Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, Air France, Arkéa, Stellantis, etc.). C’est aujourd’hui plus de 3 000 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, etc.) et à l’étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc). Nous avons ainsi réalisé en 2023 un chiffre d’affaires de 307,5 M€.

Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l’évolution de leur patrimoine informatique.

Environnement

Votre suivi

Dans une ambiance alliant travail et convivialité, votre manager, votre chef de projets et votre chargé de recrutement vous suivront tout au long de votre carrière chez Infotel et encadreront votre progression au sein du Groupe.

Votre évolution

Votre potentiel, votre dynamisme, votre sérieux et votre implication vous permettront d’évoluer régulièrement au sein d’Infotel.

Missions

Travailler sous la responsabilité d’un Chef de projet de la DSI.

Activités étude SI-RC et SI-ADP

• Prendre en charge les incidents informatiques applicatifs et fonctionnels, les qualifier et si possible fournir un premier niveau de résolution
• Transmettre les incidents ne relevant pas du champ d’action du département aux équipes garantes du patrimoine pour demande de correction ou d’évolution
• Assurer le suivi du traitement d’un incident jusqu’à la résolution de la demande
• Communiquer avec l’utilisateur sur la prise en compte de son incident
• Compléter et actualiser la base de connaissance
• Assurer le suivi de production
• Prendre les mesures nécessaires pour le respect des SLAs
• Fournir les éléments attendus par le chef de projet pour l’établissement des indicateurs de production

Compétences

– Connaissance des processus ITIL appréciée
– Capacité d’analyse technique et fonctionnelle
– Connaissance des principes de développement informatique et d’un langage de programmation (idéalement Java et/ou PL1)
– Expérience souhaitée en support applicatif
Qualités requises :
– Capacité à travailler en équipe, de dialoguer avec des interlocuteurs de profils variés (clients, experts informatiques…)
– Bonne communication écrite et orale
– Sens du service, et approche orienté client
– Respect des circuits, des procédures et des engagements

Profil

De formation informatique ou scientifique ingénieur Bac +5, vous justifiez d’au moins quatre années d’expérience

Passionnez par les nouvelles technologies, vous disposez d’une certaine curiosité intellectuelle qui vous permettra d’être force de proposition.

Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d’une parfaite intégration au sein de notre structure.

REFINFOTEL