Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, Air France, Arkéa, Stellantis, etc.). C’est aujourd’hui plus de 3 000 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, etc.) et à l’étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc). Nous avons ainsi réalisé en 2023 un chiffre d’affaires de 307,5 M€.

Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l’évolution de leur patrimoine informatique.

VOS MISSIONS

Pour le poste de chef de projet téléservices : Dans le cadre du programme global de la transformation numérique de notre client, nous recherchons un Chef de Projet Téléservices pour renforcer l’équipe en place et encadrer le développement et la bonne continuité des projets de transition numérique.

Principales activités :

• Identifier les opportunités de mise en place d’un service en ligne, ainsi que les besoins et attentes des usagers et des agents de l’administration en s’appuyant sur des retours quantitatifs et qualitatifs (enquêtes, études, ateliers, démarche UX, …)
• Comprendre la procédure papier mise en place et la règlementation liée à la procédure
• Concevoir la solution à mettre en place en collaboration avec les métiers (analyse du besoin, spécifications fonctionnelles)
• Etablir les documents de conception et spécifications fonctionnelles
• Elaborer les parcours cible (usagers et agents) en lien avec la stratégie du service
• Piloter les projets en appliquant des méthodologies classiques en V ou Agile
• Coordonner toutes les phases de réalisation du projet (de la conception jusqu’à la mise en production)
• Définir le planning du projet et s’en servir comme outil principal de pilotage et identification des risques
• Apprendre à paramétrer les solutions internes afin d’être autonome sur la réalisation d’une nouvelle démarche en ligne
• Analyser et assimiler des procédures, des modes opératoires et textes réglementaires
• Définir et suivre les indicateurs de succès et les contraintes au projet (légal, …) avec les métiers
• Contribuer aux processus de sécurité (homologation) et de protection des données personnelles
• Organiser et coordonner les phases de recettes internes, avec les métiers et les fournisseurs
• S’assurer du bon usage et de l’adoption des outils par les métiers
• Contribuer aux lancements opérationnels des nouveaux services auprès des usagers et des agents (plan de communication, …)
• Assurer l’organisation, l’animation, le reporting des comités de projets et le suivi de projet suivant les standards du Gouvernement Princier (délai, coût, qualité et satisfaction client)
• Assurer la coordination des activités des différents acteurs impliqués
• Appliquer les procédures et modèles de documents associés en vigueur
• Diffuser les bonnes pratiques d’usages
• Accompagner et assurer un rôle de conseil « expert numérique » auprès des métiers
• Reporter au management

VOTRE PROFIL

• BAC+5/diplôme d’ingénieur en informatique ou commerce
• A minima 4 ans d’expérience dans des fonctions similaires
• Expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles
• Orienté vers les résultats et l’action, avec pragmatisme (besoin d’adapter les solutions aux contextes métiers)
• Très bonnes connaissances des solutions Microsoft Office 365
• Sensibilité à la sécurité des systèmes d’information et au respect des données personnelles
• Maîtriser la langue française (lu, écrit, parlé)
• Être autonome, persévérant et faire preuve d’initiatives
• Organisé et rigoureux
• Bon relationnel
• Excellent communicant
• Capable de jongler entre les des méthodes agiles et cycle en V en fonction du projet
• Capacité d’analyse, modélisation et de synthèse
• A cœur d’améliorer la réactivité vis-à-vis de nos interlocuteurs et de réduire le Time-To-Market
• Esprit d’analyse poussé
• Aptitudes à la résolution de problèmes complexes dans le cadre de projets informatiques
• Les compétences techniques sont un plus par rapport au périmètre d’intervention et facilitation des échanges avec les équipes techniques

Nous avons hâte de lire votre candidature !