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Depuis plus de 40 ans, Infotel accompagne les directions informatiques et métiers de grandes entreprises (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, …). Aujourd’hui, près de 3 000 personnes ont rejoint le Groupe (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, Monaco…). En 2022, nous avons réalisé un chiffre d’affaires de 300,2 millions d’euros.

Notre filiale OAIO travaille sur des problématiques de transformation digitale telles que : le conseil, le design et l’innovation. L’objectif est de pouvoir combiner stratégie digitale, expertise technologique et développement dans une dynamique commune et agile, d’être présent dès la conception aux côtés des entreprises.

Environnement

Votre suivi

Dans une ambiance alliant travail et convivialité, votre manager et votre chargé de recrutement vous suivront tout au long de votre carrière chez Infotel et encadreront votre progression au sein du Groupe.

Votre évolution

Votre potentiel, votre dynamisme, votre sérieux et votre implication vous permettront d’évoluer régulièrement au sein d’Infotel.

Missions

Au sein des équipes Infotéliennes Aixoises ainsi que celles de notre client basé près de Marseille, vous travaillerez sur les projets d’une Grande Direction Informatique.

L’objectif est de gérer la fourniture d’une application ou d’un service dédié, en incluant la gestion du niveau de service, la mesure de la qualité du service, le traitement des demandes de changement et la coordination des demandes d’exploitation pour un portefeuille prédéfini.

Remarque : ces activités de soutien ne remplacent pas le Service Delivery Manager interne.

L’item Gestion de la prestation de services du projet comprend les sujets suivants, conformément aux meilleures pratiques ITIL :

  1. Gérer la mise en service d’une nouvelle infrastructure concernant

o La planification des activités d’intégration et la coordination des activités

o La conformité aux intrants (voir ci-dessous)

o L’environnement de test

  1. Suivre les jalons du projet :

o Participation active à la résolution des problèmes d’intégration

o Participer au portail du projet pour donner de la visibilité et alerter si nécessaire.

Point focal pour l’application/service, le Project SDM gérera tous les processus ITIL autour du service/application tels que la gestion des demandes, la gestion des changements, la gestion des incidents et la gestion des problèmes avec toutes les parties prenantes (client et fournisseur d’opérations) et devra fournir tous les rapports liés sur une base hebdomadaire et mensuelle.

Nous travaillons en mode hybride : 2 à 3 jours de télétravail par semaine.

Profil

Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou d’un Master 2 idéalement en informatique, vous justifiez d’une expérience significative dans le Service Delivery Management d’un Grand Compte.

Vous avez une solide compréhension de la dimension technique et fonctionnelle des projets IT.

Pour ce poste, vous devez pouvoir échanger en Anglais avec des équipes étrangères.

Au-delà de vos compétences, nous recherchons une personnalité :

  • Rigoureuse
  • Adaptable
  • Réactive
  • Qui a le sens de l’écoute et de la communication
  • Capable de travailler en équipe mais aussi en autonomie
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