08, S4-1_09, S4-2_01, S4-2_02, S4-2_03, S4-2_04, S4-2_05, S4-2_06, S4-2_07, S4-2_08,
S4-2_09, S4-3_01, S4-3_02, S4-3_03, S4-3_04, S4-3_05, S4-3_06, S4-3_07, S4-3_08, S4-3_09, S4-3_10, S4-
3_11, S4-3_12, S4-3_13, S4-4_01, S4-4_02, S4-4_03, S4-4_04, S4-4_05, S4-4_06, S4-4_07, S4-4_08, S4-4_09,
S4-4_10, S4-4_11, S4-4_12, S4-4_13, S4-4_14, S4-4_15, S4-4_16, S4-4_17, S4-4_18, S4-5_01, S4-5_02, S4-
5_03, S4-5_04, S4-5_05, S4-5_06, S4.MDR-A_01, S4.MDR-A_02, S4.MDR-A_03, S4.MDR-A_04, S4.MDR-A_05,
S4.MDR-A_06, S4.MDR-A_07, S4.MDR-A_08, S4.MDR-A_09, S4.MDR-A_10, S4.MDR-A_11, S4.MDR-A_12,
S4.MDR-A_13, S4.MDR-A_14, S4.MDR-P_01, S4.MDR-P_02, S4.MDR-P_03, S4.MDR-P_04, S4.MDR-P_05,
S4.MDR-P_06, S4.MDR-P_07, S4.MDR-P_08, S4.MDR-T_01, S4.MDR-T_02, S4.MDR-T_03, S4.MDR-T_04,
S4.MDR-T_05, S4.MDR-T_06, S4.MDR-T_07, S4.MDR-T_08, S4.MDR-T_09, S4.MDR-T_10, S4.MDR-T_11,
S4.MDR-T_12, S4.MDR-T_13, S4.MDR-T_14, S4.MDR-T_15, S4.MDR-T_16, S4.MDR-T_17, S4.MDR-T_18,
S4.MDR-T_19, S4.SBM-3_01, S4.SBM-3_02, S4.SBM-3_03, S4.SBM-3_04, S4.SBM-3_05, S4.SBM-3_06,
S4.SBM-3_07, S4.SBM-3_08
16.5.2. Non applicable
Identifiants des points de données
Justification
BP-2_16, BP-2_17
Infotel n'inclut pas des informations sur la durabilité dans son rapport telles
des normes comme le GRI.
S1-8_07
Le groupe Infotel ne dispose pas de Comité d'Entreprise Européen (CEE).
SBM-1_09, SBM-1_10, SBM-
Le Groupe Infotel n'est pas exposé à des revenus provenant des secteurs
1_11, SBM-1_12, SBM-1_13,
d'impact suivant : Le secteur des combustibles fossiles, qui comprend des
SBM-1_15, SBM-1_16, SBM-
activités telles que l'exploration, l'exploitation minière, l'extraction, la
1_17, SBM-1_18, SBM-1_19,
production, le traitement, le stockage, le raffinage et la distribution de
SBM-1_20
charbon, de pétrole et de gaz, tel que défini par le Règlement UE 2018/1999.
Cela devrait également inclure une ventilation des revenus provenant du
charbon, du pétrole et du gaz. La production de produits chimiques, en
particulier ceux listés sous la Division 20.2 de l'Annexe I du Règlement (CE)
No 1893/2006.La production d'armes controversées, y compris les mines
anti-personnels, les bombes à sous-munitions, les armes chimiques et
biologiques. La culture et la production de tabac.
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Not named
16.6. RAPPORT DE CERTIFICATION DES INFORMATIONS EN MATIÈRE DE DURABILITÉ ET DE
CONTRÔLE DES EXIGENCES DE PUBLICATION DES INFORMATIONS PRÉVUES À L'ARTICLE 8 DU
RÈGLEMENT (UE) 2020/852 DE INFOTEL
Exercice clos le 31 décembre 2024
A l'Assemblée générale de la société Infotel,
Le présent rapport est émis en notre qualité de commissaires aux comptes de Infotel. Il porte sur les informations
en matière de durabilité et les informations prévues à l'article 8 du règlement (UE) 2020/852, relatives à l'exercice
clos le 31 décembre 2024 et incluses dans la partie « Rapport de durabilité » du rapport sur la gestion du groupe
figurant au sein du chapitre 16 du document d'enregistrement universel (ci-après le « Rapport de durabilité »).
En application de l'article L.233-28-4 du code de commerce, Infotel est tenue d'inclure les informations précitées
au sein d'une section distincte du rapport sur la gestion du groupe. Ces informations ont été établies dans un
contexte de première application des articles précités caractérisé par des incertitudes sur l'interprétation des textes,
le recours à des estimations significatives, l'absence de pratiques et de cadre établis notamment pour l'analyse de
double matérialité ainsi que par un dispositif de contrôle interne évolutif. Elles permettent de comprendre les
impacts de l'activité d' Infotel sur les enjeux de durabilité, ainsi que la manière dont ces enjeux influent sur
l'évolution des affaires du groupe, de ses résultats et de sa situation. Les enjeux de durabilité comprennent les
enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernement d'entreprise.
En application du II de l'article L. 821-54 du code précité notre mission consiste à mettre en œuvre les travaux
nécessaires à l'émission d'un avis, exprimant une assurance limitée, portant sur :
-
la conformité aux normes d'information en matière de durabilité adoptées en vertu de l'article 29 ter de la
directive (UE) 2013/34 du Parlement européen et du Conseil du 14 décembre 2022 (ci-après ESRS pour «
European Sustainability Reporting Standards ») du processus mis en œuvre par Infotel pour déterminer les
informations publiées, et le respect de l'obligation de consultation du comité social et économique prévue au
sixième alinéa de l'article L. 2312-17 du code du travail ;
-
la conformité des informations en matière de durabilité incluses dans le Rapport de durabilité avec les
exigences de l'article L. 233-28-4 du code de commerce, y compris avec les ESRS ; et
-
le respect des exigences de publication des informations prévues à l'article 8 du règlement (UE) 2020/852.
L'exercice de cette mission est réalisé en conformité avec les règles déontologiques, y compris d'indépendance,
et les règles de qualité prescrites par le code de commerce.
Il est également régi par les lignes directrices de la Haute Autorité de l'Audit « Mission de certification des
informations en matière de durabilité et de contrôle des exigences de publication des informations prévues à l'article
8 du règlement (UE) 2020/852 ».
Dans les trois parties distinctes du rapport qui suivent, nous présentons, pour chacun des axes de notre mission,
la nature des vérifications que nous avons opérées, les conclusions que nous en avons tirées, et, à l'appui de ces
conclusions, les éléments qui ont fait l'objet, de notre part, d'une attention particulière et les diligences que nous
avons mises en œuvre au titre de ces éléments. Nous attirons votre attention sur le fait que nous n'exprimons pas
de conclusion sur ces éléments pris isolément et qu'il convient de considérer que les diligences explicitées
s'inscrivent dans le contexte global de la formation des conclusions émises sur chacun des trois axes de notre
mission.
Enfin, lorsqu'il nous semble nécessaire d'attirer votre attention sur une ou plusieurs informations en matière de
durabilité fournies par Infotel dans son rapport sur la gestion du groupe, nous formulons un paragraphe
d'observations.
Limites de notre mission
Notre mission ayant pour objectif d'exprimer une assurance limitée, la nature (choix des techniques de contrôle)
des travaux, leur étendue (amplitude), et leur durée, sont moindres que ceux nécessaires à l'obtention d'une
assurance raisonnable.
En outre, cette mission ne consiste pas à garantir la viabilité ou la qualité de la gestion de Infotel, notamment à
porter une appréciation, qui dépasserait la conformité aux prescriptions d'information des ESRS sur la pertinence
des choix opérés par INFOTEL en termes de plans d'action, de cibles, de politiques, d'analyses de scénarios et de
plans de transition.
Elle permet cependant d'exprimer des conclusions concernant le processus de détermination des informations en
matière de durabilité publiées, les informations elles-mêmes, et les informations publiées en application de l'article
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Infotel
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8 du règlement (UE) 2020/852, quant à l'absence d'identification ou, au contraire, l'identification, d'erreurs,
omissions ou incohérences d'une importance telle qu'elles seraient susceptibles d'influencer les décisions que
pourraient prendre les lecteurs des informations objet de nos vérifications.
Notre mission ne porte pas sur les éventuelles données comparatives.
Conformité aux ESRS du processus mis en œuvre par Infotel pour déterminer les informations publiées,
et respect de l'obligation de consultation du comité social et économique prévue au sixième alinéa de
l'article L. 2312-17 du code du travail
Nature des vérifications opérées
Nos travaux ont consisté à vérifier que :
-
le processus défini et mis en œuvre par Infotel lui a permis, conformément aux ESRS, d'identifier et
d'évaluer ses impacts, risques et opportunités liés aux enjeux de durabilité, et d'identifier ceux de ces impacts,
risques et opportunités matériels qui ont conduit à la publication des informations en matière de durabilité dans le
Rapport de durabilité, et
-
les informations fournies sur ce processus sont également conformes aux ESRS.
En outre, nous avons contrôlé le respect de l'obligation de consultation du comité social et économique.
Conclusion des vérifications opérées
Sur la base des vérifications que nous avons opérées, nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur la
conformité aux ESRS, du processus mis en œuvre par Infotel.
En effet, l'absence d'une documentation appropriée du processus mis en œuvre par Infotel pour identifier et
évaluer les impacts, risques et opportunités liés aux enjeux de durabilité ainsi que la mise à disposition tardive de
certaines informations, ne nous a pas permis d'acquérir une compréhension suffisante dudit processus.
Pour ces raisons, nous n'avons pas pu mettre en œuvre toutes les vérifications nécessaires pour fonder notre avis
permettant de conclure sur la conformité aux ESRS, en particulier sur l'identification des impacts, risques et
opportunités ainsi que sur l'évaluation de la matérialité d'impact et sur l'évaluation de la matérialité financière.
Concernant la consultation du comité social et économique prévue au sixième alinéa de l'article L. 2312-17 du code
du travail, nous vous informons que à la date du présent rapport, celle-ci n'a pas encore eu lieu.
Éléments qui ont fait l'objet d'une attention particulière
Nous vous informons que nous n'avons pas d'éléments ayant fait l'objet d'une attention particulière autres que ceux
exprimés précédemment dans notre impossibilité d'exprimer un avis.
Conformité des informations en matière de durabilité incluses dans le Rapport de durabilité avec les
exigences de l'article L. 233-28-4 du code de commerce, y compris avec les ESRS.
Nature des vérifications opérées
Nos travaux ont consisté à vérifier que, conformément aux prescriptions légales et règlementaires, y compris aux
ESRS :
-
les renseignements fournis permettent de comprendre les modalités de préparation et de gouvernance des
informations en matière de durabilité incluses dans le Rapport de durabilité, y compris les modalités de
détermination des informations relatives à la chaîne de valeur et les exemptions de divulgation retenues ;
-
la présentation de ces informations en garantit la lisibilité et la compréhensibilité ;
-
le périmètre retenu par Infotel relativement à ces informations est approprié ; et
-
sur la base d'une sélection, fondée sur notre analyse des risques de non-conformité des informations
fournies et des attentes de leurs utilisateurs, que ces informations ne présentent pas d'erreurs, omissions,
incohérences importantes, c'est-à-dire susceptibles d'influencer le jugement ou les décisions des utilisateurs de
ces informations.
Conclusion des vérifications opérées
En raison de l'impossibilité d'exprimer un avis de conformité aux ESRS du processus mis en œuvre par Infotel
pour déterminer les informations publiées en matière de durabilité, nous ne sommes pas en mesure de nous
prononcer sur la conformité des informations en matière de durabilité publiées avec les exigences de l'article L.233-
28-4 du code de commerce, y compris avec les ESRS.
Éléments qui ont fait l'objet d'une attention particulière
Compte tenu de l'impossibilité d'émettre un avis exprimé ci-avant, nous vous informons qu'il n'y a pas de tels
éléments à communiquer dans notre rapport.
Respect des exigences de publication des informations prévues à l'article 8 du règlement (UE) 2020/852
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Infotel
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Nature des vérifications opérées
Nos travaux ont consisté à vérifier le processus mis en œuvre par Infotel pour déterminer le caractère éligible et
aligné des activités des entités comprises dans la consolidation.
Ils ont également consisté à vérifier les informations publiées en application de l'article 8 du règlement (UE)
2020/852, ce qui implique la vérification :
-
de la conformité aux règles de présentation de ces informations qui en garantissent la lisibilité et la
compréhensibilité ;
-
sur la base d'une sélection, de l'absence d'erreurs, omissions, incohérences importantes dans les
informations fournies, c'est-à-dire susceptibles d'influencer le jugement ou les décisions des utilisateurs de ces
informations.
Conclusion des vérifications opérées
Sur la base des vérifications que nous avons opérées, nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur le
respect des exigences de publication des informations prévues à l'article 8 du règlement (UE) 2020/852.
En effet, nous n'avons pas obtenu une documentation suffisante et appropriée du processus mis en œuvre par
Infotel pour déterminer le caractère éligible et aligné des activités du groupe. Par conséquent, nous n'avons pas
été en mesure de procéder aux vérifications nécessaires pour pouvoir conclure sur le respect des exigences de
publication des informations prévues à l'article 8 du règlement (UE) 2020/852.
Éléments qui ont fait l'objet d'une attention particulière
Compte tenu de l'impossibilité d'émettre un avis exprimé ci-avant, nous vous informons qu'il n'y a pas de tels
éléments à communiquer dans notre rapport.
Paris La Défense, le 24 avril 2025
Les commissaires aux comptes
Forvis Mazars
Deloitte & Associés
Isabelle Massa
Samuel Lucas
Associée
Associé
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Not named
17. PRINCIPAUX ACTIONNAIRES
17.1. TABLEAU D'ÉVOLUTION DE LA RÉPARTITION DU CAPITAL SUR LES TROIS DERNIÈRES ANNÉES
À la connaissance de la Société, les détenteurs d'actions ordinaires d'Infotel sont les suivants :
Situation au 31/12/2022
Situation au 31/12/2023
Situation au 31/12/2024
% des
% des
% des
Nombre
% du
Nombre
% du
Nombre
% du
Actionnariat
droits de
droits
droits de
d'actions
capital
d'actions
capital
d'actions
capital
vote
de vote
vote
M. Bernard Lafforet
1 850 635
26,86
37,57
1 850 635
26,86
37,09
1 850 635
26,69
37,06
M. Michel Koutchouk
386 800
5,61
7,85
386 800
5,61
7,75
386 800
5,58
7,75
Mme Josyane Muller
68 000
0,99
1,38
54 000
0,78
1,08
-
-
-
M. Éric Fabretti
61 764
0,90
1,24
49 755
0,72
0,81
49 755
0,72
0,81
M. Stéphane Bourva
44 705
0,65
0,60
44 705
0,65
0,90
44 705
0,64
0,90
M. Frédéric Halluin
42 984
0,62
0,59
42 984
0,62
0,86
42 984
0,62
0,86
M. Jean Pierre Rivière
41 966
0,61
0,56
36 966
0,54
0,74
35 767
0,52
0,72
M. Jean François Castella
31 094
0,45
0,45
31 094
0,45
0,62
31 094
0,45
0,62
M. Christophe Cerinotti
30 690
0,45
0,38
30 690
0,45
0,62
30 690
0,44
0,62
M. Stéphane Sawrei
23 971
0,35
0,32
23 971
0,35
0,48
23 971
0,35
0,48
M. Arnaud Siminski
22 573
0,33
0,34
22 573
0,33
0,45
22 573
0,33
0,45
Total dirigeants
2 605 182
37,81
51,28
2 574 173
37,36
51,40
2 518 974
36,32
50,26
Autodétention
0
0
0
0
0
0
7 098
0,10
0
Contrat de liquidité
3 430
0,05
0
2 462
0,04
0
2 419
0,04
0
Public
4 281 946
62,14
48,72
4 313 923
62,61
48,60
4 413 198
63,64
49,74
Total
6 890 558
100
100
6 890 558
100
100
6 934 791
100
100
Les principaux actionnaires de l'émetteur, ainsi que tous ses actionnaires dont les actions sont inscrites
nominativement depuis au moins deux ans, disposent de droits de vote double en application des dispositions
statutaires.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
214/278
À la connaissance de la Société, l'émetteur n'est pas détenu ou contrôlé à plus de 50 % par une personne physique
ou morale, et ce sur la base de la prise en compte de la totalité des actions et des droits de vote composant le
capital de la Société dont 63,64 % des actions et 49,74 % des droits de vote sont détenus par le public.
Toutefois, il peut être considéré que Monsieur Bernard Lafforet exerce un contrôle de fait de la Société au regard
du pourcentage des droits de vote qu'il détient, comparé au nombre de droits effectivement exercés en assemblée.
À cet égard, il n'existe pas de mesure particulière prise en vue d'assurer que ce contrôle ne soit pas exercé de
manière abusive.
À la connaissance de la Société, il n'existe pas d'accord dont la mise en œuvre pourrait, à une date ultérieure,
entraîner un changement de son contrôle.
La nature des actionnaires de référence d'Infotel depuis l'introduction en Bourse en janvier 1999 témoigne d'une
grande stabilité.
Les dirigeants et managers, fortement impliqués dans la dynamique d'expansion du Groupe, sont majoritaires. Ils
détiennent au 31 décembre 2024, 36,32 % du capital et 50,26 % des droits de vote.
Au 6 janvier 2025, l'actionnariat salarié détenait 89 476 actions soit 1,29 % du capital social, au travers d'un plan
d'épargne entreprise. Représentant moins de 3 % du capital social, cette participation n'est pas significative.
Au 31 décembre 2024 aucune action acquise dans le cadre de l'article L. 22-10-59 alinéa 2 du Code de commerce
n'est détenue nominativement par les salariés.
La société Infotel a procédé le 6 janvier 2025 à une étude TPI (titre au porteur identifiable) lui permettant de
connaître le nombre d'actionnaires. 4 330 lignes ont été identifiées (-1 % par rapport à 2024), 3 762 détenteurs
finaux ont été identifiés (-1 % par rapport à 2024), soit 3 806 652 titres au porteur identifiés (99,7 % des titres au
porteur recensés) et 3 819 185 titres au porteur recensés au global par Euroclear.
À la connaissance de la Société, la répartition du capital et des droits de vote n'a pas évolué de façon significative
au cours des trois derniers exercices. Les dirigeants détenant toujours la majorité des droits de vote.
Infotel confirme son éligibilité au PEA PME-ETI conformément au Décret n° 2014-283 du 4 mars 2014 pris pour
l'application de l'article 70 de la loi n° 2013-1278 du 29 décembre 2013 de finances pour 2014 et au Décret n°2016-
1664 du 5 décembre 2016 portant application de l'article 27 de la loi n°2015-1786 du 29 décembre 2015 de finance
rectificative pour 2015. En conséquence, les actions Infotel peuvent toujours être pleinement intégrées au sein des
comptes PEA-PME, qui bénéficient des mêmes avantages fiscaux que le plan d'épargne en actions (PEA)
traditionnel.
Le 7 décembre 2015, Infotel a annoncé que ses actions seront éligibles au Service de Règlement Différé (SRD)
d'Euronext Paris à partir du 29 décembre 2016, sur le segment « Long-seulement ».
Le 29 janvier 2016, le titre Infotel a été transféré du compartiment C vers le compartiment B d'Euronext Paris. Le
compartiment B comprend les sociétés cotées ayant une capitalisation boursière comprise entre 150 millions
d'euros et 1 milliard d'euros.
Le 15 juin 2023, Infotel a intégré l'indice Euronext Tech Leaders regroupant les entreprises Tech de premier plan
et à forte croissance en Europe.
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18. TRANSACTIONS AVEC DES PARTIES LIÉES
Ces opérations sont décrites au paragraphe 6.2.13 « Autres informations sur les filiales » en page 48.
Le « Rapport spécial des Commissaires aux comptes sur les conventions réglementées » repris dans le
paragraphe 19.4.3 en page 267 ne fait mention d'aucune convention réglementée.
Il n'existe aucune opération avec des parties liées.
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216/278
Not named
19. INFORMATIONS FINANCIÈRES CONCERNANT L'ACTIF ET LE PASSIF, LA SITUATION FINANCIÈRE
ET LES RÉSULTATS DE L'ÉMETTEUR. . .
19.1. INFORMATIONS FINANCIÈRES HISTORIQUES
Les informations financières clefs présentées ont été vérifiées et doivent être lues au regard des commentaires des
dirigeants sur les résultats et la situation financière de la Société, des comptes consolidés et de leurs notes annexes
ainsi que des autres informations de nature financière apparaissant dans le présent document d'enregistrement
universel.
Les informations relatives aux exercices précédents sont disponibles dans les documents de référence des
années antérieures, et consultables sur notre site : www.infotel.com, à la rubrique :
Investisseurs > Documents de référence.
Les informations financières sont établies conformément aux normes internationales d'information financière, telles
qu'adoptées dans l'Union conformément au règlement (CE) no 1606/2002.
En application de l'article 19 du règlement (UE) 2017/1129 du 14 juin 2017, les informations suivantes sont incluses
par référence dans le présent document d'enregistrement universel :
•
les comptes consolidés et les rapports d'audit correspondants de l'exercice clos le 31 décembre 2023
figurent aux pages 119 à 146 et 160 à 163 du document de référence de l'exercice 2023, déposé auprès
de l'Autorité des marchés financiers le 26 avril 2024 sous le numéro D.24-0335 ; les comptes annuels et
les rapports d'audit correspondants de l'exercice clos le 31 décembre 2023 figurent aux pages 147 à 159
et 164 à 167 du même document, l'analyse de la situation financière et du résultat figure en pages 55 et
56, les investissements en page 34 et 35 et les opérations avec les parties liées en page 114 de ce
document ;
•
les comptes consolidés et les rapports d'audit correspondants de l'exercice clos le 31 décembre 2022
figurent aux pages 113 à 139 et 153 à 156 du document de référence de l'exercice 2022, déposé auprès
de l'Autorité des marchés financiers le 28 avril 2023 sous le numéro D.23-0387 ; les comptes annuels et
les rapports d'audit correspondants de l'exercice clos le 31 décembre 2022 figurent aux pages 140 à 152
et 157 à 160 du même document, l'analyse de la situation financière et du résultat figure en pages 53 et
54, les investissements en page 32 et 33 et les opérations avec les parties liées en page 111 de ce
document ;
•
les comptes consolidés et les rapports d'audit correspondants de l'exercice clos le 31 décembre 2021
figurent aux pages 109 à 135 et 149 à 152 du document de référence de l'exercice 2021, déposé auprès
de l'Autorité des marchés financiers le 29 avril 2022 sous le numéro D.22-0387 ; les comptes annuels et
les rapports d'audit correspondants de l'exercice clos le 31 décembre 2021 figurent aux pages 136 à 148
et 153 à 156 du même document, l'analyse de la situation financière et du résultat figure en pages 51 et
52, les investissements en page 31 et 32 et les opérations avec les parties liées en page 107 de ce
document.
Les parties non incluses de ces documents sont soit sans objet pour l'investisseur, soit couvertes par un autre
endroit des documents de référence cités ci-dessus.
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Not named
19.2. ÉTATS FINANCIERS CONSOLIDÉS
19.2.1. Bilan consolidé
19.2.1.1. Actif
ACTIF (en milliers d'euros)
Notes
31/12/2024
31/12/2023
Écarts d'acquisition
1
14 220
13 519
Droit d'utilisation
2
24 455
29 520
Immobilisations incorporelles
2
9 032
8 047
Immobilisations corporelles
3
3 886
5 050
Autres actifs financiers
4
16 894
16 449
Titres mis en équivalence
5
117
0
Actifs d'impôts différés
8
2 690
2 747
ACTIFS NON COURANTS
71 295
75 331
Clients
6
65 233
71 913
Autres créances
6
9 804
10 658
Actifs d'impôts exigibles
9 - 13
0
1 075
Trésorerie et équivalents de trésorerie
7
109 897
96 906
ACTIFS COURANTS
184 933
180 552
TOTAL ACTIF
256 228
255 883
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19.2.1.2. Passif
PASSIF (en milliers d'euros)
Notes
31/12/2024
31/12/2023
Capital
10
2 774
2 756
Réserves liées au capital
7 592
7 590
Réserves et résultat consolidé
113 806
107 537
Actions propres
(401)
(124)
CAPITAUX PROPRES GROUPE
123 771
117 759
Intérêts minoritaires
564
121
CAPITAUX PROPRES
124 335
117 880
Dettes financières
11
4 295
332
Dette locative non courante
21 183
26 681
Provisions
12
5 309
4 534
Passifs d'impôts différés
8
11
37
PASSIFS NON COURANTS
30 798
31 585
Dette locative courante
5 582
5 258
Fournisseurs
13
26 638
29 023
Autres dettes
13
68 367
72 137
Passifs d'impôts exigibles
9 - 13
507
0
PASSIFS COURANTS
101 095
106 418
TOTAL CAPITAUX PROPRES ET PASSIFS
256 228
255 883
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19.2.2. Compte de résultat et état du résultat global
En milliers d'euros
Notes
31/12/2024
31/12/2023
Chiffre d'affaires
2.5.6
294 823
307 547
Achats consommés
14
(361)
(224)
Charges de personnel
15
(130 233)
(127 377)
Charges externes
14
(124 674)
(140 103)
Impôts et taxes
(4 770)
(4 809)
Dotations aux amortissements
(9 770)
(10 170)
Dotations aux provisions
(428)
(34)
Dotations et reprises aux provisions
52
42
RÉSULTAT OPÉRATIONNEL COURANT
24 638
24 874
Autres produits et charges non courants
0
0
RÉSULTAT OPÉRATIONNEL
24 638
24 874
Produits financiers
16
3 358
1 800
Charges financières
16
(2 340)
(1 110)
RÉSULTAT FINANCIER
16
1 018
689
Charge d'impôt sur le résultat
17
(6 803)
(7 051)
Quote-part de résultat des sociétés mises
58
0
en équivalence
RÉSULTAT NET avant résultat des
18 912
18 512
activités arrêtées ou en cours de cession
Résultat net d'impôt des activités arrêtées
ou en cours de cession
RÉSULTAT NET DE LA PÉRIODE
18 912
18 512
dont part du groupe
18 485
18 073
dont intérêts minoritaires
427
439
Résultat net par action - part du groupe
18
2,67
2,62
Résultat net dilué par action - part du
18
2,65
2,61
groupe
En milliers d'euros
31/12/2024
31/12/2023
RÉSULTAT NET DE LA PÉRIODE
18 912
18 512
Gains et pertes comptabilisés directement en capitaux propres
1
(8)
RÉSULTAT GLOBAL DE LA PÉRIODE
18 913
18 504
dont part du groupe
18 398
18 045
dont intérêts minoritaires
515
459
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19.2.3. Tableau des flux de trésorerie
En milliers d'euros
31/12/2024
31/12/2023
RÉSULTAT NET DE LA PÉRIODE
18 912
18 512
Dotations nettes aux amortissements et provisions
9 931
10 486
Coûts des avantages accordés
1 924
2 620
Plus ou moins-values sur cessions
(2)
(0)
Quote-part de résultat liée aux sociétés mises en équivalence
(58)
0
CAPACITÉ D'AUTOFINANCEMENT APRÈS COÛT DE L'ENDETTEMENT
30 707
31 619
FINANCIER NET ET IMPÔTS
Coût de l'endettement financier net
(1 018)
(689)
Charge d'impôt (y compris impôts différés)
6 803
7 051
CAPACITÉ D'AUTOFINANCEMENT AVANT COÛT DE L'ENDETTEMENT
36 492
37 980
FINANCIER NET ET IMPÔTS
Impôts versés
(5 181)
(8 974)
Variation du BFR lié à l'activité
4 287
(2 858)
FLUX NETS DE TRÉSORERIE GÉNÉRÉS PAR L'ACTIVITÉ
35 598
26 149
Acquisitions d'immobilisations corporelles et incorporelles
(4 077)
(4 393)
Cessions d'immobilisations corporelles et incorporelles
2
0
Acquisitions d'immobilisations financières nettes des cessions
(436)
(56)
Dividendes reçus des sociétés mises en équivalence
0
0
Acquisition Titres
(698)
(4 129)
Incidences des variations de périmètre
0
102
FLUX NETS DE TRÉSORERIE LIÉS AUX OPÉRATIONS
(5 209)
(8 475)
D'INVESTISSEMENT
Augmentation de capital (y compris souscription d'options)
0
0
achats et reventes d'actions propres
(309)
53
Dividendes versés aux actionnaires de la société mère
(13 864)
(13 776)
Dividendes versés aux actionnaires minoritaires des filiales
(87)
(350)
Intérêts nets versés (y compris contrat de location financement)
1 018
689
Dette locative
0
0
Remboursement dette locative
(5 285)
(5 280)
Remboursement d'emprunt
1 052
67
Autres flux liés à des opérations de financement
(97)
(56)
FLUX NETS DE TRÉSORERIE LIÉS AUX OPÉRATIONS DE FINANCEMENT
(17 572)
(18 653)
Incidence des variations des cours des devises
175
81
Variation de trésorerie nette
12 991
(898)
Trésorerie à l'ouverture
96 906
97 804
Trésorerie à la clôture
109 897
96 906
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221/278
Not named
19.2.4. Tableau de variation des capitaux propres consolidés
Réserves
Réserves et
Capitaux
Total
Titres
Intérêts
en milliers d'euros
Capital
liées au
résultats
propres - part
capitaux
autodétenus
minoritaires
capital
consolidés
du groupe
propres
Capitaux propres au 31 décembre 2022
2 756
7 590
(179)
103 516
113 682
2 013
115 696
Variation de capital et exercice d'options de
0
0
0
0
souscription d'actions
Affectations en réserves
0
0
0
0
Opérations sur titres autodétenus
55
(2)
53
53
Dividendes
(13 776)
(13 776)
(350)
(14 126)
Résultat net de l'exercice
18 073
18 073
439
18 512
Variation actuarielle
(77)
(77)
0
(77)
Variation des écarts de conversion
49
49
20
69
Attributions des actions gratuites
2 620
2 620
0
2 620
Autres / Variations de périmètre
(2 866)
(2 866)
(2 002)
(4 867)
Capitaux propres au 31 décembre 2023
2 756
7 590
(124)
107 537
117 759
121
117 880
Variation de capital et exercice d'options de
18
(18)
0
0
souscription d'actions
Affectations en réserves
2
0
2
0
2
Opérations sur titres autodétenus
(277)
(33)
(309)
0
(309)
Dividendes
(13 864)
(13 864)
(87)
(13 951)
Résultat net de l'exercice
18 485
18 485
427
18 912
Variation actuarielle
(180)
(180)
0
(180)
Variation des écarts de conversion
93
93
88
181
Attributions des actions gratuites
1 924
1 924
1 924
Autres / Variations de périmètre
(144)
(144)
16
(128)
Capitaux propres au 31 décembre 2024
2 774
7 592
(401)
113 806
123 771
564
124 335
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Infotel
222/278
Not named
19.2.5. Informations générales
Infotel SA (« la Société ») est une entreprise domiciliée en France.
La société Infotel exerce principalement une activité de développement et de commercialisation de logiciels et de
maintenance de ces logiciels de même que ses filiales : Infotel Corporation et Insoft Infotel Software GmbH. Ses
filiales Infotel Conseil, Infotel Monaco, OAIO, Coach'IS, Infotel Consulting UK, Infotel IT Consulting, Infotel Canada,
Groupe Adaming Maroc et sa participation Altanna exercent une activité de prestations de services informatiques.
Les états financiers consolidés de la société comprennent la Société et ses filiales (l'ensemble désigné comme « le
Groupe »).
Les informations communiquées en annexe aux comptes font partie intégrante des états financiers. Sauf indication
contraire, les comptes sont exprimés en milliers d'euros, l'euro correspondant à la monnaie de présentation du
Groupe.
Les états financiers consolidés ont été arrêtés par le Conseil d'administration du 23 avril 2025 selon le principe de
continuité d'exploitation ; ils seront soumis à l'approbation de l'assemblée générale ordinaire du 27 mai 2025.
.
19.2.6. Principes et méthodes comptables
19.2.6.1. Base de préparation
Conformément au règlement européen CE n° 1606/2002 du Parlement européen du 19 juillet 2002 sur l'application
des normes comptables internationales, les états financiers consolidés du groupe Infotel clos le 31 décembre 2024
sont établis selon les normes IFRS (International Financial Reporting Standards) telles qu'adoptées par l'Union
Européenne.
Les principes comptables retenus pour la préparation des comptes consolidés annuels au 31 décembre 2024 sont
conformes à ceux retenus pour les comptes consolidés annuels au 31 décembre 2023, à l'exception des normes
et interprétations adoptées dans l'Union Européenne, applicables pour le Groupe à compter du 1er janvier 2024.
19.2.6.2. Évolution du référentiel comptable en 2024
Normes IFRS, interprétations IFRIC ou amendements d'application obligatoire au 31 décembre 2024
Amendement à IAS 1 - Classement des passifs en tant que passifs courants et non courants
En novembre 2022, l'IASB a publié des amendements à l'IAS 1 visant à améliorer les informations à fournir sur les
dettes à long terme assorties de clauses restrictives. L'IAS 1 impose à une entité de classer une dette comme
courante si elle ne peut éviter de régler la dette dans les 12 mois suivant la date de clôture. Toutefois, l'entité peut
être amenée à respecter des clauses restrictives au cours de cette même période, ce qui peut remettre en question
le classement de la dette en tant que dette non courante. Par exemple, une dette à long terme peut devenir courante
si l'entité ne respecte pas les clauses restrictives au cours de la période de 12 mois suivant la date de clôture. Les
impacts de cet amendement sont non significatifs pour le Groupe.
Amendement à IFRS 16 - Passif de location relatif à une cession-bail
Le 22 septembre 2022, l'IASB a publié un amendement à IFRS 16 relatif à l'évaluation initiale et ultérieure du droit
d'utilisation et de l'obligation locative découlant d'une transaction de cession-bail.
Cet amendement a été adopté par l'Union européenne le 20 novembre 2023. Les impacts de cet amendement sont
non significatifs pour le Groupe.
Amendement à IAS 7 et IFRS 7 - Accords de financement fournisseurs
Le 25 mai 2023, l'IASB a publié un amendement à IAS 7 et IFRS 7 relatif aux informations à fournir dans les états
financiers sur les effets d'accords de financement de fournisseurs, tels que les accords d'affacturage inversé, sur
la situation financière, les flux de trésorerie d'une entité et sur son exposition au risque de liquidité.
Les impacts de cet amendement sont non significatifs pour le Groupe.
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Not named
Les principales normes IFRS, amendements et interprétations en vigueur au sein de l'Union européenne,
d'application obligatoire au 1er janvier 2025 sont :
Amendements à l'IAS 21 - Absence d'échangeabilité
En août 2023, l'IASB a amendé l'IAS 21 « Effets des variations des cours des monnaies étrangères » afin de
clarifier l'approche que doivent adopter les préparateurs d'états financiers lorsqu'ils comptabilisent des transactions
en monnaie étrangère, convertissent des activités à l'étranger ou présentent des états financiers dans une monnaie
différente, et qu'il existe une absence d'échangeabilité à long terme entre les monnaies concernées.
Cet amendement devrait avoir peu d'impact sur les comptes du Groupe.
19.2.6.3. Méthode de comptabilisation
Règles de consolidation et périmètre
Les sociétés dans lesquelles Infotel exerce directement ou indirectement le contrôle sont consolidées par
intégration globale.
Les sociétés dans lesquelles Infotel exerce une influence notable sont mises en équivalence.
Les états financiers des filiales sont inclus dans les états financiers consolidés à partir de la date à laquelle le
contrôle est obtenu jusqu'à la date à laquelle le contrôle cesse.
Toutes les sociétés du Groupe ont une date de clôture au 31 décembre hormis Infotel IT Consulting dont la date
de clôture est au 31 mars et Altanna dont la date de clôture est la 31 août.
Transactions intra groupe éliminées dans les états financiers
Les soldes bilanciels, les pertes et gains latents, les produits et les charges résultant des transactions intra groupe
sont éliminés lors de la préparation des états financiers consolidés. Les pertes latentes sont éliminées de la même
façon que les profits latents, mais seulement dans la mesure où elles ne sont pas représentatives d'une perte de
valeur.
Transactions en monnaie étrangère
Les transactions en monnaie étrangère sont enregistrées en appliquant le cours de change en vigueur à la date de
transaction.
Les actifs et passifs monétaires libellés en monnaie étrangère à la date de clôture sont convertis en euros en
utilisant le cours de change à cette date. Les écarts de change résultant de la conversion sont comptabilisés en
produits ou en charges. Les actifs et passifs non monétaires libellés en monnaie étrangère qui sont évalués au
coût historique sont convertis en utilisant le cours de change à la date de la transaction.
États financiers des activités à l'étranger
Les actifs et les passifs d'une activité à l'étranger y compris l'écart d'acquisition et les ajustements de juste valeur
découlant de la consolidation sont convertis en euros en utilisant le cours de change à la date de clôture. Les
produits et les charges d'une activité à l'étranger sont convertis en euros en utilisant le cours de change moyen de
la période approchant les cours de change aux dates de transaction.
Les écarts de change résultant des conversions sont enregistrés en réserve de conversion, composante distincte
des capitaux propres, et dans les intérêts minoritaires.
Les cours retenus pour les principales devises sont les suivants (monnaies hors zone euro) :
Cours indicatif devise
Cours
Cours
Cours
Cours
contre EUR
moyen
moyen
moyen
moyen
2024
2023
2024
2023
Roupie indienne
INR
0,01123
0,011195
0,01124
0,01088
Dollar américain
USD
0,95429
0,92456
0,96256
0,90497
Livre sterling
GBP
1,19019
1,14954
1,20601
1,15062
Dollar canadien
CAD
0,67047
0,68512
0,66899
0,68297
Dirham marocain
MAD
0,09538
0,09127
0,09564
0,09140
Méthodes de conversion
En application de la norme IAS 21 « Effets des variations des cours des monnaies étrangères », chaque filiale du
Groupe convertit les opérations dans la monnaie la plus représentative de son environnement économique, la
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monnaie fonctionnelle. La monnaie fonctionnelle d'Infotel Corporation est le dollar américain, celle d'Infotel
Consulting UK est la livre sterling, celle d'Infotel IT Consulting est la roupie indienne, celle du groupe Adaming
Maroc est le dirham marocain et celle d'Infotel Canada est le dollar canadien.
19.2.6.4. Utilisation d'hypothèses et d'estimations
La préparation des états financiers consolidés conformément aux normes IFRS nécessite de retenir certaines
estimations comptables et hypothèses déterminantes qui peuvent affecter la valeur comptable de certains éléments
d'actifs et passifs, de produits et de charges et de certaines informations données dans les notes annexes.
Les estimations et les hypothèses sous-jacentes sont réalisées à partir de l'expérience passée et d'autres facteurs
considérés comme raisonnables au vu des circonstances. Elles servent ainsi de base à l'exercice du jugement
rendu nécessaire à la détermination des valeurs comptables d'actifs et de passifs, qui ne peuvent être obtenues
directement à partir d'autres sources. Les valeurs réelles peuvent être différentes des valeurs estimées.
La direction est également amenée à exercer son jugement lors de l'application des méthodes comptables du
Groupe. Les domaines pour lesquels les hypothèses et les estimations sont significatives au regard des états
financiers consolidés concernent notamment l'évaluation des écarts d'acquisition, la reconnaissance du chiffre
d'affaires lié aux royalties IBM ainsi que celles relatives aux prestations au forfait et l'évaluation des frais de
développement.
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19.2.6.5. Méthodes d'évaluation
Écarts d'acquisition
Les regroupements d'entreprises sont comptabilisés en appliquant la méthode de l'acquisition conformément à
IFRS 3 R. Selon cette méthode, l'acquéreur comptabilise à leur juste valeur les actifs et passifs acquis et les passifs
éventuels assumés.
L'écart d'acquisition représente la différence constatée entre le prix d'acquisition des titres (y compris les éventuels
compléments de prix qui sont enregistrés lorsqu'ils sont probables et que leur montant peut être mesuré de façon
fiable) et la quote-part acquise de la juste valeur des actifs et passifs et passifs éventuels identifiés à la date
d'acquisition.
L'affectation du prix d'acquisition est réalisée dans un délai de 12 mois à compter de la date d'acquisition. Les frais
liés aux acquisitions sont pris en charge dans l'exercice. Si l'écart d'acquisition est négatif, il est constaté en profit
directement au compte de résultat.
Lors de certains regroupements d'entreprises, lorsque la nature du portefeuille clients détenu par une entité, ainsi
que la nature de l'activité qu'elle exerce, devraient permettre à l'entité de poursuivre ses relations commerciales
avec ses clients en raison des efforts consentis pour les fidéliser, les relations avec les clients sont valorisées en
immobilisations incorporelles et amorties sur l'ancienneté moyenne des clients actifs.
Toute variation ultérieure du pourcentage d'intérêt détenu dans une filiale et qui ne conduit pas à une perte ou une
prise de contrôle est comptabilisée comme une nouvelle répartition des capitaux propres consolidés entre la part
du groupe et les minoritaires.
Les engagements d'achat d'intérêts minoritaires sont comptabilisés en dettes opérationnelles.
Ultérieurement, l'écart d'acquisition est affecté à chacune des unités génératrices de trésorerie susceptibles de
bénéficier du regroupement d'entreprises. Il est soumis à des tests de perte de valeur (voir méthode comptable
décrite en note 1) chaque année ou plus fréquemment quand il existe des indicateurs de dépréciation.
Le Groupe évalue les intérêts ne conférant pas le contrôle lors d'une prise de contrôle soit à leur juste valeur
(méthode du goodwill complet) soit sur la base de leur quote-part dans l'actif net de la société acquise (méthode
du goodwill partiel). L'option est prise pour chaque acquisition.
Immobilisations incorporelles
Immobilisations acquises séparément
Elles correspondent à des progiciels acquis enregistrés à leur coût d'acquisition et à des progiciels, des relations
clientèle évalués à leur juste valeur dans le cadre d'une démarche d'affectation du prix d'acquisition d'entités faisant
l'objet d'un regroupement d'entreprises. Ces immobilisations font l'objet d'un amortissement linéaire sur 3 à 7 ans
suivant la durée d'utilité estimée.
Immobilisations générées en interne
En application de la norme IAS 38 Immobilisations incorporelles :
•
les dépenses de recherche sont comptabilisées dans les charges de l'exercice au cours duquel elles sont
engagées ;
•
les dépenses de développement des logiciels sont immobilisées si les six conditions suivantes sont
réunies :
o
la faisabilité technique nécessaire à l'achèvement de l'immobilisation incorporelle en vue de sa mise
en service ou de sa vente,
o
l'intention d'achever l'immobilisation incorporelle et de l'utiliser ou de la vendre,
o
la capacité à utiliser ou à vendre l'immobilisation incorporelle,
o
la façon dont l'immobilisation incorporelle générera des avantages économiques futurs probables,
o
la disponibilité de ressources techniques, financières et autres, appropriées pour achever le
développement et l'utiliser ou vendre l'immobilisation incorporelle,
o
la capacité à évaluer de façon fiable les dépenses attribuables à l'immobilisation incorporelle au cours
de son développement.
Les dépenses ainsi portées à l'actif comprennent les coûts de la main d'œuvre directe. Les autres dépenses de
développement sont comptabilisées en charges lorsqu'elles sont encourues.
Les frais de développement sont amortis sur la durée probable de vie du projet qui est généralement de 7 ans.
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Immobilisations corporelles
Les immobilisations corporelles comprennent pour l'essentiel des agencements, mobiliers et matériels de bureau
et des équipements informatiques.
Les immobilisations corporelles sont comptabilisées à leur coût d'acquisition, diminué des amortissements cumulés
et des éventuelles pertes de valeur. Elles n'ont fait l'objet d'aucune réévaluation.
Le Groupe comptabilise dans la valeur comptable d'une immobilisation corporelle le coût de remplacement d'un
composant de cette immobilisation corporelle au moment où ce coût est encouru s'il est probable que les avantages
économiques futurs associés à cet actif iront au Groupe et si son coût peut être évalué de manière fiable. Tous les
coûts d'entretien courant et de maintenance sont comptabilisés en charges au moment où ils sont encourus.
L'amortissement est calculé suivant la méthode linéaire en retenant les durées d'utilité attendues des différentes
catégories d'immobilisations :
Constructions, installations générales
4 – 10 ans
Agencements et aménagements
4 – 10 ans
Mobilier, matériel et bureau et informatique
3 – 8 ans
Matériel de transport
4 – 5 ans
L'amortissement est calculé sur la base du prix d'acquisition, sous déduction d'une valeur résiduelle. Les valeurs
résiduelles et les durées d'utilité sont revues à chaque clôture.
Il n'existe aucun contrat de location ayant pour effet de transférer au Groupe la quasi-totalité des risques et
avantages inhérents à la propriété d'un actif. L'ensemble des contrats de location correspond à des contrats de
location simple.
Contrats de location (IFRS 16)
Les contrats de location, tels que définis par la norme IFRS 16 « Contrats de location », sont comptabilisés au
bilan, ce qui se traduit par la constatation :
•
d'un actif qui correspond au droit d'utilisation de l'actif loué pendant la durée du contrat ;
•
d'une dette au titre de l'obligation de paiement.
À la date de prise d'effet d'un contrat de location, le droit d'utilisation est évalué à son coût et comprend
principalement le montant initial de la dette auquel sont ajoutés, s'il y a lieu, les paiements d'avance faits au loueur,
nets le cas échéant, des avantages reçus du bailleur. Le droit d'utilisation est amorti de manière linéaire sur la
durée du contrat de location.
À la prise d'effet du contrat, la dette de location est comptabilisée pour un montant égal à la valeur actualisée des
loyers sur la durée du contrat. Les montants pris en compte au titre des loyers dans l'évaluation de la dette initiale
sont :
•
les loyers fixes ;
•
les loyers variables basés sur un taux ou un index en utilisant le taux ou l'index à la date de prise d'effet
du contrat ;
•
les paiements à effectuer par le preneur en vertu d'une garantie de valeur résiduelle ;
•
le prix d'exercice de l'option d'achat si son exercice est raisonnablement certain ;
•
les pénalités à verser en cas d'exercice d'une option de résiliation ou de non-renouvellement du contrat, si
la durée du contrat a été déterminée en faisant l'hypothèse que le preneur l'exercerait.
L'évolution de la dette liée au contrat de location est la suivante :
•
elle est augmentée à hauteur des charges d'intérêts déterminées par application du taux d'actualisation à
la dette, à l'ouverture de la période ;
•
et diminuée du montant des paiements effectués.
La charge d'intérêts de la période sont comptabilisées en charges dans le résultat financier.
Par ailleurs, la dette peut être réestimée dans les situations suivantes :
•
révision de la durée de location ;
•
modification liée à l'évaluation du caractère raisonnablement certain (ou non) de l'exercice d'une option ;
•
réestimation relative aux garanties de valeur résiduelle ;
•
révision des taux ou indices sur lesquels sont basés les loyers lorsque l'ajustement des loyers a lieu.
Dépréciations d'actifs non financiers
La norme IAS 36 Dépréciations d'actifs impose d'apprécier à chaque date de reporting s'il existe un quelconque
indice de perte de valeur d'un actif. S'il existe un tel indice, l'entité doit estimer la valeur recouvrable de l'actif.
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Une entité doit aussi, même en l'absence d'indice de perte de valeur :
•
tester annuellement une immobilisation incorporelle à durée d'utilité indéterminée ;
•
effectuer un test de dépréciation du goodwill acquis lors d'un regroupement d'entreprises.
Les tests de dépréciation sont réalisés au niveau des unités génératrices de trésorerie (UGT) auxquelles sont
affectés les actifs. Une UGT est le plus petit groupe identifiable d'actifs qui génère des entrées de trésorerie
largement indépendantes des entrées de trésorerie générées par d'autres actifs ou groupes d'actifs.
Les tests de dépréciation consistent à comparer la valeur comptable et la valeur recouvrable des unités
génératrices de trésorerie. La valeur recouvrable d'une UGT représente la valeur la plus élevée entre sa juste
valeur (généralement le prix du marché) et sa valeur d'utilité.
La valeur d'utilité d'une UGT est déterminée selon la méthode de l'actualisation des flux futurs de trésorerie :
•
flux afférents à une période de prévision de 3 ans ;
•
flux postérieurs à cette période de 3 ans calculés par application d'un taux de croissance à l'infini.
Si la valeur comptable de l'UGT excède sa valeur recouvrable, les actifs de l'UGT sont dépréciés pour être ramenés
à leur valeur recouvrable. La perte de valeur est imputée en priorité sur l'écart d'acquisition et enregistrée au compte
de résultat dans la rubrique Autres charges opérationnelles.
La segmentation en UGT retenue par le Groupe, ainsi que les paramètres de calcul utilisés pour les tests de
dépréciation sont présentés à la note 1.
Créances clients et autres créances
Les créances clients et les créances d'exploitation sont comptabilisées au coût amorti. Elles font l'objet d'une
dépréciation en cas de difficulté de recouvrement.
Trésorerie et équivalents de trésorerie
La rubrique Trésorerie et les équivalents de trésorerie comprend les liquidités, les dépôts bancaires à vue, les
autres placements détenus dans le but de faire face aux engagements de trésorerie à court terme.
La norme IAS 7 définit les équivalents de trésorerie comme des placements à court terme, très liquides, facilement
convertibles en un montant connu de trésorerie et soumis à un risque négligeable de changement de valeur.
Titres autodétenus et autres instruments de capitaux propres
Les titres autodétenus par le Groupe sont comptabilisés en déduction des capitaux propres pour leur coût
d'acquisition. Les éventuels profits ou pertes liés à l'achat, la vente, l'émission ou l'annulation de titres autodétenus
sont comptabilisés directement en capitaux propres sans affecter le résultat.
Avantages au personnel
Pour les régimes à cotisations définies, les paiements du groupe sont constatés en charges de la période à laquelle
ils sont liés.
Pour les régimes à prestations définies concernant les avantages postérieurs à l'emploi, les coûts des prestations
sont estimés en utilisant la méthode des unités de crédit projetées. Selon cette méthode, les droits à prestation
sont affectés aux périodes de service en fonction de la formule d'acquisition des droits du régime, en prenant en
compte un effet de linéarisation lorsque le rythme d'acquisition des droits n'est pas uniforme au cours des périodes
de service ultérieures.
Les montants des paiements futurs correspondant aux avantages accordés aux salariés sont évalués sur la base
d'hypothèses d'évolution des salaires, d'âge de départ, de mortalité, puis ramenés à leur valeur actuelle sur la base
des taux d'intérêt des obligations à long terme des émetteurs de première catégorie.
Lorsque les hypothèses de calcul sont révisées, il en résulte des écarts actuariels qui sont intégralement
comptabilisés en réserves conformément à IAS19. En effet, le Groupe n'applique pas la méthode dite du corridor.
La charge de l'exercice, correspondant à la somme du coût des services rendus, du coût de l'actualisation diminué
de la rentabilité attendue des actifs du régime, est entièrement constatée en « charges de personnel. »
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Paiements fondés sur des actions
La norme IFRS 2 « Paiements fondés sur des actions » traite des transactions réalisées avec le personnel ou avec
d'autres tiers dont le paiement est fondé sur des actions.
Son application au Groupe concerne à la fois les options de souscription d'actions accordées au personnel et les
actions gratuites attribuées à certains salariés.
Le coût des plans de stock options et d'actions gratuites est déterminé par référence à la juste valeur des
instruments de capitaux propres octroyés, appréciés à la date d'attribution.
La détermination de la juste valeur des actions gratuites est obtenue par référence au cours de bourse à la date
d'attribution des dites actions, en prenant en compte les dividendes potentiels à verser par la société entre la date
d'attribution et la date de jouissance des actions.
Le coût des opérations réglées en actions est comptabilisé en charges avec, en contrepartie, une augmentation
correspondante des capitaux propres, sur la durée qui se termine à la date à laquelle le bénéficiaire salarié devient
créancier de la gratification. Aucune charge n'est reconnue au titre des avantages dont les titulaires ne remplissent
pas les conditions exigées pour acquérir un droit de créance définitif.
Cette comptabilisation est faite par imputation sur les « charges de personnel », la contrepartie étant portée
directement en capitaux propres, dans le compte « primes d'émission ».
Provisions
Une provision est comptabilisée lorsqu'il existe une obligation vis-à-vis d'un tiers née antérieurement à la clôture
de l'exercice et lorsque la perte ou le passif est probable et peut être évalué de manière fiable.
Dettes fournisseurs et autres dettes
Les dettes fournisseurs et les autres dettes sont évaluées à leur juste valeur lors de la comptabilisation initiale, puis
au coût amorti.
Reconnaissance du chiffre d'affaires
Le Groupe est à la fois une société de services informatiques et un éditeur de logiciels :
•
avec des prestations de conseil, d'étude, d'audit de systèmes informatiques et de TMA (Tierce
Maintenance Applicative), il propose de concevoir, réaliser, maintenir et faire évoluer, en régie ou au
forfait, au sein de centres de service, des projets de gestion mettant en œuvre les méthodes et techniques
les plus avancées, depuis les terminaux connectés au Web jusqu'aux très grandes bases de données ;
par ses formations sur mesure.
•
Le Groupe a développé des logiciels pour assister les entreprises dans des domaines tels que l'aide à
l'exploitation des grandes bases de données relationnelles (sécurité, performance, management),
l'archivage, la gestion des données ou la qualité et les performances des applications.
Activité « Logiciels »
Les prestations fournies dans le cadre de l'activité Logiciels comprennent :
•
le droit d'utilisation (licence) des logiciels et solutions ;
•
la maintenance ;
•
les services associés : installation, paramétrage, adaptation, formation...
•
les royalties IBM.
La licence est comptabilisée lors de la livraison, celle-ci devant être considérée comme accomplie lorsque toutes
les obligations contractuelles ont été remplies, c'est-à-dire lorsque les prestations restant éventuellement à
exécuter ne sont pas significatives et ne sont pas susceptibles de remettre en cause l'acceptation par le client des
produits livrés ou des services rendus.
La maintenance, généralement facturée d'avance, est comptabilisée prorata temporis.
Les services sont le plus fréquemment effectués en mode régie et sont enregistrés à l'issue de leur réalisation,
c'est-à-dire en général au moment de la facturation.
Le chiffre d'affaires est constitué de royalties IBM dont la comptabilisation trimestrielle s'effectue lors de
l'encaissement. Une provision est constituée en fin de période. En l'absence d'information de la part d'IBM à la
date de publication du chiffre d'affaires, cette estimation est déterminée, par prudence, en prenant le montant le
plus faible en dollars perçu au cours des quatre derniers trimestres, corrigé des annulations de royalties sur les
ventes annulées d'un trimestre à l'autre.
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Activité « Services »
Les prestations d'assistance technique, de conseil, de formation et de réalisation en régie
Elles sont comptabilisées quand le service est rendu, c'est-à-dire en règle générale au moment de la facturation.
La production fait l'objet d'un examen à chaque arrêté de comptes :
•
les services rendus non encore ou partiellement facturés sont évalués en fonction du prix de vente
contractuel et des temps passés facturables. Ils sont enregistrés en chiffre d'affaires et figurent au bilan à
la rubrique « Factures à établir » du poste « Clients et comptes rattachés » ;
•
les prestations facturées mais non encore totalement exécutées sont déduites du chiffre d'affaires facturé
et sont portées au passif du bilan à la rubrique « Produits constatés d'avance » du poste « Autres dettes ».
Les prestations au forfait
Ces contrats sont caractérisés par un engagement en termes de prix, de conformité et de délai. Les prestations
correspondantes à ce type de contrat sont enregistrées selon l'avancement, car au moins une des conditions
suivantes est remplie :
•
le client reçoit et consomme simultanément les avantages procurés par la prestation de l'entité, au fur et à
mesure où celle-ci a lieu ;
•
la prestation de l'entité crée ou valorise un actif dont le client obtient le contrôle au fur et à mesure de sa
création ou de sa valorisation ;
•
la prestation de l'entité ne crée pas un actif que l'entité pourrait utiliser autrement, et l'entité a un droit
exécutoire à un paiement au titre de la prestation effectuée jusqu'à la date considérée.
Ces contrats sont comptabilisés selon les modalités suivantes :
•
le chiffre d'affaires et le résultat dégagés sur le contrat sont comptabilisés en fonction d'une estimation
qualifiée de l'avancement du contrat ;
•
le montant comptabilisé à chaque arrêté de comptes est obtenu par différence entre le budget et le montant
réservé à la couverture totale des jours restant à effectuer. Il est porté soit à la rubrique « Factures à
établir » du poste « Clients et comptes rattachés » soit à la rubrique « Produits constatés d'avance » du
poste « Autres dettes » en fonction de la facturation réalisée ;
•
le pourcentage d'avancement d'un contrat fait régulièrement l'objet d'un suivi et d'estimation par les
responsables opérationnels en rapportant le montant des coûts engagés au montant total estimé des coûts
du projet.
Subventions
Le Groupe réalise, dans l'optique de croissance de ses projets informatiques, des dépenses de recherche et
développement et peut bénéficier à ce titre d'un Crédit d'Impôt Recherche. La norme IAS 20 impose aux entreprises
d'affecter les subventions publiques aux coûts, charges ou actifs, qu'elles sont censées compenser. Le crédit
d'impôt recherche est assimilé à une subvention publique et doit à ce titre être rattaché, soit aux frais de
développement qu'il compense pour partie, soit en moins des frais de personnel.
Impôt sur le résultat
L'impôt sur le résultat (charge ou produit) comprend la charge ou le produit d'impôt exigible et la charge ou le
produit d'impôt différé. L'impôt est comptabilisé en résultat sauf s'il se rattache à des éléments qui sont
comptabilisés directement dans les capitaux propres auquel cas il est comptabilisé en capitaux propres.
L'impôt exigible est le montant estimé de l'impôt dû au titre du bénéfice imposable d'une période, déterminé en
utilisant les taux d'impôt qui ont été adoptés ou quasi adoptés à la date de clôture, et de tout ajustement du montant
de l'impôt exigible au titre des périodes précédentes.
L'impôt différé est déterminé selon la méthode du report variable sur la base des taux d'impôt connus à la clôture,
pour toutes les différences temporelles entre la valeur comptable des actifs et passifs et leurs bases fiscales. Les
éléments suivants ne donnent pas lieu à la constatation d'impôts différés :
•
l'écart d'acquisition non déductible fiscalement ;
•
la comptabilisation initiale d'un actif ou d'un passif dans une transaction qui n'est pas un regroupement
d'entreprises et qui n'affecte ni le bénéfice comptable, ni le bénéfice imposable et qui ne donne pas lieu à
la date de transaction à une différence temporelle déductible et imposable de même montant ;
•
les différences temporelles liées à des participations dans des filiales dans la mesure où elles ne
s'inverseront pas dans un avenir prévisible.
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L'évaluation des actifs et des passifs d'impôt différé repose sur la façon dont le Groupe s'attend à recouvrer ou
régler la valeur comptable des actifs et passifs, en utilisant les taux d'impôt qui ont été adoptés ou quasi adoptés à
la date de clôture.
Un actif d'impôt différé n'est comptabilisé que dans la mesure où il est probable que le Groupe disposera de
bénéfices futurs imposables sur lesquels cet actif pourra être imputé.
L'impôt supplémentaire qui résulte de la distribution de dividendes est comptabilisé lorsque les dividendes à payer
sont comptabilisés au passif.
L'Autorité des Normes Comptables a communiqué le 14 janvier 2010 sur le traitement comptable de la Cotisation
sur la Valeur Ajoutée des Entreprises (CVAE), composante de la Cotisation Économique Territoriale. L'ANC
annonce qu'il appartient à chaque entreprise d'exercer son jugement, au vu de sa propre situation, pour déterminer
la qualification de la CVAE.
Le groupe Infotel considère que la CVAE enregistrée dans ses comptes relève du champ d'application d'IAS 12.
À ce titre, les conséquences sont la comptabilisation d'impôts différés par le résultat pour toutes les différences
temporelles sur tous les actifs et passifs du bilan. Il est précisé que les actifs amortissables représentant a minima
des produits futurs imposables à la CVAE entrent dans le champ d'application d'IAS 12 pour la reconnaissance
des impôts différés passifs.
Résultats par action
Le résultat net consolidé par action est calculé en fonction du nombre moyen pondéré d'actions ordinaires en
circulation au cours de l'exercice.
Le résultat net consolidé par action après dilution est calculé en fonction du nombre moyen pondéré d'actions en
circulation augmenté du nombre d'actions qui résulterait de la levée des stocks options et du nombre d'actions
gratuites susceptibles d'être attribuées.
Information sectorielle
Selon la norme IFRS 8, l'information sectorielle est fondée sur les données internes de gestion utilisées par la
Direction.
Un secteur opérationnel est une composante de l'entité :
•
correspondant à une activité pouvant générer des produits et pour laquelle des dépenses sont engagées,
même lorsque ces produits et charges sont relatifs à d'autres composantes de l'entité ;
•
dont les résultats opérationnels sont régulièrement examinés par le principal décideur opérationnel de
l'entité afin de permettre l'allocation des ressources aux différents secteurs ainsi que l'évaluation de leurs
performances ;
•
pour laquelle une information financière distincte est disponible.
Les deux secteurs identifiés sont donc les « Services » et les « Logiciels » comme décrit précédemment.
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Not named
19.2.6.6. Faits caractéristiques et périmètre de consolidation
Opérations juridiques
•
Au cours de l'année 2024, la société Infotel SA a acquis, le 27 juin 2024, 30 % des titres de la société
Altanna pour 697 832 €.
•
Le mandat de Président d'Infotel Conseil de Monsieur Éric Fabretti a débuté le 1er janvier 2024.
•
La société Collaboractif a été absorbée par la société Coach'IS à effet au 1er janvier 2024.
Contrôles fiscaux et sociaux
•
Aucun contrôle n'a eu lieu en 2024.
Contexte géopolitique
La poursuite de la guerre Russo-Ukrainienne, déclenchée le 24 février 2022, n'a pas eu d'incidence directe sur la
marche des affaires du Groupe, qui ne réalise aucune activité dans les zones géographiques directement
concernées (Ukraine, Russie, Bélarus).
Cependant, la crise internationale qui s'en est suivie a produit de nombreux effets indirects, notamment en ce qui
concerne le renchérissement des coûts de l'énergie et, plus généralement, un contexte inflationniste sur le prix des
services et sur les salaires. Ces hausses de coûts ont pu toutefois être maîtrisées pour le Groupe et ont pu être
compensées par des augmentations des tarifs de vente, en sorte que l'impact sur les résultats est limité.
Liste des sociétés consolidées au 31 décembre 2024
Méthode de
% de
Pays
Nom de la société
Siège social
N° SIREN
% d'intérêt
consolidation
contrôle
d'activité
Le Valmy
Infotel SA
4/16 avenue Léon Gaumont
317 480 135
Société mère - tête de groupe
France
75020 Paris
13 rue Madeleine Michelis
Infotel Conseil SA
344 122 262
IG
100 %
100 %
France
92200 Neuilly sur Seine
13 rue Madeleine Michelis
OAIO
838 059 152
IG
91,25 %
91,25 %
France
92200 Neuilly sur Seine
26 avenue René Cassin
Coach'IS
418 951 000
IG
100 %
100 %
France
69009 Lyon
Sternstr. 9-11
Insoft Infotel Software
10357360260
IG
100 %
100 %
Allemagne
GmbH
40479 Düsseldorf
PO Box 5158
Infotel Corporation
592 644 116
IG
100 %
100 %
États-Unis
Gulfport, FL 33737
5 Jupiter Court
Orion Business Park
Royaume-
Infotel Consulting UK
09394161
IG
51 %
51 %
North Shields
Uni
Tyne & Wear - NE29 7SE
2 rue du Rocher
Infotel Monaco
01 S 03972
IG
100 %
100 %
Monaco
98000 Monaco
Amarasi Towers, N°455
Block 75
U72200TN2021
Infotel IT Consulting
IG
51 %
51 %
Inde
Anna Sali – Teynampet
FTC142170
Chennai-600 018
119 boulevard Abdelmoumen
Groupe Adaming Maroc
377173
IG
65 %
65 %
Maroc
Casablanca
211-7236 rue Waverly
Infotel Canada
1178533171
IG
100 %
100 %
Canada
Montréal Québec H2R0C2
76 rue d'Alsace 69100
899 539 647
Altanna
ME
30 %
30 %
France
Villeurbanne
00060
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
232/278
Not named
19.2.6.7. Notes sur l'état de la situation financière
Note 1 – Écarts d'acquisition
Tableau de variation des écarts d'acquisition
Les mouvements intervenus au cours de l'année 2024 sont les suivants :
Variation de
En milliers d'euros
31/12/2024
Augmentation Diminution
31/12/2024
périmètre
Infotel Conseil
9 970
9 970
Insoft Software GmbH
1 003
1 003
Groupe Coach'IS
431
431
ADS
461
461
Groupe Adaming Maroc
642
642
Altanna
0
630
630
Infotel IT Consutling
1 083
1 083
Total
13 590
630
14 220
L'écart d'acquisition d'Infotel IT Consulting prend en compte le complément de prix prévu à 3 ans. La contrepartie de ce
complément de prix est inscrite dans les autres dettes.
L'écart d'acquisition de Groupe Adaming Maroc prend en compte le complément de prix prévu à 3 ans. La contrepartie de ce
complément de prix est inscrite dans les autres dettes.
L'augmentation des écarts d'acquisition provient de l'acquisition des titres Altanna.
Répartition des écarts d'acquisition par UGT
Le Groupe a retenu une segmentation en Unités Génératrices de Trésorerie (UGT) homogène avec l'organisation
opérationnelle et le système de pilotage et de reporting. Le groupe est organisé de telle façon que chaque filiale
est une UGT. Pour les besoins des tests de dépréciation, à compter de la date d'acquisition, le goodwill acquis
dans un regroupement d'entreprises, doit être affecté à chacune des UGT de l'acquéreur ou à chacun des groupes
d'UGT susceptible de bénéficier des synergies du regroupement d'entreprises, que d'autres actifs ou passifs de
l'entreprise acquise soient ou non affectés à ces unités ou groupes d'unités.
Tests de dépréciation
L'évaluation des écarts d'acquisition est effectuée chaque année au 31 décembre ou plus fréquemment s'il existe
des indices de perte de valeur.
La valeur d'utilité de l'UGT est déterminée par la méthode des flux futurs actualisés (DCF) selon les principes
suivants :
•
Les flux de trésorerie sont issus des prévisions d'exploitation arrêtées par la direction pour l'exercice à venir
avec des prévisions de croissance pour les 3 années suivantes.
•
Le taux d'actualisation est de 10 %.
•
La valeur terminale est calculée par sommation à l'infini des flux de trésorerie futurs actualisés, déterminés
sur la base d'un flux normatif et d'un taux de croissance perpétuelle. Ce taux de croissance est en accord
avec le potentiel de développement des marchés sur lesquels opère l'entité concernée, ainsi qu'avec sa
position concurrentielle.
•
Le taux de croissance à l'infini est de 2 %.
La valeur d'utilité ainsi déterminée est comparée à la valeur contributive au bilan consolidé des actifs immobilisés,
y compris l'écart d'acquisition. Une dépréciation est comptabilisée si cette valeur est inférieure à la valeur inscrite
dans les comptes.
Au 31 décembre 2024, le test de valeur indique que les écarts d'acquisition ne sont pas surévalués et qu'en
conséquence aucune dépréciation n'est à enregistrer.
Les variations raisonnables des hypothèses n'entraîneraient pas de dépréciation.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
233/278
Not named
Note 2 – Autres immobilisations incorporelles
Variation de
En milliers d'euros
31/12/2022
Augmentation Diminution
31/12/2023
périmètre
Immobilisations
Droits d'utilisation
49 132
(22)
103
49 213
Relations clientèle
2 986
2 986
Frais de développement
20 725
1 385
22 110
Brevets et licences
1 126
3
1 122
Logiciel Applicatif
8 962
2 324
11 286
Total
82 932
(22)
3 812
3
86 718
Amortissements
Droits d'utilisation
19 612
(4)
5 148
24 757
Relations clientèle
2 844
71
2 915
Frais de développement
16 988
1 104
18 065
Brevets et licences
1 104
15
3
1 117
Logiciel Applicatif
4 887
1 463
6 350
Total
45 437
(4)
7 801
3
53 231
IMMOBILISATIONS NETTES
37 495
(18)
(3 989)
0
33 487
Les frais de développement inscrits à l'actif du Groupe au cours de l'exercice correspondent notamment aux projets
Arcsys, HPU, Merge Backup, IDBA, DB/IQ, Deepeo et Orlando. Ils sont amortis sur la durée probable de vie du
projet qui est généralement de 7 ans.
Note 3 – Immobilisations corporelles
Les immobilisations corporelles comprennent pour l'essentiel des agencements, mobiliers et matériels de bureau
et des équipements informatiques.
Variation de
En milliers d'euros
31/12/2023
Augmentation Diminution
31/12/2024
périmètre
Immobilisations
Constructions
0
0
Autres immobilisations
17 550
18
367
21
17 915
Total
17 550
18
367
21
17 915
Amortissements
Constructions
0
0
Autres immobilisations
12 501
8
1 541
22
14 028
Total
12 501
8
1 541
(1)
14 028
IMMOBILISATIONS NETTES
5 049
10
(1 174)
(1)
3 886
Note 4 – Autres actifs financiers
Les autres actifs financiers sont de 16 894 k€.
Il s'agit principalement d'un placement de trésorerie de 15 000 k€ souscrit en 2022. et d'un nouveau placement de
281 k€ souscrit au cours de l'exercice par Infotel IT Consulting. Le solde correspond à des dépôts de garantie.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
234/278
Not named
Note 5 – Créances clients
En milliers d'euros
31/12/2024
31/12/2023
Clients et comptes rattachés
55 703
66 459
Clients douteux
11
11
Factures à établir
9 536
5 459
Dépréciations
(17)
(16)
Valeur nette
65 233
71 913
La variation des dépréciations s'analyse comme suit :
Écart
En milliers d'euros
31/12/2023
Dotations Utilisations
Reprises 31/12/2024
actuariel
Clients
16
1
17
Provisions pour dépréciations
16
1
17
Ventilation des échéances des créances clients au 31/12/2024
dont
dont
dont
dont
Ventilation des
dont
échues
échues
échues
échues
échéances des créances
Total
non
depuis
depuis
depuis
depuis
clients au 31/12/2024
échues
moins de
moins de
moins de
plus de 91
30 jours
60 jours
90 jours
jours
Créances Clients
65 233
61 033
2 568
1 775
408
(143)
%
100 %
94 %
4 %
3 %
1 %
0 %
Ventilation des échéances des créances clients au 31/12/2023
dont
dont
dont
dont
Ventilation des
dont
échues
échues
échues
échues
échéances des créances
Total
non
depuis
depuis
depuis
depuis
clients au 31/12/2023
échues
moins de
moins de
moins de
plus de 91
30 jours
60 jours
90 jours
jours
Créances Clients
71 913
58 955
7 470
2 216
618
2 654
%
100 %
82 %
10 %
3 %
1 %
4 %
Note 6 – Autres créances
En milliers d'euros
31/12/2024
31/12/2023
Créances sociales et Créances fiscales
5 376
6 834
(hors impôts différés)
Créances diverses
0
0
Charges constatées d'avance
4 386
3 799
Avances et acomptes versés
42
25
Total
9 804
10 658
Note 7 – Besoin en fonds de roulement
Variation
Variation de
Variation de
En milliers d'euros
31/12/2024
31/12/2023
Totale
périmètre
l'exercice
Clients
65 233
71 913
(6 680)
(6 680)
Fournisseurs
(26 638)
(29 023)
2 385
2 385
Autres Créances
9 804
10 658
(854)
(854)
Autres Dettes
(68 367)
(69 230)
863
863
Besoin en Fonds de Roulement
(19 969)
(15 682)
(4 287)
0
(4 287)
Les autres dettes de 2023, présentées ci-dessus, ne prennent pas en compte le complément de prix pour Infotel
IT Consulting de 1 153 k€, 572 k€ pour Groupe Adaming Maroc et 559 k€ pour OAIO.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
235/278
Not named
Note 8 – Trésorerie et équivalents de trésorerie
En milliers d'euros
31/12/2024
31/12/2023
Valeurs mobilières de placement
56 140
50 000
Disponibilités
53 786
46 935
109 926
96 935
Trésorerie à l'actif
Découvert bancaire
(29)
(29)
Actions propres
0
Trésorerie au passif
(29)
(29)
109 897
96 906
Trésorerie nette
Note 9 – Instruments financiers actifs
31/12/2024
Ventilation par catégorie d'instruments
Juste
Actifs
En milliers d'euros
Valeur
Juste
Prêts et
Instruments
valeur en
disponibles
au bilan
valeur
créances
dérivés
résultat
à la vente
Titres mis en équivalence
117
117
117
Actifs financiers non courants
16 894
16 894
16 894
Créances clients
65 233
65 233
65 233
Autres créances
9 804
9 804
9 804
Actifs d'impôts exigibles
0
0
0
Trésorerie
109 897
109 897
109 897
Total des actifs
201 945
201 945
110 014
91 931
Infotel a une option pour acquérir 21 % des titres d'Altanna pendant 3 ans. Cette option est valorisée à zéro au
31/12/2024.
31/12/2023
Ventilation par catégorie d'instruments
Juste
Actifs
En milliers d'euros
Valeur
Juste
Prêts et
Instruments
valeur en
disponibles
au bilan
valeur
créances
dérivés
résultat
à la vente
Titres mis en équivalence
Actifs financiers non courants
16 449
16 449
16 449
Créances clients
71 913
71 913
71 913
Autres créances
10 658
10 658
10 658
Actifs d'impôts exigibles
1 075
1 075
1 075
Trésorerie
96 906
96 906
96 906
Total des actifs
197 001
197 001
96 906
100 095
Note 10 – Capitaux propres
Évolution du capital
Le capital social d'Infotel s'élève au 31 décembre 2024 à 2 774 k€. Il est composé de 6 934 791 actions entièrement
libérées d'une valeur nominale de 0,40 €.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
236/278
Not named
Titres en auto-contrôle
Mouvements de titres
31/12/2024
31/12/2023
Nombre de titres détenus à l'ouverture de l'exercice
2 462
3 430
Nombre de titres achetés
43 410
26 428
Nombre de titres vendus
36 155
27 396
Nombre de titres détenus en fin d'exercice
9 717
2 462
Valeur des titres (en euros)
31/12/2024
31/12/2023
Valeurs des titres à l'ouverture de l'exercice
124 304
179 311
Achats des titres
1 901 257
1 400 923
Cession des titres au cours de l'exercice
1 624 614
1 455 930
Valeur des titres à la clôture de l'exercice
400 947
124 304
Les cessions sont valorisées au coût moyen au moment de la sortie.
Dividendes
L'assemblée générale mixte du 22 mai 2024 a décidé le versement d'un dividende de 2,00 euro par action, payé
en mai 2024. Du fait des actions auto détenues, le règlement des dividendes aux tiers s'élève à 13 870 milliers
d'euros.
Note 11 – Dettes financières
Les dettes financières de 4 295 k€ sont composées des compléments de prix pour le rachat des minoritaires des
entités Infotel IT Consulting, Groupe Adaming Maroc et OAIO.
Note 12 – Provisions pour risques et charges
Écart
En milliers d'euros
31/12/2023
Dotations Utilisations
Reprises 31/12/2024
actuariel
Litiges
675
(5)
535
28
238
939
Départ en retraite
3 409
238
227
0
3 874
Primes d'ancienneté
450
6
40
496
Écart de conversion
Provisions pour risques et charges
4 534
130
575
28
269
5 309
Les provisions pour litiges concernent des litiges salariaux et un litige avec un fournisseur.
Les critères retenus pour déterminer le montant des engagements de retraite sont les suivants :
•
Turn-over pour les salariés de moins de 56 ans :
o
13 % pour les employés d'Infotel Conseil et OAIO
•
Turn-over pour les salariés de plus de 56 ans :
o
0,4 % pour l'ensemble des employés du Groupe
•
Taux d'actualisation : 3,70 % pour les engagements de retraite (3,33 % en 2023) et 3,60 % pour la prime
d'ancienneté de 10 ans (3,29 % en 2023).
•
Âge de départ : 65 ans (l'allongement de la date de départ en retraite est sans incidence sur le calcul, l'âge
de départ étant dans les faits supérieur à l'âge légal de 64 ans)
•
Taux d'accroissement des salaires pour les salariés de moins de 56 ans : 2,5 %
•
Taux d'accroissement des salaires pour les salariés de plus de 56 ans : 1 %
•
Taux de charges patronales : 45 %.
La provision IDR des entités du Groupe s'établit à 3 874 k€ à la fin de l'exercice 2024.
La société enregistre les écarts actuariels dans les réserves consolidées.
Document d'enregistrement universel 2024
Infotel
237/278
Not named
Note 13 – Fournisseurs et autres passifs courants
Les dettes fournisseurs et les autres passifs courants se répartissent de la façon suivante :
31/12/2024
En milliers d'euros
31/12/2023
Dette locative courante
5 582
5 258
Fournisseurs
26 638
29 023
Dettes sociales et fiscales
37 603
41 223
Autres dettes
1 277
3 139
Produits constatés d'avance
29 486
27 775
Passifs d'impôts exigibles
507
Total
101 094
106 418
Les autres dettes présentées en 2023 ci-dessus tiennent compte du complément de prix pour Infotel IT Consulting
de 1 153 k€, 572 k€ pour Groupe Adaming Maroc et 559 k€ pour OAIO.
Toutes les dettes sont à moins d'un an, à l'exception des autres dettes correspondant au complément de prix sur
les filiales où il existe des minoritaires.
Note 14 – Instruments financiers passifs
31/12/2024
Ventilation par catégorie d'instruments
Dettes au
En milliers d'euros
Valeur au
Juste valeur
Autres
Instruments
Juste valeur
coût
bilan
en résultat
dettes
dérivés
amorti
Dette locative non courante
21 183
21 183
21 183
Dette locative courante
5 582
5 582
5 582
Fournisseurs
26 638
26 638
26 638
Autres dettes
68 367
68 367
68 367
Passifs d'impôts exigibles
507
507
507
Total des passifs